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1、信访工作参考总结-局信访工作参考总结县民政局2021年度信访工作总结2021年以来县民政局一直坚持以学习实践科学开展观为契机，以学习宣传信访条例为重点，以突出处理民生、维护民利为目的，认真贯彻落实市民政局和县委县政府关于信访工作的一系列指示精神，结合民政工作，严格落实信访工作责任制，集中开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了人民群众的合法权益和社会稳定。一、信访工作进展顺利，收效明显今年共承办人大建议、政协提案3件，全部按要求办结，代表委员满意率100%;共受理群众来信来访210件，其中来访198件，来信12件。受理的210件(次)来信来访已办结，使90%以上的矛盾化解在了基
2、层，初信初访的一次性办结率到达95%以上，民政信访做到了件件有下落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比略高。信访反映的咨询题主要有三个方面：一是社会救助方面。因特别缘故造成家庭困难的要求给予生活救济;因天灾人祸致病致残的要求给予医疗救助;倒房户要求处理住房难;生活无法自理的孤寡老人、社会弃婴，要求给予救助;漂泊乞讨人员恳求援助;失业人员申请纳入城市低保。二是社会事务治理方面。申请为孤残儿童施行“明天计划”康复手术，为其家庭排除忧虑。三是优抚安置方面。主要是老复退军人反映生活困难恳求给予救助。二、主要做法一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学开展观为统领，
3、深化贯彻信访条例，我们及时组织全体干部职工传达了全县信访工作会议精神，认真学习了县上有关领导的重要讲话精神以及国务院信访条例等法律法规，使全局上下对信访条例的重要意义、精神本质和需要把握的几项原则、工作方法有了全面深化理解和掌握，进一步加强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建立，对农村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又加强了广大群众的法律认识，提高了群众运用正常渠道反映本人诉求的才能，有效维护了农村社会稳定。二是靠实工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合修订完善工作制度汇编，制定完善了信访工作责任制度，就领导信访责任、首咨询责任、办理责任、责任追
4、查、督查检查等重点环节做了明确详细规定。全局结合学习实践科学开展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头处理疑难信访咨询题;分管领导围绕各自分管工作，协调处理严重疑难信访咨询题，催促反应办理结果;科室负责人主动配合化解矛盾，协助处理来访群众实际困难。全局上下构成了“主要领导负总责，分管领导详细抓，业务科室共同抓，一级抓一级，层层抓落实”的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局就全县民政系统维护社会稳定
5、工作进展了缜密安排部署，要求各基层民政工作站全面深化开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队复员军人维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防备。按照“属地治理”的原则，对复员军人建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行紧密监控。另一方面想方设法、排忧解难。共对115名军队复员军人处理了“三难”咨询题。四是全面落实政策，维护群众权益。今年，我们加快推进城乡社会救助体系建立，高效落实专项资金，多方争取资金，接着开展“送暖和，献爱心”捐助活动，使农村五保对象、特困救助对象的根本生活不仅从制度上得到了保障，而且提高了生活质量;全县共救助对象72人，发放救助资金2021.3万元，其中农村大病救助49人，发放资金11.7万元，城镇大病救助23人，发放资金5.6万元。与此同时，实现了与新农合、城镇居民医疗保险等社会保障制度的有效对接。五是强化监视，及时反应。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作站落实情况进展监视，抓好调查反应;三是按要求和程序向县政府领导汇报、向信访局反应信息和工作动态，主动接受县委、县政府和信访局的监视指导。