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1、1课程安排课程安排：第一章：物流管理信息系统概述，23讲；第二章：物流信息系统技术根底，23讲；第三章：物流信息系统技术应用，34讲；第四章：企业物流管理信息系统，23讲；第五章：第三方物流管理信息系统，2讲；第六章：商业零售物流管理信息系统，34讲；第七章：物流运输管理信息系统，2讲；第八章：物流仓储管理信息系统，2讲；第九章：物流配送管理信息系统，3讲；第十章：物流管理信息系统分析与开发方法，23讲；第十一章：物流管理信息系统概述设计与实施、维护，12讲；成绩评定成绩评定：平时成绩30%，期末考试70%；课堂要求：课堂要求：相互尊重；了解了解：同学们喜欢的授课学习方式；互动：互动：以小组为
2、单位，汇报展示大作业，第8周给出讨论题目，第16周汇报展示；第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念一、信息与数据1.数据概念：用来反映客观事物的性质、属性以及相互关系的任何字符、数字、图形和图像。注意：数据不仅仅是数值，还有多种形式的数据，例如：图象数据-心电图，声音数据-摩尔斯密码又译为摩斯电码是一种时通时断的信号代码第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念分类：数值型整型数，实型数和非数值型字符型，日期型，图形型，声音型，图像型，逻辑型，备注型。空间型和非空间型。空间数据是指用来表示空间实体的位置、形状、大小及其分布特征诸多方面信息的数
3、据，它可以用来描述来自现实世界的目标，它具有定位、定性、时间和空间关系等特性。空间数据是一种用点、线、面以及实体等根本空间数据结构来表示人们赖以生存的自然世界的数据。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念2.信息概念：信息论的创始人香农定义：信息是对不确定性的消除。理解：信息是客观世界各种事物特征的反响；信息是可以通信的；信息形成知识。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念3.数据与信息的关系联系：数据经过处理后，其表现形式依然是数据；只有经过解释，数据才有意义；信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据数据+背景=信息区别：信息是加工后的数据；数据和信息是相对的；例如：同生就
4、业，学校将每个同学的就业信息整理后得到就业率，平均月薪等信息；学生关心自己的考试成绩，老师关心及格率，平均分信息是观念上的受人对客观事物认识的制约，由人决定。例如：西红柿的故事第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念案例：西红柿的故事史料记载，西红柿是生长在南美洲秘鲁国家森林里的一种野生植物，原名“狼桃。当地传说狼桃有毒，吃了狼桃就会起疙瘩长瘤子。所以未曾有人敢吃上一口，只是把它作为一种欣赏植物来对待。十六世纪，英国的俄罗达拉公爵在南美洲旅游，很喜欢番茄这种欣赏植物，于是如获至宝一般将之带回英国，作为爱情的礼物献给了情人伊丽莎白女王以表达爱意，从此，“爱情果、“情人果之名就广为流传了。但人
5、们都把番茄种在庄园里，并作为象征爱情的礼品赠送给爱人。过了一代又一代，仍没有人敢吃番茄。十七世纪，有一位法国画家曾屡次描绘番茄，面对番茄这样美丽可爱而“有毒的浆果，实在抵挡不住它的诱惑，于是产生了亲口尝一尝它是什么味道的念头，因此，他冒着生命危险吃了一个，觉得甜甜的、酸酸的、酸中又有甜。然后，他躺到床上等着死神的光临。但一天过去了，他还躺在床上，鼓着眼睛对着天花板发呆。怎么？他吃了一个像毒蘑一样鲜红的番茄居然没死！他咂巴咂巴嘴唇，回想起咀嚼番茄那味道好极了的感觉，满面春风地把“番茄无毒可以吃的消息告诉了朋友们，他们都惊呆了。不久，番茄无毒的新闻震动了西方，并迅速传遍了世界。第一章：物流管理信息
6、系统概述1.1信息的概念关系图：数据原料加工信息成品例：字符组成姓名，数字组成号码，数字和符号组成时间；例：天气预报是怎么来的：全球气象观测-资料汇总、处理-计算机数值计算、预报-天气图分析-预报结论-媒体发布。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念4.信息的重要属性1结构化程度；例：数字的表示方法每隔三位用，画开，thousand表示千，million表示百万千个千；2准确度；例：飞机的准点率越高票价越高3内部信息与外部信息；例：学习知识4历史信息与当前信息；例：对股票的选择5信息量处理数量、存储数量、顶峰期处理量、平均处理量等指标例：快递公司6使用频率和更换频率；例：列车时刻表7使用
7、要求响应时间、输出形式第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念5.信息的作用1珍贵的资源；2无形的财富；3决策的依据，提高企业竞争能力的有效手段。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念二、信息的处理1.内容1原始数据收集：识别数据，数据分类，数据检验；2信息加工：转换，排序，核对，更新，抽出，合并，分配，生成；3信息的传输；4信息的储存；5信息的检验；6信息的提供；2.要求1及时2准确3适用4经济第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念案例：第六次全国人口普查内容：人口普查是当今世界各国广泛采用的搜集人口资料的一种最根本的科学方法，是提供全国根本人口数据的主要来源。通过人口普查，
8、可以查清全国人口的数量、结构和分布等根本情况，还可以查清人口的社会特征、家庭特征、教育特征、经济特征、住房状况以及普查标准时间前一年人口的出生死亡状况等。目前，世界各国的人口普查在时间、内容、方法上逐渐趋向一致，使人口普查资料更具有可比性。人口普查的组织实施工作大致可分为普查准备、登记和复查、数据处理和公布三个阶段。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念1.人口普查的准备阶段在人口普查的全过程中，准备阶段的工作最多，时间也最长。世界上许多国家的人口普查工作都用4-6年来完成，我国近几次人口普查准备工作用时都在2-3年左右，。我国人口普查的准备工作主要有人口普查的立法，建立普查机构，制定?
9、人口普查方法?、普查表和工作细那么，制定工作方案，试点，普查区域的划分，户口整顿，普查员的选调和培训，宣传工作，物资准备等。2.人口普查的登记和复查阶段这一阶段的主要工作是按照普查方案的规定，在一定日期内对每一户、每一人进行登记，然后对登记的资料进行全面复查。与其他两个阶段相比，这个阶段工作时间最短，一般不超过15天，参加人员最多，是人口普查最关键最重要的阶段，是取得准确资料的根底。这个阶段的任何失误在以后各工作环节中都无法补救。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念3.人口普查数据处理和公布阶段资料整理和分析研究阶段是人口普查的收获阶段。通过登记复查，广阔普查员已经把每家每户每个人的各
10、种状况登记到了普查表上，或者说我们已经获得了全国人口的微观资料。对这些资料进行进一步的整理，加工成能够反映全国乃至各地区人口各种状况的宏观资料为政府和社会各界使用。这一阶段的工作不需要每一名普查员参加，主要由各类专业技术人员承担。这一阶段的工作主要有编码，汇总，资料评价，资料发表和印刷，分析研究，总结等。花费：中国第六次全国人口普查调查涉及约13.5亿人，是和平时期最大的一项社会发动活动，总预算约80亿元。按照中国全国人口13亿计算，平均每人经费6元左右，人口普查的经费在全世界范围内较低，普查员每天平均30元左右。北京此次人口普查投入2亿多元。第一章：物流管理信息系统概述1.1信息的概念三、信
11、息与管理的关系1信息是企业管理活动的根底；2信息处理是企业管理活动的根本内容；3信息管理是企业管理的重要组成局部；4信息能够减少不确定因素，从而改变决策中预期结果的概率，对决策过程很有价值。四、信息管理的定义：企业管理信息资源，包括制定信息政策，定义信息需求，进行数据规划，编制数据字典，维护数据质量标准，组织、控制信息处理等活动收集、传输、储存、检索、提供的一整套特别的组织功能。第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息一、物流信息及其特点1.信息流与物流、资金流、商流之间的关系信息流：信息的传播与流动，信息流是流动过程的流动影象。物流：利用现代信息技术和设备，将物品从供给地向接收地准确的、及
12、时的、平安的、保质保量的、门到门的合理化效劳模式和先进的效劳流程。资金流：在供给链成员间随着业务活动而发生的资金往来。商流：考虑如何从终端向上拉动，引导经销商如何操作产品、协助经销商建立分销渠道、做为厂商的桥梁便于两者间的沟通顺畅、控制经销商操作行为等。第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息一、物流信息及其特点1.信息流与物流、资金流、商流之间的关系信息流与物流、资金流、商流是从流通内部结构描述流通过程而提出的概念，统称为商品流通中的“四流。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。“四流之间有时是互为因果关系。商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流的前提，一
13、般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能到达目的。没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。没有资金的支付，商流不成立，物流也不会发生。商流要靠物流来实现，商流和物流又要靠信息流支撑和同步运转，资金流是随商流和物流的流转而流转。第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息2.信息流的种类商流信息：进行交易的有关信息：货源，物价，市场，资金，合同，付款结算等信息；物流信息：物流数量，物流地区，物流费用等；资金流信息：资金走向；第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息3.物流信息的特点1信息量大(多品种少量生产和多频度
14、小数量配送使库存、运输等物流活动的信息量大量增加)；例如：个性化产品的定制，网上购物的兴起2更新快3来源多样化企业内部、企业间的物流信息以及与物流活动有关的根底设施的信息4.物流信息网络的根底条件1标准化；2根底设施；3通信系统；第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息二、物流信息的分类1按信息领域：物流活动所产生的信息和提供物流使用的其他信息源产生的信息；2按信息的作用：方案信息，控制及作业信息，统计信息，支持信息；3按信息的加工程度：原始信息，加工信息；4按广义和狭义的物流信息分类：狭义：与物流活动如运输，保管，包装，装卸，流通加工等有关的信息，广义：不仅是与物流活动有关的信息，还包括与
15、其他流通活动有关的信息，商品交换信息和市场信息；5按活动领域分类：运输信息，储存信息，装卸；第一章：物流管理信息系统概述1.2物流信息三、物流信息的作用第一层：业务操作，最根本的层次：记录订货内容，安排存货任务，作业程序选择，装船，任务定价和开发票，消费者查询；第二层：管理控制，精力集中在功能衡量和报告上：金融衡量，本钱衡量，资产管理，客户效劳衡量，生产率衡量，效劳质量衡量；第三层：决策分析：车辆生产日程和方案，存货管理，网络/设施的配置，与第三方/外源的垂直一体化；最后一层：制定战略方案，主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略：战略联盟使协作成为可能，厂商的能力和市场时机的开发和提
16、炼，以及客户对改进的效劳所做的反响。第一章：物流管理信息系统概述案例：沃尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示凯马特公司1962年进入折扣百货业后就迅猛扩张，至20世纪80年代中期一度成为行业龙头。但1985年之后的凯马特却战略实施乏术，或实施不当，或行动缓慢，以至在剧烈的竞争中陷入破产境地。多年来，凯马特始终未能建立起低本钱、高效率的运作体系：1、商店布局无合理规划。公司的主要客户定位在中低收入的消费阶层，但其大多是选择大中城市的郊区或商业中心进行开店，战略理念与行动不一致。2、价值链管理各环节脱节。公司的无规划布局及过速扩张造成订货、库存、运输、销售等价值链环节的脱节，经常导致库存积压、送货不及
17、时等，经常简单依赖降价或促销手段，造成高昂的广告宣传费用(占到运营费用的10.6，沃尔玛的只占0.4)。第一章：物流管理信息系统概述案例：沃尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示3、泛多元经营造成精力分散。公司开设了办公用品专营店、体育巨人店、服装销售连锁店、折价药品连锁店、建材广场连锁、联营书店、自助餐餐馆等，又不断尝试巨型商业中心、超级中心和仓储俱乐部等多种零售形式，结果由于效劳内容和顾客群体不同，总是分散过多的管理精力解决出现的许多问题，从而削弱了企业竞争力。第一章：物流管理信息系统概述案例：沃尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示更为致命的是，凯马特不愿意把钱投资于现代信息技术，在信息系统建设上行
18、动缓慢，如在跟踪销售和订货系统上，1973年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统时，凯马特还在让公司673个商店经理把订货薄手写填上，然后每天以发货清单的形式寄往总部；在建设收款机扫描系统上，为节约资金，公司把一套系统嫁接到旧有的设备和软件上，结果无法运转，1987年后虽重新实施，但公司并没有迅速有效地使用所收集的数据，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购员不愿利用电脑输入价格、查询价格、订货、记帐等，甚至坚持“秘密记帐的做法。不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建立，成为凯马特在与沃尔玛较量中失败的关键因素。第一章：物流管理信息系统概述案
19、例：沃尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示沃尔玛：战略实施有力，建立核心竞争力与凯马特不同，沃尔玛那么紧紧围绕折扣零售商“低价位、高效率的经营法那么，坚决推进战略实施，建立了支撑公司持续高速增长的核心竞争力。针对“天天平价战略，公司除了始终坚持把店开设在美国内陆各州5000人25000人的小镇上，还在商品的供、存、流、销等各个供给链环节采取了重要措施：1、进货方面的中央采购制，尽量与生产企业直接实行统一采购、配送，既减少了中间环节，又可获得规模优惠。2、配送能力相当策略，建立配送中心，在其周围一天车程(即500公里左右)的范围内建设分店，决不超出自己的配送能力。第一章：物流管理信息系统概述案例：沃
20、尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示3、物流管理的“零库存做法，建立了强大的计算机控制中心和物流配送中心，拥有总分店相连的电脑管理系统、卫星定位系统、电视调动系统和最大的私人运输车队。商品从工厂直接送到离沃尔玛商场不到一天路程的发货中心，再由其专有的集装箱运输队运往各地分店，使公司每年节省数百万美元的仓储费用，物流费用率比凯马特公司低60以上。4、营销方面保持“天天廉价形象，货物补充及撤架及时，失窃率较低，只做有关售价低廉的形象广告，保持公司在同行业中的广告费用最低的水平。第一章：物流管理信息系统概述案例：沃尔玛夺冠与凯马特破产的分析及启示5、管理及运营费用控制上，曾立下规矩：将一般性管理费用严格
21、控制在销售额的2之内，至今仍不改变。公司从办公环境到公务活动都尽量保持节俭。尤为关键的是，为确保公司高效地供给链管理及其运作，沃尔玛先行对零售信息系统进行巨额投资，最早使用计算机跟踪存货(1969年)、条形码技术(1980年)、EDI(1985年)，无线扫描枪(1988年)、EAS电子防盗系统(使商品失窃率降低50)等，并在公司总部建立了庞大的数据中心，与所有店铺、配送中心及供给商相连，实现了快速反响的供给链管理。不惜巨资坚决及时的应用信息技术为沃尔玛建立核心竞争力创造了前提条件，即高效地购销及配送能力。由此可以看出，公司要想做大，必须围绕主业制定出一个清晰明确的战略目标和规划；公司要想做强，
22、必须围绕战略实施建立一个具有独特竞争优势的核心竞争力。战略实施能力(执行能力、执行速度、反响或适应能力等)已经成为一个企业保持竞争优势的前提和持续健康开展的动力。第一章：物流管理信息系统概述一、概述定义：把物流和信息结合成一个有机的整体，用各种方式选择收集输入物流方案的、业务的统计的各种有关数据，经过有针对性、有目的计算机处理，及管理工作的要求，采用年特定的计算机技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息的一种系统。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述一、概述1.物流管理信息系统要解决的问题：1缩短接受订货到发货的时间；2库存是量化压缩库存并防止脱销；3提高搬运作业效率；4提高
23、运输效率；5使接受和发出订货更为省力；6提高接受和发出订货的精度；7防止发货、配货出现错误；8调整需求和供给；1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述一、概述2.建立物流管理信息系统的意义1必要的，不可缺少的；2与企业的关系日益密切；3已成为社会管理信息系统的一局部。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(1)运输子系统运输是物流业务的中心活动。物流系统中的运输功能是在运输效劳的提供和需求方共同参与下完成的。功能：实现流体的空间位移，空间位移越大，运输费用就越高；降低运输费用。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(2)储存子系统
24、储存保管是物流活动的一项重要业务，通过储存保管货物解决生产与消费在时间，数量上的差异，以创造物品的时间效用。目的：满足生产和销售对自愿库存的需要；尽可能降低库存本钱；加快储存作业的速度。按照储存的作业类型，可将其分为仓储管理和库存控制两类具体功能。仓储管理是对在库存或者在途商品的数量和品质以及运作进行的管理,以防商品数量缺少,质量发生变化.库存控制是对库存的数量、时间、地区分布和结构进行规划和管理的物流作业活动。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(3)装卸搬运子系统装卸搬运是各项物流过程中不可缺少的一项业务活动。装卸搬运系统的设计，应根据其作业场所，使用机械及物
25、流量的多少，考虑以下方面的问题：装卸搬运机械的选择；装卸搬运机械化的程度确实定；装卸搬运辅助器具的准备；装卸搬运的省力化；.制定装卸搬运作业程序；配合其他子系统协同作业；节约费用；操作平安。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(4)包装子系统作用：保护商品，方便储存，促进销售；分类：销售包装，物流包装；注意：并非生产的终点。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(5)流通加工子系统流通加工，主要是指在流通领域中的物流过程中的加工，是为了销售或运输，以及提高物流效率而进行的加工，实际上是生产过程在流通过程中的延续。1.3物流管理信息系第一
26、章：物流管理信息系统概述二、物流系统的组成(6)配送配送是物流活动中接触千家万户的重要作业。它和运输的区别在于，运输一般是指距离远，批量大，品类比较复杂的货物输送。配送中的送货在运输中属于二次运输，终端运输。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类1.电子数据处理系统EDP：应用计算机技术进行数据处理，一般不涉及预测和控制。2.管理信息系统ManagementInformationSystem，简称MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中
27、层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类3.办公自动化系统OfficeAutomation，简称OA核心：提高日常的办公效率问题。日常工作所有内容都可以归入OA处理范畴，如文字处理、文件誊写、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产方案，器材需求，技术管理，质量管理，本钱、财务计算、劳资、人事管理等。总结：广义：对于提高日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为OA系统。狭义：OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。1.3物流管
28、理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类4.决策支持系统(decisionsupportsystem，简称DSS)辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级开展而产生的先进信息系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类5.电子数据交换和电子商务系统1电子数据交换ElectronicDataInterchange，简称EDI含义：在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手
29、段。工作过程：发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件；将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱收取信件；将EDI信件拆开并翻译成为平面文件；将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。在系统运输业务中的应用：数据传输，降低本钱先引入托运单，接收托运人传来的EDI托运单报文，将其转换成企业内部的托运单格式；改善作业流程逐步引入各项单证，且与企业内部信息系统集成，进一步改善托运、收货、送货、回报、对账、收款等作业流程。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类5.电子数据交换和电子商务系统2电子商务系统ElectronicCommerc
30、e，简称EC含义：利用简单、快捷、低本钱的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动电子方式+是商贸活动。如通过打或发的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的开展将是建立在Internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为ICInternetCommerce。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类5.电子数据交换和电子商务系统2电子商务系统ElectronicCommerce，简称EC实现层面：从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个
31、环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和局部的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付/收款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类5.电子数据交换和电子商务系统2电子商务系统ELECTRONICCOMMERCE，简称EC注意：要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府
32、机构、认证机构、配送中心等机构的参加才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三、分类6.其他系统：条形码及POS系统，射频及标签系统，GPS等。7.各类管理信息系统的相互关系1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述四、特点1可得性；2准确性；3及时性；4灵活性；5适当的形式化。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述五、现代物流管理信息系统一现代物流行业的特点：网络化，业务多样
33、，柔性化，标准化，智能化。二现代物流管理信息系统研究内容1.物流业务管理系统：12个子系统：仓储、运输、管理、货代、统计、结算、财务、行政、合同、客户关系、决策支持、数据交换。4个层次：作业层，管理层，决策层，客户层。2.电子商务系统3.客户效劳管理系统1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述三物流管理信息系统的地位和作用1.提高管理效率，降低本钱；2.加强与外部环境之间的联系；3.开发新产品与新效劳，创造更高效益。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述四、特点1可得性；2准确性；3及时性；4灵活性；5适当的形式化。1.3物流管理信息系第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别
34、具一格的电子商务化物流电子商务已风行全球，有些公司利用它已取得很好的成效，在此方面可以首推戴尔Dell公司。该公司在商用桌面PC市场上已成为第一大供给商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。在美国，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的物流支持，只需将电子商务与物流对接起来就可以，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而Dell公司成绩的取得用其总裁迈克尔.戴尔的话而言，是归功于物流电子商务化的巧妙运用。第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电
35、子商务化物流一、Dell的电子商务化物流。Dell就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存行业标准超过60天，其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。以下是它的电子商务化物流运作的流程：1、订单处理。在这一步，Dell要接收消费者的订单。消费者可以拨打800免费，也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单工程是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款
36、方式那么要更长时间得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电子商务化物流2、预生产。Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供给商的仓库中是否有现成的零部件。二、电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患。使用电子商务化物流后，Dell一方面可以先拿到用户的预付款和运费，另一方面，Dell是在货运公司将货运到后才
37、与其结算运费。也就是说，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金；Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的按单生产没有库存风险，使其具有只保持几天库存的水平，这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电子商务化物流但无论何种销售方式，首先必需对用户有好处，Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是可以满足个性化的用户需求；二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间本钱，使价格因此较低；三是用户可以享受到完善的售后效劳，包括物流、配送效劳等。决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆
38、盖面较大、反响迅速、本钱适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电子商务化物流1、物流本钱过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，那么这种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货(续致信网上一页内容)不经济导致的运输及其他相关本钱上升。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存本钱上升，而交货期缩短。2、交货期过长。在传统的销售渠道下，消费者面对现货；在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。像D
39、ell这样依赖准确的需求预测、订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电子商务化物流三、电子商务生命力是增值性物流效劳。如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货上门的话，那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储效劳。它需要的是物流效劳，除了传统的物流效劳外，电子商务还需要增值性的物流效劳。增值性的物流效劳包括以下几层含义和内容：1、延伸效劳。物流能够在新经济的今天开展得如此迅猛，是因为它的核心是本钱的降低，但它的额外效劳更令企业界赞不绝口。因此物流效劳向上可以延伸
40、到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。第一章：物流管理信息系统概述案例：戴尔别具一格的电子商务化物流2、降低本钱，即开掘第三利润源泉的效劳。电子商务开展的前期，物流本钱居高不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高本钱而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流效劳外包出去，这是很自然的事情。开展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流本钱的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流；电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化方案；同时，如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条码技术和其它信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流本。Dell给我们提供了电子商务化物流的先河。如何实现电子商务化物流已是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值效劳现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。