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1、企业管理个人与团队管理（XXXX春）“个人与团队管理”课程案例解析C2011年春）第一单元：令我规划案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工 作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很嵩兴很快乐。那时的口 标和期望就是从单住分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有彖了，有房子了。在过了 一段舒适和安定的生活后，背的朋友一个个开始有 了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学探透的。致明也觉将自己的工作没有什么 挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作
2、七年的单枚，进入一家外企公司工作。工作 的内家同以往类仞，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明 渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稔定，收入也不错，而且 有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶东静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什 么。根据以上专的,回答以下各题。1、致明的经历，说明（JoA.人生的不同阶段有不同的目标B、人的目标应该是固定的C、人们的目标不受生活环境的影响D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的选项是（7）。A、选择职业生涯路线B、按照热门行业确定4己的志向C、设定
3、职业生涯口标D、制订行动计划与措施3、一般来讲，人们的百标楼照时间的长短可以分为三种，这三种口标不包括（JoA、短期目标B、长期q标C、中期目标D、总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说加不正确的选项是（7）。A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进B、运期目标出须是非常精确的，过期口标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程D、短期月标是衡量进步的里程碑5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职 业生涯规划基本步骤中的o局部。A、确定自己的志向B、评估职业生涯机会C、进行自我评估D、选行职业的选择去例二：两年
4、,，缺文当时是一名酒店经理，整天在宥住上忙忙碌碌，杷酒店的业务打理得井井有 条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务破撤消，C、使讲述的内定与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（3方式。A、小组讨论B、句话C、简短指示口、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，养天采取的方式的缺点是（JoA、不利于信息共享B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反响5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（JoA、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的
5、问题C、命令性强D、传播面广答案：1、C； 2、D； 3、D； 4、A； 5、B；第四单元：工作沟通案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的家户，这个家 户让他学会了如何被判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个家户脑子快、心眼儿 多，常常算讨别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了 “。每次谈判过程 总是被他主导，徐佳一直得跟陵他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现 得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动 权。同这个农户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓
6、谈判 进程。当农户提出的问题比拟刁钻时，徐佳总是保持平静的心走，以宏观的态度对待问题， 同时采取一定的技巧拖延或者转移，卷至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳 会故意装作喝茶或上厕所等，络给自己思考的时间，也使家户明白自己不同意他的方案，这 样等回到被判过程中的时候，家户往往不得不改变提议。结果徐佳渐潸发现，同这个家户打交道也并不唯，自己完全能够起主导作用。他们尽量选 择双方都比拟喜欢的方式进行，合作也更加敲冷。更重要的是，这样的被判往往能够获得对 徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例,回答以下各题。1、徐佳与这个家户在谈到过程中，采用了 （）的技巧，使自己获得主
7、动权。A、不立即回应B,控制对方C、直入主题D、处事果断2、当农户提出的方案，徐佳不同意时的方式是不可取的。A、说明你必须征求上级的意见B、为了维持长期合作关东，草率接受对方意见C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为被判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意， 都得按照他说的做。由此可看出这个农户是一个（JoA、而极自卑的人B、优柔去新的人C、专横式新的人D、处事果断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个家户的谈判风格的特点是（JoA、能够考虑他人感受B、真诚坦率C、不知道想要什么D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后
8、来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比拟喜欢的方式或行谈判，这样取得的被判结果 具有的特点是（JoA、各自坚特不能让对方获利B、着眼于斛决短期问题C、双方都获得了好处D、农户获得的利益最大答米：1、A； 2、B； 3、C； 4、D； 5、C案例十B :最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一 份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进 行一次绩效考核，根据规定员工的工咨幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均 增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都是
9、满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有将利改善。看完申请书后，章忌很生专。虽然公司这半年的业绩呈上升超势，但是公司为了满足市场 的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量褥金，这样一来，员工的工咨和福利待遇就 不能兼顾，章总认为员工应该以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他杷公司所有员 工召集过来开会，会上他严肃枇评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，产 词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动， 这使企业陷入了国雄的局面,而员工目前的工济和福利也睢发下去了。根据以上噤的,回答以下各题。L 从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（
10、JoA、双赢B、双输C、一赢一输D、无法判断2、不属于章总和员工的淡判结果的特点的是（JoA、只有一方获得好处B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性D、施害了双方长期关东3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A、不喜欢挑战B、优柔京新C、专横式新D、靖极自卑4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的淡到风格的特点是（JoA、寻求问题的斛决B、真诚坦率C、不知道想要什么D、不顾他人的感受5、为了解决该公司（I前的唯题，章总应该重新与员工遂行谈利。他可象取的控制淡判战程 的技巧不包括（JoA、自我控制B、避重就轻C、不立即回应D、处事果断尊去：1、B； 2、A； 3、C；
11、 4、D； 5、B；案例十五：最近的工作让晓字非常那闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排一在任务指林上晓字 和李总经理的意见相差喜迹。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓 字反复地向李总解将理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦 发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会成认自己 想法中的错误。最后百般无秦之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于晓 字能否承当这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻 求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上专的,回答以下各题
12、。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（3。A、双输B、双赢C、一嬴一输D、没有结果2、从案例中可以看出，李总属于（3的人。A、处事果断B、优柔寡新C、专横式新D、靖极自卑3、不同夜判风格的人具有不同的特点，李总的淡判风格的特点是（JoA、敢于负责，处事公平B、真诚坦率C、不知道想要什么D、不顾他人的感受4、不属于晓宇和李总的决判结果的特点的是（JoA、只有一方获得好处B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性D、损害了双方长期关东5、为了斛决随之而来的难题，晓字应该重新与经理进行被判。晓宇能够采取的控制谈判或 程的技巧不包括（JoB、避重就轻D、处事果断B、避重就轻D、处事果断A、t我控制C
13、、不立即回应答案：1、A； 2、C； 3、D； 4、A； 5、B；案例十六:在某商店，一住顾客在某服装摊住前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定 要吸取以匍轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这 儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比拟感兴捶，这是今年冬天最流行的款式，面料 是从国外故口的，你是否愿意试试？“发觉到顾家无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服 标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？“看到顾家仍旧没有表忐，摊主想应 该想方法让顾家对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张， 交个朋友吧，560元给你，
14、怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对 别人说，我就以580元卖给你。“这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？ “此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么 赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有 这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！ ”顾衮很喜欢衣服的款式，价钱也没 有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上专例,回答以下各题。1、摊主属于（7）的人。A、处李果断B、优柔家斯C、专横式新D、消极自卑2、不同谈判风格的人具有不
15、同的特点，不属于摊主的被判风格的特点是（JoA、能够考虑他人的感受B、真诚坦率C、寻求问题的斛决D、蛮横霸道3、摊主和顾客的谈判结果属于（JoA、一赢一输B、两败C、无法判断D、双嬴4、不属于摊主和顾客的跋判结果的特点的是（JoA、各自坚持不能让对方获利C、双方都具有灵活性5、控制谈判进程有很多技巧,A、自我控制C、不立即回应A、各自坚持不能让对方获利C、双方都具有灵活性5、控制谈判进程有很多技巧,A、自我控制C、不立即回应B、强调双向沟通D、维护长期关系 但不包括（3。B、避重就轻D、处事果断答案：L A； 2、D； 3、D； 4、A； 5、B；第五单元：救入组钗去例十七：H市宇宙冰笳厂近年
16、来有了很大开展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在南 几年“冰笳热”的时候，他已预见到今后几年“冰并热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品 开发部着手研制新产品。不久冰笳市场急转直下，各大商场冰笳都存在着不同程度的余压， 好在字备厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实 用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇由厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的 市场占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副 厂长李美是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰笳生 产技术不太了斛，组织生产能力欠缺。
17、产品接连出现问题，影响了字由厂的销售收入，原来 较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但 又很为难，她并没犯什么错误，假设硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关条。假设不撤换，厂 里的生产又无法改善，可能会出现亏城。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的客询顾问-某大学王教授商量。王教授 听完李厂长的诉说，思奈一阵，对李厂长说：“你何不如此呢 ”李厂长听完，连声说：“好 方法，好方法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢 复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，杷李英升为副指挥长，另任命懂生产、 有能力的处翔为指
18、挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外彷件的生产和供应，这样既没 有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、超两位同志的特长， 调动了二人的积极性，斛决了一个两难的问题。根据以上装钝,回答以下各题。1、组织的利it相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（3。 A、来自立法机关的与企业有利益关东的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业tj标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰并厂的外部利益 相关者的是a）。A、管理人员B、H市二轻局C
19、、客询部门D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰笳厂的内部利益 相关者的是a）。A、消希者B、分销商C、生产指挥部D、供应商4、根据Ansoff矩阵，字由冰笳厂采取的战略属于（JoA、市场开发埸略B、多元化经管战略C、产品开发战略D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，字宙冰菊厂采取的战略的特点是（JoA、向现有家户提供新的产品和服务B、说服靖去者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户D、将新的产品和服务销售到新市场答案：1、D； 2、B； 3、C； 4、C； 5、A；索例十人：青云公司的创始人杭总勤
20、奋、严与，具有强烈的选取心。公司创立之初在出口纺织方面取得 了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工集取全新的市场战略，将公司业务不断犷展到贸 易、汽车、机械、也子、建筑、重型造船、电脑、也信以及金融领域，成为国家第囚大企业 集团。青云公司是希东斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际 知名讫车公司成立了合资企业。根据以上鑫例,回答以下各题。1组织的利益.相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是A、来自立法机关的与企业有利益关东的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业tj标的实现或者受企业实现
21、目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相 关者的是（）OA、管理人员B、希东斯公司C、纺织部门D、销售部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相 关者的是（JoA、消希者B、分销商C、9100多名员工D、供应商4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（3 的市场战略。A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多元化经管5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（3。A、以现有的产品面对现有的家户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C、涉及寻找
22、新市场和新客户，产品核心技术不变D、向现有客户提供新的产品和服务答案：1、D； 2、B； 3、C； 4、D； 5、B；索例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年到达5500万元， 2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当座在办公桌前翻看这些数字、报 表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销 售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消希者需求的 起向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消希者的新需求。 况且现在已有多
23、家公司在生产同样的产品，价格也会成为消审者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之 后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的 自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储藏更多的备 用零件，并根据需要对工人亚行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，口前的策略仍是改选现有的品种，以进一步降 低本钱和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品本钱、提高产品质量并开出具 有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为家户们实际
24、考虑的还是产品 的价值。根据以上专的,回卷以下各题。1、组织的利it相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（3。 A、来自立法机关的与企业有利差.关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业tj标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利M 相关者的是A、管理人员B、政府部门C、新产品研发部门D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益.相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益 相关者的是a）。A、消希者B、行业证会C、各地经销负责人D、
25、供应商4、根据Ansoff矩阵，未忌在市场方面采取的策略是（JoA、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多元化经普5、相对于Ansoff矩阵的其他几种成略，朱总采取的战哆特点是（JoA、寻找新市场和新客户B、比拟保守C、风险性大D、向现有农户提供新的产品和服务答聚：1、D； 2、B； 3、C； 4、C； 5、B；.案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达 到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、 金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外 国政府及国际金融组织咨金
26、资款工程的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、 租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业 也成为该集团公司业务的一局部，是一彖综合性的大型商贸公司。隆盛集团公司的开展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公 司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经管；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经 贸、实业、金融三大支柱；四个球越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的田难。从我出口贸易、房地产、物业、仓储运 输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业 务范闽有较大的关藤度，但是经营
27、范囹过于宽泛，密源分散，睢以把精力集中在企业的核心 竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的 独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对 集团公司的战略规划和各种约束性铝标总.有一些保存，集团与各下属子公司在财务、人力资 源、密金运营等方面的体调有许多国难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向嵌条和 沟通，集团公司很难实现济源共享的目标。根据以上专钝,回答以下各题。i组织的利it相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是“ A、来自立法机关的与企业有利益关东的人和团队B、能够使企业增
28、加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业n标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相 关者的是（JoA、管理层B、上级行政领导C、人力咨源部门D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相 关者的是JoA、消费者B、行业协会C、下属子公司D、供应商4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（JoA、市场开发战略B、多元化经营战略C、产品开发战略D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是A、涉及寻找新市场和
29、新家户，产品核心技术不变B、向现有家户提供新的产品和服务C、说服消费者改支使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，成略风险最大答余：1、D； 2、B； 3、C； 4、B； 5、D；第六单元：团队建设崇例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出次任命为其所在集团一分公司的区域经理兼也脑培训学校 校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱给未经过任何培训就走马上 任了。上任后，钱念立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为 经理不到三个月就荥现得与团队格格不入。员工的反响显示，钱琥试图掌控每个人的销售情 况及学校管
30、理的每一个环节，卷至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责 监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士专十分低落。 钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大彖喋喋不休，同样的问题重复屡次， 对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余 也从来不主动与下属进行沟通交流。钱给本人也感觉充分公司工作非常疲惫，找不到做团队 主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例,回答以下各题。1、钱吟的团队处于团队开展过程中的（）阶段。A、规范化B、斛体C、形成D、成熟2、钱给的团队H南所处的开展阶段，较高水平的需要是（JoA、
31、任务需要B、个人需要C、领导需要D、团队需要3、钱玲的团队口号所处的开展阶段的特征是（JoA、相互考验B、尊重他人C、公开、具有灵活性D、缺乏相互信任4、面对下属的抱怨，钱玲应该（JoA、对抱怨的人进行批评B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨5、针对团队目前的状况，钱彩不该采取的方式是（JoA、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中着造信任的先熬C、努力改正自己工作中存在的问题D、坚持让团队成员听从自己的命令答去：1、C； 2、B； 3、D； 4、C； 5、D；案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他破公司任令为一个新项q的经理。此前，他 做过客户
32、服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等工作。 近来他发现了一些来4工程组内部的问题，主要表现如下：1、项U组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次工程组召开讨论会对，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中 途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得 很难堪。楼路来到该公司仅半年多,他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知 沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地实现工程各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐 的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上索制,回答以下各题。1
33、、楼路所在的团队处于团队开展过程中的（）阶段。A、波动B、成熟C、规范化D、解体2、楼路的团队H前所处的阶段的特点是（C。A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性3、楼路的团队目前所处的开展阶段，处于较高水平的需要是（3。A、任务需要和团队需要B、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要D、任务需要、团队需要和个人需要4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（JoA、对这住老员工进行批评B、全盘接受他的批评C、正视他所提出的问题，积极改正D、忽视他的批评5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（JoA、积极和团队成员进行沟通B、努
34、力在团队中营选信任的气氤C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令答案：L A； 2、B； 3、B； 4、C； 5、D；去例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没 有明确的分工,一个人顶几个人用，大家齐心怀力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力 经营，目前公司已经开展成为近千名员工的一彖大型制麦企业，有了比拟稳定的顾客，生存 已不再是问题，公司走上了比拟稔定的开展道路。然而，随着公司业务的开展，特别是经营规模不断犷大以后，张总在管理上感到不如以南 得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几住与自己一起创业
35、的“元 老”，他们自恃劳苦功嵩，对后来加入公司的员工，不管其麻住嵩低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不鼠的示 范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受 不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺场，大彖谁也不 愿意承当责任，一退到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状 况直接影响到公司的整体开展，张忍对此非常，焦急。根据以上专的,回答以下各题。L兴盛公司管理层正处于团队开展过程中的()阶段。A、解体B、成熟C、波动D、规范化2、在团队开展的这个阶
36、段,张总最需要重视的是(JoA、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要A、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要B、任务需要和团队需要D、平安需要和自尊的需要3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是(7)。A、缺乏相互信任B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性4、在管理层口匍所处团队阶段，团队领导首先要重视的是(JoA、帮助团队执行任务并盥控讨划B、致力于在行动准那么和工作程序上达成一致C、防止少数的几个人在群体中占据绝对优势D、忽略矛盾，以完成团队百林为己任 5、张忍要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是(JoA、加强管理层成员之间的沟通B、培养成员间的融洽关东C
37、、从“元老”处着手增强成员的纪律意出D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”答聚：1、C； 2、A； 3、B； 4、C； 5、D；案例二十四：立志公司是一彖刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的人住营销人员全部 部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何 的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公 司的开展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们 都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲 突。根据以上案例,日答以下各题。1、立志公司营销
38、部处于团队发畏过程中的()阶段。A、形成B、解体C、规范化D、成熟2、立志公司营销部所属的开展阶段具有的特征是()oA、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性3、立志公司营销部所属的开展阶段，处于最高水平的需要是(3。A、任务需要B、个人需要C、领导需要D、团队需要4、在立志公司营销部月前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是(3。A、帮助团队执行任务并监控计划B、致力于在行动准那么和工作程序上达成一致C、通过各种活动来率助团队成员相互认识和了解D、忽喀矛盾，以完成团队目标为己任5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生
39、了一些冲 突。为了斛决这些冲突，鱼经理可采取的措施不包括（3。A、营造公开、信任的氤囹B、鼓励团队成员充分表达自己的观点C、发生冲突时，坚持斛决问题而不是逃避D、强调公司制度，忽视产生的冲突答案：1、A； 2、A； 3、B； 4、C； 5、D；第七单元：团队学习案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公 司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内怒。1、关于人才GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们候听客户意见、亲身体验并学习 了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他 们获得了近1200项专
40、利产品，其创造的技术保证了公司的前途无F艮；他们利用业余时间为所 在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克韦余奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获 胜的队缶中的一员，最正确团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20% 的员工，是领导的失职；如果多下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”GE年报：GE变成了 一彖学习的公司。令天，我们真正的“核心实力不是生产制造或服务, 而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去 提高,一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换
41、职住学习。从内部学， 从外部学，从上到下，从以下上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不 在追寻O根据以上亲钝,回答以下各题。1、内部员工互相交换取住是一种常用的学习方式,这种学习方式的适用范围是（JoA、整个工程额外的责任B、全部任务额外的责任C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务D、有针对性的活动或任务2、内部员工互相交换取住是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（3。A、希望得到晋升的人B、想承当更多的任务和增强灵活性的人C、有潜力但没经验的人D、想巩固现有技能的人3、根据GE年报关于全球化学习的拾述，说明（JoA、只有在学校的学习，才是真正的学习B、学习只能通过书
42、本选行C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程4、开展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听农户意见、亲身体脸并学习了客户营运 方式J,这属于其中的（JoA、同意开展目标B、明确开展要求C、计划学习和支持D、检查目标5、为员工选择合适的开展方法取决于多种因素，其中不包括（3。他被斛雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类仞的职住很少，因 此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了&天 看起视、脱上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的南途和出路
43、。他经常问 自己：“难道我再也找不到自乙喜欢做的事情？难道真没有迨合我从事的工作？“，轶文想或 许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应 聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职住不如以前的嵩，但他非常喜欢这个工作，他 喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是筹划和与家户接触，工作时间也不像以前那么紧张, 株文斯入佳境，变得游刃有余。轶文常想起刚下岗的那段口孑，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现今，缺文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迂 选了一大步！根娓以上金钝,回答以下各题。1、根据对目标的
44、理解，轶文的经历说明（C。A、如杲不经常审祝与铜整日标，我们可能会被票些观点与假设误导，从而偏禽正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像嚎例中的主人公一样目标短 发C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前比D、日林一旦确定就不再因生活环境的影响而改变2、一般来讲，人们的目标检照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（JoA、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标3、在亲友的帮助下，轶丈开始认真考虑4己的前途和出路，确定新的取业目标，进行取业 生涯规划。那么取业生涯规划的核心是（3。A,制定自己的职业国标和选择职业开展道路 B、职业生涯机会的评
45、估C、职业评估和反响D、确定自己的志向和进行自我评估4、缺文不一定非要做同过去完全一样的工作，在此行新的职业选择时，需要注意的内卷包 括（JoA、性格与职业的匹配B,兴趣与职业的匹配C、特长与职业的匹配D、其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的选项是（JoA、只要完成远期的目标，所有的百林都能得到斛决，所以没必要设立近期目标B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、逅期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D、短期标出须非常精确，这样才能知道这个日林是否能得以实现 去例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工
46、程师，不久就被派到管理部做MIS （信息条院管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他 经过了几次职优调动，而现在他却发现自乙对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知 道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造 以加强专业知识的学习0根据以上案例,回答以下各题。1、从张智的例子可以看出，我们应该遂行取业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职A、成员个人的技能水平B、领导者偏好C、在时间、工作、密金等方面支出的本钱D、密源的可用性答束：1、C； 2、B； 3、C； 4、B； 5、B；案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一
47、位员工提供独特的 培训尤为突出。杜邦公司拥有一套余统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却杷培训 工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务开展需求等拟 出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题口、培训内怒、授课时间及地点等， 并在年底南将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需 求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训讨划，员工会按此讨划参加培训。在培训结束后， 员工定期反响培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、 商务英语写作、有效的办公室工作等内余的基本培训。公司还很
48、重视对员工潜能的开发，根 据员工不同的教育背景、工作经验、职住需求提供不同的培训，培训范围队前台接待员的“也 话英语“到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工 作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员遂行培训。根据以上亲例,回答以下各题。1、从团队开展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的开展。杜邦公司在促进 员工开展时采用的方式主要是（JoA、工作观摩B、有住轮换C、培训D、训练2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务开展需求等拟出一份培训大纲， 这属于开展循环周期的（）阶段。A、检查目标B、明确开展要求C、同意开展目标D、实施和支持学习3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（3。A、工作需要的技能和知识B,团队成员的年龄C、团队