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1、国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略2 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是。A顺从B接受C注意D理解3 .关于顺从的正确表述是A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者
2、属于A节俭型B先锋型C随意型I）实用型5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可 以知道它们相差多少。A类别量表B等差量表1/15C注意D理解10 .黏液质的消费者在购物时，表现为。A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是联A视觉信息B听觉信息C书而信息D体验信息12 .只有相等单位而
3、没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还 可 以知道它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表13 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责14 .语言文字的材料在短时记忆中多为A视觉编码B听觉编码C语义编码D内容编码15 .绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的A消费行为B个体行为10/15C企业行为D产品推销二、多项选择题共10题，共10分1 .消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面0A产品属性B赋予属性权重C确定品牌信念D需求确认E
4、效用函数2 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征。A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性3 .造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括A生活质量B社会环境C公民素质D体制因素E消费习惯4 .下面关于知觉的正确表述是。A知觉反映的是事物的意义B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C知觉是对感觉属性的直接反映D知觉是一种信息概括的过程E知觉包含有思维的因素5 .文化的含义现在尚缺乏统的表述。下面关于文化的正确表述是。A文化代表特定的生活方式B文化仅包括精神层而，不包括物质层而C文化代表一
5、个群体的传统11/15D文化是行为规范E文化与个体的自我认同、白我概念、心理表征及意义系统联系6 .消费者行为学研究的基本原那么是。A客观性原那么B开展性原那么C联系性原那么D互利性原那么E功利性原那么7 .关于决策正确的表述是。A决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备选方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸实施8 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有。A受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要D归属的需要E对衣、食、住、行的需
6、要10 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。A市场营销组合B科技创新C消费观念转变D广告促销12/15E市场竞争三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF/2 .气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反响出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T VF 3 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T V F X.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T VF 74 .在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而
7、对于预期消费者心理的研究基木上不 适用。T V F J5 .网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T V F Z.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V F X6 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T V F X7 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会13/15 引发不舒服的感觉。T VF J8 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T J F X 主观题 四、问答题共2
8、题，共20分9 么是注意？请说明其特征和功能。试题分值：10分10 1 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性 是注意的两个基本特征。1分11 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。2分注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，
9、而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分：2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的自身利益是有害的。3分五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为
10、了吸引游客，提高“重游率， 从规划、建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查 和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的 喧哗，又不失距离优势。2.占地而积。该乐园占地面积为46. 2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内 游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景 点，这无形中提高了游客的“重游率。当然乐园而积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会 造成游 客的反感，所以46. 2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色
11、是发14/15展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪 斯尼乐园 在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持 花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐 园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比方该园商店街建有 屋顶，而在美国力口州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入 乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新 品种、花色不断出现，
12、而旦许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都 增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界，1989年修建新的“星际之旅，1992年又推出“米奇胜过 滑雪的新节目。不断翻新 的游乐工程使东京迪斯尼乐园的游客“重游率高达85虬 这种现象在其他游 乐场所是十分罕见的。问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本辿斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？至少要写出3个方而的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值：2
13、0分4 ：1说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分5 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分6 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。6分15/15C顺序量表I）等比量表6 .近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于。A生理需要B平安需要C社交需要D尊重需要7 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为oA网络营
14、销B整合营销C多渠道营销D关系营销8 .消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为。A品牌美誉度B品牌知晓度C品牌知名度D品牌忠诚度9 .在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是A访问法B问卷法C模型法D投射法10 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。A实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降B实际的质量下降,B实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升C实际的质量上升,C实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反响一般，不会选择此品牌11 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿
15、色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A绿色消费动机B绿色消费需要2/15C绿色消费过程D绿色消费意识12 .由而对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为。A初级群体B次级群体C正式群体D非正式群体13 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反响决策14 .在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着。A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要15 .所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的A性价比B耐用性C质量D舒适感二、
16、多项选择题共10题，共10分1 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征。A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性2 .需要按照指向的对象可以分为A自然需要B社会需要3/15C生理需要D物质需要E精神需要3 .注意的基本特征是。A间接性B调节性C集中性D指向性E强化性4 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低本钱B社会化C人性化D高本钱E强势5 .群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的。A从众心理B逆反心理C回避心理D顺从心理E疑虑心理6 .遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错
17、误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括A行为理论B干扰理论C激励理论D学习理论E衰退理论7 .网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：。A方便购买的心理需要B人际交往的心理需要4/15C荣誉与炫耀性心理需要D购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要8 .在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴A商品购买过程B物质资料商品C商品使用过程D非物质资料商品E精神文化商品9 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息、，但缺乏相应的消费经验B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C在选购过程中，对商
18、品的了解建立在直觉观察和外表认识的基础上D对于所需要的商品不仅非常了解，而旦有长期的购买和使用经验E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确区分商品的质量优劣10 .从结构上看，消费者教育主要构成要素包括A消费伦理教育B消费理性教育C消费知识教育D消费法律教育E消费者运动三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2 .消费者的筒约主义心理特征表现为，少即是多Less is more 和质量即是数量Quality is quantity oT J F Z3 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量
19、来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。5/154 .平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T VF X5 .随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以 满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的开展规律，这属于需要的引导特性。T VF X6 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T VF X7 .兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。T VF X8 .消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。T VF
20、9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。T VF X10 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多 大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分1.如何理解绿色消费的行为特征？试题分值：10分答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的开展与延伸，并无本质差异，主要表现为：1分1 超越自我的绿色需要；2分2 简约主义的引入；2分6/15：3 强化绿色的引致效应；2分4 绿色消费的理智性；2分5 绿色消费的社会性。1分2.简述消
21、费者投诉的范围。试题分值:10分答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：1 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。2分：2 消费者受到诱骗性销售方式的损害。2分3 消费者的有偿服务受到损害。2分4 消费文化类商品时精神受到损害。2分5 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2分五、案例分析题共1题，共20分忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时
22、代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时: 老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相
23、当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大局部人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着: 如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司 的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大局部女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸
24、 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题：1 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。1分7/15忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。1分忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。1分培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。1分核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。3分2 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：追求时尚和新颖；1分表观自我和表达个性；1分购买范围广泛、购买能力强；1分具
25、有明显的冲动性。1分3 本案例给予你哪些启示？试题分值:20分答：“攻心为上是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。2 分对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。3分题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于。A节俭型B先锋型C随意型D实用型2 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于A事前保护B事中
26、保护C事后保护D常规保护3 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为A绝对感觉阈限B绝对感受性C差异感受性8/15D差异阈限4 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为 oA网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是oA选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为。A学习B认识C知觉D思维7 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为A动机B兴趣C情绪D态度9 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是。A顺从B接受9/15