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1、跨境电商实务课程标准课程性质跨境电商实务课程是国际商务专业开设的一门专业核心课程本课程是构 成专业基本能力一一国际贸易技能的重要组成局部。该课程开设在国贸实务、电子商务基础、外贸函电、图像处理后，主要培养 具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学 习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作 平台规那么，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务 和电商操作技术等业务能力。第二局部课程目标一、总体目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作，根据工程教学要求，让学生掌握 八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海
2、外仓操作、海外市 场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨 境店铺优化及推广操作、售后服务等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐 劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗 位和跨境电商创业打下坚实的基础。二、具体目标1 .知识目标(1)掌握跨境电子商务的基本概念、基本原理。(2)跨境电子商务的运营和操作方法。2 .能力目标(1)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；(2)能深入调研海外市场跨境电商开展情况、形成调研报告；(3)能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作；(4)能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；(5
3、)能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法在平台内外推广；(6)能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；(7)能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。3、素质目标(1)具有较好的学习新知识和新技能的能力；(2)具有制订工作计划的能力和解决实际业务问题的能力;(3)具有获取和使用信息的能力。(4)具有良好的职业道德；(5)具有良好的沟通、交流以及处理人际关系的能力；(6)诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识。三、课程内容与要求表1课程内容与要求一览表序号工作任 务模块课程内容活动设计要求1认识跨 境电商(1)跨境电子商务的概 念，特点(2)跨境电子商务开展历 程和趋势(3)跨境电商
4、出口模式(4)跨境电商进口模式(5)主流跨境电商平台认知实习：组织学生浏览 主要的跨境电商平台学 习，感悟、认知跨境电商。掌握跨境电子商 务基础知识，在 外贸实践活动中 正确理解并应用 现代跨境电商观 念。2海外市场调研(1)全球主要跨境电子商 务市场开展情况调研；(2)主流的跨境电子商务 平台调研；(3)商品/行业跨境电商 市场调研案例分析、讨论及实践： 真实产品海外市场跨境电 商调研，并形成调研报告。能进行产品的跨 境电商海外市场 调研并形成调研 报告。3跨境电 商物流(1)跨境电商物流综述(2)邮政物流(3)商业快递案例分析、讨论及实践： 让学生能根据产品特点、 运往国家和对物流要求，
5、选择合适的物流方式； 邮政物流资费计算； 四大商业快递资费计算。能进行产品跨境 物流方案选择。4跨境电 商支付(1)跨境电子商务平台主 要支付方式(2)国际信用卡(3)网上信用证支付与结 算案例分析、讨论及实践： 让学生能根据产品特点、 交易对象，选择合适的支 付方式。能进行产品跨境 支付方式选择。U!5市场选 品(1)跨境选品综述；(2)跨境平台站内选品；(3)跨境平台站外平台选品；(4)寻找货源；案例分析、讨论及实践： 跨境电商企业正确选品及 寻找货源的途径；能为跨境店铺经 营进行选品6定价及 产品发 布(1)影响定价因素和基本 定价方法；(2)跨境平台产品发布流 程和规那么。跨境电商企业
6、产品对外报 价核算；产品发布信息的填写。对跨境电商产品 进行报价及在平 台上发布产品信7跨境电 子商务 营销(1)跨境平台营销活开工 具的使用方法；(2)跨境电商邮件营销；(3)国外社交平台营销。案例分析、讨论及实践： 企业跨境电商平台促销活 动方案能对企业的跨境 电子商务营销进 行分析并解决实 际问题。8数据分 析(1)数据分析的定义及内容；(2)站内引流方法；(3)店铺经营数据分析方 法。案例分析、讨论：真实跨境店铺运营数据分 析能对跨境店铺经 营进行分析并解 决实际问题。9订单出 口操作(1)订单处理、发货(2)出境报检报关操作案例分析、讨论及实践： 具体跨境店铺产品出口流 程能对跨境店
7、铺中 买家订单执行出 口的一系列操作10客户服 务(1)跨境电商客户服务的 特点；(2)速卖通平台的信用评 价规那么；(3)纠纷的种类、纠纷处 理的流程、纠纷的预防。案例分析、讨论及实践： 跨境电商客户服务纠纷案 例分析及跨境电商客户服 务英文信函的写作。能对跨境电商客 户服务中出现的 问题进行分析和 处理并撰写英文 信函。、课程考核课程考核包括平时过程考核、期末理论考核两局部。具体考核成绩评定方法 如下：课程考核成绩组成：平时过程成绩占30%；期末考核成绩占70队1、平时过程成绩(1)课堂表现(30%)其中：课堂出勤50%,课堂纪律占20%,课堂发言占30%。(2)实践操作(20%)其中：海
8、外市场调研分析报告(20%),市场选品方案(10%),产品跨境电商 平台报价核算(10%),产品发布信息填写(20%),跨境物流运费计算(10%),企 业跨境电商营销方案制定(20%),跨境电商纠纷处理(10%)02、期末考查成绩采用理论考核方法，考试时间90分钟，对本课程所学内容进行综合考核， 考查方法为笔试。五、实施建议1、学时建议本课程学时56学时，第二学期开设。教学学时分配建议如下表2所示。表2教学学时分配建议表序号工作任务模块理论学时实践学时合计1认识跨境电商4262海外市场调研3363跨境电商物流4264跨境电商支付4045市场选品4266定价及产品发布4267跨境电子商务营销22
9、48数据分析2249订单处理、发货、出 境报检报关操作20210客户服务314其他(包括测验、复 习、机动)088学时总计322456课程内容可以根据不同专业需求适当调整，课时安排也可相应调整。2、教学建议(1)教学方法多样化。采用案例教学法，激发学生思维；采用任务驱动教 学法，提高学生学习的目的性，提高学生解决实际问题能力等。（2）教学手段现代化。利用多媒体、视频等教学手段，增加课堂信息量， 提高课堂教学效率。（3）教学组织团队化。将全班同学分成工作小组，每小组4人左右，小组 工作按企业化规律，实行组长负责制。并在班级内开展小组竞赛活动，培养学生 的团队意识和协作能力，提高学生自我管理能力。
10、3、教材及参考资料建议（1）教材跨境电子商务谢丽云刘明浩主编北京出版社（2）参考书1）严行方.跨境电商业务一本通M.北京：人民邮电出版社，2016.2）周安宁，戈雪梅.跨境电子商务网络营销M.中国商务出版社，20153）刁建东.跨境电子商务业务交流与沟通M.中国商务出版社，20154）冯潮前.跨境电子商务支付与结算实验教程M.浙江大学出版社，20155）易传识网络科技：跨境电商多平台运营M.电子工业出版社，20156）麓云.跨境电商：速卖通开店、推广、运营一册通M.北京：电子工业出 版社，20157）潘兴华，张鹏军，崔慧勇.新手学跨境电商从入门到精通（速卖通+亚马 逊出口篇）M.北京：中国铁道
11、出版社，20168）红鱼.118问玩转“速卖通”：跨境电商海外淘金全攻略M.北京：中国 海关出版社，20169）肖旭.跨境电商实务M.北京：中国人民大学出版社，201510）陈明，许辉.跨境电子商务操作实务M.北京：中国商务出版社，201511）王健.跨境电子商务操作实务M.中国商务出版社，201612）速卖通大学：跨境电商物流：阿里巴巴速卖通宝典M.电子工业出版社, 201613）速卖通大学：跨境电商数据化管理：阿里巴巴速卖通宝典M.电子工业 出版社，201614）速卖通大学：跨境电商客服：阿里巴巴速卖通宝典M.电子工业出版社, 2016（3）参考网络资源1）跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典，速
12、卖通大学，电子工业出版社，2014 年12月2）跨境电商秘籍一如何日出千单之亚马逊3）再战跨境电商，翁晋阳、MARK等著，人民邮电出版社，2015年2月4） 速卖通大学：. aliexpress. com/5） Ebay 大学：. ebay, cn/6） 亚马逊大学：, amazon, com/gp/homepage. html7） 福步外贸论坛：. fobshanghai. com/8） 雨果网： :/ cifnews. com/9） 递四方：. 4px. com/10）语联网：. iol8. com/groups/11） 1688： . 1688. com/12）外贸软件工具： :/ te
13、rapeak, cn/13）跨境进口平台：洋东西：. 244. 129. 84/malL html4、校内外实践教学条件开发建议校内实训条件开发建议：跨境电商软件可用于模拟跨境电商活动实践操作， 帮助学生了解跨境电商活动过程。建议购买此类教学软件供教学和学生实训使 用，实现毕业生与企业的无缝对接。六、说明1、本课程标准由国际商务跨境电商专业教学团队开发。2、本课程标准在使用过程中，要根据教学情况进行不断完善与修订。3、执笔（课程负责人）：4、初审（教研室主任或专业带头人）：5、二审（二级学院、教学部负责人）：七、推荐教材和教学参考书1、教学资料选取原那么贯彻以培养专业能力、方法能力等综合素质为
14、目标，将理论与实践一体化教 学落到实处，以跨境电子商务流程为主线，将跨境电子商务理论与实务各工程的 知识点贯穿起来，实现“教、学、做”合一的教材。2、推荐教学参考书跨境电子商务 谢丽云刘明浩主编北京出版社3、推荐教学参考网站（1）跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014 年12月(2) 速卖通大学:. aliexpress. com/Ebay 大学:(3) 亚马逊大学: :/seilercentral. amazon, com/gp/homepage. html (5)福步外贸论坛:. fobshanghai. com/雨果网： :/ cifnews. com/(7)
15、 递四方:. 4px. com/语联网：. iol8. com/groups/(8) 1688： . 1688. com/(10)外贸软件工具： : terapeak, cn/(H)跨境进口平台:洋东西：. 244. 129. 84/mall. html八、课程资源的利用与开发利用课程网络资源，既激发学生课程学习的兴趣和动力，也有效地提高了学 生各方面的能力，同时也为教师提供了一个教学资源共享和交流的平台。深受师 生欢迎。课程资源是决定课程目标是否有效达成的重要因素，课程资源应当具备 开放性特点，适应于学生的自主学习、主动探究。为适应基于工作过程的课程改 革和行动导向教学模式的开展，在今后仍需坚持教学改革，进一步加强与其他专 业课程的结合，不断提高教学质量，充分发挥课程在理论、技能和素质教育中积 极作用。