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1、铁路客运组织课程标准一、课程概述1 .课程性质铁路客运组织是高职高速铁路客运乘务专业针对铁路运输企业的车站客运员、售票员、 列车员等关键岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应旅客 运输费用核收、铁路旅客运输业务办理、行李包裹运输、车站客运组织、列车乘务工作组织、铁 路客运安全与事故处理、特定运输组织等能力要求而设置的一门专业核心课程。2 .课程任务铁路客运组织课程通过与铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输相关的实际工程学 习，增强学生对专业运输费用核收、运输组织知识运用的认识，让他们熟练掌握铁路运输企业 旅客运输、行李包裹运输、特定运输各种规章制度的具体内容及要求
2、从而满足企业对相应岗位 的职业能力需求。3 .课程要求通过课程的学习培养学生铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输方面的岗位职业能力，分析 问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事铁路客运组织工作打下坚实的基础。二、教学目标4 .知识目标(1)了解我国铁路旅客运输开展简史、铁路旅客运输特点；(2)掌握铁路旅客运输系统结构；(3)掌握旅客列车的车次及分类；(4)掌握铁路客运人员应具备的职业道德与职业素养；(5)掌握铁路客运运价结构及票价构成；(6)掌握铁路客运记录的格式及编写技巧；(7)掌握铁路旅客运输各项条件；(8)掌握行李、包裹运输有关规定；(9)掌握路内运输规定；(10)掌握站车工作
3、组织的基本要求和基本内容：(11)掌握旅客运输阻碍与运输事故的处理规定；(12)掌握铁路客运安全基本知识。5 .能力目标(1)能根据车次判断列车等级、类型、所属路局、列车上下行等信息；(2)能根据铁路运输企业对客运人员的职业道德和职业素养要求合理开展客运服务工作;(3)能进行票价、行李运价、包裹运价的理论计算和查表计算；(4)能根据旅客业务情况正确确定杂费收取工程和收取额度；(5)能根据需要正确编写客运记录；(6)能进行实名制车票出售、改签、退票、变更到站、车票查验；(7)能对不符合乘车条件的旅客及不符合规定的携带品依规进行处理；(8)能办理旅行变更业务；(9)能办理行李、包裹运输业务；(10
4、)能办理铁路职工乘车业务；(11)能初步进行站车工作组织；(12)能初步处理旅客运输阻碍和运输事故；(13)能初步进行一些安全应急处理。6 .素质目标(1)具备良好的职业道德和职业素养；(2)具备良好的遵守法律、法规、规章和标准意识；(3)具备良好的服务意识、质量意识和安全意识；(4)具备良好沟通协调能力及团队协作精神；(5)具备良好的热爱学习、热爱岗位、热爱企业、拼搏进取精神。三、与前后课程的联系1 .与前续课程的联系本潮呈的前续戢呈有铁道运营基础、渐嫡揄的、弱皎鳄胡除皎，通过这些前续 课程的学习，使学生掌握铁路车、机、工、电、辆所构成的大系统的结构特点及铁路客运组织 在铁路运输中所处的位置
5、，掌握铁路运输企业从业人员所应具备的服务意识、服务能力、服务技 巧及职业道德素养。2 .与后继课程的关系本课程的学习为学生后续课程高速铁路客运安全与应急处理客运员考证实训等课程。 这些课程的学习一定要以本课程所学习的铁路客运组织规章作为基础，如学生能通过本课程的 学习，具备一定的站车交接能力，旅客乘降组织工作能力，围绕规章制度开展应急处 置能力，将对学生学通学精这些课程起到很好的促进作用。四、教学内容与学时分配表1铁路客运组织课程工程结构与学时分配表序 号课题主要教学内容教学目标学时备注1铁路旅客 运输工作认 知1 .我国铁路运输开展简史2 .铁路旅客运输典型工作任务3 .铁路旅客运输的特点4
6、 .铁路旅客运输系统结构5 .旅客列车的车次及分类1 .了解我国铁路运输开展简史2 . 了解铁路旅客运输典型工作岗 位及典型工作任务3 .掌握铁路旅客运输的特点4 .掌握铁路旅客运输系统结构5 .掌握旅客列车的车次及分类22铁路客运 职业道德 与职业素养1 .客运职业道德基础知识2 .铁路客运职工的职业道德3 .路风管理规定1 .掌握职业道德和职业素养基本 知识2 .掌握铁路客运职工应具备的职 业道德3 .掌握铁路运输企业路风管理的 相关规定23铁路客运 运价1 .运价结构2 .票价构成3 .旅客票价理论计算4 .旅客票价表的运用5 .行李包裹运价6 .特定运价7 .客运杂费1 .掌握客运运价
7、结构及票价构成 要素2 .能进行旅客票价理论计算3 .能利用票价表正确查找旅客票份4 .掌握行李包裹运价构成5 .掌握特定运价的计算 掌握常见客运杂费收费标准104铁路客运 记录1 .铁路客运记录格式2 .客运记录编写原那么和范围3 .客运记录编写技巧1 .掌握铁路客运记录的格式2 . 了解铁路客运记录编写原那么和 范围3 .能初步编制客运记录25铁路旅客 运输条件1 .铁路旅客运输合同及相关规定2 .车票种类及票面信息认知3 .车票出售规定及运用4 .车票出售方式规定及运用5 .旅客乘车条件规定及运用6 .退票和旅行变更规定及运用7 .旅客携带品规定及运用1 .掌握旅客运输合同相关规定2 .
8、掌握车票的种类及票面信息3 .掌握不同车票的出售规定4 .掌握车票出售方式5 .掌握旅客乘车条件6 .掌握退票和旅行变更的有关规定7 .掌握旅客携带品的有关规定266行李包裹 运输1 .行李包裹运输合同2 .行李包裹运输范围3 .行李包裹的托运和承运4 .行李包裹的运送及运输变更5 .行李包裹的交付及无法交付物品的 处理6 .行李包裹违章运输的处理1 .掌握行李、包裹运输的有加定2 .能根据行李包裹运输有关规定 处理相关业务27特种运输1 .路内运输有关规定2 .国际旅客联运有关规定1 .掌握路内运输有关规定2 .掌握国际旅客联运有关规定28旅客运输 阻碍与事 故的处理1 .旅客运输阻碍的处理
9、2 .旅客运输事故的处理.；3 .行李包裹运输事故的处理1 .掌握旅客运输阻碍的原因及处 理规定2 .掌握旅客运输事故的处理规定3 .掌握行包运输事故的处理规定24.能根据所学知识处理旅客运输 阻碍9站车工作 组织1 .客运站主要设备和布置要求2 .客运站流线组织3 .客运站工作组织4 .旅客列车乘务工作组织1 .掌握客运站主要设备和布置要求2 .掌握客运站流线组织3 .掌握客运站工作组织4 .掌握旅客列车乘务工作组织410机动1 .站车安全保障2 .职工人身安全3 .危险品查处4 .非正常情况的应急处置1 .掌握旅客运输安全相关规定和 要求2 .掌握非正常情况处置规定和要 求211期末考试巩
10、固学习内容，检测学习情况2合计56五、教材的选用1 .教材选取的原那么按照国家规定选用与课程标准相配套的高职规划优质教材，禁止不合 格的教材进入课堂。学校建立了由专业教师、行业专家和教研人员等参与的 教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。2 .推荐教材M铁路客运组织纪书景主编；3 （ 根据订单单位提供的资料，形成文本提供给学生。4 .参考的教学资料铁道交通运营管理系列丛书上海交通大学出版社、西南交通大学出版社、 中国铁道出版社、人民交通出版社六、教师要求1 .专兼任教师。专任教师具有高校教师资格和本专业职业资格或技能等级证书；有理想信 念、有良好职业道德、有扎实学识、有仁爱
11、之心；具有交通运输等相关专业本 科及以上学历；具有扎实铁路客运组织技术相关理论和实践能力；具有较强的 信息化资源应用和开发能力。兼任教师主要从相关企业聘任，具备良好的思想 政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的铁路客运组织专业知识和丰富的 实际工作经验，具有中级及以上相关专业技术职称，能承当本课程教学、实习 实训指导等教学任务。七、学习场地及设施（设备）要求多媒体教室、实训教室、白板、黑板、相关工具等。八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源：课程标准、实训指导书、授课计划、电子 教案、教学资源库等教学文件，及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、 网络方案、布线标准、工具软件、国
12、家级或精品开放课程等资源。建立互动交流网络平台。九、考核标准与方式高等职业教育培养高素质技术技能型人才，不但要重视学生职业技能和职 业素养培养，还要求学生掌握一定的专业基础理论知识，以利于今后可持续开展。 因此需要加强理论知识、职业技能和职业素养等方面的考核评定。本课程采用过程性评价和终结性评价相结合的方法进行，既有理论知识考 核，又有学生学习态度、思维能力、动手能力、解决问题的能力等方面的综合 考核，具体评价方法和内容见表2。表2铁路客运组织课程评价方法和内容考核类型考核方式考核内容理论知识(50%)过程性考核(10%)课堂提问、课堂纪律、平时作业、单元测试等终结性考核(40%)期末闭卷理论考试，评价知识目标达成程度。重点考核基铁路客运职业道德与职业素养要 求、铁路客运运价、铁路客运记录、铁路旅客运输条件、路内运输、站车工作组织、 客运安全知识职业技能(40%)过程性考核(10%)实际操作能力、解决问题的能力等终结性考核(30%)期末技能考试，评价技能目标达成程度。重点考核车票出售技能、客运记录编制技能、 不符合运输条件的处理能力、站车工作组织能力等职业素养(10%)过程性考核到课考勤，学习及工作态度、6S管理表现、质量观念、安全意识、合作精神、敬业精神、 团队意识等纳入职业技能考核，在教学过程中记录评价