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1、HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINEHTTP:/WATERHEATER.HAIER.COM周一清晨的领导课周一清晨的领导课发言人：李胜君发言人：李胜君日期：二零零九年五月四日日期：二零零九年五月四日HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热 目目 录录周周周周 一一一一 清清清清 晨晨晨晨 的的的的 领领领领 导导导导 课课课课2 2引引引引 言言言言1 1托托托托 尼尼尼尼 的的的的 良良良良 言言言言 集集集集 锦锦锦锦3 3HAIER G
2、ROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热引引 言言引引 言言 杰夫是一家世界五百强企业的部门主管，曾经的他一直一帆风顺，曾经对未来充满激情、受过良好的教育、精力充沛、积极乐观，具备一切成功的条件。杰夫提升为部门经理后，事业也是蒸蒸日上，不仅自己增长了不少经验，下属们的表现虽然有些问题但也算是令人满意。可就在看似前景一片光明的时候，生意却开始越来越难做，杰夫的事业和生活同时出现了危机：工作虽然比以往更加兢兢业业，但却徒劳无功；工作虽然比以往更加兢兢业业，但却徒劳无功；生活中很少见孩子，婚姻也遭受着不幸；生活中很少见孩子，婚姻也遭受着不幸；健康状况越来越糟糕。健康状况越来越
3、糟糕。在上“周一清晨的领导课”前，杰夫已经开始怀疑曾经拥有的自信，他已经变得不知所措！迫切需要与人倾诉，并给他提供建议。杰夫遇到问题是个案吗？杰夫遇到问题是个案吗？你是否也遇到了事业、生活和健康等的问题？是否也希望有位经验丰富、德高望重的人提供建议呢？幸运的是杰夫找到了托尼，而我们读到了杰夫的书！目录目录HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热引引 言言 结合我们自己的情况，我们拥有一批受过良好教育和培训的员工，大部分人也都在兢兢业业的工作，可为什么还是经常身心疲惫却业绩平平呢？我们希望大家能通过对这本书的学习，找到自己工作中出现的问题，提高自己和团队的工
4、作效率，实现自己能力的飞跃，最终达成自己PBC中设定的各项目标。为了更好的帮助大家结合实际工作学习，本课件还提供了海尔能力模型、业务领导模型等六个管理工具，希望大家共同完成本次的学习，实现团队整体水平的提高，完成我们制定的战略目标。l世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。l影响别人行为的行为，谓之领导。l影响别人行为的能力，则谓之领导力。领导力的高低决定一个人生存能力的高低。l领导力不是天生的，而是可以由训练而来 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热海尔领导力模型海尔领导力模型 海尔核心能力素质模型海尔核心能力素质模型 海海 尔尔 能能 力力 模模
5、型型 引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热BLM(BLM(业务领导模型业务领导模型)-)-战略与执行的力量战略与执行的力量市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才市场洞察力市场洞察力业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热业绩氛氛围团队沟通沟通团队建建设情情 境境 领 导执行行 管理管理 领导 人人 才才 保保 留留 激激 励励突突破破性性思思维教教练辅导积
6、极极反反馈绩效效管管理理纠正正反反馈授授权变革革管管理理流流程程改改善善倾听听TOADJOHARI推理推理阶梯梯目目标设定定带领团队模型带领团队模型引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热战略目标是战略目标是日清的总纲日清的总纲目标可衡量是与客户双向的承诺商业模式是为创造客户价值实现承诺的保证关键任务承接目标,有战略地图展现建立体系是建立体系是日清的框架日清的框架目标解构：目标结构落到组织主要是经营体,支持目标需要多少经营体,每个经营体承担的目标是否对应要实现的客户价值以人为索引的单和以单为索引的人 就是建立对经营体的支持体系持续推进是日清的流程
7、持续推进已经进入日清程序,必须上周订单价值挂定,6周订单排定,本周订单锁定,161定单滚动推进模式复制优化是复制优化是日清的模式日清的模式可日清的经营体在运行中形成可复制的模式，并推广到其它经营体日清日清必要必要条件条件客户客户双向双向承诺承诺并落并落到经到经营体营体建立建立全面全面预算预算体系体系并零并零差距差距预算预算推进推进进入进入日清日清日清日清OSPOOSPO模型模型必要条件 引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热市场创新市场创新 模式模式/产品创新产品创新 机制创新：自主经营体机制创新：自主经营体机制创新：自主经营体机制创新：自主经
8、营体/员工士气员工士气员工士气员工士气流程创新：真信息流程创新：真信息流程创新：真信息流程创新：真信息/内部审计内部审计内部审计内部审计1.1.一二级市一二级市场场2.2.三四级市三四级市场场3.3.网单网单4.4.大客户大客户5.5.海外市场海外市场（目标：有（目标：有利润的增加利润的增加市场份额）市场份额）6.A 6.A 零库存下即零库存下即需即供需即供B B 单型号竞争单型号竞争力力C C 标准化标准化（目标：市场竞争（目标：市场竞争力）力）7.A 7.A 成套供货成套供货 B B 国际化分供国际化分供方方(目标：成本竞争目标：成本竞争力）力）下一步（数下一步（数下一步（数下一步（数/路
9、路路路/人）：制定目标值人）：制定目标值人）：制定目标值人）：制定目标值/制定路线图制定路线图制定路线图制定路线图/组织跨部门团队组织跨部门团队组织跨部门团队组织跨部门团队目标目标品牌美誉度品牌美誉度 客户忠诚度客户忠诚度集团跨部门关键任务推进思路 提升领导力，跨部门协同，部属培育，日清聚焦1.集团关键任务有别于BU/FU的份内工作（组织绩效每个指标的完成情况、譬如人力的招聘、培训工作等）此项工作将安排在每月、每季度的绩效回顾、评价会。2.集团关键任务也有别于临时/突发工作（譬如法务审查的某个案例）战略部负责记录、跟踪并安排专题汇报。3.集团关键任务根据4个创新及相互承接的逻辑关系整合成七个以
10、市场为导引的跨部门项目/关键任务。4.是一个不断优化的历程；不是一个短期的任务;是集团跨部门团队的集思广益；不是个人的闭门造车;是以OSPO按部就班的引导推进；是创新“实验”，不是一蹴而成；是以有节奏的沟通合作来推进；不是做作业，事后评价.集团跨部门关键任务推进思路解读 引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热市场创新市场创新 模式模式/产品创新产品创新 机制创新：自主经营体机制创新：自主经营体机制创新：自主经营体机制创新：自主经营体/员工士气员工士气员工士气员工士气流程创新：真信息流程创新：真信息流程创新：真信息流程创新：真信息/内部审计内部审
11、计内部审计内部审计1.1.一二级市一二级市场场2.2.三四级市三四级市场场3.3.网单网单4.4.大客户大客户5.5.海外市场海外市场（目标：有（目标：有利润的增加利润的增加市场份额）市场份额）6.A 6.A 零库存下即需零库存下即需即供即供B B 单型号竞争力单型号竞争力C C 标准化标准化（目标：市场竞争（目标：市场竞争力）力）7.A 7.A 成套供货成套供货 B B 国际化分供国际化分供方方(目标：成本竞争力）目标：成本竞争力）下一步下一步下一步下一步 关键任务关键任务关键任务关键任务1-71-71-71-7（数（数（数（数/路路路路/人）制定目标值人）制定目标值人）制定目标值人）制定目
12、标值/制定路线图制定路线图制定路线图制定路线图/组织跨部门团队组织跨部门团队组织跨部门团队组织跨部门团队再下步再下步再下步再下步 需要的资源，推进的时间表，里程碑需要的资源，推进的时间表，里程碑需要的资源，推进的时间表，里程碑需要的资源，推进的时间表，里程碑目标目标品牌美誉度品牌美誉度 客户忠诚度客户忠诚度集团跨部门关键任务推进思路 提升领导力，跨部门协同，部属培育，日清聚焦1.机制创新，流程创新作为支持平台，通过模式/产品创新，创造市场创新亮点，达成集团战略目标（品牌美誉度和客户忠诚度）2.关键任务7支持关键任务6，关键任务6支持关键任务1，2，3，4，5，以至提升品牌美誉度和客户忠诚度3.
13、重点聚焦在集团1-7关键任务的推进，各个支持部门（机制，流程）需要派驻有资质的人员进入合作推进，且作为团队成员一起汇报。并由关键任务主人对其贡献，效果进行评价。4.各支持部门汇报的重点聚焦在对于派驻7大关键任务人员的专业指导、绩效要求、保障原则一致的政策、跨部门的公正标准，机制与流程最佳实践或失误案例的互相学习、总结，推广。集团跨部门关键任务推进思路解读 引引 言言HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热周周周周 一一一一 清清清清 晨晨晨晨 的的的的 领领领领 导导导导 课课课课第一章第一章 司机与乘客司机与乘客第二章第二章 要事第一要事第一第三章第三章
14、 逃离管理黑洞逃离管理黑洞第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工第六章第六章 效率、效率效率、效率第七章第七章 桶和勺子桶和勺子第八章第八章 进入学习地带进入学习地带周周周周 一一一一 清清清清 晨晨晨晨 的的的的 领领领领 导导导导 课课课课领导课谈话条件及基本原则领导课谈话条件及基本原则目录目录HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热领导课谈话条件及基本原则领导课谈话条件及基本原则返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热领导课谈话条件及基本原则领导课谈话条件
15、及基本原则领导课谈话条件及基本原则领导课谈话条件及基本原则谈话条件：谈话条件：1，在连续八个星期内，每周一都与托尼会面一次；2，与他人一同分享从托尼这里学到的经验和教训。让其他人也可以从杰夫的经历中有所领悟。基本原则：基本原则：1，准时开始、准时结束；2，实话实说；3，尝试不同的方式。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客第一章第一章 司机与乘客司机与乘客返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客杰夫遇到的情况：杰夫遇到的情况：1，忽视忽视了一
16、些员工的表现；2，想方设法地让自己成为“众人中的一员众人中的一员”；3，认为上级主管所作的工作远远不能令人满意；4，曾经忽视的问题曾经忽视的问题开始大幅度的影响分公司的业绩；5，夜以继日、勤勤恳恳的工作，但结果却表明情况非常糟糕；6，认为问题和状况仅仅存在于下属中。托尼提出的建议：托尼提出的建议：1，面临麻烦时需要别人从不同角度帮我们分析自己的处境；2，作为一名领导者，你的下属喜欢或尊敬你，都必须源于一些恰当的理由恰当的理由；3，从雇员变成经理或从经理变成领导者，需要你做出不同的转变；（司机与乘客）4，为发生在部门内部的所有问题所有问题承担责任；5，真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备
17、别人；6，你应当控制自己控制自己来应对环境。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客1、领导者对企业 70%的贡献（影响）24%-30%的绩效2、组织氛围（或称为企业文化）能提高绩效24%-30%。3、高管领导力的来源 10%来自于读书，20%来源于研讨（workshop），70%来源于实践行动。“只有当潮水退去时才知道谁没穿裤子。”巴菲特 领导的最终结果是让别人做他不愿意做的事。4、战略对战役所起的作用不到一半，三分战略，七分执行，以人为本，战略次之。兰德战争研究 连长以下的领导死亡率很高，且多是被从后面打来的子弹打死的
18、。强迫 别人做不愿意做的事 启发 别人做没有意识到的事人面对指责时的防卫反应否认投射狡辩HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客什么是领导？领导能够说服或影响其他人将个人问题暂时放在一边为团队共同的目标而努力。领导能够引导普通人作出超凡的表现（羊领导一群狮子vs狮子领导一群羊）领导能够激发人们为了一个共同的目标而工作领导不是天生的，而是培养出来的领导不是天生的，而是培养出来的领导面临的挑战：领导人与管理事Result=Task+People业绩成果=工作成果+人的领导、“员工不会做你推荐的事情，只会做你监督的事情。”AST
19、AR原则：Attend 专注 定Study 客观 空Teach 责任 传Apply 实践 习Review 温故知新 悟HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客杰夫华尔特正在苦苦挣扎 事业受阻 家庭危机 生活不顺受到良好的教育过去的成功意志消沉托尼派尔斯事业成功经验丰富受到公众的高度赞誉需要的两项投入：时间 教授HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热 思考与分析思考与分析：杰夫是唯一的人吗？杰夫是唯一的人吗？信任其领导的员工少于信任其领导的员工少于50%50%；14%14%的员工有的员
20、工有Role ModelRole Model；61%61%的管理者并未展现出合格的管理行为。的管理者并未展现出合格的管理行为。领导课谈话条件及基本原则领导课谈话条件及基本原则HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客 思考与分析思考与分析：过渡时间过渡时间乘客司机员工管理者管理者领导者专业人员专业人员管理者管理者领导者领导者做管理领导做管理领导做管理领导事事人人“无论如何，只有在你承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标。”托尼HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一
21、章 司机与乘客司机与乘客 思考与分析思考与分析：得到失去 时间多了（自由控制）时间少了（自由支配）得到了想要得到的失去了不想失去的 “随着你的权利增加，你也失去了过去你可以享受的某些自由”托尼 作为目前的“你”，得到了什么、失去了什么？“在你不愿意承担责任时，某个人或某件事就会成为你责备的对象。”托尼消极情感之树HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第一章第一章 司机与乘客司机与乘客 学习要点学习要点：只有在承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标！关关 键键 句：句：“乘客可以自由自在地做很多事情，但司机却不可以。作为一名司机，你应当聚精会神
22、地盯着道路而不能分神。作为一名司机，你就再也不能旁观左右了比如说听嘈杂的音乐，虽然对乘客来说，这样做没什么问题”“尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的某些自由”-托尼派尔斯（Tony Pearce）HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第二章第二章 要事第一要事第一第二章第二章 要事第一要事第一返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第二章第二章 要事第一要事第一杰夫遇到的情况杰夫遇到的情况1，想法设法的为部门内发生的一切事务承担责任，事情千头万绪，感觉要做好每一件事很困难；2，“确定”
23、下属们都知道应该做什么，但却每况日下；3，每解决一个问题，就会有新的问题冒出来；4，老板卡林要求太严格；5，两个岗位缺人，杰夫把空缺岗位的责任分给每个人承担。托尼提出的建议托尼提出的建议1，你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员，关于这一点提出四个基本问题；2，“要事第一”，“要事”是我们的目标以及需要优先考虑的事情，并告诉杰夫什么是要事；3，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望；4，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因；5，花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。点击查看 点击查看HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第二章
24、第二章 要事第一要事第一杰夫的本周计划杰夫的本周计划1，第一件事是找出要事，与他的下属们开会讨论；2，与老板卡林谈一谈，看看怎么帮她完成她的要事，尽量与她建立良好的关系。3，考虑两个职位空缺是不是杰夫自己的过错；HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第二章第二章 要事第一要事第一 思考与分析思考与分析：“什么事是第一位的？”托尼“上下同欲者胜”“如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望的。”托尼做人 vs 做事 速度 vs 方向文章认为有三件事情最重要：你如何理解？1.告诉雇员获取成功的方法和手段；2.为顾客提供出色的服务；3.盈利。HAIE
25、R GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热员工为何离职？员工为何离职？领导力不佳缺少发展机会缺少足够的沟通与反馈缺少及时的奖励和提升机会价值和文化冲突薪水太少“在员工炒公司鱿鱼之前，已经先炒了上司的鱿鱼。在员工炒公司鱿鱼之前，已经先炒了上司的鱿鱼。”托尼托尼修己正人治事沟通前先了解别人的真实情况，然后再引导，否则就是强迫沟通前先了解别人的真实情况，然后再引导，否则就是强迫开放的思维让别人多讲话变型：命令（责备）建议（等同命令）讨论（开放思维，保持客观）第二章第二章 要事第一要事第一 思考与分析思考与分析：HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUC
26、T LINE电热关关 键键 句：句：“可是你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员啊。”“假如有人让我们做非首要的事务，如果我们一口回绝的话，经理将会表示支持。因为对目标有着清晰的理解，所以我们是一个专注的，富有效率的工作群体。”“我发现，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。问几个问题，你会惊诧于下属们的回答的。“下属们一般不会因为这些原因而离职。他们之所以离开，是因为上司不能令他们满意。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。”“我建议你花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。搞清楚她对你有什么样的期望，告诉她你对她有什么样的期望。你知道她的要事是什么吗？她知道
27、你的要事是什么吗？也许你们应该谈一谈，要想完成你的首要事务，就要弄清楚你们双方应当如何彼此协助。第二章第二章 要事第一要事第一 学习要点学习要点：什么是要事？人们对要事的理解形形色色。在炒公司鱿鱼之前，他们已什么是要事？人们对要事的理解形形色色。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。经先炒了上司的鱿鱼。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞杰夫遇到的情
28、况杰夫遇到的情况1，正视并解决了员工辞职的问题，并听取已离职下属的建议；2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，结果发现我们没有明确的目标和期望，对团队最重要的目标更是一头雾水；3，与老板卡林交谈，他们还要经过一段时间的磨合。但杰夫承诺会把保持良好的关系置于重要地位。托尼提出的建议托尼提出的建议1，学会远离管理黑洞，什么是管理黑洞；2，与下属保持联系；3，杰夫的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限。而应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。点击查看 点击查看 点击查看HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞杰夫
29、的本周计划杰夫的本周计划第一，完成对超级明星，中层星和流星的统计；第二，就要事继续展开小组讨论，消除迷惑了；第三，跟人力资源部门合作，招聘员工来填补空缺；最后，着手指导员工。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞 思考与分析思考与分析：“人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖，真理不复存在。”自己如何才能不陷入管理黑洞?“与你的员工保持联系。与你的员工保持联系。”托尼托尼 听到声音，了解真相 管理黑洞 事情往往并非如你所见 简单的事情变复杂了 员工被蒙蔽双眼，失去主见 利己主义盛行 难以挖掘事实真相 一片混乱，灰心丧
30、气，有时有点滑稽可笑 做事可以变，做人的原则永远不会变HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞 思考与分析思考与分析：如何满足员工需要：雇佣优秀员工 指导每个员工，让他们变得更优秀 解雇那些在其位不谋其政的雇员你、我都不知我知、你不知我知、你知你知、我不知集体无意识悟、创新、否定自己问、反馈、沟通机制分享HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第三章第三章 逃离管理黑洞逃离管理黑洞学习要点：学习要点：与下属保持联系。你职责并不是通过关照流星来降低最低线，你应该通过承认和嘉奖超级明星
31、来提高最上限。关关 键键 句：句：“我的挫折很大程度上来缘于不知道问题在哪里，而不是怎样解决。“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽双眼。”“在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖。利己主义盛行真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述为一片混乱、灰心丧气，有时又有点滑稽可笑。“你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限；你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。”HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持返回返回HAIER GRO
32、UP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持杰夫遇到的情况杰夫遇到的情况1，发现自己评价员工的方法前后不一致，有些流星的业绩比超级明星还好；2，在表扬和业绩提升方面，杰夫把每个人都归为中层星；3，讨论何为要事取得了一定的进展；4，人力资源部门开始着手面试的事情；5，开始指导员工；6，公司的一名超级明星托德出现了问题，让杰夫非常犹豫如何处理。托尼提出的建议托尼提出的建议首先，应该为长期的、持久的成功而不是为短期的方便来提高最高标准；第二，我非常赞同做正确的事原则,并以飞行员的比喻来诠释；第三。为何你认为惟有自己看到了问题呢？通常来说，经理
33、是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般只是一小部分而已。第四，杰夫是领导者，这渗透在方方面面。点击查看HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持杰夫的本周计划杰夫的本周计划1，借助人力部门的帮助解决违规超级明星托德的问题；2，继续讨论何为要事；3，开始着手招聘的问题。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持思考与分析：思考与分析：“做正确的事做正确的事”原则。简而言之就是即使没人看见，也要做正确的事！原则。简而言之就是即使没人
34、看见，也要做正确的事！当然，做正确的事并非轻而易举有时真的很难，但要记住，做正确的事当然，做正确的事并非轻而易举有时真的很难，但要记住，做正确的事始终都是正确的。始终都是正确的。1，我们身边有没有托德这样的员工？对待他们我们是怎么做的？我们有没有做正确的事？2，在遇到问题的时候，我们是把警示灯盖住还是按照规定解除故障？3，我们看到身边的问题了吗？我们看到了多少呢？是否还是冰山一角？4，我们在下属面前有没有树立起“做正确的事”的榜样？5，我们以后准备怎么做？HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热思考与分析：思考与分析：最好的决策通常在危机发生之前就已制定最
35、好的决策通常在危机发生之前就已制定 解决问题只是减少损失，负面损失是让人觉得还是积极的一面，是毒药。防患于未然，将问题消灭于萌芽状态坚持正确的事情，将价值观放于原则之前是错误的，影响企业长远发展，价值观不是原则，通常改变。第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第四章第四章 正确，就要坚持正确，就要坚持学习要点：学习要点：正确，就要坚持。正确，就要坚持。在陷入危机之前，拟好行动方案。在陷入危机之前，拟好行动方案。维护正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一般。维护正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一般。关键句：关键句：
36、“长期内想见成效要困难得多。需要建立一套大家都必须遵守的行为准则；需要有准确的反馈意见；需要根据雇员所做的决策积极的或消极的，实施相应的办法。这一切都需要你鼓起勇气，坚持正确的做法。”“解决问题的惟一方法是，直接查找导致灯光闪烁的原因并解决问题。像飞行员一样，行动方案早在危机发生之前就已经制定出来了。”“通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人。而且经理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。”“忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险。如果你不再正直，你就不能建立以及保持别人对你的信任这是人际关系的根本所在。杰夫，我对此怎么强调
37、也不过分；你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇用合适的员工只雇用合适的员工第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工杰夫遇到的情况杰夫遇到的情况1，在助手金的帮助下解雇了超级明星托德-发现自己的公正面临着挑战；2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，并得出结果；3，助手金找来12名应聘者，杰夫安排本周三、周四、周五面试，并准备在周日前把三名空缺补上。托
38、尼提出的建议托尼提出的建议1，公司最重要的财富是合适的员工合适的员工，公司最大的问题是团队由不合适的员工组成团队由不合适的员工组成；2，通过挑选合适的员工，借机改变团队的风格；3，招聘应该精挑细选-让加入你的团队成为一种特权。点击查看 点击查看HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工杰夫本周的计划杰夫本周的计划第一，杰夫会减慢招聘进度，要做就做好。目标是精挑细选，让加入他的团队成为一种光荣；第二，杰夫要让金和某个超级明星一起参与招聘过程并遵照托尼的招聘原则，这样就会有足够的信息来做最佳决策了。HAIER GRO
39、UP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工 思考与分析：思考与分析：公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那 么成功机会就会非常大么成功机会就会非常大“作为领导，最重要的事，就是雇佣合适的员工”托尼成功的关键：人 人 人 人格特征（诚实）技能领导者亲力亲为导致的结果：员工等待下命令，不信任，抢下属的饭碗管理行为的链条：权利权利 强强弱弱 命令命令 责备责备 建议建议 讨论讨论人才关注点：赢家、挑战、发展空间（发挥价值）、团队氛围HAIER GROUP
40、WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇佣合适的员工只雇佣合适的员工雇佣优秀人才=通向成功的关键优秀人才（奖励+期望+沟通）=成果T(R+E+C)=成果3（5+5+5）=45 VS 6（4+4+4）=72托尼三个关键 关于招聘员工的建议1，准备，准备，再准备2，其他人参与3，三个“三”原则 三个候选人：一个职位 三次面试 三个人进行评估绝对不要为了填补一个职位的空缺而降低标准绝对不要为了填补一个职位的空缺而降低标准你早晚会为此付出代价。你早晚会为此付出代价。托尼托尼HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第五章第五章 只雇佣
41、合适的员工只雇佣合适的员工关键句：关键句：牢记是托德选择了解雇他自己；“公司中最重要的财富是合适的员工公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那么成功的机会就会非常大。“公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组成成。事实上，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要小多了。“你要做的决策要不就是精挑细选、管理起来很轻松，要不就是轻松招聘、管理起来很困难的。我可以保证，你的最佳选择是把时间花在前一种方案上，这样招聘到了合适的员工后，管理就会变成一种享受。“如果对于应聘者是否合适依旧心存怀疑。就把他们放在一边儿，继续寻找合适
42、的人选。不要为了填补一个职位空缺而降低标准以后你会为此付出代价的。学习要点：学习要点：公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。不要为填补一个职位空缺公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。不要为填补一个职位空缺而降低标准，以后你会为此付出代价。而降低标准，以后你会为此付出代价。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率第六章第六章 效率、效率效率、效率返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率杰夫遇到的情况杰夫遇到的情况1，那些曾经成为灾难的家庭和
43、工作事宜，现在却让杰夫感觉好多了；2，招聘工作有了实质性的进展；3，招聘太花时间，杰夫几乎没有时间做其它的事；托尼提出的建议托尼提出的建议1，安排时间是你自己的责任，团队和自己的个人问题都要靠自己来统筹规划；2，通过不同的做事方式合理安排时间；3，工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。4，时间是由我们做的事情以及我们如何做事两者共同决定的。通过改进可更好安排时间的三个方面：通过改进可更好安排时间的三个方面：点击查看理清事务轻重并统筹安排理清事务轻重并统筹安排如何消除干扰如何消除干扰如何控制会议时间如何控制会议时间 点击查看 点击查看HAIER GROUP WATER-
44、HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率杰夫本周的计划杰夫本周的计划1，要完成招聘工作；2，对召开的会议做了番回顾，发现可以更好地为团队和自己节省时间的可能；3，留心一下谁会干扰自己，以及自己干扰别人的次数；4，买一本时间管理方面的书，寻找帮自己控制时间、控制生活的其他方法。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率思考与分析思考与分析 工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。其实大部分人都不能通过加倍
45、工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事只能使情况变得更糟只能使情况变得更糟。思考 如果时间不是问题，你最想做的3件事是什么？我们花在主要的事务和错事上的时间各有多少？“安排时间是你自己的责任。如果你没时间去做重要的事情，只有你才能解决这个问题。”托尼 “没有人能节省时间我们的时间都一样多。正因为如此，对于如何利用时间，就要仔细安排一番。”托尼HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率思考与分析思考与分析 真正现实中我们往往把大石头扔掉了，本末倒置了，将琐事亲
46、力亲为了真正现实中我们往往把大石头扔掉了，本末倒置了，将琐事亲力亲为了学会取舍，留有空闲，不能搁置重要事情学会取舍，留有空闲，不能搁置重要事情怎样应付意外事件怎样应付意外事件HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第六章第六章 效率、效率效率、效率学习要点学习要点 规划时间是你自己的责任，控制自己等事件，这样就可以控制自己的生活规划时间是你自己的责任，控制自己等事件，这样就可以控制自己的生活了。通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来了。通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来挤出一点一滴的时间。挤出一点一滴
47、的时间。关键句关键句 “安排时间是你自己的责任。如果你没时间做重要的事情，只有你自己才能解决这个问题。你的团队要靠你来统筹规划，包括解决你的个人问题。”“工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事只能使情况变得更糟。”80%的结果缘自于20%的行为。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第七章第七章 桶和勺子桶和勺子第七章第七章 桶和勺子桶和勺子返回返回HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热托尼提出的建议托尼提出的建议1，知道首
48、要事务是什么；2，提出对业绩的反馈意见；3，工作出色时给予表扬；4，交流对团队的评价。第七章第七章 桶和勺子桶和勺子杰夫遇到的情况杰夫遇到的情况1，杰夫和助手金完成了招聘工作，并招收了三名最佳应聘者；2，尝试了集中管理时间的技巧，对现实工作进行时间管理，并取得不错效果；3，买来一本时间管理的书，一有时间就阅读；4，对员工进行指导，但进展不大，对员工更为关注，但指导却重视的不够；5，发现原来一直认为是超级明星的托德原来是流星；6，需要明确自己的期望，完善培训，原来的业绩评估并不能反映真实业绩。点击查看 点击查看HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第七章第
49、七章 桶和勺子桶和勺子杰夫本周的计划杰夫本周的计划1，第一，给珍妮和查德打电话，看他们对重返团队是否感兴趣；2，与下属分享“装桶理论”；3，按照托尼的方法指导员工。HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE电热第七章第七章 桶和勺子桶和勺子思考与分析思考与分析 你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一部分托付给了你，你有责任帮助他们成长为杰出的人物。部分托付给了你，你有责任帮助他们成长为杰出的人物。“你是主要的装桶人。你是主要的装桶人。”托尼托尼组织对员工的依赖远远大于员工对组织
50、的依赖。组织对员工的依赖远远大于员工对组织的依赖。讨论：讨论：如何提高或保持团队的热情和动力？（不能加薪、不允许升职）如何提高或保持团队的热情和动力？（不能加薪、不允许升职）装桶人装桶人 感谢感谢 鼓励鼓励 参与参与 赞赏赞赏 倾听倾听 现场管理你要带去的更多的应该是眼睛，而不是手现场管理你要带去的更多的应该是眼睛，而不是手（“不识庐山真面目，只缘身在此山中。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”）作为一个指挥员，你永远要低调，低调是一种激励作为一个指挥员，你永远要低调，低调是一种激励江海之所以伟大，是因为容；之所以容，是因为低。江海之所以伟大，是因为容；之所以容，是因为低。低低 言下之言下之 身