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1、精选优质文档-倾情为你奉上 工商企业经营管理期末简答题总复习一、简答题：1、企业经营机制的基本内容有哪些？企业经营机制是一种能规范和推动企业行为，使其趋向企业目标的内在机理。包括三大部分：（1）运行机制。它是企业经营机制的主体部分，是企业系统在输入一转换一输出过程中，各生产要素之间直接的组合联系方式。（2）动力机制。它是为企业系统正常运行提供能量的机制，是经营机制中最复杂、最关键的部分。（3）调控机制。它是保证企业实现经营目标满足环境发展要求的自我约束机制。完善的调控机制来自于明确的财产责任，严格的管理责任和健全的财务责任。2、经营管理的职能包含哪些方面？企业的经营管理职能包括五个方面的内容:
2、(1) 战略职能：它是企业经营管理的首要职能。(2)决策职能：企业经营的优劣与成败完全取决于决策职能。(3)开发职能：人才或能力的开发，技术开发，产品开发，市场开发，四位一体的开发，构成了经营管理开发职能的主体。(4)财务职能：集中表现为资金筹措职能，资金运用职能，增殖价值分配职能，以及经营分析职能。(5)公共关系职能：是企业生存和发展的必要条件。3、如何从机会风险四分图来研究企业的经营机会和风险？按经营机会和风险的大小可把企业经营环境划分为四种类型，即：理想环境、风险环境、老化环境、恶化环境。理想的环境，机会大而风险小，环境的变化具有确定性。捷足先登者往往掌握竞争优势。企业对策是积极投资，不
3、失时机做好战略选择。风险的环境，机会大而风险大。环境变化具不确定性。企业对策是：要有风险意识，慎重战略决策，避免决策失误。老化的环境，机会小而风险小。环境变化具有确定性，但投资效益低。企业对策，维持盈利产品，调整产品结构，谋求集中优势。恶化的环境，机会小而风险大。环境形成有特定的原因。企业对策：认清环境形势变化根源，及早提出战略对策，实施战略更新或战略转移。4、经营风险的成因有哪些？经营风险的成因主要来自三个方面：1、客观条件变化的不确定性。主要是（1）可能发生影响决策结果的自然状态不确定性，（2）决策的未来结果不确定性，（3）决策的预期结果变化方向不确定性。2、预见的局限性。3、控制能力的有
4、限性。5、如何理解企业经营决策的重要性？“管理的重点在经营，经营的中心在决策”。随着市场经济的进一步发展，经营决策对企业愈来愈起着举足轻重的作用。（1）经营决策是企业经营成败的关键，事关企业的生存和发展。（2）经营决策是企业各项管理职能顺利运作的前提。（3）经营决策是企业迎接未来挑战的根本手段。6、试论述产品的寿命周期及其特征。产品寿命周期，是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所持续的时间。一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。它反映了产品经济价值在市场上的变化过程。产品寿命周期的阶段的特征：1、投入期：是新产品开始投放市场的试销阶段。消费者对产品缺乏了解，只有少数消费者做些尝试性
5、购买。产品销售增长率缓慢，销售额基数小，销售增长率或正或负。企业只能获得微利甚至有时亏损。2、成长期：产品开始在市场上被广泛认识，销售量开始迅速上升，生产和销量增大，成本下降，获利水平显著增加。产品的销售增长率大于10%。3、成熟期：产品在市场上趋于普及、饱和，销售增长速度放慢、平稳，直至出现下降。利润达到最大后开始下降，竞争激烈，降价普遍，换代产品出现。4、衰退期：产品开始老化和过时，销量明显下降。产品转入更新换代阶段，产品利润迅速减少直至亏损，销售增长率一般呈负数。7、包装的功能有哪些？主要是四大功能：（1）保护商品（2）便于储存和运输（3）方便销售和使用（4）美化商品，提高商品价值。8、
6、名牌策略包含哪些内容？名牌策略的根本问题是解决如何创名牌和如何用名牌的问题名牌策略主要包括四个方面：1、靠质量创名牌。质量是名牌的生命、是基础，没有优质产品和服务就没有名牌。2、靠宣传扩大名牌。品牌要出名，重在宣传。3、名牌延伸策略。是指名牌产品的纵向系列化发展，是发挥名牌效应的一项重要策略。4、名牌拓展策略。是指名牌企业的横向发展，一旦创出名牌，名牌的载体就已超越了产品的范畴与企业形象联系在一起。9、市场细分化的意义。市场细分化就是根据消费者的不同特征，把市场分割为若干个消费者群体，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分子市场。市场细分化的意义：1、有利于企业发现新的市场机会，形成新的目
7、标市场。2、有利于及时反馈信息和调整营销策略。3、有利于企业提高经济效益。10、制定市场营销组合策略有什么原则？（1）价格、促销方式要服从产品和分销渠道。（2）市场营销组合中的各要素策略，必须在综合分析的基础上同时制定。（3）市场营销组合的策略界限是销售额或利润额是否还会增加。（4）市场营销策略的制定要有针对性，避免盲目竞争；要尽量避免同声誉较高的名牌产品展开正面竞争，要尽量采用非价格竞争，对策要有利于加强产品在市场上的地位。11、影响价格有哪些因素？（1）产品成本。产品成本是定价的基点。（2）市场价格水平。企业对产品定价的直接依据是市场价格水平。（3）产品的供需状况。供需状况确定定价的上限，
8、并调节价格升降。（4）竞争对手状况。企业定价的高低是与竞争对手的产品服务和价格综合比较的结果。（5）国家的宏观经济政策。企业定价要执行价格法及国家有关政策。12、多角化策略的优点。（1）能提高企业的经营稳定性，某个产品市场面锐减不致影响整个企业。（2）能增强企业应变能力，易进行资源优化配置。（3）有利于提高盈利水平，综合利用技术和资源。（4）有利于提高企业声誉和竞争能力。13、企业文化在CIS策略中的地位和作用？（1）企业文化能培育出独具特色的“企业人”。（2）企业文化建设能形成巨大的精神动力。（3）企业文化建设能为企业创造出良好的内部文化氛围。（4）企业文化建设能为企业创造出良好的外部环境。
9、14、市场营销的基本功能？1、了解用户需求。2、指导企业生产。3、开拓销售市场。4、满足用户需要。15、股份有限公司的特点及优越性？（见学习指导书P6页）股份有限公司是指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票或股权证筹集资本的企业法人。基本特点包括：等额股份、有限责任、股票发行或股票交易，股东法定最低人数，股东表决权，公开会计报告。股份有限公司的优越性：（1）现代资本有效组织形式，（2）科学的管理制度，（3）有效的社会监督。16、工商企业的经营思想？（见导学纲要1-3章）经营思想是贯穿企业生产经营活动全过程的指导思想。企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要
10、，取得最好的经济效益。具体表现为六个观念：(1)市场观念，(2)用户观念，(3)竞争观念，(4)创新观念，(5)开发观念，(6)效益观念。17、简述波特的竞争者模型。（P84-85）美国学者迈克尔波特将企业的竞争因素概括为五种基本竞争力量。他认为，这五种竞争力量在不同行业的强弱变化，决定着行业竞争的不同特点和激烈程度，而决定着行业的平均利润率。这五种力量为：(1)新的竞争者的入侵威胁。(2)现有竞争者之间的竞争。(3)替代产品的竞争压力。(4)买方的议价能力。(5)供应者的争价能力。18、消费者市场特点（学习指导书P39）和生产资料市场特点（学指书P40-41页）消费品市场也就是生活资料市场，
11、在消费品市场内，消费者购买商品的目的是为了满足个人或家庭的需要而不是为了获取利润。 消费品市场的特点：(1) 消费需求是原生性的并按层次发展。(2) 消费需求是有弹性需求，具体表现为：（1）品级数量弹性（2）时间弹性（3）替代弹性。(3) 消费品市场上购买行为是非专家购买，受外界和心理因素的影响，随机性大。生产资料市场及其特点 生产资料市场也叫生产者市场，就是卖买生产资料的市场，是直接为企业生产服务的市场。购买行为是为了满足生产和服务的需要。 生产资料市场的特点：(1)生产资料市场需求是派生性的，是由消费品市场派生的。(2)生产资料市场需求缺乏弹性，一般是定向、定质、定量的购买。(3)生产资料
12、市场的购买行为受理性支配，是专业化购买。19、市场调查的内容？（学习指导书P41-43页，纲目就行）市场调查的内容极其广泛。工商企业的市场调查最主要的是市场环境调查和消费者的调查。（1）市场环境调查，主要包括市场容量调查，市场占有率调查，销售趋势调查。（2）消费者调查，主要包括价格敏感度、广告影响度、购买动机与购买行为调查。20、确定企业经营范围的原则？（P150-151）正确的确定企业的经营范围应遵守的原则：（1）、集中优势原则，在确定企业经营范围时，必须注意利用有限资源，保持企业优势，避免将企业的经营范围扩展得过大。（2）、相对稳定原则，大中型企业的经营范围一经选定为保证战略计划的实施，在
13、计划期内不宜变动。（3）、合理性原则，是指确定和调整企业经营范围一定要从企业实际出发，要保持企业优势。21、科学决策的原则？（学习指导书P67页）（1）系统原则。决策过程是一个具有明确目标，由许多相互制约，相互联系的要素所构成的有机整体。（2）信息原则。只有掌握大量信息，才能系统地对信息进行归纳，比较，选择提炼出对决策有效的信息。（3）可行性原则。不仅要考虑到需要还应考虑到可能不仅要估计到有利因素和成功的机会，更要预测出不利条件和失败的风险。（4）满意原则。在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策22、销售包装设计的基本要求？（P228）（1）包装的造型
14、、图案和色彩要美观大方、醒目、新颖、尽量使用新材料、以增强商品的吸引力，取得良好的广告效果。（2）包装要与商品的身价相匹配。（3）包装要尽量能显露出商品的特性和使用的保证性，以便于用户选择购买。（4）艺术性和趣味性。（5）包装要方便使用和携带。（6）民族性。包装的颜色、图案要符合民族的风俗习惯。23、商标设计的基本要求？（P231-232）（1）新颖别致，寓意深刻；（2）简单明了易于识别和记忆；（3）能暗示商品的特性和用途；（4）配合目标市场的喜好；（5）商标设计还要符合国家的有关规定。24、开拓目标市场的策略。（学习指导书P94页）企业开拓目标市场的策略一般有三种：（1）、无差异性市场策略：
15、即企业把整个市场看作一个大的目标市场，认为市场上所有消费者对企业生产产品的需求是共同的。因此只向市场投放单一产品，并采取最广泛的渠道和广告宣传，向市场推销。（2）、差异性市场策略：是企业在细分市场的基础上选择若干个市场面，针对不同的促销方式，以有差别的产品分别满足不同市场面的需求。（3）、集中性市场策略：是企业将产品集中在某一个细分市场，实行专业化生产和销售。集中化市场策略主要适用资源能力较小的中小企业。25、市场营销组合策略的特点？（学习指导书P97页）市场营销策略组合，即产品、价格、销售渠道和促销四大因素的组合，俗称“4P”组合。市场营销组合具有可控性、动态性、复合性、统一性等基本特点。2
16、6、人员推销的特点？（学习指导书P103页）（1）、人员推销和顾客保持直接的接触，具有很大的灵活性。（2）、推销人员可以事先对潜在顾客进行研究，推销的成功率高。（3）、推销员的活动，往往可以促成及时的购买行为。（4）、推销人员除了承担推销工作以外，还可以同时兼做市场服务、收集情报、调查研究工作。（5）、推销人员可以促使买卖双方从单纯的买卖关系，发展到建立深厚的个人友谊，互相信任，发展长期的合作。27、消费品销售渠道结构和工业品销售渠道结构。（学习指导书P105页）消费品的销售渠道结构，一般有四种形式：（1） 直接销售渠道。由生产企业把产品直接销售给消费者。（2） 经过零售商的销售渠道。（3）
17、经过批发商零售商的销售渠道。（4） 经过代理商批发商零售商的销售渠道。工业品的销售渠道结构一般也有四种形式：（1） 直接销售渠道。（2） 经过经销商的销售渠道。（3） 经过代理商的销售渠道。（4） 经过代理商经销商的销售渠道。28、资金筹集应该考虑的因素。（学习指导书P109页）（1）、合理确定筹资的数量标准，以企业最低的必要资金为筹集资金的数量标准。（2）、建立良好的投资条件。（3）、搞好筹资方式的财务评价，综合考虑资金成本、筹资风险，和取得资金的难得程度等因素。（4）、科学地确定企业的资金来源结构。（5）、以合资方式利用外资时，必须严格评审外方技术设备等实物投资的实际价值。29、确定企业资
18、金投向应满足的要求。（学习指导书P110页）（1）、资金投向要与企业发展方向和发展阶段的要求相适应。（2）、资金投向要以企业的技术改造为重点。（3）、资金投向要考虑国家的产业政策，优化企业的产品结构。30、如何建立跨国公司的有效控制系统?（学习指导书P120页）（1）正确处理集权与分权的关系。（2）建立规范有效率的控制系统。（3）建立现代化的信息系统。（4）节约时间和成本。31、创新经营的内容和方式：创新经营，就是对企业经营管理的各个方面和各处环节进行变革，运用创新性思维，探索和开发新产品、新技术、寻求和采用新制度、新方法的过程。创新经营的主要内容：（1）组织管理和制度创新。（2）经营目标与战
19、略创新。（3）产品与技术创新。（4）营销方式与策略手段创新。创新经营的方式：（1）嫁接式创新，也称为移植式创新，（2）综合式创新，也称为聚变式创新，（3）突破式创新，又称替代式创新，32、企业经营战略的特点：（P135页）企业的经营战略是指导企业经营的行动纲领，具有以下特点。（1）目的性。战略的制定与实施服务于一个明确的目的，引导企业在变化着的竞争环境里生存和发展。（2）长期性。战略不是着眼于解决企业眼前遇到的麻烦，而是迎接未来的挑战。是在环境分析和科学预测的基础上，展望未来，为企业谋求长期发展的目标与对策。（3）对策性。这里有两种含义：一是面对环境变化的挑战，设计走向未来的对策；一是根据同行
20、业竞争者的战略设计企业的战略以保持企业的竞争优势，从而使战略具有对抗性。（4）系统性。战略是指导企业全局的对策与谋划；战略本身是一个系统；战略应该是分层次的。二、论述题（一）企业的经营中心再决策，你认为科学决策应考虑哪些基本要素？（见导学纲要第六章答案）科学决策的基本要素。（P168-173页）主要包括四个方面，即决策者，科学决策的原则，决策的程序和决策的技术。1、决策者要素。决策者是科学决策的核心要素，是最积极、最能动的要素，是决策成败的关键。决策者应具备：（1）合理智力结构的决策集团，达到知识互补，能力迭加，性格包容，梯形年龄。（2）具有良好的思维方法，思维具有深刻性，敏捷性，灵活性和创造
21、性。（3）具有良好的品德修养，不是靠强迫命令，而是靠以身作则来树立权威；要有民主作风；主动承担责任，敢于做理智的冒险；要有决断魄力。2、科学决策的原则。（1）系统原则。决策过程是一个具有明确目标，由许多相互制约，相互联系的要素所构成的有机整体。（2）信息原则。只有掌握大量信息，才能系统地对信息进行归纳，比较，选择提炼出对决策有效的信息。（3）可行性原则。不仅要考虑到需要还应考虑到可能不仅要估计到有利因素和成功的机会，更要预测出不利条件和失败的风险。（4）满意原则。在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。（这里是简答题“科学决策的原则”的答，在论述题中只
22、要答出四个原则就行了）3、科学决策的程序。一般应分为四个阶段，（1）确定决策目标，（2）拟定各种可行方案，（3）分析、评价各种可行方案，（4）确定最优方案。4、决策的技术。分为硬技术和软技术。硬技术是指建立在数学模型基础上，运用电子计算机辅助决策的方法；软技术是指建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的“专家创造力”技术。（二）作为企业的决策者，应如何选择导入CIS的时机和战略？（见导学纲要第十二章答案）导入CIS一定要恰当地把握有利时机和切入点。一般来说有以下几种时机可供选择：1、新企业的建立和新集团的组建。2、企业创业周年纪念日。3、新产品的推出。4、多角化经营和新市场开拓。5、为摆脱危机或消除负面影响。导入CIS的战略有以下几种，可供企业决策时选择：1、集中力量快速导入战略。2、分阶段逐步实施战略。3、寻求优势一点突破战略。4、超越传统不断创新战略。专心-专注-专业