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1、信访工作参考总结-人社局信访工作的参考总结今年以来，办公室在局党组的正确领导下，在局各单位的大力协助下，以提高执行力为主线，积极参与政务、治理事务、搞好效劳，较好地发挥了参谋助手、行政枢纽和窗口效劳作用，在立足本职、围绕中心、效劳大局方面做出了一定的奉献。现汇报如下：一、201x年工作回忆(一)公文处理力求优质高效。严格按照公文处理方法和公文格式细则等规定，把好公文出口关，认真执行保密和文件的拟办、分阅、治理归档等工作，努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份，办公室共处理各级各类来文3400件，收制造电188份、密电11份，本局发文621件，搜集整理档案35盒。收发文和档案数较去年同期分别
2、增加13%、10%和2021%。在全市性的年度检查评比中，我局保密、密码电报、档案治理工作获市级先进单位称号。进一步加强了文档的开发利用，整理编印了2010年度市人力资源和社会保障工作文件汇编。在办文过程中，注重研究、吃透政策，分析征询题、理解领导及上级机关的工作意图，掌握领导的工作思路和计划，使执行政策不走样、传达精神不跑调。在工作要点、会议报告、领导讲话等重要文件的把握上，力求做到严谨标准。(二)信息宣传力求面广量多。信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门妨碍力，为全局工作开展营建良好言论环境的重要途径。围绕全局中心工作，积极推进政务信息公开，制定和落实政务信息考核方法，及时兑现2010年度
3、信息宣传奖励资金9180元;加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调，努力实现局重点工作和严重活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”。1-11月份，我局报送信息被市委信息、每日要情采纳64条，市政府政务信息采纳34条，均提早完成两办下达的信息采纳任务，分别较去年同期增加49%和10%;外宣方面，仅在日报、铜都晨刊、皖江晚报报道量就达近200条，其中不乏和谐铜都.创业就业、养老金冒从追到防、清华博士六载铜都行、第一届职业技能大赛、人力资源力资源供求情况分析等整版系列报道。政府信息公开发布585条，为市直机关第一名。政务信息、政府信息公开获市级先进单位称号。(三)信访维稳力求扎实有效。坚
4、持信访工作主要领导负责、信访工作定期会议、领导接访等制度，落实信访工作目的治理责任制和责任追查制度;认真开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握群众信访动态，在“敏感”时期的隐患排查加大排查的密度，制定、落实信访工作预案;加强部门之间亲密协调配合，及时研究和协调处理一些严重的疑难信访征询题。截止11月份，登记信访总计511件(次)，其中来信20210件，来访341件(次)，信访件均在规定期限内办结，没有发生突发群体性的事件，进京赴省上访也得到有效操纵。办理网上信访606件，其中局长信箱109件，市民论坛497件，回复率100%，市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理“9.8”突发事件，做好平安保卫工作
5、，未发生平安责任事故。信访、网络留言办理工作获市级先进单位称号，网络征询政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。(四)督查督办力求畅通高效。督查督办是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。围绕全局中心工作，注重施行全过程督查。关于会议决定事项、重要工作部署落实情况和领导关怀的重要事项，力求做到重点督查随时查，一般督查定期查，确保决策“不变形、不缩水”;对事关工作全局的严重征询题、月度工作重点和阶段性工作，探究施行整体工作定期全面督查、中心工作适时专项督查、领导指示事项立即重点督查相结合，确保各项工作得到落实。编印局长办公会研究事项落实情况通报，及时上报省厅、市政府重点工作、市委督查
6、室和政府督办室督办事项报告。认真做好人大建议和政协提案办理督查工作，201x年度我局共承办人大建议和政协提案57件，较去年增加128%;其中主办27件、协办30件，全部在规定时限内办结完毕，代表、委员见面率和满意率均达100%;此外，还承办了市第九次提案建议12件。(五)日常治理力求标准有序。以“标准化治理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目的，制订和完善了机关内部的各项规章制度，确保了各项日常工作的有序开展。加强门户网站治理，注重版面、信息维护更新，及时发布工作动态和政策法规。截止11月底，累计发布信息2525条，点击量达113万人次。12333征询效劳中心本着“用心倾听，真诚效劳”的
7、理念，强化效劳举措，提高效劳效能;至11月底，受理来电总数达19482人次,比去年同期增长48%，征询员在线率、来电办结率均达100%。加强财政预决算治理，严格执行财务治理制度，保证全局工作的正常运转;加强与财政、公积金等部门沟通协调，及时做好预算编制和基数的调整工作。财务决算报表在全市性评比中获先进单位称号。做好机关后勤保障事务，开展全局环境卫生整治、电梯维护、大楼亮化，全力配合做好“双创”的的督查和迎检工作。加强水电、空调等设备维护治理，确保节能减耗任务的如期完成。二、201x年的工作考虑201x年，办公室将围绕全局中心工作，精确把握工作定位，全面履行工作职能，努力做到参谋有道、协调有方、
8、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力。重点抓好以下几方面工作：(一)效劳开展大局，发挥综合协调职能。结实树立为全局效劳理念，加强抓落实的责任和效率认识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序，构成高效的工作运转机制。抓好严重决策、重要政策和重点活动的协调，通过办公室的居中协调，保证领导的决策和批示落实到位，推进全局性活动有效施行，促进严重突发事件的妥善处理。要善做好补台效劳，多联络、多沟通，实在为人社工作开展制造良好的外部环境。(二)维护社会稳定，发挥信访维稳作用。人力资源社会保障工作涉及千家万户，社会关注度极高，位列全市信访大户。办公室作为办信访的牵头部门，要进一步加强群众观念，以高度负责的态度妥善处理人民群众的来信来访，着力化解人社系统信访工作新征询题。要接着坚持信访社情情势定期分析制度，抓好矛盾纠纷排查化解工作，落实严重事项社会风险评估，建立健全信访突发事件预警机制。(三)加强信息宣传，发挥主流媒体作用。要进一步加强信息工作，擅长从大量信息中挑选出有价值、有挖根生、对全局有妨碍的严重信息，供领导参考。要树立精品认识，大力提升政务信息报送水平。要擅长总结提升，做好与媒体的沟通协调，配合做好对外宣传工作。要进一步发挥门户网站、12333政策征询热线作用，推进政务公开。