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1、跨境电商实务课程标准课程类别/性质：理实一体/专业必修课课程代码：306312029开课学期：3教学时数：56学分：4制订人：完成时间：2016-7-1一、课程标准的制订依据本课程标准依据制造类服务业电子商务专业标准中的人才培养目标和培养规格以 及对跨境电商实务课程教学目标要求而制定，用于指导跨境电商实务课程建设 和课程教学。二、课程性质与作用跨境电商实务是电子商务专业课程体系中的必修课程之一，且是专业核心课程。本门课程旨在培养能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三 方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，能具备展开跨境店铺运营管理、客 服服务和电商操作技术等业务的能力
2、。三、本课程与其他课程的关系四、课程目标序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力1电子商务基础与运营电子商务的基本运作思想和环境支持2国际贸易基础与训练网店营销、运营的基本方法序号后续课程名称需要本课程支撑的主要能力1专业综合实践电子商务综合应用能力通过在校内理实一体化实训室的操作，根据项目教学要求，让学生掌握基本的跨境 电商知识和基本的业务操作技能，即跨境电商专员岗位职责及跨境电商操作平台等知 识、以及跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨 境产品定价刊登和发布操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风 以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨
3、境电商工作岗位和跨境电商创业打 下的基础。1.专业能力(1)跨境电商操作平台认知能力；(2)能顺利开通跨境电商店铺账号；(3)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；(4)能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告；(5)能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作等工作；七、课程考核表3跨境电商实务课程评价标准考核方式：过程性评价+终结性评价评价项目之一：过程性评价（满分50分，占总成绩50%）评价项II评价标准分值优良中及格不及格态度（考勤）20任务完成（操作顺序、 任务完成，按成果定）30评价项目之二：终结性评价（满分50分，占总成绩50%）评价内容评价方式分值相关
4、知识的理解闭卷或开卷50总评二过程性评价+终结性评价八、教学基本条件1.教师的能力要求熟悉电子商务和国际贸易的基本知识，具有熟悉跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程 等业务能力，具有理论与实践教学经验，具有强烈工作责任心和认真负责的工作 态度。2 .教学硬件环境基本要求理实一体化教学实训室一间；实践平台；多媒体设备；能提供网络环境。3 .教学资源基本要求跨境电商实务教材；多媒体课件。九、教学建议.教学方法（1）本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和 工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做”为一体的项目教学法。（2
5、）采用实训室内理实一体化教学模式，坚持“边做边学”理论和实践相 融合授课方式，突出学生动手能力的培养，在做的过程中发现问题、解决问题， 学会了知识如何用，激发学生的学习兴趣和潜能。4 .教材及参考资料教材跨境电商实务吕宏晶主编。课程组组长：专业群部主任：系主任：日期：2016年9月1日10(6)能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；(7)能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推 广；(8)能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；(9)能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。2.社会能力(1)具备符合电子商务行业的基本职业道德和职业素质；(2)具备与人合作
6、、交流、沟通的能力；(3)具备良好的职业道德和社会责任感；(4)具备良好的语言表达和自我推介的能力；(5)培养学生创新精神，创业意识。3.方法能力(1)具备收集信息并运用信息分析问题、解决问题的能力；(2)具备自主学习及发展的能力；(3)具备创新的能力。五、课程教学内容与建议学时表1跨境电商实务课程教学情境序号学习情境学时分配教学形式备注总计理论实践理实 一体1跨境电商基础4202案例法、分组讨论、操作训练2跨境店铺注册操作4202案例法、分组讨论、操作训练3跨境物流与海外仓 操作8206案例法、分组讨论、操作训练4海外市场调研操作4202案例法、分组讨论、操作训练5跨境选品和产品信 息化操作
7、6204案例法、分组讨论、操作训练6跨境产品定价、刊登 和发布操作8206案例法、分组讨论、操作训练7跨境店铺优化及推 广操作10406案例法、分组讨论、操作训练8订单处理、发货、出 境报检报关操作6204案例法、分组讨论、操作训练9收款、售后服务及客户维护操作6204案例法、分组讨论、操作训练六、课程教学设计表2跨境电商实务课程教学设计序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价1跨境 电商 基础1 . 了解跨境电商专员的 含义2 .熟悉职业素质要求、 职业能力要求、专业知 识要求和工作任务3 .了解跨境电商与传统 外贸的区别和联系4 .掌握跨境电商的基
8、本 含义、政策和常见的跨 境第三方平台特点学习内容：1 .跨境电商专员岗位职责；2 .跨境电商平台知识。训练项目：1 .不同跨境电商平台的特点；2 .跨境店铺注册操作的准备。案例资料、 跨境电商 平台4教学方法：案例法、小组讨论法资源：.课件、任务单、平台1 .能提供多 媒体；2 .能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合考核标准：过程考核占 50%,结果考核 占50%成绩权重：0. 072跨境 店铺 注册 操作1 .能顺利开通跨境电商 店铺账号2 .了解其他跨境电商平 台店铺注册流程及认证 操作学习内容：1.跨境电商平台店铺注册流程及认证操作训练内容：1.完成跨境电商平台店铺注
9、册操作；根据学生情况安排拓展任务：完成WISH平 台店铺注册案例资料、 跨境电商 平台4教学方法：项目教学，具体 上采取做中学， 现场操作等方式 资源：教材、平台1 .能提供多 媒体；2 .能提供网 络环境3 .提供实训 设备、工具考核方式： 过程考核与结 果考核相结合 考核标准： 过程考核占 50%,结果考核 占 50%o成绩权重:0. 07序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学 时教学方法及资源教学环境考核评价3跨境 物流 与海 夕卜仓 操作1 .能熟练设计跨境物流 方案、合理选择跨境物 流方式2 .能计算跨境物流费用学习内容：1 .中国邮政小包；2 .E-packet；3 .
10、四大国际商业快递（FEDEX、DHL、TNT、 UPS）；4 .跨境专线物流；5 .其他综合物流。训练内容：1.调研速卖通平台10个品类产品的跨境物 流运费及物流选择；2.计算跨境小包物流运 费；3.计算四大国际商业快递物流运费；4. 计算跨境专线物流运费和计算国际海空运头 程物流费用等任务；5.计算海外仓及海外本 地物流相关费用；6.计算海外仓及海外本地 物流相关费用根据学生情况安排拓展任务：1 .调研WISH平台10个品类产品跨境物流运 费及物流选择2 .调研其他跨境第三方平台物流运费及物流 选择案例资料、 跨境电商 平台8教学方法：案例法、小组讨论法资源：.课件、任务单、平台1.能提供多
11、 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合考核标准：过程考核占 50%,结果考核 占50%成绩权重：0. 154海外 市场 调研 操作1 .能深入调研海外市场 跨境电商发展情况、形 成可供企业采纳的调研 报告2 .掌握海外市场调研的学习内容：1 .海外市场调研的一般方法；2 .海外消费者行为和习惯分析的一般方法。 训练内容：1 .调研我国与海外某国跨境电商发展情况；2 .调研海外市场消费者电商产品消费习惯、案例资料、 跨境电商 平台4教学方法：案例法、小组讨论法资源：.课件、任务单、1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合考核标准：
12、 过程考核占序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学 时教学方法及资源教学环境考核评价一般方法3 .熟悉海外消费者行为 和习惯分析的一般方法4 .熟悉不同国家的假 日、商业习惯和消费习 惯形成研究报告平台50%,结果考核 占50%成绩权重：0.075跨境 选品 和产 品信 息化 操作1 .能独立完成跨境电商 选品及产品的信息化工 作2 .能对产品进行正确的 定位3 .能分析竞争者和行业 产品4 .能选择合适的供应商5 .能对产品进行品牌化 管理和营运6 .能根据市场对产品做 出合理调整7 .能分析平台数据，撰 写调研报告，发现新的学习内容：1 .跨境电商产品的特点和选择标准2 .速卖
13、通选品规则；3 .其他第三方平台选品规则；4 .供应商选择标准、产品采购流程；5 .跨境电商大类产品生产、包装、质量检验 标准、验货等知识；6 .常用的平台数据分析工具和调研报告的写 作方法。训练内容：1 .调研速卖通平台产品品类、产品标题描述 和详细描述，形成报告；2 .运用速卖通店铺后台数据对某类产品进行 行业分析，形成分析报告；3 .从1688、淘宝、义乌购等平台选择产品， 处理产品图片；4 .在店铺对产品分类属性进行设置；5 .对产品标题进行描述，对产品其他情况进案例资料、 跨境电商 平台6教学方法：案例法、小组讨论法资源：课件、任务单、平台1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核
14、方式:过程 考核与结果考 核相结合 考核标准： 过程考核占 50%,结果考核 占50% 成绩权重：0. 1序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学 时教学方法及资源教学环境考核评价市场机会行详细描述。根据学生情况安排拓展任务：调研WISH平台产品品类、产品标题描述和详细描述，形成报告6跨境 产品 定价、 刊登 和发 布操 作1 .能对跨境电商产品进 行对外报价2 .能在速卖通平台发布 产品信息3 .能在WISH平台上传 产品信息学习内容：1 .速卖通、WISH平台佣金扣点和银行卡等的 手续费扣款；2 .上架价格(LP： List Price)、销售价格(DP：Discount Pri
15、ce)和订单价格(OP： Order Price)三个术语的基本含 义；3 .速卖通平台产品定价规则；4 . WISH平台定价规则;5 .其他第三方跨境电商平台定价规则；6 .速卖通平台产品刊登规则；7 .其他第三方跨境电商平台产品刊登规则。 训练内容：1 .核算产品成本、费用和利润，设置产品上 架价格；2 .审核产品标题描述和详细描述，在速卖通 平台发布产品；根据学生情况安排拓展任务：审核产品标题描述和详细描述，在WISH平 台上传产品案例资料、 跨境电商 平台8教学方法：案例法、小组讨论法资源：课件、任务单、平台1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合
16、 考核标准： 过程考核占 50%,结果考核 占50% 成绩权重：0. 15序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价7跨境 店铺 优化 及推 广操 作1 .能在速卖通平台对产 品标题、详细信息、店 铺等进行优化2 .能制定营销方案进行 推广3 .能根据店铺和产品的 流量表现情况调整营销 策略学习内容：1 .通店铺后台使用规则（产品管理、店铺中 心、营销中心、数据纵横等）;2 .曝光量、浏览量、访客数、询盘数、订单 数、成交转化率等含义；3 .卖通产品标题优化、图片优化、详细信息 优化等的一般做法；4 .速卖通价格优化的常规做法；5 .速卖通店铺优化、营销
17、推广的一般手段；6 .第三方跨境平台以外的营销推广的一般手 段和方法（SEO、SNS以及DT等）。训练内容：1 .对产品标题描述、详细描述、产品价格和 产品店铺进行优化；2 .制定营销方案，对产品和店铺进行推广。 根据学生情况安排拓展任务：对WISH平台产品进行优化、制定营销推广 方案案例资料、 跨境电商 平台10教学方法：案例法、小组讨论法资源：课件、任务单、平台1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合 考核标准：过程考核占 50%,结果考核 占50%成绩权重：0. 198订单 处理、 发货、 出境 报检 报关1 .能及时处理国外客户 的订单（询盘、还价
18、、 物流选择等）2 .能正确选择跨境物流 方式及时发货3 .能合理处理产品跨境学习内容：1 .常见英文函电交流词汇、短语和词汇；2 .电商物流选择、产品包装及发货操作流程；3 .速卖通平台发货规则；4 .世界各国对进口产品征收关税的标准；5 .商检和海关对跨境电商产品的法规、政策 和单据要求；案例资料、 跨境电商 平台6教学方法：案例法、小组讨论法资源：.课件、任务单、平台1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合 考核标准：过程考核占 50%,结果考核序号学习 情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学 时教学方法及资源教学环境考核评价操作报检和报关6.其他
19、第二方跨境电商平台发货规则。训练内容：1.处理客户询盘函；2.接受订单，拟写感谢 函；3.选择跨境物流、对产品进行包装；4. 填写跨境物流单据及报关凭证；5.上传发货 凭证，及时与买家沟通占50%成绩权重：0. 19收款、 售后 服务 及客 户维 护操 作1 .能及时回收货款2 .能及时处理退换货及 跨境争议3 .能做好对境外客户的 服务工作4 .能维护和开发新的客 户学习内容：1 .常规电商收款途径（国际支付宝收款、 Pay pal收款、Paynoeer收款、手机支付收 款等）；2 .速卖通平台收款规则、售后评价规则、售 后纠纷处理规则；3 .速卖通平台评价三大指标及平台处罚方 式；4 .其他跨境第三方电商平台收款、售后评价 及纠纷处理规则；5 .客户服务的重要性、要求、知识和素质；6 .客户维护、开发的方法和路径。训练内容：L及时办理速卖通、WISH平台货款;2.及时 办理其他跨境电商平台的货款；3.处理好售 后服务、退换货及争议相关事宜；4.做好维 护老客户、开发新客户的工作案例资料、 跨境电商 平台6教学方法：案例法、小组讨论法资源：课件、任务单、平台1.能提供多 媒体；2.能提供网 络环境考核方式:过程 考核与结果考 核相结合 考核标准：过程考核占 50%,结果考核 占50%成绩权重：0. 1