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1、公共交通公司投诉受理制度为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处 理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理, 维护道路运输市场的正常秩序，依据消费者权益保护法 及其它有关法律、法规制定本规定。一、公司客运经营处及业务单元汽车站是道路运输服务 质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构。二、受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民 的原那么。三、公司投诉 ：，投诉地址：汽车站四、服务质量投诉受理机构的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法 规和规章制度；（二）及时调查处理服务质量投诉案件；五、以下投诉不属于本受理范围：（一）法院、仲裁机构或者有关行政机
2、关已经受理的案 件。（二）由于不可抗力造成道路运输服务对象权益受到损 害的投诉。（三）治安和刑事案件投诉。（四）交通事故投诉。（五）国家法律、法规已经明确规定由其它机构受理的投诉。六、投诉可采用书面投诉、 投诉或当面投诉三种形 式。投诉人应在书面投诉材料上说明或在 投诉、当面投 诉时说明以下事项：（一）投诉人的名称或姓名及联系方式；（二）被投诉人的名称或车辆牌照号码；（三）投诉案件发生的时间、地点、经过及有关证明材 料或证明人；（四）投诉请求（包括停止侵害，惩治违法、违章经营， 赔礼抱歉，理赔损失等）。七、投诉人有权了解投诉的处理情况；有权与被投诉人 自行和解；有权放弃或变更投诉请求。八、被投
3、诉人有就被投诉案件进行陈述和申辩的权利。九、被投诉人不得阻碍上级运政机构和公司各级管理机 构对投诉案件进行的调查、核实工作，不得销毁、灭失有关 证据。十、服务质量投诉受理机构接到投诉时，应当根据规定, 确定是否受理，不予受理的，要说明理由。 投诉和当面 投诉的要做好投诉记录。十一、服务质量投诉受理机构受理投诉后，应当立即电 话通知被投诉人。被投诉人应当在接到投诉通知之日内作出答复意见。答复应当载明以下事项：（一）对投诉内容及投诉请求说明态度；（二）陈述事实，申辩举证；（三）提出解决意见。十二、服务质量投诉受理机构应依法对投诉案件进行核 实。经调查核实后，依据有关法律、法规或规章，分清责任， 做出相应的投诉处理决定，并通知双方当事人。十三、根据投诉事实的性质，对投诉案件的处理决定可 采取调解处理方式。十四、根据责任认定结果，可做出以下调解意见，并应 说明理由：（一）被投诉人过错的，由被投诉人向投诉人赔礼抱歉 或理赔损失；（二）投诉人与被投诉人共同过错的，由双方分别承当 相应责任；（三）投诉人自身过错的，责任自负。