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1、莆田市公共交通有限公司规章制度汇编【公开时间：2012-08-01】 【阅读：1386 次】 【关闭】 目 录一、公司概概况.55二、组织架架构.77三、管理制制度.8（一）职工工代表大大会制度度88（二）生产产业务管管理.111生产业务管管理制度度.112包车管理制制度.117车队长岗位位规范.118站务员岗位位规范.119车辆调整工工作流程程.222运行线路或或车内公公告内容容调整工工作流程程.224无人售票路路车导乘乘服务员员管理制制度.225集体经营线线路乘务务员违纪纪处罚实实施细则则 227（三）安全全管理.228安全管理制制度.29第一章 安安全学习习制度.229第二章 安安全行车
2、车制度.330第三章 加加强动态态、静态态安全管管理.331第四章 驾驾驶证年年审及违违章处理理制度.332第五章 新新招驾驶驶员资质质审查制制度、岗岗前教育育及培训训.332第六章 交交通事故故处理规规定.332第七章 交交通事故故处理经经费的管管理规定定.333第八章 交交通事故故处罚条条款.336第九章 “四四不放过过”原则则.388第十章 违违反安全全操作规规程的违违章内容容及处理理标准.338第十一章 驾驶员员（月度度）安全全奖励考考核制度度.338第十二章 安全保保卫制度度.339安全生产“一一岗双责责”制度度实施办办法411安全生产责责任追究究制度446反恐应急总总体预案案448
3、安全隐患排排查治理理制度555停车场安全全管理制制度558施救车辆安安全管理理制度661事故报警处处理程序序662消防安全管管理规定定664驾驶员岗位位安全操操作规程程665（四）行政政管理制制度773人力资源管管理制度度774第一章 总总则774第二章 用用工管理理774第三章 工工资管理理775第四章 工工作时间间和休息息休假管管理777第五章 劳劳动合同同的管理理881第六章 教教育、培培训与开开发883第七章 附附则884关于驾驶员员岗位调调整的补补充规定定885培训管理规规定886重要活动期期间营运运纪律补补充规定定888标识管理规规范990公司印章管管理制度度992（五）服务务质量
4、管管理993运输纪律制制度994驾驶员服务务规范998服务管理职职责分工工1100乘客“三来来”信访访受理规规范1101乘客保失物物品管理理规定1103监控管理制制度.1104服务质量监监督管理理规范.1107（六）财务务管理.1108计划财务部部岗位职职责.1109票务中心管管理规定定.1111（七）场站站建设管管理.1117建设开发部部工作职职责.1118（八）车辆辆技术管管理.1119车技负责人人岗位职职责.1120维修厂厂长长岗位职职责.1121维修厂安全全生产制制度.1122车辆进场二二级维护护工作流流程.1124车辆进场小小修流程程.1126车辆年审规规定.1128车辆施救工工作流
5、程程.1129车辆维护修修理及日日检规范范.1130零配件验收收规定.1132设备管理规规范.1133车辆技术档档案管理理制度.1137（九）人口口与计划划生育工工作管理理制度 1138（十）激励励和制约约机制.1140各岗位人员员违反岗岗位规范范和规定定的处理理标准.1141各部门、维维修厂、车车队月度度考核办办法 1558驾驶员月度度安全、服服务奖励励考核办办法 1774驾驶员信访访激励机机制 1175（十一）约约束和退退出机制制 1176公司员工约约束和退退出机制制 1177各部门管理理干部退退出机制制 1180一、公司概概况莆田市公共共交通有有限公司司（简称称莆田公公交）的的前身为为莆
6、田县县公共交交通公司司，成立立于19974年年10月月，19984年年11月月更名为为莆田市市公共交交通公司司，属国国有城市市公益性性、服务务性企业业，主营营城市公公共客运运交通。220100年 88月288日，公公司管理理权正式式由莆田田市住房房和城乡乡建设局局移交莆莆田市交交通运输输局。隶隶属莆田田市交通通投资集集团有限限公司下下辖的一一家全资资子公司司。三十多年来来，莆田田公交在在各级政政府和领领导的关关心和支支持下，按按照“文文明、便便捷、安安全、舒舒适”的的总体要要求，深深化改革革，与时时俱进，开开拓创新新，公司司从小到到大，不不断发展展、壮大大。截止止20111年112月底底，公司
7、司共有在在册职工工5733人，拥拥有各类类运营车车辆3445辆，运运营线路路22条条，线路路网长度度3488.5公公里，年年总行驶驶里程225022万公里里，年总总客运量量35667万人人次。公公交线路路网基本本覆盖城城市中心心城区的的各个功功能区。现现设综合合部、计计划财务务部、营营运生产产部、安安全保障障部、建建设开发发部、智智能管理理中心等等6个一一级管理理部门以以及维修修厂、三三个车队队、票务务中心等等5个二二级管理理部门。莆田公交是是一个以以经营城城市客运运公共汽汽车运输输为主的的服务型型企业，随随着城市市建设的的发展和和人们出出行的需需要，莆莆田公交交以运营营、安全全、服务务为中心
8、心，以“以以客为尊尊，持续续改进，增增强客户户满意；以人为为本，全全员参与与，提升升服务品品牌”为为质量方方针，努努力创造造以凝聚聚人心的的“尊重重、安全全”为主主题的企企业文化化，莆田田公交的的全体员员工为广广大乘客客提供快快捷高效效的运营营网络、清清洁舒适适的运营营车辆、规规范优质质的文明明服务。几年来，公公司在“用用心服务务”核心心价值观观的指导导下，不不断创新新和优化化服务，得得到了社社会各界界的充分分肯定，公公司的集集体和个个人荣获获了各种种荣誉。公公司曾先先后被中中共莆田田市委、市市政府授授予第六六届、七七届、十十一届文文明单位位；20007-20008年度度“平安安企业”荣荣誉称
9、号号；1路路、211路分别别于20008年年和20010年年被福建建省总工工会授予予“工人人先锋号号”荣誉誉称号；1路车车获得220100年中国国海员工工会福建建省委员员会、中中国公路路运输工工会福建建省委员员会授予予“五型型”班组组荣誉称称号；11路车、221路车车分别被被省建设设厅、省省文明办办、省总总工会、团团省委、省省妇联联联合授予予20007、220088年度“全全省公交交优秀线线路”。驾驾驶员徐徐仲芳等等9位获获得20007、220088年度“全全省公交交优秀驾驾驶员”荣荣誉称号号;乘务务员郑兰兰芳等44位获得得20007、220088年度“全全省公交交优秀乘乘务员”等等荣誉称称号
10、。莆田公交，在在竞争日日益激烈烈的客运运市场中中，正尝尝试着公公益性与与市场化化相结合合，既能能提供安安全、方方便、快快捷、舒舒适的一一流服务务，又能能按照市市场运作作、机制制灵活、充充满活力力的公交交。如今今的莆田田公交，在在客运市市场中稳稳步发展展，努力力实现社社会效益益和企业业经济效效益的“双双赢”局局面。“满意没有有终点站站”。在在今后的的岁月里里，莆田田公交将将进一步步开拓进进取，坚坚持持续续发展，继继续按照照现代化化城市公公共交通通的标准准，牢牢牢抓住优优先发展展城市公公共交通通的有利利契机，紧紧紧围绕绕“公交优优先，必必须公交交优秀”的经营营理念，为为实现“承载现现代文明明”的远
11、大大愿景而而不断努努力！-莆田市公共共交通有有限公司司地址：莆田田市城厢厢区文献献路6667号 邮编：35111000电话：05594-229926447 传传真：2223331011二、组织架架构三、管理制制度（一） 职职工代表表大会制制度职工代表大大会制度度第一章 总总 则第一条条 为贯贯彻执行行福建建省全民民所有制制工业企企业职工工代表大大会实施施细则的的精神，充充分发挥挥干部职职工的智智慧和创创造力，保保障管理理企业的的民主权权利，特特制定本本章程。 第二条条 莆田田市公共共交通有有限公司司职工代代表大会会（以下下简称职职代会），是是企业实实行民主主管理的的基本形形式，是是职工行行使民
12、主主管理权权力的机机构。 第三条条 职代代会应接接受企业业工会领领导。贯贯彻执行行党和国国家的方方针、政政策，正正确处理理国家、企企业和职职工三者者利益关关系，在在其职权权范围内内行使自自己的职职权。职职代会应应积极支支持公司司董事会会行使经经营管理理决策和和统一指指挥业务务活动的的职权。 第四条条 职代代会的组组织原则则是民主主集中制制。 第二章职职工代表表第五条条依法法享有政政治权利利并与企企业建立立劳动关关系的职职工,可可以当选选为职工工代表。 第六条条职工工代表必必须由职职工民主主选举产产生。职职工代表表实行常常任制,可以连连选连任任,任期期与职工工代表大大会届期期相同。 职工代代表的
13、具具体选举举和罢免免办法由由企业工工会组织织制定。 第七条条职工工代表中中一线职职工和技技术人员员的比例例应当不不低于770%。 女职工工代表比比例一般般不低于于本企业业女职工工占全体体职工人人数的比比例。 第八条条职工工代表享享有下列列权利: (一)参加职职工代表表大会,有选举举权、被被选举权权和表决决权; (二)对涉及及职工权权益的事事项有知知情权; (三)有权参参加职工工代表大大会及其其工作机机构组织织的活动动,闭会会期间对对企业执执行职工工代表大大会决议议和落实实提案情情况进行行监督; (四)参加职职工代表表大会或或者经企企业同意意组织的的活动,工资和和其他福福利待遇遇不受影影响。 第
14、九条条职工工代表履履行下列列义务: (一)学习习有关法法律、法法规、政政策,提提高政治治、文化化、技术术业务素素质和参参与管理理的水平平;(二)代表表职工合合法利益益,反映映职工的的意见和和要求,认真执执行职工工代表大大会的决决议,做做好职工工代表大大会交办办的各项项工作; (三)遵守法法律、法法规和企企业规章章制度,保守企企业商业业秘密,做好本本职工作作。 第十条条职工工代表对对选举单单位的职职工负责责。选举举单位的的职工有有权监督督和罢免免本单位位的职工工代表。 第十一一条职职工代表表依法行行使民主主权利,任何组组织和个个人不得得压制、阻阻挠和打打击报复复。 职工代代表在任任职期间间内非因
15、因法定事事由,企企业不得得与其解解除劳动动合同。 第三章职职工代表表大会的的组织制制度第十二二条公公司按照照“1000人以以上的企企业应当当建立职职工代表表大会。1100人人以上不不足10000人人的企业业,职工工代表人人数按照照20人人至500人确定定”的规规定确定定代表人人数。 第十三三条职职工代表表大会每每届任期期5年,每年至至少召开开1次会会议,每每次会议议必须有有三分之之二以上上的职工工代表出出席。 职工代代表大会会由会议议选举的的主席团团主持。 职工代代表大会会闭会期期间,遇遇有重大大事项,经企业业管理机机构、工工会或者者三分之之一以上上职工代代表提议议,应当当召开职职工代表表大会
16、临临时会议议。 第十四四条职职工代表表大会根根据需要要可以设设立若干干职工代代表团(组)、专专门委员员会或者者专门小小组,负负责办理理职工代代表大会会交办的的事项。 职工代代表大会会闭会期期间需要要临时解解决的重重要事项项由企业业工会组组织召集集职工代代表团(组)长长和专门门委员会会或者专专门小组组负责人人联席会会议协商商处理,并提请请下一次次职工代代表大会会确认。 第十五五条企企业工会会组织应应当在职职工代表表大会召召开155日前将将会议议议题通知知职工代代表。 职工代代表大会会决议和和职工代代表提案案的落实实情况应应当向下下一次职职工代表表大会报报告。 第十六六条职职工代表表大会选选举和审
17、审议通过过重大事事项,采采用无记记名投票票方式表表决,一一般事项项也可以以采用其其他方式式表决,均须经经企业全全体职工工代表半半数以上上通过。 第十七七条职职工代表表大会应应当建立立健全工工作程序序、考核核、检查查、奖惩惩以及档档案管理理制度。 第四章职职工代表表大会的的职权第十八八条听听取企业业关于经经营管理理情况、职职工社会会保险费费缴纳情情况、企企业制定定规章制制度情况况以及履履行集体体合同等等情况的的报告,并提出出意见和和建议; 第十九九条依依照法律律、法规规规定,审议通通过或者者否决集集体合同同草案、工工资集体体协议草草案以及及劳动安安全卫生生措施计计划; 第二十条监督企企业实施施劳
18、动法法律、法法规和履履行集体体合同的的情况;选举、罢免免职工监监事以及及参加平平等协商商的职工工方代表表;依照法律、法法规规定定,或者者经企业业与企业业工会组组织协商商确定需需要由职职工代表表大会行行使的其其他职权权。 第二十十一条依法应应当提交交职工代代表大会会审议的的事项而而未提交交审议的的,企业业就该事事项作出出的决定定无效。 职工代代表大会会在其职职权范围围内依法法决定的的事项,非经职职工代表表大会同意不得得变更。 第二十十二条职工代代表大会会依法作作出的决决议、决决定对企企业以及及全体职职工具有有约束力力,企业业以及全全体职工工应当严严格执行行。 第五章 附附 则第二十十三条本章程程
19、如与上上级规定定有抵触触时则按按上级规规定执行行。（二）生产产业务管管理生产业务管管理制度度1. 目的的为加强本公公司各项项生产业业务管理理工作，特特制定本本制度。2. 范围围本公司生产产业务管管理中的的部门职职责、车车队运营营管理、运运行管理理及行车车路单管管理、站站务人员员管理、业业务数据据统计工工作、业业务合同同管理等等。3. 具体体内容3.1部门门职责1）掌握公公交运营营相关政政策法规规，具体体负责本本公司运运营相关关业务。2）按照上上级下达达的生产产任务，拟拟定年度度生产计计划和月月度生产产计划，编编制线路路、车辆辆的运行行计划并并分解下下达到各各车队。检检查督促促完成情情况，根根据
20、客观观情况的的变化及及时调整整。3）认真做做好运行行、车辆辆、站务务员规范范管理工工作，检检查指导导业务工工作情况况，发现现问题及及时处理理并做好好相应的的协调工工作。4）负责调调派本公公司所有有的营运运车辆，合合理安排排运力，确确保完成成生产任任务。5）全面掌掌握本公公司生产产制度，加加强与各各相关单单位的业业务联系系，督促促做好生生产各方方面统计计工作及及运行数数据的审审核，确确保准确确性，并并及时向向公司报报送各类类报表。6）收集、了了解各线线路车辆辆经营情情况、市市场变化化情况及及乘客、驾驾驶员、站站务员和和车队长长等人员员意见，及及时提出出改进意意见，适适时向公公司领导导反馈。3.2
21、车队队运营管管理1）各车队队对本车车队车辆辆进行统统一调度度管理,以保证证车辆的的正常运运作。2）车队管管理人员员必须以以身作则则，认真真学习、掌掌握业务务知识，提提高业务务水平和和工作效效率；严严格遵守守公司规规章制度度，自觉觉遵守运运输纪律律，维护护调度纪纪律的严严肃性。3）随时了了解和掌掌握运营营现场的的动态，对对运行中中出现的的问题或或突发情情况（如如交通事事故、技技术故障障、运能能运量矛矛盾、驾驾站人员员事由等等），应应及时通通知有关关部门，同同时应以以高度的的责任心心认真分分析，全全面细致致了解，准准确下达达命令。4）随时掌掌握车辆辆技术、维维修、保保养等状状况，对对不能投投入运营
22、营的车辆辆及时进进行调整整；按保保修生产产计划，协协调和配配合维修修厂、车车技，根根据营运运生产情情况合理理安排保保修车辆辆，以保保证保修修计划的的按期完完成。5）执行公公司的运运行计划划，按行行车计划划合理派派车，掌掌握运营营线路的的客流量量、流向向以及道道路段的的复杂情情况，搞搞好现场场调度管管理，及及时疏散散客流，平平衡行车车间距。6）根据实实际情况况，积极极疏导、指指挥场站站内车辆辆运行，要要求驾驶驶员严格格执行安安全管理理规定，做做好车辆辆安全进进出车场场工作。7）严格执执行车辆辆报修制制度，适适时调配配车辆，督督促做好好收班的的报修和和登记工工作。8）所属各各线路首首末班执执行率1
23、100%；准点点率999%。9）每日负负责核对对异常班班次，班班次执行行率应达达到公司司标准。10）跟踪踪与监管管车辆的的日检工工作，不不得让未未日检的的车辆上上线运行行。3.3运行行管理及及行车路路单管理理3.3.11运行管管理1）驾驶员员应准时时到岗，认认真对车车辆进行行出车前前的例行行检查，发发现故障障应立即即上报相相关管理理人员。2）驾驶员员出车时时应随车车携带有有效证件件，否则则途中被被查扣、受受罚均由由驾驶员员个人承承担一切切责任，因因保管不不善造成成证件损损毁、遗遗失的应应承担相相应的责责任。3）营运车车辆应按按调度计计划和规规定的运运行线路路行驶，不不得擅自自改变线线路，不不得
24、无故故脱班或或中途停停班等。4）出现下下列情况况之一者者，允许许临时改改变线路路，由下下述原因因造成发发车时间间延误，应应服从车车队或线线路管理理员安排排：实施紧急急交通管管制时；为抢救危危急伤病病员；在车上发发生刑事事、治安安案件，扭扭送公安安机关处处理的；发生重大大交通事事故而引引起交通通严重堵堵塞的；发生严重重路堵时时。5）运营中中严格按按照公司司规定的的始发时时间和该该线路运运行时限限行驶。6）运行中中遵守交交通法规规，文明明驾驶，优优质服务务。7）驾驶员员交接班班时，应应按规定定的时间间到指定定的站点点提前到到站等候候。8）车辆交交接时，交交班驾驶驶员应主主动介绍绍车辆技技术状况况和
25、道路路交通状状况，随随车证件件应当面面移交清清楚。9）接班人人员未到到位时，各各岗位在在班人员员应继续续坚守岗岗位，驾驾驶员应应继续营营运，不不得擅自自离岗，同同时为确确保正常常营运，当当班驾驶驶员应及及时向车车队报告告，并按按车队要要求完成成营运任任务。10）车辆辆回场后后应抓紧紧做好检检测车辆辆、清洗洗车辆、报报修等工工作。11）回场场后的车车辆应在在指定的的场所按按指定的的位置排排放，关关好车门门、车窗窗等；进进入停车车场停放放的车辆辆必须依依次停放放整齐，不不得将车车停放在在消防通通道或妨妨碍其他他车辆通通行。12）车辆辆回场后后驾驶员员不得私私自用车车、开车车回家过过夜或将将车交给给
26、他人驾驾驶。3.3.22行车路路单管理理1）驾驶员员应如实实填写每每天路单单并签名名（不得得代签，签签名后的的路单不不能再做做任何修修改），有有异议的的数据，线线路管理理人员应应找驾驶驶员核对对修改。车车队负责责督促驾驾驶员签签名情况况，必须须1000%签名名确认，每每月将驾驾驶员签签名后的的路单进进行汇总总。3.4线路路管理人人员1）线路管管理人员员必须以以身作则则，严守守公司各各项规章章制度，秉秉公办事事，不徇徇私舞弊弊、弄虚虚作假。2）大胆管管理，发发现人员员、车辆辆违规时时要及时时劝阻纠纠正。3）督促驾驾驶员严严格执行行岗位服服务规范范及其他他有关规规定及通通知。4）在运力力运能发发生
27、变化化时立即即对运行行班次进进行调整整，并及及时上报报车队长长。5）掌握运运行规律律，主动动及时地地落实各各班次车车辆准时时到位情情况，车车辆因故故出现晚晚点、脱脱班、停停班等情情况时，要要及时上上报车队队长，并并做好相相应的班班次调整整，杜绝绝发生大大间距。6）在职权权范围内内如实、认认真、规规范地填填写各类类运行台台帐。7）根据实实际情况况，积极极疏导、指指挥站场场内车辆辆运行，配配合驾驶驶员做好好车辆安安全进出出场工作作；场、站站必须做做好卫生生保洁工工作，并并尽可能能为驾驶驶员提供供休息、饮饮食方便便。8）认真做做好交接接班工作作。9）晚班人人员必须须在末班班车报到到后方可可下班。3.
28、5 包包车业务务订立管管理1）营运生生产部门门应根据据客运市市场情况况，认真真核算运运营成本本，制订订年度包包车指导导价，各各车队在在指导价价范围内内订立长长、短期期包车业业务；承承运车队队应要求求驾驶员员严格按按要求承承运，做做好规范范化服务务工作。2）营运生生产部门门应对包包车方的的包车目目的进行行认真评评审，严严禁为非非法集会会等活动动提供包包车业务务。3）对上级级单位要要求执行行的包车车任务，生生产组织织车队，做做好包车车任务分分配工作作，严格格按要求求完成包包车运送送任务，对对特殊任任务，应应做好保保密工作作。包车管理规规定1目的为规范包车车业务管管理，特特制定本本规定。2. 范围围
29、指包车方通通过电话话或其它它方式联联系短期期或长期期包车业业务，涉涉及的部部门通过过相应程程序进行行妥善处处理。3. 职责责3.1营运运生产部部职责：在接到相关关包车业业务信息息后，应应当根据据公司规规定的包包车价位位与包车车方进行行协商洽洽谈，确确定相关关的事项项（包车车时间、包包车价格格、包车车费用缴缴交方式式等）。短短期包车车的，将将包车业业务下达达给车队队，以派派车单为为依据；长期包包车的，要要与包车车方签定定书面协协议，并并告知计计划财务务部。做做好包车车台帐登登记工作作。3.2车队队职责：根据营运生生产部下下达的包包车业务务，按照照规定的的时间、地地点安排排车辆及及驾驶员员完成包包
30、车业务务，短期期包车的的，车队队完成包包车业务务后要将将包车款款上缴计计划财务务部。3.3计划划财务部部职责：对于短期包包车的，根根据营运运生产部部派车单单上的相相关内容容开具发发票，将将发票交交给负责责包车业业务的车车队，并并负责收收取包车车款；对对于签订订包车书书面协议议的，负负责包车车款的催催缴收取取工作。车队长岗位位规范1、全面负负责本车车队的营营运生产产、安全全生产和和优质服服务等工工作。2、根据营营运生产产指标，科科学组织织、合理理调配人人车组合合，保证证各项生生产指标标和工作作任务的的完成。3、加强现现场管理理工作，发发挥车队队管理人人员作用用，做到到“死班班活调”，使使脱班率率
31、降到最最低限度度。4、抓好安安全生产产，督促促、检查查驾驶员员做好出出车前、行行驶中、收收场后的的“三检检”工作作。遵守守线路的的“定时时限速”规规定，杜杜绝违章章运营。5、抓好规规范化服服务工作作，熟悉悉驾驶员员、管理理人员的的技术标标准和工工作标准准，经常常性地进进行自查查、考核核工作。6、重视信信访工作作，对来来电、来来信、来来访件要要及时处处理和反反馈，热热情接待待来访乘乘客。7、定期组组织召开开车队管管理、驾驾驶员会会议，教教育他们们牢固树树立“乘乘客至上上、服务务第一”的的思想，充充分调动动他们的的劳动积积极性和和创造性性，弘扬扬正气，培培养先进进，树立立典型。8、深入实实际、深深
32、入线路路，调查查研究，掌掌握各线线路车辆辆技术和和人员的的运营状状况，注注意客运运量的变变化，及及时改善善服务，以以满足乘乘客的需需求。9、认真抓抓好车辆辆内外、场场站内外外的整洁洁文明达达标以及及防火、防防盗工作作，创造造一个秩秩序井然然、整洁洁、舒适适的文明明乘车环环境。10、在所所属线路路车辆发发生治安安消防事事故或较较大交通通事故时时应及时时赶到现现场处理理。11、及时时热情地地受理、回回复所属属线路的的服务质质量投诉诉。站务员岗位位规范1. 目的的为规范站务务员服务务行为，充充分发挥挥站务员员的现场场管理作作用，特特制定本本规定。2. 范围围本公司的站站务人员员3. 职责责站务员按照
33、照公司的的生产产业务管管理制度度等规规定做好好现场管管理工作作。4. 工作作内容4.1仪表表举止标标准1）衣着整整洁，佩佩证上岗岗，严禁禁穿拖鞋鞋上岗。2）保持良良好的卫卫生习惯惯，严禁禁蓬头垢垢面，留留长指甲甲。3）举止端端庄稳重重，态度度和蔼，在在站点工工作期间间，严禁禁喝酒、喧喧哗、尖尖叫。4）在岗时时，坐姿姿端正，严严禁吃零零食、打打瞌睡，严严禁双脚脚翘上工工作台、趴趴伏姿势势，或其其他不文文明、不不雅观的的动作。4.2交接接班标准准1）当班站站务员应应准时到到岗，严严禁迟到到早退；接班人人应按规规定的接接班时间间准时到到达，接接班人未未到岗，交交班人应应继续当当好班。2）交班人人必须
34、明明确交接接以下内内容：驾驶员迟迟到记录录； 脱班情况况和脱班班原因；各级下发发的通知知内容及及有关事事项；拾遗物品品的相关关记录；收缴卡的的相关记记录；当日严重重路阻情情况等。4.3安全全、服务务工作标标准1）乘客询询问和提提意见时时，热情情耐心接接待，使使用服务务用语，不不讲服务务忌语。2）化解好好驾驶员员与乘客客之间的的纠纷，尽尽可能将将矛盾化化解在基基层。3）遇乘客客到站点点投诉因因乘车发发生摔、甩甩、夹客客时，应应请乘客客详细记记录受伤伤经过、联联系电话话和身份份证号码码，及时时联系驾驾驶员，并并督促驾驾驶员及及时报告告公司安安保部门门；如驾驾驶员与与乘客之之间存在在争议，要要及时报
35、报告车队队。4）及时登登记拾遗遗物品，贵贵重物品品要及时时上交车车队处理理，并做做好失物物领取手手续，做做到帐物物相符。5）及时记记录好人人好事，并并与车队队、公司司综合部部联系，做做好宣传传工作。6）按规定定的时间间，及时时上交收收缴的卡卡证，并并做好相相关登记记工作。7）严禁从从事与工工作无关关的事情情，严禁禁上班期期间参与与赌博活活动。8）晚班人人员必须须在末班班车收班班后方可可下班。4.4填写写站务日日志标准准1）如实填填写站务务日志，清清楚登记记脱班情情况与脱脱班原因因；及时时记载营营运中的的各种情情况，原原始台账账记录应应明确清清晰，不不得弄虚虚作假。3）站务日日志中应应适时体体现
36、“路路阻”、“定定时限速速”要求求、脱班班原因等等与营运运生产相相关的内内容。4）清晰填填写线路路、日期期、车号号和驾驶驶员姓名名，发现现驾驶员员私自找找人顶替替上班应应及时上上报车队队。4.5生产产控制标标准1）掌握运运营线路路车辆、人人员等动动、静态态信息，尤尤其对车车辆动态态信息应应及时追追踪和掌掌握，合合理安排排现有运运营车辆辆运营。2）掌握运运营线路路的客流流量、流流向、途途经站点点与道路路路段的的复杂情情况。3）搞好现现场管理理，做到到“死班班活调”，及及时疏散散客流，平平衡行车车间距；当车场场内停放放三台以以上同线线路的运运营车辆辆时，严严禁出现现三班以以上大间间隔无发发车的现现
37、象。4）因路阻阻、车辆辆维修或或驾驶员员突发状状况等原原因出现现的二班班以上脱脱班，应应及时报报告车队队，并尽尽职督促促驾驶员员准时发发车，合合理安排排现有运运营车辆辆运营。 5）遇严重重堵塞或或重大特特殊事件件时，要要及时上上报车队队，服从从车队或或公司统统一指挥挥。6）无特殊殊原因，严严禁安排排运营车车辆高峰峰时间加加油。7）运营车车辆进场场维修，应应随时与与车队联联系，掌掌握车辆辆维修进进程，并并适时安安排车辆辆参加运运营。8）每月班班次执行行率997%，首首末班执执行率达达到1000%，准准点率99%。9）杜绝未未日检车车辆上路路营运。10）实时时跟踪线线上车辆辆运行情情况，发发现异常
38、常及车辆辆长时间间未回站站点，应应及时追追查原因因，并报报车队长长。4.6站点点管理标标准1）搞好站站点工作作人员之之间的团团结协作作工作，及及时化解解驾驶员员之间的的矛盾。2）做好站站点环境境卫生整整洁达标标工作，经经常保持持站务室室内外环环境整洁洁。3）保证开开水供应应，夏季季保证站站点凉茶茶供应；尽可能能为驾驶驶员提供供休息、饮饮食方便便。车辆调整工工作流程程1目的：当营运车辆辆发生调调整时，各各相关部部门能有有条不紊紊地开展展相应的的调整工工作，降降低管理理成本，特特制订本本流程。2. 范围围：车辆报废，提提前报废废，车辆辆新增，车车辆更新新，车辆辆停驶，新新增线路路等。3. 职责责分
39、工：3.1营运运生产部部：负责责发出车车辆调整整信息，并并由其牵牵头，完完成各部部门的会会签工作作，并做做好反馈馈信息的的记录工工作；3.2各相相关部门门：根据据本部门门的相应应调整要要求，按按时完成成，并及及时向营营运生产产部反馈馈完成情情况；3.3车队队：及时时向营运运生产部部反馈调调整车辆辆的相关关车厢内内信息完完成情况况；4工作内内容：4.1营运运生产部部1）根据车车辆调整整方案，明明确记录录车辆调调整原因因、车辆辆调整措措施和完完成时间间；2）及时安安排车辆辆线路标标识等的的更改、制制作、张张贴；3）通知车车队接收收车辆；通知包包车客户户车辆调调整信息息；通知知广告承承包商，调调整车身身广告、车车内广告告及标识识、车载载多媒体体。4）根据调调整措施施，及时时完成相相关车辆辆的申报报、办证证、报废废或调配配及加油油点的调调整工作作；5）及时通通知维修修厂按要要求拆卸卸报废车车辆的GGPS设设备；4.2计划划财务部部1）根据调调整措施施，办理理资产管管理的相相关手续续；2）通知统统计人员员车辆调调整信息息，统计计人员做做好营收收分配前前的相关关调整工工作。4.3安全