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养老机构老年公寓养老院文明护理守则一、遵守制度、执行标准、尊重领导、听从指挥。二、爱岗敬业、诚实守信、文明礼貌、团结友爱。三、准时上班、忠于职守、认真工作、及时总结。四、贯彻无间式亲情服务模式，设身处地为老人着想，以儿 女亲情向老人提供贴心服务。五、遵守着装与仪容仪表规范。六、按时按量保质完成任务，工作期间不做与工作无关的事。 七、不抱怨、不喧哗、不吵闹，不吸烟、不吃零食，不扎堆 用餐，不随地吐痰，不集体聊天或讨论跟本职工作无关的事 情。八、尊重他人，谦虚礼让，讲普通话，谈吐得体，不讲脏话、 粗话，不高声说话，不顶撞老人及其家属。九、不把个人情绪带进工作，与老人或其家属发生冲突时, 要保持冷静，要有耐心，要有理有利、有序有节、和蔼可亲、 不卑不亢，不争执、不吵闹，不当众顶撞。十、不收受、更不索取老人或其家属礼品。十一、同事之间相互理解、相互支持、相互沟通、相互协作。 十二、认真学习护理院制度与文件，认真组织学习与培训, 积极响应护理院号召。十三、面对非能力所及的工作、重大事项、突发状况，第一时间报告上级领导。