工作分析01-概论.ppt

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1、工作分析 21世纪管理学核心课程2021/9/301为什么要学工作分析？2021/9/302工作分析Job Analysis本课程主要内容讲课体系体系第一部分第一部分 工作分析概工作分析概论 第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二部分第二部分 工作工作倾向性的工作分析系向性的工作分析系统第四章 职能工作分析方法第五章 任务清单分析系统第六章 关键事件法第三部分第三部分 人人员倾向性的工作分析系向性的工作分析系统第七章 职务分析问卷第八章 工作要素法第九章 管理人员职务描述问卷第十章 临界特质分析系统第四部分第四部分 过程程倾向性的工作

2、分析系向性的工作分析系统 第十一章 方法分析技术第五部分第五部分 工作分析工作分析质量与工作分析系量与工作分析系统比比较 第十二章 工作分析质量与工作分析系统比较萧鸣政政工作分析的方法与技工作分析的方法与技术第一章第一章 工作分析概述工作分析概述第二章第二章 工作分析的工作分析的历史史发展展第三章第三章 工作分析的内容与工作分析的内容与组织第四章第四章 工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具第五章第五章 任任务分析分析第六章第六章 人人员分析分析第七章第七章 方法分析方法分析第八章第八章 工作分析工作分析质量量鉴定定2021/9/303工作分析Job Analysis教学方法教学方法

3、主要方法：主要方法：课堂堂讲授；授；辅助方法：助方法：课堂模拟训练；课下作业练习；社会实践考察与观摩；社会实践实际操作训练。考核方法考核方法期末期末闭卷考卷考试：50%包括：填空题110=10分，单项选择题25=10分，多项选择题35=15分，名词解释55=25分，简答102=20分，论述120=20分。平平时成成绩：50%包括：出勤40%；课堂互动20%；作业40%。本课程教学与考核方法2021/9/304工作分析Job Analysis本课程主要参考书目工作分析的方法与技工作分析的方法与技工作分析的方法与技工作分析的方法与技术术术术，萧鸣萧鸣政，中国人民大学出版社；政，中国人民大学出版社；

4、工作分析工作分析工作分析工作分析，付，付亚亚和，复旦大学出版社；和，复旦大学出版社；工作分析与工作分析与工作分析与工作分析与组织设计组织设计组织设计组织设计，冉斌，冉斌，海天出版社，海天出版社;工作分析与工作分析与工作分析与工作分析与职职职职位位位位说说说说明明明明，世界，世界500强强企企业业管理管理标标准研究中心，中国社会科学出版社；准研究中心，中国社会科学出版社；工作分析与工作分析与工作分析与工作分析与设计实务设计实务设计实务设计实务，熊超群，广，熊超群，广东经济东经济出版社。出版社。2021/9/305第一篇工作分析概论第一章第一章 工作分析及其工作分析及其历史沿革史沿革第二章第二章

5、工作分析在工作系工作分析在工作系统和和HRMS中的地位与作用中的地位与作用第三章第三章 工作分析流程工作分析流程2021/9/306工作分析Job Analysis第一章 工作分析及其历史沿革工作分析基本范畴工作分析基本范畴工作分析的工作分析的历史沿革史沿革工作分析研究工作分析研究应用的用的现状和未来状和未来2021/9/307工作分析Job Analysis第一节 工作分析基本范畴工作分析的基本概念工作分析的基本概念工作分析的关注点工作分析的关注点工作分析工作分析结果的果的应用用2021/9/308工作分析Job Analysis工作分析的基本概念工作工作工作工作定义的两个层次狭义：一段时间

6、内为达到某一目的的活动；广义：个人在组织里边全部角色的总和。因此，从组织看，工作是组织最基本的活动单元；工作是相对独立的责权统一体；工作是同类岗位（职位）的总称；工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础；工作是个人进入组织的中介；工作与组织相互支持。2021/9/309工作分析Job Analysis工作分析的基本概念工作分析工作分析工作分析国外学者对工作分析的定义：Tiffin&McCormick（1965年）：“从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。”；Chorpade&Atchison（1980年）：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集

7、、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础性服务。”；Gary Dessler（1996年）：“工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。”国内学者对工作分析的定义付亚和和孙健敏（1995年）：“工作分析实质上是全面了解工作并提取有关工作全面信息的基础性管理活动。”萧鸣政（1997）：“所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。”总

8、之，2021/9/3010工作分析Job Analysis工作分析的基本概念其它其他其他术语：工作的输出：即工作的最终结果。它的表现形式有产品、服务、其它工作的输入。工作的输入：即为了取得工作成果，所需要投入的资源要素，包括物力、人力、信息等。工作的转换特征：即工作输入如何转化为工作输出，包括转化的程序、规范、技术方法等。工作的关联特征：即工作在组织中的位置、工作的责权、工作对环境和工作者的要求等。工作任务：即获得工作结果的一系列相关的员工行为的总和。行为态度：即员工在完成工作任务时的态度和行为类型。工作流程：即员工在完成工作任务时所进行的一系列行为。工作背景：即员工要完成工作的环境条件，包括

9、自然环境、文化环境、心理环境。2021/9/3011工作分析Job Analysis工作分析的基本概念术语范畴工作分析工作分析术语范畴范畴要素要素1要素2要素3任务任务1任务2任务3职责职责1职责2职责3职系3（职种）职系职系1（职种）职系2（职种）职组3/群职职门门职组职组1/群职组2/群职职务务职业职业生涯生涯职职业业职位职位a1 职位b1职位a2职位a3职位a4职位b2职位b3职位b4职职等等职级职级动作动作1动作2动作3动作42021/9/3012工作分析Job Analysis工作分析的关注点对象和维度工作分析关注工作分析关注对象象工作的输出特征工作的输入特征工作的转换特征工作的关联

10、特征工作分析的工作分析的维度度两类相对静态的工作分析系统：工作（任务）导向性的工作分析系统人员（工作者）导向性的工作分析系统选用时考虑的纬度工作的结构性：高或低；产业类型：传统产业或新兴产业；工作的过程和结果：一致的或个性化的；企业价值观中对人的假设：主动或被动；一种相对动态的工作分析系统过程倾向性的工作分析系统输入转转换换输出关联 要素关联 要素2021/9/3013工作分析Job Analysis工作分析的关注点工作分析的信息来源工作分析的信息来源职位分类资料公司文件人员信息工作分析信息收集的内容工作分析信息收集的内容7W2021/9/3014工作分析Job Analysis工作分析的关注

11、点工作分析信息分析的内容工作分析信息分析的内容工作名称分析工作名称能够正确、恰当的反映其在组织中的位置与功能；工作名称要符合通常习惯；工作名称要进行美化。职职位分位分类类目目录录工作描述分析工作任务分析；工作责权分析；工作关系分析；劳动强度分析。工作环境分析工作的物理环境分析工作安全环境分析工作社会环境分析任职资格分析必备知识分析必备经验分析必备能力分析必备心理素质分析2021/9/3015工作分析Job Analysis工作分析结果的应用任务权责关系技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源规划招 聘 与 录 用调 动 与 配 置培训开发绩效评估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动

12、关 系人力资源研究工作设计再造2021/9/3016工作分析Job Analysis第二节 工作分析的历史沿革工作分析思想的渊源工作分析思想的渊源工作分析的早期工作分析的早期发展展两次世界大两次世界大战期期间工作分析的工作分析的发展展二二战后工作分析的后工作分析的进一步一步发展展2021/9/3017工作分析Job Analysis第二节 工作分析的历史沿革工作分析思想的渊源工作分析思想的渊源工作分析的早期工作分析的早期发展展18世纪百科全书编撰者始祖狄德罗（Denis Diderot）与最初的大规模工作分析；1860至1900美国内政改革，卡尔舒尔茨；19世纪初泰勒（Taylor）科学管理理

13、论与工作分析的发展；19世纪初芒斯特伯格（H.Munsterberg）与吉尔布夫妇（Gilbreths）；一战前夕军队中的工作分析应用发展；两次世界大两次世界大战期期间工作分析的工作分析的发展展宾汉（W.V.Bingham）与大规模工作分析项目发展；斯考特（W.D.Scott）与克劳斯勒（R.C.Clothier）对军队的研究；巴鲁斯与公职人员薪资等级划分；社会科学研究会（SSRC）与工作技能标准；国家研究会（NRC）与工作能力指标；国家就业局职位研究委员会（ORP）；二二战后工作分析的后工作分析的进一步一步发展展在工作评价中的应用。杰伊奥蒂斯与伦卡特的工作评价，美国Hay-MSL指导图像表象

14、法，英国尤威克欧尔形象法，Inbucon AIC的直接统一意见法，法国米罗克斯（Milox）的传递评价法，美联邦的要素评价法；职位分析问卷（PAQ），麦克米克（McCormick）；职能工作分析。塞尼凡恩（Sindey A Fine）的职能职业分类计划（FOCP）和职能工作分析方法（FJA）；工作要素分析表。普里莫夫的工作要素分析表；关键事件分析技术。约翰弗莱内根的关键时间分析技术（CIT）；任务清单/综合职业数据分析系统。克里斯托尔（R.E.Christal）的任务清单/综合职业数据分析系统（TL/CODAP）；反就业歧视法案对工作分析的促进。公民权利法案；残疾人就业问题和人体工程学。沙特尔

15、的“残疾员工求职与工作研究”在绩效考评中的应用。弗莱希曼（Fleishman）。2021/9/3018工作分析Job Analysis第三节 工作分析研究应用的现状与未来工作分析研究的工作分析研究的现状与未来状与未来工作分析思想的发展趋势传统工作分析与现代工作分析比较工作分析方法的发展趋势从孤立的工作分析到系统的工作分析从描述性工作分析到预测性工作分析工作分析技术的发展趋势工作分析在中国工作分析在中国中国古代的工作分析与应用王符，“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃比大”潜夫论忠贵；李诚，营造法式；黄道婆，棉纺织工艺技术系统改革；毕升，活字印刷术；王祯，转轮排字盘与简单的“工作说明书”；宋

16、应星，天工开物。2021/9/3019工作分析Job Analysis第三章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用工作分析在工作系工作分析在工作系统中的作用中的作用工作描述任职资格与工作规范工作分析与工作产出的量度和员工激励工作分析与工作设计和再设计工作分析在工作分析在HRMS中的作用中的作用人力资源规划人员选聘与录用培训方案设计工作执行评价薪酬管理2021/9/3020工作分析Job Analysis第一节 工作描述工作描述概述工作描述概述工作描述的内容与格式工作描述的内容与格式工作描述的工作描述的应用用工作描述范例工作描述范例2021/9/3021工作分析Job Analysis工作描述：

17、是工作描述：是对工作任工作任务如何被完成或者如何被完成或者对职位本身的内涵和外延加以位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。范的描述性文件。例例1：工作描述：工作描述-集集团总部部财务副副总裁裁例例2：工作描述：工作描述-技技术质量管理科科量管理科科长形成形成对工作描述的感性工作描述的感性认识例例3：工作描述：工作描述-培培训主管主管例例4：工作描述：工作描述-数据数据处理操作理操作监督督员形成形成对工作描述的理性工作描述的理性认识工作描述概述分分类类内容项目内容项目项目内涵项目内涵应用目标应用目标核核心心内内容容 工作标识工作名称、所在部门、直接上级职位、薪点范围等作为工作区别其他工作的信号

18、和对这一工作的基本了解工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述工作职责该职位必需获得的工作成果和必需担负的责任工作关系该职位在组织中的位置选选择择性性内内容容 工作权限该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级组织优化、职位评价履行程序对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述绩效考核、上岗引导工作范围该职位能够直接控制的资源的数量和质量管理人员的职位评价、上岗引导职责的量化信息职责的评价性和描述性量化信息职位评价、绩效考核工作条件职位存在的物理环境职位评价工作负荷职位对任职者造成的工作压力职位评价工作特点与领域上岗引导/职位评价2021/9/3022工作分析Job Analysi

19、s工作描述的内容与格式工作识别项目和概要工作工作识别项目目工作名称：反映主要工作职责、指明在组织中的等级、美化处理；工作地点/场所工作关系其他识别标志工作概要工作概要描述的是工作的基本任务和目标，即回答what和why的。一、一、基本信息基本信息职位名称职位名称招聘配置主管工作代码工作代码H0001所在部门所在部门人力资源部直接上级直接上级人力资源部经理直接下级直接下级招聘专员、配置专员职位等级职位等级高级主管级目前任职者目前任职者黄 谦工作地点工作地点3M公司总部职位分析员职位分析员和君创业分析时间分析时间2013年9月工作依据工作依据工作行动工作行动工作对象工作对象工作目的工作目的根据公司

20、的销售战略利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场 以促进公司经营目标和销售目标的实现销售部经理2021/9/3023工作分析Job Analysis工作描述的内容与格式工作职责工作工作职责日常工作；上级分配任务的质量和数量；与组织内部外部人员的关系；对于经营记录、利润的责任；与上级和下级的权责关系；所有使用的设备与机器；每项工作的时间比重。职责描述的描述的编写写编写规则动词库常见错误F完备性：完备性：它表达了该职位所要取得的所有关键成果。F成果导向：成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这

21、些工作。F稳定性：稳定性：工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。F独立性：独立性：每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。F系统性：系统性：同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。工作职责的基本特征工作职责的基本特征2021/9/3024工作分析Job Analysis工作描述的内容与格式工作输出工作工作输出的衡量指出的衡量指标量化的衡量指标非量化的衡量指标绩效指效指标选择的的标准准业绩指标筛选标准2021/9/3025工作分析Job Analysis工作工作环境境物理

22、环境包含对人体有毒有害物质或其他因素，例如：温度、湿度、噪音、粉尘、污秽、放射、腐蚀等有毒有害物质；高空、野外、水下、地下等特殊工作环境。因此，要测定劳动者处于上述环境中的时间和强度。心理环境工作工作压力力工作压力维度工作描述的内容与格式工作环境和工作压力2021/9/3026工作分析Job Analysis工作描述的应用员工就工就业培培训与与员工工发展展人力人力资源源规划划绩效效评估估工作工作评价与薪酬管理价与薪酬管理职业生涯生涯设计工作工作设计员工安全工安全组织结构构设计权限限责任与相互关系界定任与相互关系界定操作操作备忘忘录劳工关系工关系晋升调动管理组织设计与运行工作评价与报酬绩效评价培

23、训与开发人员招募甄选任职资格必备知识技能绩效标准工作评价因素工作责任权限工作关系工作描述2021/9/3027工作分析Job Analysis第二节 任职资格与工作规范任任职资格介格介绍任任职资格的确定格的确定工作导向性的工作分析系统人员导向性的工作分析系统工作工作规范范任职资格职位说明书举例2021/9/3028工作分析Job Analysis任职资格介绍任任职资格：又称格：又称为工作者工作者说明明书，是，是对任任职者者应具具备的个人特的个人特质的要求。的要求。包括：包括：知识技能能力身体素质教育程度工作经验个性特征2021/9/3029工作分析Job Analysis任职资格的确定任任职资

24、格格样例例任任职资格格-人事行政部人事行政部经理理任任职资格格-人力人力资源部薪酬主管源部薪酬主管2021/9/3030工作分析Job Analysis第三节 工作分析与工作产出的度量和与员工激励传统工作的工作的产出度量与激励出度量与激励传统管理传统工作的产出激励计划与实践传统工作的产出度量与激励面临的困难与问题人人员导向的向的产出度量与激励出度量与激励人员导向的产出度量与激励工作本身的激励与货币激励员工参与2021/9/3031工作分析Job Analysis第四节 工作分析与工作设计和再设计工作工作设计的原的原则和作用和作用工作工作设计的方法的方法2021/9/3032工作分析Job An

25、alysis工作设计的原则与作用工作工作设计的原的原则工作流程合理化、任职者工作工作设计的作用的作用工作设计改变了工人和职务之间的基本关系工作设计推进工作的积极态度工作设计重新赋予工作以乐趣工作设计有利于改善人际关系工作设计使职责分明工作工作设计的要求的要求提高组织效率符合组织的总目标工作与人相适应责任体系与总目标相符工作工作设计需要考需要考虑的因素的因素环境因素：包括人力供应和社会期望组织因素：包括专业化、工作流和工作习惯行为因素：包括多样性、整体性、重要性、自主性和反馈度2021/9/3033工作分析Job Analysis工作设计的方法工作工作扩大化大化工作工作轮换工作内容充工作内容充实

26、工作丰富化工作丰富化综合模式合模式2021/9/3034工作分析Job Analysis第五节 工作分析在HRMS中的作用人力人力资源源规划划人人员选聘与聘与录用用培培训与开与开发方案方案设计工作工作执行与行与绩效效评价价薪酬管理薪酬管理员工工职业生涯生涯规划划2021/9/3035工作分析Job Analysis第三章 工作分析流程对对企企业进业进行工作分析的行工作分析的总总体体认识认识工作分析的进行必须有企业高层的支持；企业领导对工作分析的了解与认同；企企业进业进行工作分析的前期征兆行工作分析的前期征兆工作分析只是一个提供依据的工作过程，不能直接产生效益。工作分析必须有专业的人员进行；工作

27、分析必须得到各个部门的支持与配合；工作分析是一个连续的、动态的工作。工作分析的必要前提条件：工作分析的必要前提条件：组织战略目标相对稳定；组织工作流程相对稳定；组织结构相对稳定；工作职责相对明确；充分的人力资源；2021/9/3036工作分析Job Analysis通用工作分析流程确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组工作分析结果评价应用工作分析结果评价应用确定工作分析系统确定工作分析系统确定工作分析目的确定工作分析目的收集工作信息收集工作信息分析工作信息分析工作信息制定工作说明书制定工作说明书准备阶段准备阶段结果评价运用阶段结果评价运用阶段组织实施阶段组织实施阶段2021/9/3037

28、工作分析Job Analysis对各种特定工作各种特定工作进行如行如实地描述，正确地描述，正确认识这些工作些工作对工作工作进行行设计或再或再设计，编制或修定工作制或修定工作说明明书明确明确对工作的工作的岗位任位任职者者资格、素格、素质的要求，制定招聘的要求，制定招聘标准和招聘准和招聘测试方案方案制定有关工作任制定有关工作任职者的培者的培训计划，提供培划，提供培训的的针对性和培性和培训的效果的效果明确工作任明确工作任务、职责、权力及其与相关工作的关系，杜力及其与相关工作的关系，杜绝争争权和推和推诿责任，任，实现协调合作合作进行工作比行工作比较，平衡薪，平衡薪资待遇，待遇，实现公平公正公平公正工作

29、工作绩效效评价，提高价，提高评价的客价的客观性和公正性性和公正性第一节 确定工作分析目的2021/9/3038工作分析Job Analysis对各种特定工作进行如实地描述，正确认识这些工作强调工作特征的明确化工作特征的明确化工作的输入特征工作的输出特征工作的转化特征工作的关联特征2021/9/3039工作分析Job Analysis对工作进行设计或再设计，编制或修定工作说明书强调工作流程研究工作流程研究原有工作流程存在的问题原有工作说明书存在的问题2021/9/3040工作分析Job Analysis明确对工作岗位任职者资格素质的要求，制定招聘标准和招聘测试方案强调任任职资格要求格要求身体条件

30、受教育水平知识与技能能力水平工作经验个性特征2021/9/3041工作分析Job Analysis制定有关工作任职者的培训计划，提供培训的针对性和培训的效果强调任任职资格要求格要求核心之一：任职者资格短板核心之二：培训目标与培训方法的衔接，以及培训效果的衡量2021/9/3042工作分析Job Analysis明确工作任务、职责、权力及与相关工作的关系，杜绝争权和推诿责任，实现协调合作强调工作效率与效果工作效率与效果问题工作职责是否明晰？工作职责是否被承担？工作职权是否明晰？工作职权是否准确使用？工作过程中的协调问题如何解决？2021/9/3043工作分析Job Analysis工作绩效评价，

31、提高评价的客观性和公正性强调工作要素价工作要素价值确定确定工作要素是否被明确界定？对工作绩效的评价从哪些方面出发？态度，行为过程，结果，还是对组织的贡献程度？是否对评价标准、评价主体以及评价过程进行了研究？在组织文化里，什么意味着公正？2021/9/3044工作分析Job Analysis进行工作比较，平衡薪资待遇，实现公平公正强调工作工作贡献与工作回献与工作回报的平衡的平衡薪酬要素是否明确？工作要素是否与薪酬要素挂钩？工作贡献与工作回报的关系如何？在组织理念中，公平和公正是什么？2021/9/3045工作分析Job Analysis第二节 确定工作分析系统工作工作导向性工作分析系向性工作分析

32、系统人人员导向性工作分析系向性工作分析系统2021/9/3046工作分析Job Analysis工作导向性工作分析系统强调工作分析的定位是：工作分析的定位是：工作目标工作任务工作特征强调的工作特征是：的工作特征是：工作的结构性传统产业，特点是工作分工细化、标准化和程序化、工艺固定、对外部环境不敏感组织理念中，人是被动的，使需要监督和控制的，需要规范化的管理2021/9/3047工作分析Job Analysis人员导向性工作分析系统强调工作分析的定位是：工作分析的定位是：完成工作任务的任职者的知识、经验、技能、能力和个性特征通过了解任职者的潜质、能力和工作表现来了解工作强调的工作特征是：的工作特

33、征是：工作的低结构化知识型产业，特征是工作的方法、工艺、任务和结果始终处于变化之中，对外部环境快速反应组织理念中，人是主动的，需要创造性的工作2021/9/3048工作分析Job Analysis第三节 确定并培训工作分析小组工作分析小工作分析小组构成：构成：组织高高层领导、各部、各部门主管、工作分析主管、工作分析专家、任家、任职者者工作分析工作分析专家家主管主管任任职者者2021/9/3049工作分析Job Analysis工作分析专家一般包括外部咨一般包括外部咨询专家和人力家和人力资源部源部门工作人工作人员外部咨外部咨询专家的特征：家的特征：相对客观、公正分析技术方法上的专长效率高费用昂贵

34、是否聘用外部咨询专家2021/9/3050工作分析Job Analysis主管一般包括各部一般包括各部门主管和工作分析主管和工作分析对象的上象的上级主管主管部部门主管特征：主管特征：可以领导本部门员工支持和配合工作分析项目的进展；可以作为工作分析质量保证的支持者。工作分析工作分析对象的上象的上级主管的特征：主管的特征：对工作分析对象的情况有深入了解，收集信息的速度较快；对工作信息的质量起到监督的作用；工作分析项目会占用他们大量时间，所以可能有抵触情绪。2021/9/3051工作分析Job Analysis任职者任任职者特点：者特点：对工作最工作最为熟悉，收集信息的速度最快；熟悉，收集信息的速度

35、最快；所收集到的信息的所收集到的信息的标准化程度准化程度较差；差；对职责的理解可能不完整；的理解可能不完整；由于由于认识问题、花、花费大量大量时间，一次，一次积极性不一定高。极性不一定高。2021/9/3052工作分析Job Analysis第四节 收集工作信息确定工作信息收集的范确定工作信息收集的范围和内容和内容选择收集工作信息的方法收集工作信息的方法.第一节第一节 基本范畴基本范畴2021/9/3053工作分析Job Analysis确定工作信息收集的范围和内容工作分析所需要信息的主要工作分析所需要信息的主要类型：型：工作活动：how,why,when,what工作中使用的机器、工具、设备

36、、辅助设施和材料；工作条件：工作环境、劳动强度、工作背景、工作进度安排、报酬信息等；对任职者的要求：身体特征、教育和培训背景、技能和能力、工作经验、工作态度等。工作分析所需要收集的信息包括：工作分析所需要收集的信息包括：工作范围；工作职责；胜任工作所需知识和技能；胜任工作所需具备的心理品质；工作要求的灵巧与正确程度；工作要求具备的工作经验；与工作设备有关的操作技能；必要的年龄限制；所需的受教育程度；技能的培训要求；学徒（见习期）要求；作业身体姿态；作业环境；工作关系。2021/9/3054工作分析Job Analysis选择收集工作信息的方法常用的工作信息收集方法常用的工作信息收集方法访谈法法

37、问卷法卷法观察法察法工作日志法工作日志法其他：参与法、文献法、其他：参与法、文献法、专家家讨论法法2021/9/3055工作分析Job Analysis访谈法也叫面也叫面谈法，是通法，是通过工作分析人工作分析人员和被和被访者就工作相关内容者就工作相关内容进行面行面对面沟通来面沟通来获得信息的方法。得信息的方法。适用工作：适用工作：脑力力劳动者。比如，程序者。比如，程序设计人人员、管理人、管理人员、研、研发人人员等。等。访谈法的必法的必备工作准工作准备访谈前的信息准备工作方法对象是谁？差异程度如何？访谈目的是什么？需要什么信息？访谈结构化吗？需要的材料和工具有什么？确定访谈方法个别员工访谈法、群

38、体员工访谈法、主管人员访谈法访谈技巧培训注意事注意事项工作分析工作分析访谈表表举例例结构化访谈非结构化访谈工作分析面谈法问题清单2021/9/3056工作分析Job Analysis问卷法即通即通过使用使用预先先设计好的好的调查问卷来卷来获取工作分析相关信息的方法。取工作分析相关信息的方法。问卷卷设计与与选择注意事注意事项事先征得答卷人直接上级同意，尽量获取直接上级的支持；为答卷人提供安静的场所和充裕的时间，需要注意尽量不要和答卷人正在进行的工作产生冲突；向答卷人简洁的介绍工作分析的意思，并说明填写问卷的注意事项；鼓励答卷人真实客观地填写问卷，不要对表中填写的任何内容产生顾虑；工作分析人员能够

39、随时或尽快地解答答卷人填写问卷时提出的问题；答卷人填写完问卷后，工作分析人员要认真地进行检查，产看是否有漏填、误填现象，至少要在问卷末尾处提醒答卷人注意检查是否有漏填、误填等现象；如果对问卷填写有疑问，工作分析人员应该立即向答卷人进行提问澄清；问卷填写准确无误后，须向答卷人致谢。经典典问卷有：卷有：职务分析问卷（Position Analysis Questionnaire，PAQ）；临界特质分析系统（Threshold Traits Analysis System，TTAS）；管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire，MPD

40、Q）问卷卷举例例工作分析问卷-管理线（彭剑峰）.doc工作分析问卷（中茶）工作分析问卷-工业企业（彭剑峰）2021/9/3057工作分析Job Analysis观察法即工作分析人即工作分析人员通通过对员工的正常工作状工的正常工作状态进行直接行直接观察而察而获取其在某一取其在某一时期内的工作信息。期内的工作信息。适用工作：相适用工作：相对简单、重复性高、外、重复性高、外显性性强和容易和容易观察的工作。察的工作。选取合适的取合适的观察法：察法：直接观察法阶段观察法工作表演法2021/9/3058工作分析Job Analysis工作日志法即即现场工作日工作日记法，是由法，是由员工本人按照工本人按照时

41、间顺序自行序自行记录每天所从事的每一每天所从事的每一项活活动的方法。的方法。适用工作：管理工作或随意性大、内容复适用工作：管理工作或随意性大、内容复杂的其他工作。的其他工作。工作日志工作日志举例例工作日志法-工作分析指南（付亚和）2021/9/3059工作分析Job Analysis参与法也叫也叫职务实践法，是工作分析人践法，是工作分析人员直接参与到直接参与到员工工作中，扮演工工作中，扮演员工角色，体会其中信息。工角色，体会其中信息。适用工作：适用工作：专业性不是很性不是很强。2021/9/3060工作分析Job Analysis文献法通通过对原有大量的工作分析原有大量的工作分析资料的研究而料

42、的研究而获得工作信息。得工作信息。适用工作：正适用工作：正规、有、有历史的工作。史的工作。2021/9/3061工作分析Job Analysis专家讨论法是指通是指通过请相关相关领域域专家或家或经验丰富的丰富的员工工进行行讨论，获得工作信息的方法。得工作信息的方法。适用工作：工作适用工作：工作职责还未明确的工作。未明确的工作。2021/9/3062工作分析Job Analysis第五节 分析工作信息分析分析对象象分析目的分析目的分析分析维度度2021/9/3063工作分析Job Analysis分析对象分析工作信息就是将利用各种方法收集到的信息分析工作信息就是将利用各种方法收集到的信息进行行统

43、计、分析、研究和、分析、研究和归类的的过程。程。三个三个层次：次：每个岗位的某一工作项目：工作特征岗位的全体工作项目：得到工作任务清单。例例：工作任工作任务清清单-集集团总部部财务副副总裁裁.doc全部岗位的工作项目：考虑工作职责的关系，即工作流程。2021/9/3064工作分析Job Analysis分析维度分析分析维度一般包括：度一般包括：工作工作时间比重比重工作工作职责重要性重要性工作流程合理性工作流程合理性工作工作权限明晰性限明晰性人力人力资源部工作任源部工作任务及及权限分配一限分配一览表表工作项目工作项目时间比重时间比重项目项目1项目项目219%10%工作工作项目项目重要性程度重要性

44、程度（5代表最重要，代表最重要，1代表最不重要）代表最不重要）54321项目项目1项目项目2工作工作项目项目工作顺序工作顺序（数字代表工作的先后顺序）（数字代表工作的先后顺序）12345项目项目1项目项目22021/9/3065工作分析Job Analysis分析目的规范化信息：工作特征清晰界定范化信息：工作特征清晰界定工作职责、工作环境、工作要求、工作条件确定关确定关键工作工作项目：目：见“关键工作评定表”确确认任任职资格要求：格要求：见“关键工作任职资格分析表”；见“任职资格确认表”。关键工作评定表工作工作 项目项目工作重要性程度工作重要性程度54321工作工作时间时间比重比重514615

45、321关键工作项目任职资格分析表关键工作项目关键工作项目学历要求学历要求知识知识/专业要求专业要求经验经验/经历要求经历要求技能技能/能力要求能力要求项目项目1专科以上专科以上会计专业会计专业项目项目22021/9/3066工作分析Job Analysis第六节 制定工作说明书工作工作说明明书的内容和的内容和样式式2021/9/3067工作分析Job Analysis工作说明书的内容和样式完整工作完整工作说明明书的内容：的内容：工作描述工作描述工作者工作者说明明书（任（任职资格）格）工作工作执行行标准准是指工作在执行过程中必须遵循的操作规范与指南以及完成该工作所必须达到的绩效要求。湖南沐林现代

46、食品有限公司分公司主要业务流程操作规范报酬因素酬因素是指在工作评价的基础上，某一工作在组织薪酬体系中的相对价值。薪酬与激励某集团薪酬管理制度工作族工作族有工作性质相同、工作特征相近、任职资格要求相差不大的工作组合。一般工作一般工作说明明书的内容：的内容：工作描述工作描述工作者工作者说明明书工作说明书-人力资源部经理工作说明书-工人岗位职位说明（系统大型仓储连锁超市的代表欧倍德（中国）职位说明书（深圳傲天软件请咨询公司做的17个经典）2021/9/3068工作分析Job Analysis第七节 工作分析结果应用职位分位分类工作工作评价价工作工作设计与再与再设计绩效效评价价员工培工培训员工工调动与

47、安置与安置召聘与召聘与录用用劳动安全安全人力人力资源源规划划2021/9/3069工作分析Job Analysis传统工作分析与现代工作分析比较传统传统工作分析工作分析现代管理现代管理发展趋势发展趋势现代工作分析现代工作分析功用特点功用特点 应用建议应用建议内容内容范围范围单个的事前确定的职责扩大职责交叉职责对职责范围广阔的工作进行设计时，现代工作分析应当有利于加强员工的适应性 分析工作行为以明确工作流程和相应工作设计；评估任务差别及其相互依据关系以合理设计工作人员人员关系关系员工和管理层之间保持较大距离管理层与员工之间的差别逐渐缩小在设计技能工资体系时，工作分析应该有利于改善管理层与员工之间

48、的关系 履行技能要求较高的任务族时，员工应当在工资方面得到补偿；运用任务细分信息判断技能的相对重要性；使用任务与技能方面相关的信息设计资格测评表分析分析对象对象静态工作KSAO持续变动中的职责和KSAO定位于未来的现代工作分析，应当能提高组织快速解决突发事件的能力 开发“要是就”情境以确定未来的KSAO；由于新出现的工作未确定KSAO的需求，要求相关人员描述他们的未来工作；对比目前和未来定位的岗位标准等级效果效果问题问题缺乏竞争和较大的市场份额全球化竞争，自由贸易，政府干预最小化在使用现代工作分析确定工作所需的特殊资格时，应当能够产生竞争性资本优势，再加之分析中使用现代工作分析应当可以导致竞争

49、性成本优势 建立中心团队去学习岗位标准信息以确定与该工作相联系的特殊的KSAO；对比组织所要求的和员工所具备的KSAO，从而判断员工的附加价值；根据岗位标准信息判断一项活动所需时间和成本；修订岗位活动与KSAO连锁关系，以剔除那些不再适合的资格要求团队团队问题问题孤立的岗位、最少的员工反馈团队工作和自我管理小组确定工作任务之间的相互依存以及工作流程时，现代工作分析应有利于增强团队工作绩效 在任务调查问卷中加入写作项目一栏；研究工作流程以判断产品和服务的改变及其对团队的要求2021/9/3070工作分析Job Analysis职责描述的常用动词1、对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草

50、、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见2、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理3、某项工作(上级)主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估4、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡