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1、人际影响力和沟通技术人际影响力和沟通技术天下最难的两件事天下最难的两件事2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材3培训目标培训目标2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材了解沟通的基本要求了解沟通的基本要求快速扩展人际影响力快速扩展人际影响力掌握基本的沟通技术掌握基本的沟通技术4 沟通的基本认知沟通的基本认知2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材5不是单人舞不是单人舞2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材而是双人舞而是双人舞沟通沟通62022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材不是有去无回的不是有去无回的单行道单行道而是有去有回的而是有去有回的双行道双行道沟通沟通
2、7沟通要素沟通要素2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材8沟通方式沟通方式2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材9沟通时机沟通时机2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材子曰：侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之子曰：侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁躁；言；言及之而不言，谓之及之而不言，谓之隐隐；未见颜色而言，谓之；未见颜色而言，谓之瞽瞽。10沟通环境沟通环境2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材112022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材沟通的态度积极沟通的态度积极12沟通的态度尊重沟通的态度尊重2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材论语为政第二
3、子游问孝。子曰：今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎！13沟通的态度微笑沟通的态度微笑2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材论语为政第二子夏问孝。子曰：色难。有事弟子服其劳，有酒食，先生馔。曾是以为孝乎？142022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材沟通的态度共赢沟通的态度共赢15建立人际影响力建立人际影响力2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材16互动环节互动环节主题：主题：在工作中或生活中，你之所以能影响别人，或者你之在工作中或生活中，你之所以能影响别人，或者你之所以被别人所影响，是因为哪些因素？所以被别人所影响，是因为哪些因素？时间：时间：6 6分钟
4、分钟17人际影响力人际影响力人际人际影响力影响力内在内在影响力影响力外在外在影响力影响力能力能力职权职权人格人格协作协作能力能力专业专业能力能力奖赏奖赏权力权力惩罚惩罚权力权力品格品格因素因素性格性格因素因素魅力型魅力型影响力影响力专家型专家型影响力影响力功利型功利型影响力影响力强制型强制型影响力影响力感召型感召型影响力影响力技巧型技巧型影响力影响力182022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材19快速建立影响力快速建立影响力信任资本信任资本教育资本教育资本关系资本关系资本20信任资本信任资本2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材1 1、明确期望、明确期望2 2、透明氛围、透明氛围
5、3 3、表示尊重、表示尊重4 4、展现关爱、展现关爱5 5、勇于纠错、勇于纠错6 6、始终忠诚、始终忠诚7 7、信守承诺、信守承诺8 8、勇担责任、勇担责任9 9、实现目标、实现目标21信任速度信任速度2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材22教育资本教育资本2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材23关系资本关系资本2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材24互动环节互动环节2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材主题：主题：请列出你周围人群中你需要发展关系的请列出你周围人群中你需要发展关系的100100位人位人士，同时请按重要性由高至低排出前士，同时请按重要性由高
6、至低排出前1010位。位。时间：时间：5 5分钟分钟25沟通的基本技术沟通的基本技术2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材262022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材倾倾 技巧技巧聽27互动环节我说你做互动环节我说你做2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材每人分一张每人分一张A4A4纸纸每人将分得的每人将分得的A4A4对折，再次对折对折，再次对折将右手方向上边的角撕去将右手方向上边的角撕去旋转旋转9090度，再撕去一角度，再撕去一角旋转旋转9090度，再撕去一角度，再撕去一角旋转旋转9090度，再撕去一角度，再撕去一角再次对折，从对折处撕去一个半圆再次对折，从对折处撕去一
7、个半圆然后展开然后展开28同理战术同理战术2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材29表达技巧表达技巧2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材强调重点强调重点简化语言简化语言熟悉语言熟悉语言巧用修辞巧用修辞同理表达同理表达302022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材昨天晚上叔叔亲了我妈妈，昨天晚上叔叔亲了我妈妈，也亲了我。也亲了我。在这个世界上男人没有了，在这个世界上男人没有了，女人就恐慌了。女人就恐慌了。31说服方式说服方式2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材引导启发式引导启发式强制灌输式强制灌输式美国中国小学生课堂教学对比美国中国小学生课堂教学对比32互动环节互
8、动环节说服演练说服演练主题：主题：每一组分每一组分A A和和B B两派；两派；A A派为说服者，派为说服者，B B派为被说服派为被说服者；由者；由A A说服说服B B相信铅笔相对钢笔更为好用相信铅笔相对钢笔更为好用时间：时间：6 6分钟分钟2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材33 沟通的三个方向沟通的三个方向2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材向上沟通没有胆向上沟通没有胆(识识)水平沟通没有肺水平沟通没有肺(腑腑)向下沟通没有心向下沟通没有心(情情)34向上沟通的三个建议向上沟通的三个建议O不轻易向上要支援不轻易向上要支援O准备三个以上对策准备三个以上对策O优劣对比优劣对比
9、+可能后果可能后果O思考：思考：向领导请示汇报工作的要点？向领导请示汇报工作的要点？2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材35向上沟通的七个细节向上沟通的七个细节2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通36水平沟通的三个建议水平沟通的三个建议2022/12/1深圳
10、蓝韵实业有限公司培训教材主动主动+体谅体谅+谦让谦让分析利弊分析利弊+双赢结果双赢结果自己先提供协助自己先提供协助+再要求对方提供配合再要求对方提供配合思考：思考：水平沟通的主要障碍？水平沟通的主要障碍？37水平沟通的七个细节水平沟通的七个细节v彼此尊重，从自己先做起彼此尊重，从自己先做起v易地而处，站在彼的立场易地而处，站在彼的立场v平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏v了解情况，选用合适方式了解情况，选用合适方式v依据情报，把握适当时机依据情报，把握适当时机v如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍v知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形象2022/12/1深圳蓝韵实业有限
11、公司培训教材38向下沟通的三个建议向下沟通的三个建议2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材了解状况了解状况+要求反思要求反思提供方法提供方法+紧盯过程紧盯过程接受意见接受意见+给予尝试的机会给予尝试的机会思考：思考：如何对下属提出批评？如何对下属提出批评？39对下沟通的七个细节对下沟通的七个细节?多说小话，少说大话多说小话，少说大话?不急着说，先听听看不急着说，先听听看?不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气?广开言论，接纳意见广开言论，接纳意见?部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝?态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切?若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭2022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材402022/12/1深圳蓝韵实业有限公司培训教材杨义锋培训发展部手机：13510299930邮箱：谢 谢