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1、国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考第九套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为。A动机B兴趣C情绪D态度2 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于。A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维4 .由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于,它是人类全部消费活动的基础。A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费5 .根据动机理论中的双因素理论
2、，商品的必备条件是A保健因素B激励因素C诱因因素1/8D目标价值6 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。A品牌美誉度B品牌知晓度C品牌知名度D品牌忠诚度7 .先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为。折扣技巧滚雪球技巧门前技巧脚在门内技巧8 .保护消费者权益最具权威的方式就是。白我保护社会舆论经济手段法律手段9 .个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为。外部表现生理唤醒阈下反映主观体验10 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是。视觉信息听觉信息书而信息 体验信息11 提高消费者白我保护意
3、识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的,也是当前被普遍忽视的局部。积极保护 事后保护 事前保护 事中保护12 .根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反响速度快 而灵活的气质类型是。A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质13 . “望梅止渴的成语反映了想象的。A接近律B相似律C比照律I）因果律14 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是2/8A顺从B接受C注意D理解15 .按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结
4、果可以知道，这种决策属于。A全确定型B半确定型C不确定型D未确定型二、多项选择题共10题，共10分1 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴A商品购买过程B物质资料商品C商品使用过程D非物质资料商品E精神文化商品2 .网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：。A方便购买的心理需要B人际交往的心理需要C荣誉与炫耀性心理需要D购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要3 .可持续开展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的开展，是一个涉及 几大系统的复合性开展观念。A生产B自然C经济D社会E物流4 . 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综
5、合考虑的因素包括A品牌对消费者的价值传递3/8B品牌在市场中的直观表现C品牌在市场中的历史表现I）品牌的竞争前景E品牌的美观度5 .在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是。A商品B便利C服务D地点E时间6 .随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为。A开展资料和享受资料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降7.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R8 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输
6、入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性9 .下面哪几项属于消费者购买决策的特点。A目的性B过程性4/8C同一性D复杂性E情景性10 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有。A受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要D归属的需要E对衣、食、住、行的需要三、判断题共10题，共20分1 .消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Quality is quantity oT VF X2 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T VF T3 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到
7、其他刺激的干扰所致。T VF X4 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF J5 .心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。T VF J6 .绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T VF X7 .根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。5/8T VF才8 .西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可 信度。T VF Z9 .选择决策能力是消费者在充分选择和比拟商品的
8、基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。T VF才10 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分11 么是消费者购买决策？其特点是什么？试题分值：10分12 1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程。2分消费者购买决策的特点有：目的性、2分过程性、2分差异性、2分复杂性和情景性。2分2.什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值：10分答：1 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性
9、 是注意的两个基本特征。口分2 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。2分3 注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，
10、都将开始一个崭新6/8 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时.，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有
11、不去的道理呢？因而大局部人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着: 如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司 的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大局部女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
12、问题：L1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并旦购买企业产品或者服务的顾客。1分忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。3分2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分表观自我和表达个性；1分购买范围广泛、购买能力强；1分（4）具有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。3分7/8