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1、2023机关优质服务工作方案 2023机关优质服务工作方案 篇1 为巩固精神文明建设创建成果，大力提升我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的主动作用，经探讨确定，在市直各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：一、指导思想以贯彻科学发展观、提高市民华蜜指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质服务创建为重点，主动推动政务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推动阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关服务窗口渐渐成为亲密联系群众和为群众办实事的形象窗口、
2、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。二、主要内容1、改进作风，服务基层。要根据争创一流队伍、培育一流作风、创建一流业绩的要求，坚决志向信念，培育良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，主动发动机关干部职工深化基层，走进群众，开展面对面、心贴心、实打实、零距离服务。2、了解民情，服务群众。坚固树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取群众的看法和心声，切实解决群众最关切、最干脆、最现实的利益问题。深化群众访贫问困，刚好驾驭民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范
3、机关工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。3、围绕中心，服务发展。要增加大局意识，着眼全市的大局谋划各项工作，依据形势的改变改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系，做到服务循环经济发展有新途径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新方法。4、创新载体，争先创优。在全部窗口开展比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满足形象好三评比活动，主动推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，三、详细措施开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来
4、，办实事，见实效。主要措施如下：1、开展关注基层、关注服务对象调研活动。深化到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的看法，仔细查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。2、开展为基层和群众做好事办实事活动。抓住基层和群众最须要解决的问题，主动开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。四、组织领导搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。市直各部门要围绕建设和谐机关、打造活力团队这一主题，加强机关形
5、象建设，不断增加机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本事。机关干部职工尤其是广阔党员要主动参加，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。五、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：组长：袁小安(市规划局党组书记、局长)副组长：傅正明(市规划局党组成员、副局长)成员：管其伟(市规划局党组副书记、纪检组长)冯鹏鹰(市规划局党组成员、副局长)舒成勇(市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师)刘晓华(市规划局党组成员、副局长)谭杰(市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长)领导小组办
6、公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局创建优质服务品牌活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。机关服务品牌创建是推动机关作风建设的一个载体，机关各科室(部门)、全体机关党员干部都要特别留意维护xx市规划局的优质服务品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法为群众供应更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和确定。 2023机关优质服务工作方案 篇2 为了加强机关建设、提高服务质量、亲密党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济
7、发展环境的服务理念，市创建五型机关活动领导小组确定在全市机关中开展争创机关优质服务品牌活动。依据xx市委办公室黄办文73号关于在市直机关开展创建五型机关活动的通知、xx市创建五型机关活动领导小组黄创五型发1号关于印发xx年市直机关开展创建五型机关活动工作要点的通知及xx市规划局党组黄规组09号xx市规划局关于开展创建五型机关活动实施方案等文件精神，根据xx市创建五型机关活动领导小组黄创五型发1号关于在五型机关创建工作中开展争创机关优质服务品牌活动的通知的要求，现结合规划局工作实际，制定xx市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：一、开展阳光规划优质服务品牌创建活动的目标和要求我局开展机关
8、优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探究，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关三个文明建设、提升机关形象都会起到主动的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为动身点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造阳光规划优质服务品牌。以创建服务型机关，促进五型机关活动的全面开展，最终实现机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增加，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变。开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、详细化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌
9、创建活动取得成效;要主动探讨探究，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。二、开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和详细措施(一)宣扬发动阶段(xx年5月)实行多种形式，仔细组织宣扬工作，营造良好氛围，发动广阔机关干部职工主动投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工依据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大探讨，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣扬发动和增加机关干部服务意识的过程。(二)品牌申报阶段(
10、xx年5月底)在集思广益的基础上，探讨制订出xx市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建优质服务品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建五型机关活动领导小组办公室申报xx市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。(三)创建实施阶段主要实行以下几项措施：1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制(1)完善城市规划委员会制度。进一步完善xx市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制安排的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。
11、提高规划决策的科学性和民主性。(2)进一步完善城市规划限制体系，完善涵括xx市城市总体规划、分区规划、限制性具体规划、法定图则和修建性规划等不同层次的城市规划限制体系，为xx市城市规划审批和管理工作供应依据。2、完善优质服务体制，发挥优质服务品牌效应(1)加强规划行政服务窗口建设。一是实行一个窗口对外，一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，主动做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将局行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片，存放行政服务窗口，供应建设单位运用。(2)加强规划报批绿色通道，供应特事特办的便捷服务。对
12、重点工程建设项目、招商引资建设项目、大型厂矿企业的技改扩建项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，在报建环节上，可干脆报局办公室受理，马上进入审批程序，由局办公室代理业主到行政服务中心窗口完善手续;二是在审批过程中，只要符合城市总体规划、分区规划、限制性详规和通过环境评价等前提下，规划定点的审批做到随到随办;三是对重大建设项目和涉及到周边环境较困难的建设项目实行服务上门、主动沟通、现场办公的方式，刚好为项目业主解决难题。(3)实施规划公示制度，拓宽公示渠道。一是城市总规、详规、相关的法律、法规、规章，以及规划强制性技术标准等在规划网站上公示，让广阔公众知道规划部门审批的政策、法
13、律和技术依据;二是在组织编制各类规划时，将正在编制的规划草案向社会公示，以随时充分听取广阔公众的参加看法;三是建设单位必需将详细建设项目的规划方案，在现场肯定范围内进行批前公示;四是规划局将拟批的详细规划设计方案进行批前公示，以削减审批决策的失误;五是建设单位必需将经批准的项目规划方案和建筑实施方案在建设场地以公示栏的方式进行批后公示，以在建设的过程中随时接受公众的监督。(4)坚持完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送;二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必需自觉当好引导员、宣扬员、服务员;三是坚持报建
14、项目回访制度，主动上门征求看法，到施工现场了解状况;四是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。3、加强电子政务建设。建设xx市规划管理信息系统,充分利用网络技术,建设覆盖城市规划行政办公、业务审批、批后管理、督察督办、违章查处、规划信息发布等规划业务的管理信息系统。对一书两证等行政许可事项和规划审批管理流程，实施全程网络办理、监控、查询、统计。从而为协助决策供应支持，为实现规划行政许可的提速夯实基础，为加强规划效能建设供应有力保障。(四)建立长效机制阶段围绕创建优质服务品牌活动的要求，针对检查督办中发觉的不足，进行整改，并建立一整套规范性、
15、程序性和操作性强的规章制度，对创建优质服务品牌活动实施长效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不断提高我局机关优质服务品牌的知名度和公众信任度 2023机关优质服务工作方案 篇3 为实行省公安厅关于传发<全省公安机关亮户籍窗口、创优质服务专项活动方案>的通知(闽公传发20xx235号)精神，扎实开展我市亮户籍窗口、创优质服务活动，切实改进和提升全市户籍窗口的服务质量和水平，提升人民群众满足度，依据省厅方案部署和市局领导要求，特制定详细实施方案。一、组织领导市局成立全市亮户籍窗口、创优质服务专项活动领导小组，由肖文波副局长任组长，治安支队戴碧铭支队长任副组长，领导小组下设办公室，挂靠治安支
16、队，由治安支队邓光龙副支队长任办公室主任，详细负责活动的组织推动、督导检查。各县(市、区)公安局(分局)也要成立相应的领导机构，根据省厅部署和市局要求仔细抓好落实，细心组织开展专项活动。各地治安部门、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作责任心，马上行动起来，从本单位做起，从问题处改起，从细微环节处抓起，扎实开展工作，并做好随时接受上级机关明察暗访的打算。二、时间支配(一)动员部署阶段(11月底前)全市治安部门要把亮户籍窗口、创优质服务专项活动作为今年底至明年初的一项重点任务，结合实际制定实施方案。分管局领导要亲自召开动员会议，组织全体窗口民警及其领导仔细学习省厅福建省公安机关九个严禁、关于传发
17、<全省公安机关亮户籍窗口、创优质服务专项活动方案>的通知(闽公传发20xx235号)、公安部三局关于河北省公安厅快速核查肃穆处理内丘县公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显差错久拖不决问题的通报(公治明发20xx546号)、公安部三局关于广西藤县公安局象棋镇派出所错误登记户籍信息有关状况的通报(公治明发20xx491号)文件精神，切实提高户籍窗口民警开展专项活动重要性的相识。(二)自查纠改阶段(12月1日至2月10日)全市各公安派出所和各治安大队户籍窗口要马上开展自查，着力检查窗口服务看法、服务行为，着力检查服务承诺是否兑现，着力检查群众反映和省厅通报的问题是否解决。对自查过程中
18、发觉的问题应立整立改，接待群众办理业务时，材料齐全的，应当场办理;须要补充材料的，应一次性告知;对群众诉求和看法，依照现行法律政策无法解决的，要耐性说明;对已有明确规定的，要严格依法依规办理，不得自行加码索要任何材料，坚决杜绝出现门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象，防止造成负面影响。各地要结合当前正在开展的整风肃纪活动，重点查摆剖析以下内容：1.是否存在对待群众看法差、不解答、不耐性的问题;2.是否存在特权思想，公权私用，不给好处不办事，给了好处乱办事问题;3.是否违反服务承诺，不仔细履行职责，随意附加办理条件，引发群众不满;4.是否对群众诉求嫌麻烦、怕麻烦，相互推卸踢皮球;5.是否存在
19、能当场办理却拖拖拉拉等办事效率不高问题;6.是否存在有意不说明清晰，人为设置条件犯难群众问题;7.是否存在办理户籍、身份证业务隐瞒或拒绝群众运用评价器问题;8.是否存在便民利民措施不到位问题;9.是否存在各种规章制度、收费标准、监督举报电话不公开问题;10.是否存在不具有执法资格的文职人员、协勤人员干脆办理户政业务问题。(三)督导检查阶段(2月11日至2月28日)市局将实行明察暗访形式，对户籍窗口服务状况进行检查。各县(市、区)治安部门要定期、不定期地对户籍窗口服务质量和户籍管理工作开展常常性的监督检查，刚好发觉和查处民警违法违规办理户口和居民身份证问题，督促落实整改措施。三、工作措施(一)办
20、事公开透亮。全部办事程序、办事条件都应当公开透亮，接受监督。要严格落实一次性告知制度，窗口民警对手续齐全的申请，当场受理;对手续不全的，指导申请人完备手续，向申请人出具补充材料告知单;对依法不能办理的，向申请人说明有关法律依据。一次性告知单要做到县(市、区)内统一。(二)做到有诺必践。要仔细执行省厅九个严禁，切实兑现户政业务办理服务和时限承诺，严禁私自增设条件，刁难群众。严禁在办事指南之外再向群众索要任何材料，再增加任何办事环节，切实做到一个窗口对外。要将户政窗口评价器固定在柜台指定位置，每项业务办理完毕后，主动提示群众运用窗口评价器对服务看法进行评价。四、工作要求(一)细心组织部署。各地要在
21、亮户籍窗口、创优质服务领导小组领导下做好各项工作的落实，成立工作专班，组织、推动、督促工作任务的完成。治安部门要切实加强对此项活动的组织领导，实行可行措施，确保本单位活动取得实效。(二)落实自查整改。要依据本单位实际，结合全市公安机关开展的纪律作风大检查和整风肃纪活动，对户籍工作中存在的问题进行深化的剖析，通过自查，切实改进工作作风，切实提升自身形象，确保通过此次活动使户籍窗口整体形象大幅提升。明年初，市局将组织开展一次文明户籍窗口和优秀户籍民警评比工作，对活动中涌现的先进典型进行表彰。(三)强化督导问责。各地要从严落实问责制度，加强检查指导。要坚持内紧外松、内外有别，正确把握宣扬尺度，正确应
22、对可能出现的负面影响，严防被恶意炒作。要严格责任纪律，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任;凡是发觉利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。(四)按时上报状况。各地在活动过程中要重视状况报送，每月9日、19日、29日(遇节假日提前上报，下同)前填写上报群众诉求未结事项登记表(凡是未结的，都要上报);每月要对本地工作进展状况进行小结，并形成书面材料于次月3日前上报，市局将对各地各阶段活动开展状况进行通报;在20xx年2月28日前上报工作总结。 2023机关优质服务工作方案 篇4 一、指导思想仔细落实科学发展观，围绕建设现
23、代、高效、廉洁的服务为目标，树立以人为本、服务于民的工作理念、创新服务模式、提高服务质量，深化和拓展规范化服务型社区建设，使社区的决策更加科学，行为更加规范，效率明显提高，为实现社区治理和服务的科学化、民主化、规范化创建良好的环境。二、工作目标通过开展优质服务型社区活动，提高社区干部的整体素养，有效的改进服务水平和服务质量，提高服务效率;努力创建和谐社区环境。三、活动对象社区两委成员、四大员。四、服务内容1、加强社区干部的教化管理，通过在社区开展保持共产党员先进性教化活动，树立以人为本、服务居民思想，自觉主动的为居民服务。2、深化135城市社区党建工作模式，夯实两委核心战斗堡垒，充分发挥三支队
24、伍的作用，落实好五在社区活动，有效推动文明和谐社区建设。3、着眼于加强和创新社会管理，构建为民服务长效机制，结合社区实际，打造信息化、网格化管理。4、开展环境爱护活动，完善卫生监督机制，社区净化做到四净，即：院内净、楼道净、门前净、家里净，不留死角、死面。5、组织社区居民进行文化体育活动，充分利用室内外健身场所和健身器械，激励组织居民自发开展有益的文体活动。6、深化社区综合治理工作。加大冲突纠纷排查力度，社区领导定期下访，深化居民群众中间，带着感情为居民群众排忧解难。实现各类纠纷调解率100%，调解胜利率98%以上，营造一个良好的居住环境。7、为社区育龄妇女供应优质计生服务。仔细做好孕情检查和
25、服务，关切育龄妇女，做好避孕药具的免费发放工作。8、加强社区劳动保障服务。开发再就业渠道，力争全面安置社区待业、下岗人员。 2023机关优质服务工作方案 篇5 20xx年，我们将以人为本，以人的全面发展为中心，以群众的需求为动身点，以稳定低生育水平，提高人口素养为目标，围绕生育、节育、不育开展优质服务，合理地利用和配置社会资源，以适应市场的发展和群众的需求、全面提高安排生育服务质量，促进人口和社会的全面发展，我们将做以下几方面的工作：一、主动稳妥地推动避孕方法的知情选择。避孕方法知情选择是安排生育优质服务的核心内容。一是解放思想、统一相识，转变工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指导上做文章
26、。二是加强询问，正确引导，科学客观地向群众介绍各种避孕方法的种类、避孕原理、适应症、优缺点、禁忌症、副反应及正确运用方法。三是在敬重群众知情选择权的同时，坚持国家指导与群众自愿相结合的原则，采纳政策引导、群众自愿、协议管理的方式。四是刚好随访，对落实了避孕措施的群众，组织技术人员上门随访，对副反应较大，群众有更换需求的避孕方法、刚好予以更换。二、深化宣扬教化，搞好优质服务。深化宣扬教化，促进群众婚育观念的转变，是搞好优质服务的工作基础。首先，在其它部门的协作下，努力营造有利于人口与安排生育的社会环境，形成对人口与计生宣扬教化齐抓共管、综合治理的深厚氛围，加大社会宣扬力度。促进计生宣扬工作的大联
27、合。我们将利用春节、元旦外出人员大量返乡有利时机，开展避孕节育、优生优育、药具学问、生殖健康宣扬询问活动。其次，以树新风为主要内容，深化长久地开展婚育新风进万家活动，我们将围绕实、新、进、好字做文章，在宣扬国情国策、政策法规的同时，不断加大安排生育、生殖健康科普学问宣扬力度，引导群众学科学、爱科学、讲科学、用科学，树立科学、文明、进步的婚育观，增加参加安排生育的自觉性、主动性。三、完善服务网络，拓宽服务领域。我们进一步加强和完善安排生育网络的建设。全社区配备了药具管理员，并定期随访用药具人员。创建公允、同等、竞争、择优的选人用人环境。选择酷爱计生事业、责任心强、懂专业、年轻有为的人上岗。其次，不断拓宽服务领域。围绕生育、节育、不育，全乡主动实施节育措施知情选择，诞生缺陷干预和生殖道感染三大工程，在开展环、孕情监测服务的同时，广泛开展生殖保健服务，我们将进行一年两次的妇女普查，为育龄妇女检查妇女常见病、多发病。我们还将开展优生优育、避孕药具、生殖健康等询问活动。总之，我们将以一流的优质服务，更好地为广阔群众服务。