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1、工商企企业经营营管理期末简简答题总总复习一、简答答题：1、企业业经营机机制的基基本内容容有哪些些？企业经营营机制是是一种能能规范和和推动企企业行为为，使其其趋向企企业目标标的内在在机理。包括三三大部分分：（1）运运行机制制。它是是企业经经营机制制的主体体部分，是企业业系统在在输入一一转换一一输出过过程中，各生产产要素之之间直接接的组合合联系方方式。（2）动动力机制制。它是是为企业业系统正正常运行行提供能能量的机机制，是是经营机机制中最最复杂、最关键键的部分分。（3）调调控机制制。它是是保证企企业实现现经营目目标满足足环境发发展要求求的自我我约束机机制。完完善的调调控机制制来自于于明确的的财产责
2、责任，严严格的管管理责任任和健全全的财务务责任。2、经营营管理的的职能包包含哪些些方面？企业的经经营管理理职能包包括五个个方面的的内容:(1) 战略职能能：它是是企业经经营管理理的首要要职能。(2)决决策职能能：企业业经营的的优劣与与成败完完全取决决于决策策职能。(3)开开发职能能：人才才或能力力的开发发，技术术开发，产品开开发，市市场开发发，四位位一体的的开发，构成了了经营管管理开发发职能的的主体。(4)财财务职能能：集中中表现为为资金筹筹措职能能，资金金运用职职能，增增殖价值值分配职职能，以以及经营营分析职职能。(5)公公共关系系职能：是企业业生存和和发展的的必要条条件。3、如何何从机会会
3、风险四四分图来来研究企企业的经经营机会会和风险险？按经营机机会和风风险的大大小可把把企业经经营环境境划分为为四种类类型，即即：理想想环境、风险环环境、老老化环境境、恶化化环境。理想的环环境，机机会大而而风险小小，环境境的变化化具有确确定性。捷足先先登者往往往掌握握竞争优优势。企企业对策策是积极极投资，不失时时机做好好战略选选择。风险的环环境，机机会大而而风险大大。环境境变化具具不确定定性。企企业对策策是：要要有风险险意识，慎重战战略决策策，避免免决策失失误。老化的环环境，机机会小而而风险小小。环境境变化具具有确定定性，但但投资效效益低。企业对对策，维维持盈利利产品，调整产产品结构构，谋求求集中
4、优优势。恶化的环环境，机机会小而而风险大大。环境境形成有有特定的的原因。企业对对策：认认清环境境形势变变化根源源，及早早提出战战略对策策，实施施战略更更新或战战略转移移。4、经营营风险的的成因有有哪些？经营风险险的成因因主要来来自三个个方面：1、客观观条件变变化的不不确定性性。主要要是（11）可能能发生影影响决策策结果的的自然状状态不确确定性，（2）决策的的未来结结果不确确定性，（3）决策的的预期结结果变化化方向不不确定性性。2、预见见的局限限性。3、控制制能力的的有限性性。5、如何何理解企企业经营营决策的的重要性性？“管理的的重点在在经营，经营的的中心在在决策”。随着着市场经经济的进进一步发
5、发展，经经营决策策对企业业愈来愈愈起着举举足轻重重的作用用。（1）经经营决策策是企业业经营成成败的关关键，事事关企业业的生存存和发展展。（2）经经营决策策是企业业各项管管理职能能顺利运运作的前前提。（3）经经营决策策是企业业迎接未未来挑战战的根本本手段。6、试论论述产品品的寿命命周期及及其特征征。产品寿命命周期，是指产产品从进进入市场场开始到到被市场场淘汰退退出市场场为止所所持续的的时间。一般分分为投入入期、成成长期、成熟期期、衰退退期。它它反映了了产品经经济价值值在市场场上的变变化过程程。产品寿命命周期的的阶段的的特征：1、投入入期：是是新产品品开始投投放市场场的试销销阶段。消费者者对产品品
6、缺乏了了解，只只有少数数消费者者做些尝尝试性购购买。产产品销售售增长率率缓慢，销售额额基数小小，销售售增长率率或正或或负。企企业只能能获得微微利甚至至有时亏亏损。2、成长长期：产产品开始始在市场场上被广广泛认识识，销售售量开始始迅速上上升，生生产和销销量增大大，成本本下降，获利水水平显著著增加。产品的的销售增增长率大大于100%。3、成熟熟期：产产品在市市场上趋趋于普及及、饱和和，销售售增长速速度放慢慢、平稳稳，直至至出现下下降。利利润达到到最大后后开始下下降，竞竞争激烈烈，降价价普遍，换代产产品出现现。4、衰退退期：产产品开始始老化和和过时，销量明明显下降降。产品品转入更更新换代代阶段，产品
7、利利润迅速速减少直直至亏损损，销售售增长率率一般呈呈负数。7、包装装的功能能有哪些些？主要是四四大功能能：（1）保保护商品品（2）便于储储存和运运输（33）方便便销售和和使用（4）美美化商品品，提高高商品价价值。8、名牌牌策略包包含哪些些内容？名牌策略略的根本本问题是是解决如如何创名名牌和如如何用名名牌的问问题名牌策略略主要包包括四个个方面：1、靠质质量创名名牌。质质量是名名牌的生生命、是是基础，没有优优质产品品和服务务就没有有名牌。2、靠宣宣传扩大大名牌。品牌要要出名，重在宣宣传。3、名牌牌延伸策策略。是是指名牌牌产品的的纵向系系列化发发展，是是发挥名名牌效应应的一项项重要策策略。4、名牌牌
8、拓展策策略。是是指名牌牌企业的的横向发发展，一一旦创出出名牌，名牌的的载体就就已超越越了产品品的范畴畴与企业业形象联联系在一一起。9、市场场细分化化的意义义。市场细分分化就是是根据消消费者的的不同特特征，把把市场分分割为若若干个消消费者群群体，每每一个需需求特点点相类似似的消费费者群就就是一个个细分子子市场。市场细分分化的意意义：1、有利利于企业业发现新新的市场场机会，形成新新的目标标市场。2、有利利于及时时反馈信信息和调调整营销销策略。3、有利利于企业业提高经经济效益益。10、制制定市场场营销组组合策略略有什么么原则？（1）价价格、促促销方式式要服从从产品和和分销渠渠道。（2）市市场营销销组
9、合中中的各要要素策略略，必须须在综合合分析的的基础上上同时制制定。（3）市市场营销销组合的的策略界界限是销销售额或或利润额额是否还还会增加加。（4）市市场营销销策略的的制定要要有针对对性，避避免盲目目竞争；要尽量量避免同同声誉较较高的名名牌产品品展开正正面竞争争，要尽量量采用非非价格竞竞争，对策要要有利于于加强产产品在市市场上的的地位。11、影影响价格格有哪些些因素？（1）产产品成本本。产品品成本是是定价的的基点。（2）市市场价格格水平。企业对对产品定定价的直直接依据据是市场场价格水水平。（3）产产品的供供需状况况。供需需状况确确定定价价的上限限，并调调节价格格升降。（4）竞竞争对手手状况。企
10、业定定价的高高低是与与竞争对对手的产产品服务务和价格格综合比比较的结结果。（5）国国家的宏宏观经济济政策。企业定定价要执执行价价格法及国家家有关政政策。12、多多角化策策略的优优点。（1）能能提高企企业的经经营稳定定性，某某个产品品市场面面锐减不不致影响响整个企企业。（2）能能增强企企业应变变能力，易进行行资源优优化配置置。（3）有有利于提提高盈利利水平，综合利利用技术术和资源源。（4）有有利于提提高企业业声誉和和竞争能能力。13、企企业文化化在CIIS策略略中的地地位和作作用？（1）企企业文化化能培育育出独具具特色的的“企业人人”。（2）企企业文化化建设能能形成巨巨大的精精神动力力。（3）企
11、企业文化化建设能能为企业业创造出出良好的的内部文文化氛围围。（4）企企业文化化建设能能为企业业创造出出良好的的外部环环境。14、市市场营销销的基本本功能？1、了解解用户需需求。22、指导导企业生生产。33、开拓拓销售市市场。44、满足足用户需需要。15、股股份有限限公司的的特点及及优越性性？（见见学习指指导书PP6页）股份有限限公司是是指全部部注册资资本由等等额股份份构成并并通过发发行股票票或股权权证筹集集资本的的企业法法人。基基本特点点包括：等额股股份、有有限责任任、股票票发行或或股票交交易，股股东法定定最低人人数，股股东表决决权，公公开会计计报告。股份有限限公司的的优越性性：（11）现代代
12、资本有有效组织织形式，（2）科学的的管理制制度，（3）有有效的社社会监督督。16、工工商企业业的经营营思想？（见导导学纲要要1-33章）经营思想想是贯穿穿企业生生产经营营活动全全过程的的指导思思想。企企业最基基本的经经营思想想，就是是扬长避避短，发发挥优势势，以优优质产品品和服务务满足社社会需要要，取得得最好的的经济效效益。具具体表现现为六个个观念：(1)市场观观念，(2)用用户观念念，(33)竞争争观念，(4)创新新观念，(5)开发观观念，(6)效效益观念念。17、简简述波特特的竞争争者模型型。（PP84-85）美国学者者迈克尔尔波特将将企业的的竞争因因素概括括为五种种基本竞竞争力量量。他认
13、认为，这这五种竞竞争力量量在不同同行业的的强弱变变化，决决定着行行业竞争争的不同同特点和和激烈程程度，而而决定着着行业的的平均利利润率。这五种种力量为为：(11)新的的竞争者者的入侵侵威胁。(2)现有竞竞争者之之间的竞竞争。(3)替替代产品品的竞争争压力。(4)买方的的议价能能力。(5)供供应者的的争价能能力。18、消消费者市市场特点点（学习习指导书书P399）和生产资资料市场场特点（学指书书P400-411页）消费品市市场也就就是生活活资料市市场，在在消费品品市场内内，消费费者购买买商品的的目的是是为了满满足个人人或家庭庭的需要要而不是是为了获获取利润润。消费品市市场的特特点：(1)消消费需
14、求求是原生生性的并并按层次次发展。(2)消消费需求求是有弹弹性需求求，具体体表现为为：（11）品级级数量弹弹性（22）时间间弹性（3）替代代弹性。(3)消消费品市市场上购购买行为为是非专专家购买买，受外外界和心心理因素素的影响响，随机机性大。生产资料料市场及及其特点点生产资料料市场也也叫生产产者市场场，就是是卖买生生产资料料的市场场，是直直接为企企业生产产服务的的市场。购买行行为是为为了满足足生产和和服务的的需要。生产资料料市场的的特点：(1)生生产资料料市场需需求是派派生性的的，是由由消费品品市场派派生的。(2)生生产资料料市场需需求缺乏乏弹性，一般是是定向、定质、定量的的购买。(3)生生产
15、资料料市场的的购买行行为受理理性支配配，是专专业化购购买。19、市市场调查查的内容容？（学学习指导导书P441-443页，纲目就就行）市场调查查的内容容极其广广泛。工工商企业业的市场场调查最最主要的的是市场场环境调调查和消消费者的的调查。（1）市市场环境境调查，主要包包括市场场容量调调查，市市场占有有率调查查，销售售趋势调调查。（2）消消费者调调查，主主要包括括价格敏敏感度、广告影影响度、购买动动机与购购买行为为调查。20、确确定企业业经营范范围的原原则？（P1550-1151）正确的确确定企业业的经营营范围应应遵守的的原则：（1）、集中优优势原则则，在确确定企业业经营范范围时，必须注注意利用
16、用有限资资源，保保持企业业优势，避免将将企业的的经营范范围扩展展得过大大。（2）、相对稳稳定原则则，大中中型企业业的经营营范围一一经选定定为保证证战略计计划的实实施，在在计划期期内不宜宜变动。（3）、合理性性原则，是指确确定和调调整企业业经营范范围一定定要从企企业实际际出发，要保持持企业优优势。21、科科学决策策的原则则？（学学习指导导书P667页）（1）系系统原则则。决策策过程是是一个具具有明确确目标，由许多多相互制制约，相相互联系系的要素素所构成成的有机机整体。（2）信信息原则则。只有有掌握大大量信息息，才能能系统地地对信息息进行归归纳，比比较，选选择提炼炼出对决决策有效效的信息息。（3）
17、可可行性原原则。不不仅要考考虑到需需要还应应考虑到到可能不不仅要估估计到有有利因素素和成功功的机会会，更要要预测出出不利条条件和失失败的风风险。（4）满满意原则则。在决决策时，不能坚坚持要求求最理想想的解答答，常常常只能满满足于“足够好好”或“令人满满意”的决策策22、销销售包装装设计的的基本要要求？（P2228）（1）包包装的造造型、图图案和色色彩要美美观大方方、醒目目、新颖颖、尽量量使用新新材料、以增强强商品的的吸引力力，取得得良好的的广告效效果。（2）包包装要与与商品的的身价相相匹配。（3）包包装要尽尽量能显显露出商商品的特特性和使使用的保保证性，以便于于用户选选择购买买。（4）艺艺术性
18、和和趣味性性。（5）包包装要方方便使用用和携带带。（6）民民族性。包装的的颜色、图案要要符合民民族的风风俗习惯惯。23、商商标设计计的基本本要求？（P2231-2322）（1）新新颖别致致，寓意意深刻；（2）简单明明了易于于识别和和记忆；（3）能暗示示商品的的特性和和用途；（4）配合目目标市场场的喜好好；（55）商标标设计还还要符合合国家的的有关规规定。24、开开拓目标标市场的的策略。（学习习指导书书P944页）企业开拓拓目标市市场的策策略一般般有三种种：（1）、无差异异性市场场策略：即企业业把整个个市场看看作一个个大的目目标市场场，认为为市场上上所有消消费者对对企业生生产产品品的需求求是共同
19、同的。因因此只向向市场投投放单一一产品，并采取取最广泛泛的渠道道和广告告宣传，向市场场推销。（2）、差异性性市场策策略：是是企业在在细分市市场的基基础上选选择若干干个市场场面，针针对不同同的促销销方式，以有差差别的产产品分别别满足不不同市场场面的需需求。（3）、集中性性市场策策略：是是企业将将产品集集中在某某一个细细分市场场，实行行专业化化生产和和销售。集中化市市场策略略主要适适用资源源能力较较小的中中小企业业。25、市市场营销销组合策策略的特特点？（学习指指导书PP97页页）市场营销销策略组组合，即即产品、价格、销售渠渠道和促促销四大大因素的的组合，俗称“4P”组合。市场营营销组合合具有可可
20、控性、动态性性、复合合性、统统一性等等基本特特点。26、人人员推销销的特点点？（学学习指导导书P1103页页）（1）、人员推推销和顾顾客保持持直接的的接触，具有很很大的灵灵活性。（2）、推销人人员可以以事先对对潜在顾顾客进行行研究，推销的的成功率率高。（3）、推销员员的活动动，往往往可以促促成及时时的购买买行为。（4）、推销人人员除了了承担推推销工作作以外，还可以以同时兼兼做市场场服务、收集情情报、调调查研究究工作。（5）、推销人人员可以以促使买买卖双方方从单纯纯的买卖卖关系，发展到到建立深深厚的个个人友谊谊，互相相信任，发展长长期的合合作。27、消消费品销销售渠道道结构和和工业品品销售渠渠道
21、结构构。（学学习指导导书P1105页页）消费品的的销售渠渠道结构构，一般般有四种种形式：（1） 直接销售售渠道。由生产产企业把把产品直直接销售售给消费费者。（2） 经过零售售商的销销售渠道道。（3） 经过批发发商零售商商的销售售渠道。（4） 经过代理理商批发商商零售商商的销售售渠道。工业品的的销售渠渠道结构构一般也也有四种种形式：（1） 直接销售售渠道。（2） 经过经销销商的销销售渠道道。（3） 经过代理理商的销销售渠道道。（4） 经过代理理商经销商商的销售售渠道。28、资资金筹集集应该考考虑的因因素。（学习指指导书PP1099页）（1）、合理确确定筹资资的数量量标准，以企业业最低的的必要资资
22、金为筹筹集资金金的数量量标准。（2）、建立良良好的投投资条件件。（3）、搞好筹筹资方式式的财务务评价，综合考考虑资金金成本、筹资风风险，和和取得资资金的难难得程度度等因素素。（4）、科学地地确定企企业的资资金来源源结构。（5）、以合资资方式利利用外资资时，必必须严格格评审外外方技术术设备等等实物投投资的实实际价值值。29、确确定企业业资金投投向应满满足的要要求。（学习指指导书PP1100页）（1）、资金投投向要与与企业发发展方向向和发展展阶段的的要求相相适应。（2）、资金投投向要以以企业的的技术改改造为重重点。（3）、资金投投向要考考虑国家家的产业业政策，优化企企业的产产品结构构。30、如如何
23、建立立跨国公公司的有有效控制制系统?（学习习指导书书P1220页）（1）正正确处理理集权与与分权的的关系。（2）建建立规范范有效率率的控制制系统。（3）建建立现代代化的信信息系统统。（4）节节约时间间和成本本。31、创创新经营营的内容容和方式式：创新经营营，就是是对企业业经营管管理的各各个方面面和各处处环节进进行变革革，运用用创新性性思维，探索和和开发新新产品、新技术术、寻求求和采用用新制度度、新方方法的过过程。创新经营营的主要要内容：（1）组织管管理和制制度创新新。（22）经营营目标与与战略创创新。（3）产产品与技技术创新新。（44）营销销方式与与策略手手段创新新。创新经营营的方式式：（11
24、）嫁接接式创新新，也称称为移植植式创新新，（22）综合合式创新新，也称称为聚变变式创新新，（33）突破破式创新新，又称称替代式式创新，32、企企业经营营战略的的特点：（P1135页页）企业的经经营战略略是指导导企业经经营的行行动纲领领，具有有以下特特点。（1）目目的性。战略的的制定与与实施服服务于一一个明确确的目的的，引导导企业在在变化着着的竞争争环境里里生存和和发展。（2）长长期性。战略不不是着眼眼于解决决企业眼眼前遇到到的麻烦烦，而是是迎接未未来的挑挑战。是是在环境境分析和和科学预预测的基基础上，展望未未来，为为企业谋谋求长期期发展的的目标与与对策。（3）对对策性。这里有有两种含含义：一一
25、是面对对环境变变化的挑挑战，设设计走向向未来的的对策；一是根根据同行行业竞争争者的战战略设计计企业的的战略以以保持企企业的竞竞争优势势，从而而使战略略具有对对抗性。（4）系系统性。战略是是指导企企业全局局的对策策与谋划划；战略略本身是是一个系系统；战战略应该该是分层层次的。二、论述述题（一）企企业的经经营中心心再决策策，你认认为科学学决策应应考虑哪哪些基本本要素？（见导导学纲要要第六章章答案）科学决策策的基本本要素。（P1168-1733页）主主要包括括四个方方面，即即决策者者，科学学决策的的原则，决策的的程序和和决策的的技术。1、决策策者要素素。决策策者是科科学决策策的核心心要素，是最积积极
26、、最最能动的的要素，是决策策成败的的关键。决策者者应具备备：（11）合理理智力结结构的决决策集团团，达到到知识互互补，能能力迭加加，性格格包容，梯形年年龄。（2）具具有良好好的思维维方法，思维具具有深刻刻性，敏敏捷性，灵活性性和创造造性。（3）具具有良好好的品德德修养，不是靠靠强迫命命令，而而是靠以以身作则则来树立立权威；要有民民主作风风；主动承承担责任任，敢于于做理智智的冒险险；要有决决断魄力力。2、科学学决策的的原则。（1）系系统原则则。决策策过程是是一个具具有明确确目标，由许多多相互制制约，相相互联系系的要素素所构成成的有机机整体。（2）信信息原则则。只有有掌握大大量信息息，才能能系统地
27、地对信息息进行归归纳，比比较，选选择提炼炼出对决决策有效效的信息息。（3）可可行性原原则。不不仅要考考虑到需需要还应应考虑到到可能不不仅要估估计到有有利因素素和成功功的机会会，更要要预测出出不利条条件和失失败的风风险。（4）满满意原则则。在决决策时，不能坚坚持要求求最理想想的解答答，常常常只能满满足于“足够好好”或“令人满满意”的决策策。（这这里是简简答题“科学决决策的原原则”的答，在论述述题中只只要答出出四个原原则就行行了）3、科学学决策的的程序。一般应应分为四四个阶段段，（11）确定定决策目目标，（2）拟拟定各种种可行方方案，（3）分分析、评评价各种种可行方方案，（4）确确定最优优方案。4
28、、决策策的技术术。分为为硬技术术和软技技术。硬硬技术是是指建立立在数学学模型基基础上，运用电电子计算算机辅助助决策的的方法；软技术术是指建建立在心心理学、社会学学、行为为科学等等基础上上的“专家创创造力”技术。（二）作作为企业业的决策策者，应应如何选选择导入入CISS的时机机和战略略？（见见导学纲纲要第十十二章答答案）导入CIIS一定定要恰当当地把握握有利时时机和切切入点。一般来来说有以以下几种种时机可可供选择择：1、新企企业的建建立和新新集团的的组建。2、企业业创业周周年纪念念日。3、新产产品的推推出。4、多角角化经营营和新市市场开拓拓。5、为摆摆脱危机机或消除除负面影影响。导入CIIS的战战略有以以下几种种，可供供企业决决策时选选择：1、集中中力量快快速导入入战略。2、分阶阶段逐步步实施战战略。3、寻求求优势一一点突破破战略。4、超越越传统不不断创新新战略。第- 8 页