《净雅集团员工满意度Q12年终总结报告20101218.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《净雅集团员工满意度Q12年终总结报告20101218.ppt（73页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、deeper 人和力人和力强，人力最，人力最强！2010年员工满意度年终总年员工满意度年终总结报告结报告人力人力资资源中心源中心人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！目目 录录概述概述1集团整体评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议6人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！员工满意度说明员工满意度说明定义：员工满意度定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度实际感受期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。作用：作用：现代 企业管理 中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是
2、企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工 满意度的影响。目的：目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。说明：说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！员工满意度评价项目员
3、工满意度评价项目员工满意度评价员工满意度评价员工满意度评价员工满意度评价12121212道问题道问题道问题道问题1 1：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？2 2：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？3 3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4 4：在过去的：在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬吗？天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 5：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况吗？：我觉得我的主管或者同事
4、关心我的个人情况吗？6:6:我的管理者关注我的休闲时间吗？我的管理者关注我的休闲时间吗？7:7:在过去的在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？8:8:这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例9:9:在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？10:10:我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？11:11:我的同事们能够彼此合作、相互理解并互相关心帮助吗？我的同事们能够彼
5、此合作、相互理解并互相关心帮助吗？12:12:公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？目标使我觉得我的工作重要吗？人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！管理者摘要一：成绩分析管理者摘要一：成绩分析集团层面：集团层面：年度的集团平均成绩为91.6%，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培有工作所需的资料、工具和培训训”，为93%；成绩最低的项目是“关注我的休闲时间关注我的休闲时间”，为89%，此项成绩虽然较第一季度增长2.9%，但仍为影响员工满意度最主要的项目；业态层面：业态层面：各业态员工满意度全年平均成绩自助餐较高，为91.9%，职能中心的平均成绩较低为91.4%；各业
6、态全年均呈增长态势，且自助餐提升幅度最大，四季度较一季度共提升3.9%；部门层面：部门层面：各单位员工满意度成绩基本呈逐季提升的状态，提升4.5%以上的部门有银海净雅、辉煌净雅、银海自助、辉煌自助、审计监察中心和自助餐营运中心；少数单位的满意度成绩各季度均低于本业态平均值，有基建中心、总裁办、锦绣净雅和金宝自助，需总裁重点关注。整体成绩分析整体成绩分析年年初制定的战略目标中，员工满意度的目标值为90%；2010员工满意度全年平均成绩为91.6%，高于目标值1.6，超额达成目标。战略目标达成战略目标达成人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议管理者摘
7、要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议p关注员工的休闲时间：关注员工的休闲时间：1、不满意的方面：员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务；职能部门员工加班现象比较严重；管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员工寻求帮助。2、改进措施：对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀案例的点评；向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等以表达企业对员工的体恤和关爱；尽快下发会议管理规范有效管控开会的次数和时间；管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和
8、下班时间打扰员工；有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！目目 录录概述1集团整体评价成绩对比分析集团整体评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析5员工满意度改进建议6人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！说明：说明：u全年平均各项成绩比较均衡，平均成绩为91.6%，说明员工热爱企业，企业的向心力和凝聚力很好，员工工作热情和激情很高，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%，最低的是“管理者关注我的休闲时间”，为89%，基本保持在正常的浮动区间。集团全年平均成绩集团全年平均成绩人和力强，人力最强！人和
9、力强，人力最强！说明：说明：u集团各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.2%上升到四季度的92.8%，共上升2.6%，可见企业的管理改进在提升员工满意度方面成效显著。u二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度基本持平。集团各季度总成绩对比集团各季度总成绩对比人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！说明：说明：u第一季度评价成绩最低的两项是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”和“管理者关注我的休闲时间”，二、三、四季度这两项成绩都有不同程度的提升，尤其是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”提升较明显，全年共提升5%，但“管理者关注我的休闲时间”一项依然是影响员工满意度最大的
10、一项，需要各级管理者特别关注、改进。集团各季度分项成绩对比集团各季度分项成绩对比人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！目目 录录概述1集团评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议4人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！说明：说明：u总体：总体：各业态全年平均成绩比较均衡，其中自助餐的评价成绩较高，为91.9%，职能中心的评价成绩略低为91.4%；u最低：最低：“休闲时间自由支配”是普遍影响各业态成绩的项目，均低于90%，职能中心此项成绩最低；u最高：最高：职能中心在“我的工作重要”一项的成绩较为突出，为93.4%，高出集团平均0.9%。各业
11、态全年平均成绩对比各业态全年平均成绩对比人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！职能中心各季度总成绩成绩对比职能中心各季度总成绩成绩对比说明：说明：u职能中心各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.5%上升到四季度的92.9%，共上升2.4%，可见企业的管理改进在提升职能中心员工满意度方面成效明显。u职能中心二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度基本持平。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！职能中心各部门各季度成绩对比职能中心各部门各季度成绩对比改进：改进：全年员工满意度成绩提升最大的是审计监察中心和自助餐营运中心，分别就一季度成绩提升4.78%和4.73%；菜品研发中心
12、和变革项目组满意度成绩基本呈下降趋势，其中研发中心下降幅度较大。不足：不足：基建中心全年各季度满意度成绩均远低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁重点关注。总裁办全年各季度满意度成绩均低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁关注。单位单位一季度一季度二季度三季度四季度保障中心90.8%90.90%92.1%93.84%变革项目组91.7%93.40%90.5%91.56%财务管理中心88.9%93.90%93.5%91.92%菜品研发中心94.9%91.80%92.7%93.12%基建中心88.8%89.80%88.5%89.29%培训中心91.0%91.90%92.6%
13、93.69%企业管理中心88.3%93.00%91.7%91.31%人力资源中心92.0%92.10%90.3%92.26%审计监察中心91.2%86.90%91.4%95.98%物流管理中心90.4%92.00%92.5%93.45%正餐营运90.8%90.10%90.3%93.95%自助餐营运88.6%90.70%91.2%93.33%总裁办90.6%90.50%89.8%90.30%平均90.5%90.5%91.8%91.8%91.9%91.9%92.9%92.9%人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！正餐各季度总成绩对比正餐各季度总成绩对比说明：说明：u正餐各季度平均成绩呈逐季上升的
14、趋势，从一季度的90.2%上升到四季度的92.5%，共上升2.3%，可见企业的管理改进在提升正餐员工满意度方面成效明显。u正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度相比略有提升。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！正餐门店各季度成绩对比正餐门店各季度成绩对比优点：优点：全年员工满意度成绩提升最大的是银海净雅和辉煌净雅，分别就一季度成绩提升4.66%和4.56%；其他各酒店均有不同程度提升，可见正餐各酒店的员工满意度正呈良好态势发展。不足：不足：锦绣净雅全年各季度满意度成绩均低于正餐平均，且全年提升不大，需总裁关注。单位单位一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度德盛净雅9
15、1.4%91.70%92.5%92.56%海意净雅92.87%辉煌净雅89.3%92.10%92.3%93.86%金宝净雅89.4%90.50%91.2%91.16%金宝客房90.2%90.60%90.0%91.39%锦绣净雅89.4%91.30%90.4%90.32%开元净雅91.0%92.10%91.1%91.57%梦海净雅89.7%89.90%90.4%养生苑92.0%91.00%91.0%92.72%银海净雅89.9%91.00%92.3%94.56%平均平均90.2%90.2%91.3%91.3%91.6%91.6%92.5%92.5%人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！自助餐各
16、季度总成绩对比自助餐各季度总成绩对比说明：说明：u自助餐各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.0%上升到四季度的93.9%，共上升3.9%，可见企业的管理改进在提升自助餐员工满意度方面成效显著。u正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度相比略有提升。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！自助餐门店各季度成绩对比自助餐门店各季度成绩对比单位单位一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度德盛自助92.3%93.10%93.3%94.49%海意自助92.53%辉煌自助89.7%90.70%92.7%94.67%嘉和自助92.3%94.61%金宝自助89.5%91.20%
17、89.8%91.55%梦海自助89.6%91.20%92.0%银海自助89.9%92.10%92.7%95.25%平均平均90.0%90.0%91.6%91.6%92.1%92.1%93.9%93.9%改进：改进：全年员工满意度成绩提升最大的是银海自助和辉煌自助，分别就一季度成绩提升5.35%和4.97%；其他各门店均有不同程度提升，可见自助餐各门店的员工满意度正呈良好态势发展。不足：不足：金宝自助全年各季度满意度成绩均低于自助餐平均，但成绩略有改进，需总裁关注。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！目目 录录概述1集团评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议员工满意
18、度改进建议4人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！员工满意度薄弱项及改进措施员工满意度薄弱项及改进措施p关注员工的休闲时间：关注员工的休闲时间：1、不满意的方面：员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务；职能部门员工加班现象比较严重；管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员工寻求帮助。2、改进措施：对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀案例的点评；向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等以表达企业对员工的体恤和关爱；尽快下发会议管理规范有效管控开会
19、的次数和时间；管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工；有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！21谢谢！谢谢！正人正己正人正己 成人成己成人成己deeper 人和力人和力强，人力最，人力最强！8月份员工满意度评价结果月份员工满意度评价结果企企业业管理中心管理中心人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！1集团成绩集团成绩2各单位成绩对比各单位成绩对比目录目录3总裁级分管的各部门具体成绩总裁级分管的各部门具体成绩4高于高于93%的部门及低于的部门及低于80%的部门的部门人和力强，人力最强！人和力强，人力
20、最强！8月份成绩与月份成绩与2月份成绩对比月份成绩对比项目项目8 8月份月份2 2月份月份1 1明确工作要求明确工作要求93%93%2 2有材料和设备有材料和设备87%84%3 3做擅长的事做擅长的事85%75%4 4受到表扬受到表扬87%76%5 5受到关心受到关心86%83%6 6鼓励发展鼓励发展88%87%7 7意见受重视意见受重视86%81%8 8我的工作重要我的工作重要90%89%9 9追求高质量工作追求高质量工作87%84%1010有最好的朋友有最好的朋友90%90%1111谈及我的进步谈及我的进步87%86%1212有机会成长有机会成长89%89%平均值平均值88%85%Q1Q1
21、：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使
22、我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我内，工作单位有人和我谈及我的进步。的进步。Q12Q12：过去过去一年一年里，我在工作中有机会学习和成长。里，我在工作中有机会学习和成长。Q12Q12Q12Q12最重要的最重要的最重要的最重要的12121212道问题道问题道问题道问题人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！8月份成绩与月份成绩与2月份成绩对比月份成绩对比说明：说明：1 1、8 8月份比月份比2 2
23、月份高月份高3 3个百分点个百分点2 2、8 8月份各项成绩比较均衡，最高的项目是月份各项成绩比较均衡，最高的项目是“明确工作要求明确工作要求”93%93%，最低的是做，最低的是做“擅长的事情擅长的事情”85%85%。3 3、与、与2 2月份相比，进步大的项目是：月份相比，进步大的项目是：“做擅长的事情做擅长的事情”、“受到表扬受到表扬”。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！8月份成绩与其它企业对比月份成绩与其它企业对比说明：说明：1 1、7575百分位和百分位和5050百分位分别指：已做过此项调查的团队中，名列前百分位分别指：已做过此项调查的团队中，名列前25%25%、50%50%名次的
24、团队的成绩。名次的团队的成绩。2 2、与其它企业对比，我们企业的各项成绩都高都在前、与其它企业对比，我们企业的各项成绩都高都在前25%25%名之前。名之前。3 3、各企业普遍低的成绩是、各企业普遍低的成绩是“受到表扬受到表扬”、“有最好的朋友有最好的朋友”，而这两项成绩在我们企业成绩是较高的。，而这两项成绩在我们企业成绩是较高的。但在但在“受到关心受到关心”一项比其它企业相比没有很大的优势。一项比其它企业相比没有很大的优势。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！管理者满意度对比图管理者满意度对比图说明：说明：1 1、主管团队各项成绩稍高于集团平均。但在、主管团队各项成绩稍高于集团平均。但在“
25、受到表扬受到表扬”一项低。一项低。2 2、经理团队的除了、经理团队的除了“我的工作很重要我的工作很重要”一项高外，其它各项低于集团平均，特别上一项高外，其它各项低于集团平均，特别上“受到表扬受到表扬”一项。一项。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！Q12的敬业阶梯的敬业阶梯项目项目回答满分回答满分的比例的比例Q12Q1257%57%Q11Q1152%52%Q10Q1064%64%Q9Q949%49%Q8Q860%60%Q7Q748%48%Q6Q655%55%Q5Q549%49%Q4Q453%53%Q3Q344%44%Q2Q247%47%Q1Q167%67%大本营大本营一号一号营地营地二号二
26、号营地营地三号三号营地营地我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注
27、重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步基本需求基本需求管理层支持管理层支持团队工作团队工作总体发展总体发展项目项目回答满分回答满分的比例的比例三号营地50%二号营地53%一号营地58%大本营57%说明：说明：1 1、“知道工作要求知道工作要求”、“在单位有好朋友在单位有好朋友”回答满分的比
28、例是最高的，约回答满分的比例是最高的，约65%65%的人的人员非常满意。员非常满意。2 2、总体上，员工的、总体上，员工的“基本需求基本需求”、“管理层的支持管理层的支持”，满意度高。，满意度高。“团队工作团队工作”、“员工发展员工发展”相对低一些。相对低一些。！人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！8月份员工满意度各门店对比成绩月份员工满意度各门店对比成绩单位单位成绩成绩德盛自助德盛自助92%养生苑养生苑90%辉煌自助辉煌自助89%梦海自助梦海自助89%德盛净雅德盛净雅88%金宝净雅金宝净雅88%开元净雅开元净雅88%辉煌净雅辉煌净雅88%锦绣净雅锦绣净雅87%鲍翅皇鲍翅皇87%梦海净雅梦
29、海净雅87%金宝自助金宝自助85%金宝客房金宝客房83%人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！8月份员工满意度各中心对比成绩月份员工满意度各中心对比成绩单位单位成绩成绩山东营运山东营运91%物流中心物流中心90%变革项目组变革项目组88%保障中心保障中心88%培训中心培训中心88%基建中心基建中心87%财务中心财务中心87%总裁直管人员总裁直管人员86%人力资源人力资源85%菜品研发菜品研发85%企管中心企管中心84%北京营运北京营运84%总裁办总裁办82%审计监察审计监察75%人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！北京区域正餐各店对比图北京区域正餐各店对比图说明：说明：1 1、总体趋势基
30、本一致，最低的都是、总体趋势基本一致，最低的都是“做擅长的事情做擅长的事情”2 2、德盛净雅的各项成绩比其它店高一些；、德盛净雅的各项成绩比其它店高一些；人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！山东区域正餐各店对比山东区域正餐各店对比说明：说明：1 1、除鲍翅皇外，其它店趋势基本一致，但、除鲍翅皇外，其它店趋势基本一致，但“养生苑养生苑”总体较高，总体较高，“梦海净雅梦海净雅”相对低一些。相对低一些。2 2、鲍翅皇起伏较大，其中、鲍翅皇起伏较大，其中“做擅长的事做擅长的事”、“受到表扬受到表扬”、“意见受重视意见受重视”、“有最好的朋友有最好的朋友”都是都是低谷，低谷，“受到关心受到关心”、“
31、鼓励发展鼓励发展”、“我的工作重要我的工作重要”、“有机会成长有机会成长”都是波峰。都是波峰。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！自助餐各店对比图自助餐各店对比图说明：说明：1 1、德盛自助总体成绩较高且各项成绩比较均衡，特别是在、德盛自助总体成绩较高且各项成绩比较均衡，特别是在“意见受到重视意见受到重视”、“过去过去6 6个月谈及我的个月谈及我的成长成长”两方面保持较高的成绩。两方面保持较高的成绩。2 2、金宝自助总体成绩低，、金宝自助总体成绩低，“意见受到重视意见受到重视”、“同事致力于高质量的工作同事致力于高质量的工作”得分最低。得分最低。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！营运
32、总裁分管部门成绩对比营运总裁分管部门成绩对比说明：说明：1 1、“山东营运山东营运”、“物流中心物流中心”成绩较高，特别是山东营运，在成绩较高，特别是山东营运，在“关心员工关心员工”、“谈及进步谈及进步”做得好做得好2 2、“北京营运北京营运”、“金宝客房金宝客房”成绩较高，特别是成绩较高，特别是“做擅长的事做擅长的事”、“鼓励员工发展鼓励员工发展”较低。较低。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！执行总裁分管部门成绩对比执行总裁分管部门成绩对比说明：说明：1 1、企管中心、企管中心“受到表扬受到表扬”一项最低。一项最低。2 2、人力资源中心、企管中心在、人力资源中心、企管中心在“我的工作很
33、重要我的工作很重要”方面相对其它部门低。方面相对其它部门低。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！行政总裁分管部门成绩行政总裁分管部门成绩说明：说明：1 1、审计监察中心成绩相比低，特别是在、审计监察中心成绩相比低，特别是在“有材料和设备有材料和设备”、“有最好的朋友有最好的朋友”。2 2、总裁办、菜品研发中心在、总裁办、菜品研发中心在“做擅长的事做擅长的事”、“谈及我的成长谈及我的成长”两方面成绩偏低。两方面成绩偏低。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！行政总裁分管部门成绩行政总裁分管部门成绩说明：说明：1 1、总裁级所管人员在、总裁级所管人员在“受到表扬受到表扬”方面成绩低。方面成绩
34、低。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！满意度达满意度达93%的部门及主管的部门及主管单位单位部门部门姓名姓名成绩成绩养生苑面案、上灶黄贵彬96%养生苑凉菜、配菜汪书强96%养生苑海鲜池、高档间王伟94%辉煌净雅卓越厅蔡春阁93%培训中心招聘部薛宝军93%项目组财务组王晓霞93%开元净雅超越厅孟振93%德盛净雅面案于冬梅93%物流中心中央厨房李英伟93%辉煌自助厨房1部丛华健93%金宝自助厨房2组王道臣93%人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！满意度低于满意度低于80%的部门及主管的部门及主管单位单位部门部门姓名姓名成绩成绩金宝自助厨房3组王道臣79%辉煌净雅行政部刘兵79%基建中心项
35、目部李忠宾78%保障中心山东保洁王志刚77%金宝客房客房前台郭晓燕77%梦海净雅开拓厅孟祥娇76%辉煌净雅海鲜池刘鸣74%deeper 人和力人和力强，人力最，人力最强！Q12释义释义人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！Q12对员工和经理意味着什么？界定正确的结果为员工提供信息和资源帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配及时激励，正向强化建立“情感帐户”给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置工作有目标和方向能做“有米之炊”获得愉悦,能使工作出彩被认可，有成就感感受到温暖和被关怀清楚职业发展之路员工得到的员工得到的经理要做的经理要做的Q1Q1：我知道对我的工作要求Q2Q2：我有做好我的工作所需
36、要 的材料和设备Q3Q3：在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事Q4Q4：在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬Q5Q5：我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！感受到自身的价值，和得到尊重责任感、使命感每个人都高效，负责有归属感，能更好地应对困难和压力受到鼓舞、增强信心各种学习机会，适应未来挑战倾听员工，集思广益让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识创造信任、友谊的氛围定期反馈，让员工看到自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会员工得到的员工得到的经
37、理要做的经理要做的 Q7Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9Q9：我的同事们致力于高质量 的工作Q10Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友Q11Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步Q12Q12：过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长Q12对员工和经理意味着什么？人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求”。-界定正确的结果。应使用什么尺度来衡量班组和个人的业绩？应使用什么尺度来衡量班组和个人的业绩？找到对尽可能多的业绩要求来进行排名、评价或统计的方法。如果有困难，就坐下
38、来与你的员工谈，问他们希望使用什么方法来评估他们的业绩。你的目的是让他们将测量尺度作为“自己的尺度”。如果员工说“我的工作无法测量“，不要轻易让步。如果象美国总统和芝加哥公牛队后卫这样复杂的工作都能测量，那么你的员工的工作也不应例外。确保业绩测量标准与公司其他部门的说法和做法相一致。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求”。-界定正确的结果。你如何与你的员工一起设定目标？你多长时间与你的员工坐下来讨论他们的进步？你如何与你的员工一起设定目标？你多长时间与你的员工坐下来讨论他们的进步？向你的员工提出要求的最好方式是让员工自己提。每年初，与每个员工单独开
39、会，让员工自己提出他们今年想把目标定多高(使用你们已商定的测量标准)。他们提出的目标可能比你想象的要高，更重要的是，那是他们主动提出的目标，不是压给他们的目标，他们会对目标采取主人翁的态度。在设定目标时，可让员工为来年设定三种目标：当前工作，未来增长，和个人目标。如果你与员工的关系到了可以让员工欣然讲出三种目标的地步，那么你就更可能管理好这个员工。要求你的员工写下这些目标。你们俩各持一份。你应当与你的每个员工面谈他们的进步。与员工面谈并不是要”检查“员工。重点应该是应根据年初你们共同商定的目标，帮助每个员工选择达到此目标的最佳途径。与员工面谈的频率取决于你的个人工作风格和员工的个人偏好。有的人
40、希望每季度谈一次，每次一小时。有的人希望每个月谈一次，每次20分钟。如果你不清楚各人希望多长时间谈一次，就问他们。每人每年的会谈时间总共不应少于四小时。第67到68页列举了各种目标范例，并举例说明了可以问哪些问题来帮助员工明确这些目标。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备”。-需要什么和为什么需要？“材料和设备材料和设备”指的是什么？指的是什么？与员工坐下来，问他们。有时你会发现他们所需要的实际上是信息，而不是材料和设备。不要纠正他们，只是了解他们为了做好工作究竟需要什么信息。如果员工提出要添置新设备，通常怎么回答？如果
41、员工提出要添置新设备，通常怎么回答？切记，员工提出自己没有所需的设备，一般情况下有两种原因。1、业务原因：“因为我70%的时间在外出差，没有手提电脑我就无法完成工作。2、关系原因：“我们公司里我这个级别的人都配了手提电脑，我也得配一台。要解决问题，你必须先找出到底是哪种原因。处理此种问题的最好方法是让你的员工对他们的真实需要负责。否则，他们越向你提要求和寻求批准，你们之间的关系就越象父母对孩子。第71页是一张简单的表格，可帮助每位员工思考提要求的真正原因。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备”。-需要什么和为什么需要？当
42、员工申请新设备时，给他们一份评价表格。请他们用当员工申请新设备时，给他们一份评价表格。请他们用1010分制评估新设备对以下方面的分制评估新设备对以下方面的帮助：帮助：对员工个人对公司或部门对客户(内部或外部)对未来的创新请他们交回填好的评价表，并请其解释各项评分。请他们交回填好的评价表，并请其解释各项评分。-你不会每次都同意他们，但你至少能对讨论这项请求做到心中大致有数。无论他们的要求有什么理由，你作为经理有四种回应方式。三种是正确的，一种错。正无论他们的要求有什么理由，你作为经理有四种回应方式。三种是正确的，一种错。正确的三种回答如下：确的三种回答如下：-1、“不能给你想要的东西，原因是-2
43、、“可以给你想要的东西，我们将在（日期）之前办好这件事情。-3、“现在不行，但以后你如果达到一定条件就有权申请，条件是-错误的回答是：“说实话，我也没有把握是不是能为你申请到。咱们等等看吧。”绝不要给员工模棱两可的回答。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！材料和设备表材料和设备表个人个人公司公司客户客户创新的创新的回报回报得分得分人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。”-量才用人。你的员工了解他们的优势和弱点吗？你的员工了解他们的优势和弱点吗？与你的每个员工坐下来谈一谈他们在技能、知识和才干/天赋方面的
44、优势。把这些优势写下来。让你的员工也把自己的答案写下来。如果你不同意员工列举的优势，在第一次谈话时不要提出来。“了解自己”是一个漫长的过程。应该在一年中不断讨论这个题目。让员工全面地观察自己的表现。可以问员工其本性最喜欢哪些活动，以及为什么擅长这些活动。还可以问员工真正喜欢工作的哪部分，并问清为什么。应该不断引导，不断追问。久而久之，在你的帮助下，员工就会更清楚地看自己。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。”-量才用人。为什么员工对这个问题回答为什么员工对这个问题回答“没有没有？如果员工回答“没有”，而原
45、因是缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单。帮助他们获得他们自己认为缺乏的技能和知识。如果员工回答“没有”，而原因是他们认为自己的工作无法让他们真正发挥其天生才干，那么问题的解决就比较复杂：1、你有没有准确地量才用人？或许你可以重新分配工作，使每个人都能从事与自己的才干更相符的工作。优秀的经理总是尽可能量才而用，而非用标准模式强求每个人。2、给员工定的规定和约束太多。员工回答“没有”，原因可能是他们感到被管得太死，缺乏自由施展才干和判断力的空间。若如此，你应根据所要的结果重新界定工作，然后放手让员工自己寻找达到这些结果的途径。3、员工也弄不清自己真正的才干在哪里。若如此，就要不断向他们举起
46、镜子，不断就其表现和对班组的影响向他们提供反馈。许多人都发现，欣赏甚至主动发现自己真正的长处是很难的事。不幸的是，有些人无论你怎么帮助他，他永远都没法看清镜子中的自己。如果遇到这样的人，你可能别无他法，只能帮他换个工作。4、公司认为你手下的员工所从事的工作“任何人都能做”。由于公司明显并不真正看重干这份工作的人，所以谁都不愿意干。如果你认为手下的员工陷入这种处境，最好的办法是衡量员工的表现，然后根据测量结果评选明星员工。争取让公司在你表现最好成绩的员工里在树立典型，让公司其他部门都明白，你的员工所从事的工作，只要做好了，一样能得到重视。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“在过去的在过去的
47、7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。”-注重每个人的优势。注重每个人的优势。怎样是表扬的最好方式？怎样是表扬的最好方式？-以下是几条经验：1、将表扬和可测量的业绩表现联系在一起，让员工知道在什么情况下会受到表扬。2、不要怕连续表扬同一个人。如果同一个人总是表现比其他人要好，那就应持续表扬他。不要总是想“下次该表扬谁了？”。3、因人而异。不同的人喜欢的表扬形式也不同。如果你本人喜欢公开表扬，这并不意味着每个人都喜欢公开表扬。不要认为别人和自己一样。要根据不用的人和不同的成绩，以其喜欢的方式表扬他们。如果你不知道你的每个员工喜欢什么样的表扬，就可以直接去问他们。4、表
48、扬时应说明：-他们做了什么。（被表扬的行为）-这反映了他们什么。（被表扬的行为反映出表扬的何种品质）-他们的行为公司/顾客/班组有何帮助。5、态度要真诚。人有分辨出虚伪表扬的本能。6、只有值得表扬时才表扬。将表扬与员工业绩联系起来，并且在表扬时具体说明，一定有好处。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！“我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。”-员工离职是因为不喜欢他们的经理，而不是他们的公司。在工作单位表示关心合适吗？在工作单位表示关心合适吗？合适。工作效率高的工作环境应该让员工感到有安全感。这种安全感的程度应使人敢于试验、犯错误、提出异议、交流信息，
49、相互支持、而且员工都以“谅解”的态度来对待管理人员和公司。如果员工不感到有人关心他们，这一切都不会发生。一个好的工作环境的凝聚力取决于良好的融洽的人际关系。工作环境的基调全看你作为经理人怎么去创造。如果是你今后可能解雇的某位员工，现在关心他（她）是不是很危险？如果是你今后可能解雇的某位员工，现在关心他（她）是不是很危险？不危险。优秀经理将关心人定义为“为每位员工创造成功的条件。”有时，这意味着解雇员工。解雇自己关心的员工从来都不是一件容易的事。但是，如果你比员工先认识到他们在目前的职位上永远不可能成功的话，那么解雇他们实际上是关心他们。这种关心一时看不出来，但是你要告诉自己，时间会证明一切，解
50、雇可以让他们自由寻找从长远来看更适合他的职位。优秀经理称之为“残酷的爱。人和力强，人力最强！人和力强，人力最强！怎么看怎么看“混得太熟就会没规矩混得太熟就会没规矩”？关心你的员工并不意味着一定请他们到你家里来，或和他们一起去吃饭。关心员工也不意味着你把个人隐私对他们和盘托出。有的经理人对这种风格比较得心应手，有的则不行。所有优秀经理的共同做法是通过某种方式使员工意识到经理们关心他们的成功。对于优秀的经理人员来说，关心是一种投资，而不是混熟。如果你的确喜欢和你的员工混在一起，这也没有什么大错。混熟了并不一定会没规矩。请想一想：很少有人相信，“你越了解我，就会越看不起我”。这是什么样的人？不管是谁