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1、广州市机电技师学院 广州市天河金领技工学校教 案 本教师姓名：授课班级:课程名称:伍晴琳电子商务（中）1309班国际贸易地理编号：版本：流水号:科目商务秘书实务班级会计（中）1309授课日期课题第二章商务秘书的礼仪第一节商务礼仪概述第二节商务活动中的举止课时4课时授课方式讲授辅助教具多媒体学 习 目 标通过学习完本课题，学生应当能够掌握：1 .商务礼仪概述2 .商务活动中的举止作业布置重点商务活动中的举止难点商务活动中的举止教 学 回 顾商务秘书的分类审阅签名:审阅签名:授课教师:审阅日期:提交日期:教学过程教学环节教师活动学生活动资源准备课前准备准备PPT、课本课本、相关知识回顾多媒体、课本
2、导入任务大家日常待人接物用到了什么礼仪？学生思考问题分析任务礼仪是人们在社会交往中所共同遵守 的行为举止规范。礼仪的含义和内容是 什么呢？学生在老师引导下开始 学习本节课内容相关知识1 .商务礼仪概述2 .商务活动中的举止学生边看PPT边听老师 讲解，熟悉本节课内容任务实施教师通过课本例子讲解学生通过课本、PPT、图 片加深理解知识点师生评议教师提问本节课相关内容学生通过回答问题巩固 所学知识小结反思教师对回答问题的情况进行总结，强调 重点、难点和考点学生复习本节课重点、难 点和考点教学过程教学内容教学环节与时间分配【组织教学】点名、问好【上节课回顾】一、商务秘书的分类？A.助理级秘书B.文书
3、级秘书C.执行级秘书D.行政级秘书助理级秘书也常被称为i。见习秘书i 土，包括接待员，打字员等，其主要工作内容是负 责打字、接待、电传、管理办公用品、管理办公环境、处理电话、分送信函、预定约会等。文书级秘书也常被称为i。正式秘书i 土，其主要工作内容是负责起草打印文稿，收发、处 理文书，完成上司临时交办的事项，笔录口授文件，负责会议的记录，为上司的报告和文件 的撰拟收集组织材料，制定旅行计划和做好差旅报销，管理档案资料，辅助经理管理小额现 金，兼做一些会计出纳记账的工作，保管保密文件等。正式秘书无论从职位的性质、技术的 要求、涉及的业务和工作的责任都要高于见习秘书。执行级秘书包括业务秘书、行政
4、秘书等，在一些企业中被称为助理、专员、专务等。其 工作内容主要是协助上司做办公室和业务部门的有关工作，例如，处理信函，联系电话，接 待来访，安排会议，收集资料，管理档案，收发传真，接听电话，计划管理上司的时间，安 排差旅，对外代表上司联络、处理事务，监督、检查上司下达的工作完成情况，收集信息， 协调横向、纵向的各种关系，辅助决策等。执行级秘书的工作与文书级的秘书比较起来更侧 重于组织内部的协调和沟通工作，以及对外的联络和公关工作。行政级秘书包括办公室主任、行政经理、行政总监，经理私人助理等。其工作内容主要 包括参与决策，监督检查，辅助管理，设计工作岗位，制定工作流程，制定各种规章制度， 帮助上
5、司协调组织内纵向、横向的关系和组织外部的各种关系，指导、带领秘书群体开展工作，分派任务，合理授权，落实各项决策，并负责秘书的选聘、 培养和调配工作。【本节课内容】第一节商务礼仪概述一、礼仪的含义和特点二、商务礼仪的特点三、商务礼仪的作用一、礼仪的含义和特点1、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举 止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开 幕式、婚礼等等。2、礼仪的特点（1）规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致
6、遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需 |要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼。差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信 仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能 入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良 好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止 总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。2、礼仪的特点(2)变化性：礼仪
7、是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成 礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在。2、礼仪的特点(3)变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活
8、节奏变快有很大关系；其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成 礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在二、商务礼仪的特点以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的 不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是 越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏 变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互 影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，
9、都不被客 户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都 会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以 遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以 人为本”的组织文化。端正的坐姿端正的坐姿端正的站姿和走姿着装的基本原则就是耍求着装因时间(time)、地点(place)和目的(object)的变化而相应地变化，即目 前国际上公认的着装原则一一TP0原则。TTime ,表示时间，着装要注意时间。通常指因一年中的季节和一天中的早晚不同而选 择不同的着装。PPlace,表示地点，穿衣要适应场合。
10、不同的场合，着装也应随之变化，如在宴会大厅 内的着装与工作着装绝然不同。0Object,表示目的，这个目的有两层含义：其一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给对方留下什么印象，严肃 保守还是活泼大方，这时选择的着装也就不相同了。服饰和谐原则服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩 相和谐，与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此， 服装的选择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素引起人的视觉变化来美化 自己，扬长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和相应的饰物，并与周围环境相呼应， 最后达到表现出个人不俗的风格和效果。服饰的搭配原则服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、 相互依存，应搭配和谐，美观大方。总体上要坚持“三色原则”，即服饰的色彩在总体上保持在三种之内，则效果最佳。要 坚持“三色原则。有两个要点尚须注意：其一，采用两色或三色时，最好其中有一种色彩 是白色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以免显得呆板。总之，“三色原则”的关键 是要使服饰在色彩上简洁大方。首饰的选择与佩戴选择首饰，因人而异佩戴首饰，因场合而异