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1、*邦家家具（集集团）有有限公司司文件编号号WB-PPD-03-08客户服务务管理程程序版本号A修订号00文件类型型程序文件件生效日期期20044.4.1管理部门门品管部页码3/61.目的的及时妥善善处理客客户投诉诉,向客客户提供供满意的的服务。2.范围围本程序适适用于客客户对本本公司产产品和服服务等投投诉的处处理。3.定义义客户投诉诉：因为为公司提提供之产产品存在在整体质质量问题题或部件件损坏和和短少及及本公司司所提供供的服务务不佳而而导致客客户不满满意所反反馈的所所有信息息。4.职责责 44.1 品管部经经理：负责对客客户补货货、退货货投诉的的处理进进行审批批及结果果的确认认，并确确保完整整
2、、待续续有效地地实施该该程序。 44.2品品管部人人员： 负责完完整记录录客户投投诉，并并按程序序的要求求使客户户投诉能能达成双双方确认认的结果果。5.程序序 55.1售售前服务务 55.1.1业务务人员应应根据计计划安排排，对市市场进行行调研分分析，深深入市场场进行客客户需求求调查、收收集市场场信息。 55.1.2业务务人员依依客户之之采购意意向向客客户提供供产品图册册、产品品目录、公公司规模模资料，并并向客户户介绍产产品的风风格、款款式特色色及材料料等。 55.1.33销售部负负责策划划和安排排产品展展销会,展示公公司的形形象,推推销公司司产品,扩大企企业知名名度,与与客户搭搭建一座座沟通的的桥梁。5.1.4设计计部负责责公司内内部展览览室的设设计与布布置,作作好样品品展示,方便客客户看样样订货。拟制审批