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1、公共关系原理与实务课程标准课程代码：N04392 总学时：68学时 学分：4 适用专业：文秘第一局部课程概述一、课程性质与定位（一）课程性质公共关系课程隶属于文秘专业核心课程；从课程内涵上属于综合课程；从教学方式 上属于理实一体化课程；在考核方面为考试课程；学习策略方面为专业必修课。（二）课程定位在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关 系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场 经济的开展，公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要。本课程的基本内 容主要包括公共关系的历史开展、基本理论、公众、四步工作法、组织机构、
2、从业人员、 内外部公共关系公共关系传播与沟通原那么、营利与非营利组织的公共关系、公共关系礼 仪、公共关系专题活动等。通过本课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并 能较熟练的运用。在掌握基本的理论知识的基础上，理论联系实践，通过案例分析和模 拟操作，加强对所学知识的理解和掌握，培养实际工作的能力。二、学习领域（典型工作任务）描述学习任务公共关系三个要素：主体、客体、手段，公共关系调研，公共关系筹划， 公共关系专题活动（记者招待会、演讲、危机管理等公共关系活动效果的评 估，企业与非营利组织公共关系，公共关系礼仪。学习目标（五）公共关系危机管理与处理序 号学习任务学习目标学习内容能力训练工程
3、设计课时1-1任务一：公关危机的成因与处理 原那么掌握危机公共的含义、产 生原因危机公关的含义、公关危 机发生的主要原因、公关 危机对企业的损害预测危机发生的原因 和解决的一般原那么31-2任务二：危机公关处理的程序熟悉公关危机的管理过程公关危机的开展过程、公 关危机的管理过程案例讨论31-3任务三：公关危机处理的对策和 技巧掌握并熟记危机公关的处 理技巧处理危机公关的12个 窍门、危机传播的原那么和 策略学习和了解公关 危机处理的方法 和技巧。31-4任务四：公关危机的预防掌握危机的预防工作危机管理与预防的九方面 工作、做好公关危机的全 程监控案例讨论：青蛙实验3（六）公共关系基本技能10序
4、号学习任务学习目标学习内容能力训练工程设计课时1-1任务一：公关演讲掌握公关演讲的方法 与技巧公共关系演讲的含义、技巧、 考前须知完成一篇学校110周 年校庆介绍学校的演讲 稿41-2任务二：公关谈判掌握公关谈判的程序公关谈判的一般程序：准备阶 段、谈判的进行过程、签订协 议案例讨论41-3任务三：公关广告宣 传掌握公关广告创意公关广告创意的特征我们为XX公司代言。以 小组成员组合为企业创 新性地进行一个公关广 告宣传，可用图片、视频、活 动等万式，并对结果进 行展示、提供和评价41-4任务四：公关写作掌握公关写作的技巧 与方法公关写作的技巧请从公关视角为本年 度教师节设计一句口号31-5任务
5、五：公关礼仪掌握公关礼仪的注意 事项公关礼仪的含义、类型、注意 事项设计一次“XX公关活动” 的迎来送往411第四局部实施建议一、教学实施建议（-）学习组织形式教学中完成工作任务所需要的理论知识点采用学生自学和课堂教学相结合；各任务单 元的工作过程按基层单位文件拟制的实际流程设置，主要环节采用小组分工合作的学习方 式。小组划分时，充分考虑学生的个体差异；一个任务流程完成后，小组成员在相关部门 中所担任的不同角色实行轮换。小组负责人要负责组内成员合理有效的分工以及工作过程 中的协调、组织讨论、任务汇总等工作。（二）教学组织形式和教学方法1 .案例分析法。分组讨论一一代表发言一一教师总结。一个案例
6、材料可供思考、研 究的方面很多，为了保证教学效果，防止漫无目的地分析，一般情况下，每一案例材料 后面都拟定有讨论题，这样学生有的放矢。讨论题的设置要注意“紧扣理论要点、突出 材料重点、繁简难易有度、题量多少适合”。2 .情景模拟法。在教学实践中，创造性地运用“情景模拟法”。这方法主要适用于 那些仅提供一一定案例背景材料（称之为情景）而需要据之提出解决问题的方案。具体 做法是：让学生扮演案例材料中当事者的角色，引导他们进入特定的情景，进行“情景 体验，现场模拟”。在案例的选择上应注意“现实性、生活性、趣味性”，有利于同学 们在案例背景材料的基础上，结合现实生活的经验进行分析。3 .社会实践法。教
7、师在传授专业理论知识时，要加强与学生之间的课堂交流，适时 引导学生、调整气氛，突出互动性。教师还要让学生带着本专业的理论知识参加社会实 践，积极地提供和推荐学生到企事业参与筹划和组织活动。群众认可在社会的成认，通 过社会实践这个载体，让学生找到成就感。（三）教学设计思路1 .把专业理论和现实生活结合起来今天的高等教育从精英式走向群众化，新生代价值观的更新速度超过了老师的想 象，所以师生要促进交流，应该以一种沟通的方式进入课堂。公关的终极价值和谐12 的人文精神，有三层涵义：传播、宽容、竞争。传播要真实、真诚；宽容要找到双方利益 的结合点；竞争的良性的。让学生学会随时调整自己的姿态，接受分歧、分
8、解分歧。在生 活中放下偏执，从别人的角度理性考虑问题；在学术上坚持自己的观点，求同存异。把知识化为内 在的力量，拥有坚实的理论知识与理智的人生态度，才能使自己早日走向成熟。2 .把素质教育和筹划能力结合起来公关教学不能无视社会环境、无视社会变革，把自己封闭在高墙大院里，而是要培 养大学生的好奇心和想象力。在教学中，重点讲大学生公关的学以致用和公关实践的操 作。在学以致用的讲授中，分析大学生将步入社会，公关将作为潜能的理论知识通过社 会实践转化为现实才能，授课中“授人以渔”，抓住三个切入点：（1）情景案例教学。情景案例分析，感受角色一一实地调查，进入角色一一现场模拟， 扮演角色。学生乐于成为一个
9、积极参与者，是案例教学法实施成功的关键，在以往的教学 过程中，教师更多地充当“演员”.而学生往往做一个个忠实的“观众”，学生习惯于教 师给出既定的答案，极少主动地参与课堂教学过程中。在案例教学的课堂上，每一个个体 都需要贡献自己的智慧，只有参与者，没有旁观者；任何一个学生担负有对案例进行认真 分析的责任，参与课堂讨论的要求。在这里，教师是“导演”，学生成为“演员”，学 生真正成为课堂的主人。（2）制定筹划方案。公共关系活动中的最高层次是筹划。公关筹划是公关学科、公关 实务的命脉与核心。它以筹划者的创造性思维和想象力，准确把握社会组织内外态势与公 众心理进行的某一谋划和设计过程。积极与社会实体企
10、业联系，或与其为筹划蓝图，为其进行 形象筹划和大赛筹划，提升社会价值。（3）撰写调查报告。指导和鼓励学生参加社会调查，运用公关理论，撰写调查报告。 虽然学生的每个方案与调查研究报告不可能是精品，但每个方案都有其闪光点。知识塑造 人生，科技创造未来。用身体去学习，得到的是知识；用头脑去学习，得到的是理性；用心 灵去学习，得到的是感悟。3 .运用信息技术，开展网络教学13运用信息技术，通过网络课程的建设来组织教学，是公共关系学的一种新的教学模 式。尤其在课时有限的情况下，推进网络课程建设显得特别重要。通过Q群、电子邮件等方式，构建一种既能发挥教师的主导作用，又能充分表达学生 认知主体作用的新型教学
11、模式，在此基础上实现公共关系课程的教学内容、教学手段和 教学方法的全面改革。二、教学考核评价建议（一）考核内容组成与所占比例考核方式以平时的过程考核与期末终结性考核相结合，平时的考核评价在各个单元完成 工作任务的过程中同步跟进，评价方式由学生自评、互评、教师评价三局部组成；每个任 务单元总分100分，其中学生自评局部占20%,学生互评、教师评价各占40%；本课程 平时成绩由每个学生在各任务单元所得分数之和取平均而成。（二）考核比重表名称考核 比例考核方 式理 论知识 考核期末闭卷考试70%考试平时 成绩课堂表现、考勤等10%考查实?实践操作过程和效果20%100%（三）具体考核标准序 号教学单
12、元考核知识点及要求考核比 例1工程一:什么是公共关系能够掌握公共关系的含义、目的、功能和 开展历程、了解公共关系的构成要素及其 特点，了解公司中公共关系部门和专业公 关公司的工作特点和任务，掌握公关三大 要素：主体、客体、媒介15%2工程一：为何进行公共关 系掌握组织公关形象塑造的标识CTS,熟悉企业 形象标识的设计和运用10%3工程三：公共关系工作程 序掌握公共关系的程序、内容、步骤、公关 实施的原那么、障碍、公关效果评估的内容 和过程20%4工程四：公共关系的主要掌握公共关系活动的基本类型及其特点，25%14三、课程资源的利用与开发建议活动能根据实际活动需要合理选择公关活动方 式；掌握新闻
13、发布会、制造新闻、社会赞 助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展 览销会、宴请活动等公共关系专题活动的 基本筹划步骤；了解公共关系广告和商业 广告的区别和联系；了解公共关系演讲技 巧与演讲稿拟写的要求，对公共关系谈 判的基本程序与策略原那么有基本的认知5工程五：公共关系危机管 理与处理认识公共关系危机预防与管理的基本 原那么，重点掌握公共关系危机处理中的方 法和技巧，能正确处理在日常事务中的突 发事件，能提出针对不同公众的处理对策。20%6工程六：公共关系基本技 能掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技 巧，数值公共关系交际礼仪的意义和规那么，入 职后能沉着应对公关交际和商务交往中的 各类活动
14、，并显示出公共关系人员必要的 礼仪修养。掌握公关谈判、演讲、写作 等技巧和方法。10%合计100%（一）师资配置要求校内专任教师一览表序号姓名职称学位备注1陈清芬讲师硕士专业带头人2杨宁讲师硕士教研室主任3祁婷讲师硕士骨干教师4吴姗姗讲师博士骨干教师5袁曦助教硕士青年教师（二）实践教学条件配置要求.通过课程教学网站为学生提供了充足的教学资源。（1）通过课程教学网站为学生提供参考书目和相关网站的链接，供学生使用，拓展 学生的视野。15(2)我们已在校园网的环境下，把有关课程标准、课程教学大纲、课程实训大纲、 案例、习题集、授课电子教案、教学课件等教学资料放到网上，为学生查找、收集、交流 信息和课
15、程学习提供平台。1 .使用QQ通信工具和手机短信等，师生之间进行交流，解答疑难问题。2 .鼓励学生利用学院图书馆资源资料自学，扩大知识面。图书馆开通了超星数字图书 馆等网络图书资源，“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”等信息资源。(三)推荐教材和教学参考书教材：张玲莉.公共关系原理与实务.高等教育出版社,2012年12月.参考书：1王培才.公共关系理论与实务.北京：电子工业出版社.2005年8月.2王培才.公共关系教程.北京：中国科学技术出版社.2008年2月. 3王培才.公共关系.北京：中国科学技术出版社. 2003年8月.4刘国柱.公共关系原理与实务.北京：人民出版社. 200
16、5年9月.第五局部附录中国社会正在走向知识经济，人才的竞争已成为一切竞争的核心，人的能动性、创造 力被视为第一生产力。这一趋势带来了社会各个领域的深刻变革，管理学领域的钢性管理模式 逐步让位于以人为本的人性化模式，这一切正急切地呼唤着一种新的思维方式和行为规范，以便 应对各种新情况，协调各种新关系。从人类社会业已取得的文明成就看，目前能当此大任者，当 属软管理科学公共关系。因为在市场经济中诞生的公共关系其天职就是用她与生俱来的协 调艺术有效地润滑、协调社会运行机制的各种矛盾。她以全新的思维方式和行为规范在构 建和谐社会的创造性活动中发挥着不可替代的作用。教育部把公共关系原理与实务课程作为面向市
17、场经济的各类专业的必修课，就 是因为公共关系学是打造构建和谐人才综合素质的课程。高职院校的目标是培养应用型人 才，这些人才是否能用、好用？其专业技能是必要条件，但是，比技能更重要的是工16 作的能动性、协调性、团队精神、亲和力和悟性。以培育情商为核心的公共关系,恰恰从这个层面上对上述修养和素质作出全方位的培育 和提升。根据职业院校的培养目标和公共关系的基本职能，我们为公共关系的教学内容设计了 三个模块：1 .基础知识这是学科的基石，是技能培养和素质教育的根据。我们以“适用、够用”为原那么，对 公共关系基本原理做了为我所用的筛选。2 .行业公关技能针对市场需求和我院现有的专业设置，我们先期开展旅
18、游、经济、商贸、文秘等行业 的公关技能培养，着重培训传播、沟通能力；筹划组织能力；危机管理能力；用CIS塑 造组织形象的能力等。3 .素质养成在高校开展公共关系素质教育，就是实施大情商教育，这是我们公关课程教学的重 点。我们以“做得好+说得好二美好形象”的操作模式实施素质养成教育：A、内强素质即“做得好”，培养和提高青年学生健全的人格、高尚的情操、现代思想意识 信息意识、传播沟通意识、塑造形象意识、创新意识、真诚、互惠意识和科学的知 识结构、能力结构；B、外展形象即“说得好”，用自身形象的“魅力说”用训练有素的“语言说”用生动流畅的“文字说”。课程标准制订人：陈清芬制订日期：2015年6月审核
19、人：葛思华审核时间：2018年8月1718通过本学习任务的学习，学生应该能够：1、了解和理解公共关系的基本问题；公共关系在组织管理中的职能。2、学习和理解公共关系的基本概念和基本原理。3、了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。工作与学习内容工作对象：X 组织的公众传播计 戈编辑、制作和发行组织的 各种宣传材料，负责组织的新 闻发布、形象传播工作； 2( 监测、收集、整理和 分析组织的公众信息，向组 织的领导人提供管理咨 询建议；3( 制定组织和产品 (服务)的形象管理计划， 筹划和实施各种专题性 公众活动，并对其进行评 估；4( 沟通、协调组织与内 外公众的关系，参与处理组织 的公
20、众咨询、投诉和来访接 待事务；5( 协助组织发现、处理 并监控其与公众之间的 矛盾、问题和突发(危 机)事件;0( 对组织的其他有关人 员进行上述工作的专业 培训和指导。工作方法：1 .根据公关意图确定工作任 务的方向和重点；2 .与工作任务有关的法 规、规章及文件资料信息； 3.按照企业常用公关活动流 程拟制流程实施工作任务，分 阶段、分步骤落实好各环节工作 内容。组织方式：1 .按公关活动过程的几道主 要工序，成立工作小组，每组 人数根据实际工作任务需 要组成；2 .小组内成员根据不同的工 作任务，轮换充当公关活动形成 定稿过程中相关部门的不同 角色，做到分工又协作，完成 企业领导交代的工
21、作任务； 3.企业常用公关活动的方法 和技巧，经常开展交流、讨论 和评价活动；任务完成后，各 小组进行系统总结和自评、互 评；4.教师的指导和培训贯穿工 作任务的整个过程。工作要求：1.能运用有关公关关系理 论和原理来处解决公关 问题；2、掌握公关关系调研、策 划书的撰写；3 .能开展公关实务活动： 新闻发布会、公关谈判、演 讲等；4 .掌握沟通协调的方法， 能够与从事公关活动过 程中的相关各方及时进 行沟通；5 .熟练掌握计算机的一些 基本操作能力，包括格式排 版、制表等；6 .各小组内经常进行互评， 相互交流，共同提高；7 .工作态度积极，认真思 考，及时总结。教学建议与说明总体原那么：行
22、动导向-工学结合、教学做一体化组织形式：采用学生自学和课堂教学、小组分工合作相结合的学习方式 教学方法：交流教学法、小组讨论法、现场教学法、讲授法、案例教学法等第二局部课程目标一、总体目标通过教学，使学生具备公共关系意识，掌握公共关系的基本知识和技能，能够塑造 和维护组织的形象，筹划和实施组织的传播活动，建立与协调组织的内外关系。二、分类目标（一）知识目标了解现代公共关系产生的历史与开展的趋势；掌握公共关系的基本理论、公共关系 的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共 关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识。（二）能力目标（专业能力、社会能
23、力、方法能力）1.专业能力能进行小型公共关系活动的筹划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原那么与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。2.社会能力能独立地处理人际关系，进行良好的沟通、协调；具有较强的组织和团队协作能力；具有较强的自我学习、辅助决策的能力；3.方法能力能领会、理解领导意图，准确、完整地表达出领导意图；具有良好的自我学习新知识和技能的能力；具有良好的发现问题、分析问题与解决问题的能力；具有查找、分析、整理相关材料的能力；具有查找资料、文
24、献获取信息，并对信息进行处理的能力。（三）素质目标具备良好的人际关系和合作精神，具有耐心、细心、责任心，热爱工作，能自主学 习、工作；爱岗敬业，老实守信，形成坚忍不拔的毅力、乐观积极的态度，树立职业理想，提升职业道德；具有良好的心理素质和身体素质。第三局部内容标准一、学习内容结构安排授课章、节教学内容摘要教学方式课时讲授实践工程一什么是公共 关系任务一：公共关系目的和方向理论讲授1任务一：谁来实施公共关系理论讲授1任务三：对谁实施公共关系：公众理论讲授+实训11任务四：实施公共关系的媒介与环境理论讲授+实训11工程二 为何进行公 共关系：组 织公 关形象塑造任务一：组织公关形象塑造的标识CIS
25、理论讲授+实训11任务二：组织公关形象标识的设计和运用理论讲授+实训12工程三 公共关系工 作程序任务一：公关调查理论讲授+实训21任务二：公关筹划的内容和步骤理论讲授+实训21任务二：公关实施的原那么、过程和障碍理论讲授+实训21任务四：公关效果评价的内容和过程理论讲授+实训21工程四 公共关系的 主要活动任务一：公关赞助和公益活动理论讲授+实训21任务二：公关展览和促销理论讲授+实训12任务三：公关新闻发布会理论讲授+实训12任务四：公关庆典活动理论讲授+实训21任务五：公关参观活动理论讲授+实训12工程五 公共关系危任务一：公关危机的成因与处理原那么理论讲授+实训21任务二：公关危机处理
26、的程序理论讲授+实训21任务三：公关危机处理的对策和技巧理论讲授+实训12机管理与处理任务四：公关危机的预防理论讲授+实训12工程六 公共关系基 本技能任务一：公关演讲理论讲授+实训22任务二：公关谈判理论讲授+实训22任务三：公关广告宣传理论讲授+实训22任务四：公关写作理论讲授+实训12任务五：公关礼仪理论讲授+实训22合计68二、学习情境内容与要求设计（一）什么是公共关系序 号学习任务学习目标（含知识、能力、素质 目标）学习内容能力训练工程设计学时1-1任务一：公共关系目的和方向掌握公共关系的目的、 功能、含义、开展历程公共关系含义、 目的、功能、起源公共关系的前世今生11-2任务二：谁
27、来实施公共关系掌握公共关系的主体公共关系的主体、公 关机构的职责举出你能想到的10个 以上不同类型的公 共类系主体公关案例。11-3任务三：对谁实施公共关系：公众区分不同类型的客体公众的分类、社区关 系、政府关系、媒体 关系等写出你所在组织尽 可能多的公众关系，并 具体说说它们之间 存在怎样的公众关系。21-4任务四：实施公共关系的媒介与环境掌握公关媒介的分类、 运用技巧传播的类型、媒介、 技巧寻找近期你所在学 校值得广泛宣传和 传播的人或事，请就寻 找到的人或事做一 次公关传播活动。2（二）为何进行公共关系序 号学习任务学习目标（含知识、能力、素质 目标）学习内容能力训练工程设计学时1-1任
28、务一：组织公共形象塑造的标识CIS理解企业形象标识企业形象设计的 概念、标识体验教学：为喜欢的企 业设计标志21-2任务二：组织公关形象标识的设计与运用掌握企业理念级企 业形象标识的设计原 那么企业理念形成的 主要途径、企业行 为识别系统建立的原 那么、企业视觉识 别系统设计的原那么体验教学：选择以下企 业中的一个，设计一套 企业理念识别系统，并 以PPT的形式向大家 展示。3（三）公共关系工作程序序号学习任务学习目标学习内容能力训练工程设计学时1-1任务一：公关调查掌握公共关系调查 内容、原那么公关调查内容、 原那么、调研方法和调 查过程体验教学：从公共关系 角度开展一项专业 满意度的调查3
29、1-2任务二：公共关系筹划掌握公共关系筹划书的 格式和内容公共关系筹划的 含义、阶段过程体验教学：筹划创 意“热身”，书本P7631-3任务三：公关实施的原那么、过程和障 碍掌握公共关系实施的原 贝IJ、障碍公共关系实施的 原那么、过程、障碍专题讨论：过期面包与 题难民的问题31-4任务四：公关效果评价的内容和过程掌握评估的内容、原那么、 程序公共关系效果评 估的内容、评价 的过程、评估的八 大关键词体验教学：从公关的视 角评估学校举办的 某次文艺晚会，填写评 估表格，小组讨论完成 后分析展示38（四）公共关系的主要活动序 号学习任务学习目标学习内容能力训练工程设计课时1-1任务一：公关赞助和
30、公益活动掌握公关赞助的流程、 类型、步骤公关赞助的目的、主 要类型、步骤撰写赞助计划书31-2任务二：公关展览和促销区分公关展览的类型公关展览的类型以小组为单位筹划一 次班级风采展31-3任务三：公关新闻发布会掌握新闻发布会的流程 和考前须知新闻发布会的特点、 流程、新闻发言人模拟新闻发布会，以 本地某著名企业为新 闻发布单位，学生分 角色扮演，全程实施31-4任务四：公关庆典活动掌握庆典活动类型公关庆典活动的 类型、庆典活动方 案的制定以庆祝某一饭店成立 10周年为主题，撰写 庆典活动方案31-5任务五：公关参观活动掌握公关参观的程序和 流程公关参观的组织与实施、公关参观的程 序如果有一个食品企业 接受公众参观，企业 应该哪些准备工作39