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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案九国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。A 自动调价、议价策略 B 特性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 3. 关于听从的正确表述是（ ）。A 心情好的时候人们听从的可能性更大 B 合理的缘由往往增加听从
2、的难度 C 互惠性将阻碍听从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加听从没有效果 4. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 好用型 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，依据马斯洛须要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。A 生理须要 B 平安须要 C 社交须要 D 敬重须要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，
3、被称为（ ）。A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。A 品牌美誉度 B 品牌知晓度 C 品牌知名度 D 品牌忠诚度 9. 在消费者行为学的探讨方法中用以测定特性心理特征的方法是（ ）。A 访问法 B 问卷法 C 模型法 D 投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费
4、者反应一般，不会选择此品牌 11. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。A 初级群体 B 次级群体 C 正式群体 D 非正式群体 13. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）
5、。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 15. 所谓创建产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的。A 性价比 B 耐用性 C 质量 D 舒适感 二、多选题（共10题，共10分） 1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探究性 2. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。A 自然须要 B 社会须要 C 生理须要 D 物质须要 E 精神须要 3. 留意的基本特征是（ ）。A 间接性 B 调整性 C 集中性 D 指向性 E 强化性 4. 网络促销是一种（ ）的营销方
6、式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。A 从众心理 B 逆反心理 C 回避心理 D 听从心理 E 疑虑心理 6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。A 行为理论 B 干扰理论 C 激励理论 D 学习理论 E 衰退理论 7. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。A 便利购买的心理须要 B 人际交往的心理须要 C 荣誉与炫耀性心理须要 D 购物过程中的心理满意 E 全方位
7、了解商品的须要 8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品运用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 9. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A 具备一些商品方面的学问，并驾驭有限的商品信息，但缺乏相应的消费阅历 B 主要通过广告宣扬、他人介绍等途径来了解相识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉视察和表面相识的基础上 D 对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 E 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 10. 从结构上看，消费者教化主要构成要素包括（
8、 ）。A 消费伦理教化 B 消费理性教化 C 消费学问教化 D 消费法律教化 E 消费者运动 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F 2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。T F 3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。T F 4. 平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T F 5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的改变，对同样的须要会采纳
9、不同的方式加以满意，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于须要的引导特性。T F 6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T F 7. 爱好以须要为基础，爱好又与相识和情感相联系，并不受社会性制约。T F 8. 消费者的自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法。T F 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F 10. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大
10、程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受
11、到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的
12、老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。这些应邀参与的少女，除了可以欣赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的学问，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大高兴。因此，很多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精致好玩，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司依据这些报名单打算一切事物。据说每年参与的人数，约占
13、全市女性应届毕业生的90以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：假如您情愿成为本公司产品的运用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的很多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的实惠价，等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或供应服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅汲取了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的
14、顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的
15、做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 好用型 2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类爱护一般属于（ ）。A 事前爱护 B 事中爱护 C 事后爱护 D 常规爱护 3. 人的感官
16、察觉微弱刺激的实力称为（ ）。A 肯定感觉阈限 B 肯定感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 5. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。A 选择性留意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 6. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。A 学习 B 相识 C 知觉 D 思维 7. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被
17、称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 8. 个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。A 动机 B 爱好 C 心情 D 看法 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。A 通常主动与售货员进行接触，主动提出问题并进行询问 B 简单感情冲动，常常凭个人的爱好、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C 通过理智分析做出购买确定，同时擅长限制自己的感情 D 不过分注意和强调自己的心理感受，
18、对于购买和运用商品的满足程度不非常苛求 11. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。A 视觉信息 B 听觉信息 C 书面信息 D 体验信息 12. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 13. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 选购者负责 14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。A 视觉编码 B 听觉编码 C 语义编码 D 内容
19、编码 15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。A 消费行为 B 个体行为 C 企业行为 D 产品推销 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（ ）。A 产品属性 B 给予属性权重 C 确定品牌信念 D 需求确认 E 效用函数 2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探究性 3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。A 生活质量 B 社会环境 C
20、 公民素养 D 体制因素 E 消费习惯 4. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的干脆反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。A 文化代表特定的生活方式 B 文化仅包括精神层面，不包括物质层面 C 文化代表一个群体的传统 D 文化是行为规范 E 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 6. 消费者行为学探讨的基本原则是（ ）。A 客观性原则 B 发展性原则 C 联系性原则 D 互利性原则 E 功
21、利性原则 7. 关于决策正确的表述是（ ）。A 决策必需集体做出 B 决策要有明确的目标 C 决策要有两个以上备选方案 D 决策必需经实践检验为正确 E 选择后的行动方案必需付诸实施 8. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R 9. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。A 受到别人的敬重 B 友爱的须要 C 实现个人志向的须要 D 归属的须要 E 对衣、食、住、行的须要 10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。A 市场营销组合 B 科技创新 C 消费观念转变 D 广告促销
22、 E 市场竞争 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F 2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易变更的。气质是由人的生理素养或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。T F 3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T F 4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T F 5. 在实际应用中，视察法主要用于探讨消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的探讨基本上不适用。T F 6. 网络营销是一种有助于消费者行为特性化的营销方式。T F 7. 绿色消
23、费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T F 8. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F 10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是留意？请说明其特征和功能。(试题分值:10分) 答：（1）留意的含义：留意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性
24、是留意的两个基本特征。（1分） （2）留意的指向性显示了相识过程的对象及所选择的目标。在留意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。（2分）留意的集中性则说明消费者可以解除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调整功能。（2分） （3）留意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调整和监督功能（4分） 2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？(试题分值:10分) 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供应大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供应，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分） （1）一般认为，3%以内的温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）
25、 （2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址
26、时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲惫和审美疲惫同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是消遣的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请
27、农学博士专家帮助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色调，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要缘由是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于一般传统乐园中的游客，主要缘由是园内销售的商品经过细致选择，且新品种、花色不断出现，而且很多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增加新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，
28、1992年又推出“米奇赛过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是非常罕见的。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分）