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1、跨境电商实务课程标准 【课程名称】 跨境电商实务 【适用专业】 高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业 【建议课时】 54课时 【建议学分】 3学分 1. 前言 1.1课程性质 跨境电商实务是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。本课程主要培养具有 互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电 商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策，熟 悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作过程，具备跨境店铺运营管理、客 服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以外贸基础、跨境电商基础等课程为 基础。 1.2 课程设计
2、思路 在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任 务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准， 设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基 地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学； 最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核 相结合的多样化课程评价体系。 2.课程目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学 要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流
3、与海外仓操作、 海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店 铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃 苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨 境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： l 能顺利开通跨境电商店铺账号 l 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 l 能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调 研报告 l 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 l 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作 l 能制定跨境产品和
4、店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 l 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 l 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 3.课程内容和要求 序 号 工作 项目 工作任务 能力要求 知识要求 参考 课时 0 跨境电 商专员 岗位职 责 了解跨境电商专员的含 义 熟悉职业素质要求、职 业能力要求、专业知识要 求和工作任务。 2 1 跨境店 铺注册 操作 任务：模拟完成速卖通平 台店铺注册 任务拓展：模拟完成 WISH平台店铺注册 能熟悉速卖通、WISH等跨境第 三方平台店铺注册的规定和要 求 能为跨境店铺注册准备相应材 料和基本信息 能分组或独立完成跨境店铺注 册并获得平
5、台认可通过 掌握跨境电商的基本含 义、政策和常见的跨境第 三方平台特点 了解跨境电商与传统外 贸的区别和联系 熟悉B2B、B2B2C、B2C、 M2C、C2C、o2o等的含义和 区别 4 2 跨境物 流与海 外仓操 作 任务1：调研速卖通平台 10 个品类产品的跨境物 流运费及物流选择 任务2：计算跨境小包物 流运费 任务3：计算四大国际商 业快递物流运费 任务4：计算跨境专线物 流运费 任务5：计算国际海空运 头程物流费用 任务6：计算海外仓及海 外本地物流相关费用 任务拓展 1：调研 Wish 邮跨境物流方案 任务任务拓展2：调研其 他跨境第三方平台物流 运费及物流选择 能选择中国邮政小包
6、（China Post Air Mail）作为跨境物流 方式 能选择e邮宝作为跨境物流方 式 能选择四大国际商业快递 （FedEx 、DHL、TNT、UPS）作 为跨境物流方式 能选择跨境专线物流作为跨境 物流方式 能选择海外仓及海外本地物流 作为跨境物流方式 能选择其他综合物流作为跨境 物流方式（如亚马逊物流） 能计算跨境物流费用 能设计跨境电商物流方案 熟悉速卖通店铺注册流 程及实名认证操作 熟悉WISH平台店铺注册 流程及认证操作 了解其他跨境电商平台 店铺注册流程及认证操作 掌握中国邮政小包的含 义、特点、包装尺寸、价 格、优劣势、操作流程等 了解中国邮政大包的含 义、特点、包装尺寸、
7、价 格、优劣势等 熟悉e邮宝等 的含义、 特点、包装尺寸、价格、 优劣势、操作流程等 熟悉四大国际商业快递 （FedEx 、DHL、TNT、UPS） 特点、包装、价格、优劣 势等 熟悉跨境专线物流（美 国专线、欧洲专线、澳洲 专线、俄罗斯专线、中东 专线、南美专线 ）特点、 包装、价格、优劣势 掌握海外仓的含义、特 点、优劣势、操作流程、 熟悉海外仓本地物流（美 国、英国、德国、澳大利 亚）特点、费用、优劣势、 8 3 海外消 费者习 惯调研 操作 4 数据化 选品和 视觉设 计操作 任务1：调研我国与海外 某国跨境电商发展情况 任务2：调研海外市场消 费者电商产品消费习惯、 形成研究报告 任
8、务1：调研速卖通平台 产品品类、产品标题描述 和详细描述，形成报告 任务2：运用速卖通店铺 后台数据对某类产品进 行行业分析，形成分析报 告 任务3：从1688、淘宝、 义乌购等平台选择产品， 处理产品图片 任务 4：从工厂自选产 能对海外市场（欧盟、美国、 日本、东南亚、金砖五国）的电 商发展情况进行调研，并形成调 研报告 能对产品进行正确的定位 能分析竞争者和行业产品 能选择合适的供应商 能对产品进行品牌化管理和营 运 能根据市场对产品做出合理调 整 能分析平台数据，撰写调研报 告，发现新的市场机会 操作流程 了解其他综合物流（如 亚马逊物流等）特点、价 格、优劣势 熟悉国际海空运头程物
9、流含义、特点、运费计算 及操作流程 了解欧盟、美国、日本、 东南亚、金砖五国等国家 和地区国电子商务发展现 状及特点 掌握海外市场调研的一 般方法 熟悉海外消费者行为和 习惯分析的一般方法 熟悉不同国家的假日、 商业习惯和消费习惯 掌握跨境电商产品的特 点和选择标准 熟悉速卖通选品规则 了解其他第三方平台选 品规则 熟悉供应商选择标准、 产品采购流程； 熟悉跨境电商大类产品 生产、包装、质量检验标 准、验货等知识 熟悉常用的平台数据分 4 6 5 跨境产 品刊登 和发布 操作 品，并对产品进行信息化 处理 任务5：在店铺对产品分 类属性进行设置 任务6：对产品标题进行 描述，对产品其他情况进
10、行详细描述 任务拓展：调研 WISH 平 台产品品类、产品标题描 述、标签和详细描述，形 成报告 任务1：核算产品成本、 费用和利润，设置产品上 架价格 任务2：审核产品标题描 述和详细描述，在速卖通 平台模拟发布产品 任务3：在速卖通平台后 台模拟设置跨境物流解 决方案 任务拓展1：审核产品标 题描述和详细描述，在 Wish平台模拟上传产品 任务拓展 2：在 Wish 平 台模拟设置跨境物流解 决方案 能对跨境电商产品进行对外报 价 能在跨境平台后台设置跨境物 流方案 能在速卖通平台发布产品信息 能在WISH平台上传产品信息 析工具和调研报告的写作 方法 掌握速卖通产品分类属 性、标题描述和
11、详细描述 的方法 掌握图片拍摄等处理技 术 掌握视频拍摄、制作技 术 熟悉成本、费用、利润 等基本概念 熟悉速卖通、Wish 平台 佣金扣点和银行卡等的手 续费扣款 掌握上架价格（LP：List Price）、销售价格（DP： Discount Price）和订单 价格（OP：Order Price） 三个术语的基本含义 熟悉速卖通平台产品定 价规则 熟悉WISH平台定价规则 了解其他第三方跨境电 商平台定价规则 熟悉速卖通平台产品刊 登规则 了解其他第三方跨境电 8 6 跨境店 铺运营 与推广 操作 7 订单处 理操作 任务1：对产品标题描述 进行优化 任务2：对产品详细描述 进行优化 任务
12、3：对产品价格进行 优化 任务4：对产品店铺进行 优化 任务5：制定营销方案， 对产品和店铺进行推广 任务拓展：对WISH 平台 产品进行优化、制定营销 推广方案 任务1：处理客户询盘函 任务2：接受订单，拟写 感谢函 任务3：选择跨境物流、 对产品进行包装 任务4：填写跨境物流单 据及报关凭证 能在速卖通平台对产品标题、 详细信息、店铺等进行优化 能制定营销方案进行推广 能根据店铺和产品的流量表现 情况调整营销策略 能及时处理国外客户的订单 （询盘、还价、物流选择等） 能正确选择跨境物流方式及时 发货 能合理处理产品跨境报检和报 关 商平台产品刊登规则 熟悉速卖通店铺后台使 用规则（产品管理
13、、店铺 中心、营销中心、数据纵 横等） 熟悉曝光量、浏览量、 访客数、询盘数、订单数、 成交转化率等含义 熟悉速卖通产品标题优 化、图片优化、详细信息 优化等的一般做法 熟悉速卖通价格优化的 常规做法 熟悉速卖通店铺优化、 营销推广的一般手段 熟悉第三方跨境平台以 外的营销推广的一般手段 和方法（SEO、SNS以及DT 等） 熟悉常见英文函电交流 词汇、短语和词汇（咨询、 还价、产品描述、物流选 择、货到时间等） 掌握电商物流选择、产 品包装及发货操作流程 熟悉速卖通平台发货规 10 6 8 客户服 务操作 任务5：上传发货凭证， 及时与买家沟通 任务 1：及时办理速卖 通、Wish平台货款
14、任务2：及时办理其他跨 境电商平台的货款 任务 3：处理好售后服 务、退换货及争议相关事 宜 任务 4：做好维护老客 户、开发新客户的工作 能及时回收货款 能及时处理退换货及跨境争议 能做好对境外客户的服务工作 能维护和开发新的客户 则 了解世界各国对进口产 品征收关税的标准 了解商检和海关对跨境 电商产品的法规、政策和 单据要求 了解其他第三方跨境电 商平台发货规则 熟悉常规电商收款途径 （ 国 际支 付宝 收款 、 Paypal收款、Payoneer收 款、手机支付收款等） 熟悉速卖通平台收款规 则、售后评价规则、售后 纠纷处理规则 了解速卖通平台评价三 大指标及平台处罚方式 了解其他跨境
15、第三方电 商平台收款、售后评价及 纠纷处理规则 了解客户服务的重要性、 要求、知识和素质 熟悉客户维护、开发的 方法和路径 6 合 计 54 4.课程实施建议 4.1教材编写 本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教 材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线 索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课 程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据 化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操 作、客户服务操作8
16、个工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，紧紧围绕工作任 务的需要来选取理论知识。 4.2教学建议 4.2.1教学团队 本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行 业兼职教师与校内专任教师比例达到1：1；建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展 挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师；建议行业兼职教师来源应包括跨境电商 企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门；建议“双师结构”课程教学团 队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。 4.2.2教学场所 本课程建议全部都放在校内实训室和校外实习基地上课
17、和考试，实现教学场所与职业场 所的一体化，使其非常容易找到强烈的职业归属感，以提高学习效率。建议本课程应配套至 少1个实训室和多个校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商 产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要。 4.2.3教学方法 本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线， 任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、 教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作， 突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生
18、在做 中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。 4.3教学评价 本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核 相结合。建议考核分数比例如下： 考核内容 考核成绩的比例 平时成绩 10 项目实战 60 期末考核成绩 30 合计 100% 4.4课程资源 4.4.1积极利用跨境电商第三方平台的教学资源，拓展学习的渠道，使教学内容呈现多 元性、多样性，使学生的知识和能力得到进一步拓展。 4.4.2 要注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒 体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传教学平台，使教师 和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动。