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1、管理人员的角色定位管理人员的角色定位2022/11/291第1页，本讲稿共41页这是我们每一个人的课堂！这是我们每一个人的课堂！讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。您共同探讨，分享您的见解。在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。不认可的不一定就是不对的。2022/11/292第2页，本讲稿共41页放松心情放松心情 真诚交流真诚交流
2、快乐学习快乐学习 共同成长共同成长2022/11/293第3页，本讲稿共41页课程目标：课程目标：1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；2、明确企业不同管理层级的职责区别；、明确企业不同管理层级的职责区别；3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。、正确认识作为中层管理人员的角色定位。2022/11/294第4页，本讲稿共41页一、角色偏差的原因一、角色偏差的原因 与成本分析与成本分析2022/11/295第5页，本讲稿共41页你看到什么？你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴2022/11/296第6页，本讲稿共41页你看到什么？你看到什么？2022/11/297第7
3、页，本讲稿共41页你看到什么？你看到什么？为什么我们看不到问题？为什么我们看不到问题？2022/11/298第8页，本讲稿共41页工作低效率的原因是什么工作低效率的原因是什么?关键原因不是制度而是员工的自我定位关键原因不是制度而是员工的自我定位意识意识 2022/11/299第9页，本讲稿共41页错觉错觉其实没有人愿意犯错误其实没有人愿意犯错误或是因为信息不完全、不对称、或太多、或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或受参照物的影响，我们总会有错觉：或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是我们对自己并不是了解，或是我们对自己并不是
4、了解，或是我们定位不准确或是我们定位不准确这些错觉造成判断的错误这些错觉造成判断的错误2022/11/2910第10页，本讲稿共41页定位偏差的成本定位偏差的成本一、工作效率降低一、工作效率降低低效率与高成本都是因为错误低效率与高成本都是因为错误错误因为错觉或是看不到问题的本质。错误因为错觉或是看不到问题的本质。错觉是因为定位不当或角色不明确。错觉是因为定位不当或角色不明确。二、内耗二、内耗耗情绪耗情绪耗时间耗时间耗质量耗质量中层管理更是如此！中层管理更是如此！2022/11/2911第11页，本讲稿共41页市场经济的特征市场经济的特征市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则供需法则供需法
5、则需求：客户需求：客户需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务2022/11/2912第12页，本讲稿共41页现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战 变化增快变化增快 竞争激烈竞争激烈 需求更多需求更多 知识复杂知识复杂 信息透明信息透明2022/11/2913第13页，本讲稿共41页二、企业内不同管理层级二、企业内不同
6、管理层级 的职责分工的职责分工2022/11/2914第14页，本讲稿共41页小组讨论：小组讨论：你认为企业的高层、中层和基层管理人你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？员的职责分别是什么？2022/11/2915第15页，本讲稿共41页企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略2022/11/2916第16页，本讲稿共41页高层主管的任务高层主管的任务1.1.建立愿景与共识建立愿景与共识2.2.制订战略与组织制订战略与组织3.3.汇集与分配资源汇集与分配资源4.4.建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点 能量能量（维持焦点汇集能量）（维
7、持焦点汇集能量）2022/11/2917第17页，本讲稿共41页中层主管的任务中层主管的任务1.1.建设与领导团队建设与领导团队2.2.建立程序与标准建立程序与标准3.3.实施管理与考核实施管理与考核4.4.培育与激励部属培育与激励部属培育与激励部属培育与激励部属 系统系统 可控可控 2022/11/2918第18页，本讲稿共41页基层主管的任务基层主管的任务1.1.完成上级交办任务完成上级交办任务2.2.完成个人岗位职责完成个人岗位职责3.3.工作总结与自我超越工作总结与自我超越4.4.工作改善与创新工作改善与创新 落实落实 进步进步 2022/11/2919第19页，本讲稿共41页 高层：
8、高层：做正确的事做正确的事中基层各级主管：中基层各级主管：把事做正确把事做正确基层员工：基层员工：正确地做事正确地做事2022/11/2920第20页，本讲稿共41页三、中层管理人员的角色定位三、中层管理人员的角色定位2022/11/2921第21页，本讲稿共41页作为下属的角色作为下属的角色作为下属的角色作为下属的角色职务代理人（上一个层级的职务代理人（上一个层级的“替身替身”）2022/11/2922第22页，本讲稿共41页作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则2022/11/2923第23页，本讲稿共41页作为下属角色作为下属角色常见的角色错位常见的角色错位民意代表民意代表只以下属
9、的意愿行动标准。只以下属的意愿行动标准。领主领主部门本位主义。部门本位主义。向上错位向上错位过多关注上级的职责。过多关注上级的职责。自然人自然人与基层员工没什么区别。与基层员工没什么区别。2022/11/2924第24页，本讲稿共41页作为同事的角色定位作为同事的角色定位同事是我的内部客户同事是我的内部客户2022/11/2925第25页，本讲稿共41页谁是您的客户？谁是您的客户？2022/11/2926第26页，本讲稿共41页每个部门都认为：自己职责的价值最大每个部门都认为：自己职责的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。为什么不能把同事当客户？为什么不能把同事当客
10、户？2022/11/2927第27页，本讲稿共41页常见角色误区常见角色误区其他部门为我提供服务是应该的其他部门为我提供服务是应该的只是只是“各司其职各司其职”而已而已2022/11/2928第28页，本讲稿共41页内部客户原则的要点内部客户原则的要点其他经理与我之间是客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应关系，他是客户我是供应商；商；同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母；将同事当作外部客户；将同事当作外部客户；从以职责为中心，向从以职责为中心，向内部客户的需求为中内部客户的需求为中心转变；心转变；“让内部客户满意让内部客户满意”2022/11/2929第29页，本讲稿共41页如何
11、让内部客户满意如何让内部客户满意2022/11/2930第30页，本讲稿共41页作为上司的角色定位作为上司的角色定位2022/11/2931第31页，本讲稿共41页作为上司的管理者作为上司的管理者五大角色五大角色2022/11/2932第32页，本讲稿共41页作为管理者的日常工作作为管理者的日常工作（1）制定年度工作目标和年度计划。）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。作计划。（3）制定部门政策。）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。
12、下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。）选择和面试员工（配合人力资源部）。2022/11/2933第33页，本讲稿共41页领导者角色领导者角色领导领导不只是职位概念，更是一种行为方式。不只是职位概念，更是一种行为方式。设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。理，而人却需要领导。把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲下属选择最有效
13、的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。突，帮助下属提升能力。2022/11/2934第34页，本讲稿共41页教教 练练一项国际调查表明：员工的工作能力一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也是在直接上司的训练中得到的。也就是说就是说70%与你有关。与你有关。2022/11/2935第35页，本讲稿共41页游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者2022/11/2936第36页，本讲稿共41页绩效伙伴绩效伙伴（1 1）绩效共同体。）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。们的绩效依赖于你。互
14、相依存，谁也离不开谁。（2 2）双方平等。）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。而不是通过指责、批评帮助下属。2022/11/2937第37页，本讲稿共41页（3 3）从下属的角度考虑问题。）从下属的角度考虑问题。从对方的从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。属制定绩效改进计划，提升能力。2022/11/2
15、938第38页，本讲稿共41页最常见的角色错位最常见的角色错位把自己当业务员，把自己当业务员，原因是原因是第一：有些技术工作下属做不了；第一：有些技术工作下属做不了；第二：下属们往往出错，需要他去补漏；第二：下属们往往出错，需要他去补漏；第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做；第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做；第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。2022/11/2939第39页，本讲稿共41页总之：优秀管理者要实现总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理在工作内容上，从做业务到做管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权2022/11/2940第40页，本讲稿共41页谢谢大家的支持！2022/11/2941第41页，本讲稿共41页