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1、*家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-PPD-03-08客户服务务管理程程序版本号A修订号00文件类型型程序文件件生效日期期20044.4.1管理部门门品管部页码4/6 55.2售中服务5.2.2必要要时,业业务人员员对特殊殊订单需需通知客客户到工工厂验货货。 55.2.3客户户订单有运输输要求时时,公司司应协助助客户联联系运输输工具。 55.2.4交期期更改或或延误后后及时与与客户沟沟通，以以取得客客户的谅谅解与支支持。 55.3售售后服务务 55.3.1产品品相关零零配件及及安装之之服务 业务务根据客客户所附附的零配配件需求求内容提提供相关关的服务务，并按按要求提提供产品安装装示意图
2、图。 55.3.2销售售部收到到客户投投诉(含含口头、传传真)时时，应首首先将投投诉内容容记录到到客户户投诉处处理单中中，然后后交由品品管部进行调查查，调查查结果写写入客客户投诉诉处理单单，如如果投诉诉问题不不清楚或或资料不不足时，销销售部负负责与客客户联络络查清。 55.3.3如果果投诉问问题是补补件(缺缺件、错错件、坏坏件)时时，品管管部就投投诉要求求核实后后在客客户投诉诉处理单单提出出处理意意见，然然后交由由生产部作作出补件件申请，经经销售部部经理审审批后，由由生产部安排生生产，紧紧急时生生产部可可凭审批批后的补补件申请请单经经成品仓下发通通知，仓仓管员到到成品仓仓拆包，先先补发客客户，
3、然然后将补补件申请请单复复印件交生产产部生产产补齐成成品仓。 55.3.4如果果投诉是是整件质质量问题题(色差差、变形形、变色色、手工工差、爆爆裂及不不美观)，销售售部将投投诉内容容记录于于客户户投诉处处理单中中，交由由品管部进进行调查查。 55.3.5品管管部将调调查结果果填写客客户投诉诉处理单单中,然后由由销售部部就投诉诉问题与与客户协协调达成成处理意意见,并并将处理理意见交交由生产产部处理理。 5.3.66若客户户要求退货时时,销售售部有关关人员立立即请示示公司负负责人,决定是是降价处处理或退退回,销销售部回回复客户户,若退退货时,成品品库收到到退货后后,用红红笔填写写出货货单交交财务处处理。拟制审批