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1、 工商企业经营管理期末简答题总复习一、简答题：1、企业经营机制的基本内容有哪些？企业经营机机制是一一种能规规范和推推动企业业行为，使使其趋向向企业目目标的内内在机理理。包括括三大部部分：（1）运行行机制。它它是企业业经营机机制的主主体部分分，是企企业系统统在输入入一转换换一输出出过程中中，各生生产要素素之间直直接的组组合联系系方式。（2）动力力机制。它它是为企企业系统统正常运运行提供供能量的的机制，是是经营机机制中最最复杂、最最关键的的部分。（3）调控控机制。它它是保证证企业实实现经营营目标满满足环境境发展要要求的自自我约束束机制。完完善的调调控机制制来自于于明确的的财产责责任，严严格的管管理
2、责任任和健全全的财务务责任。2、经营管管理的职职能包含含哪些方方面？企业的经营营管理职职能包括括五个方方面的内内容:(1) 战略职能：它是企企业经营营管理的的首要职职能。(2)决策策职能：企业经经营的优优劣与成成败完全全取决于于决策职职能。(3)开发发职能：人才或或能力的的开发，技技术开发发，产品品开发，市市场开发发，四位位一体的的开发，构构成了经经营管理理开发职职能的主主体。(4)财务务职能：集中表表现为资资金筹措措职能，资资金运用用职能，增增殖价值值分配职职能，以以及经营营分析职职能。(5)公共共关系职职能：是是企业生生存和发发展的必必要条件件。3、如何从从机会风风险四分分图来研研究企业业
3、的经营营机会和和风险？按经营机会会和风险险的大小小可把企企业经营营环境划划分为四四种类型型，即：理想环环境、风风险环境境、老化化环境、恶恶化环境境。理想的环境境，机会会大而风风险小，环环境的变变化具有有确定性性。捷足足先登者者往往掌掌握竞争争优势。企企业对策策是积极极投资，不不失时机机做好战战略选择择。风险的环境境，机会会大而风风险大。环环境变化化具不确确定性。企企业对策策是：要要有风险险意识，慎慎重战略略决策，避避免决策策失误。老化的环境境，机会会小而风风险小。环环境变化化具有确确定性，但但投资效效益低。企企业对策策，维持持盈利产产品，调调整产品品结构，谋谋求集中中优势。恶化的环境境，机会会
4、小而风风险大。环环境形成成有特定定的原因因。企业业对策：认清环环境形势势变化根根源，及及早提出出战略对对策，实实施战略略更新或或战略转转移。4、经营风风险的成成因有哪哪些？经营风险的的成因主主要来自自三个方方面：1、客观条条件变化化的不确确定性。主主要是（11）可能能发生影影响决策策结果的的自然状状态不确确定性，（22）决策策的未来来结果不不确定性性，（33）决策策的预期期结果变变化方向向不确定定性。2、预见的的局限性性。3、控制能能力的有有限性。5、如何理理解企业业经营决决策的重重要性？“管理的重重点在经经营，经经营的中中心在决决策”。随着着市场经经济的进进一步发发展，经经营决策策对企业业愈
5、来愈愈起着举举足轻重重的作用用。（1）经营营决策是是企业经经营成败败的关键键，事关关企业的的生存和和发展。（2）经营营决策是是企业各各项管理理职能顺顺利运作作的前提提。（3）经营营决策是是企业迎迎接未来来挑战的的根本手手段。6、试论述述产品的的寿命周周期及其其特征。产品寿命周周期，是是指产品品从进入入市场开开始到被被市场淘淘汰退出出市场为为止所持持续的时时间。一一般分为为投入期期、成长长期、成成熟期、衰衰退期。它它反映了了产品经经济价值值在市场场上的变变化过程程。产品寿命周周期的阶阶段的特特征：1、投入期期：是新新产品开开始投放放市场的的试销阶阶段。消消费者对对产品缺缺乏了解解，只有有少数消消
6、费者做做些尝试试性购买买。产品品销售增增长率缓缓慢，销销售额基基数小，销销售增长长率或正正或负。企企业只能能获得微微利甚至至有时亏亏损。2、成长期期：产品品开始在在市场上上被广泛泛认识，销销售量开开始迅速速上升，生生产和销销量增大大，成本本下降，获获利水平平显著增增加。产产品的销销售增长长率大于于10%。3、成熟期期：产品品在市场场上趋于于普及、饱饱和，销销售增长长速度放放慢、平平稳，直直至出现现下降。利利润达到到最大后后开始下下降，竞竞争激烈烈，降价价普遍，换换代产品品出现。4、衰退期期：产品品开始老老化和过过时，销销量明显显下降。产产品转入入更新换换代阶段段，产品品利润迅迅速减少少直至亏亏
7、损，销销售增长长率一般般呈负数数。7、包装的的功能有有哪些？主要是四大大功能：（1）保护护商品（22）便于于储存和和运输（33）方便便销售和和使用（44）美化化商品，提提高商品品价值。8、名牌策策略包含含哪些内内容？名牌策略的的根本问问题是解解决如何何创名牌牌和如何何用名牌牌的问题题名牌策略主主要包括括四个方方面：1、靠质量量创名牌牌。质量量是名牌牌的生命命、是基基础，没没有优质质产品和和服务就就没有名名牌。2、靠宣传传扩大名名牌。品品牌要出出名，重重在宣传传。3、名牌延延伸策略略。是指指名牌产产品的纵纵向系列列化发展展，是发发挥名牌牌效应的的一项重重要策略略。4、名牌拓拓展策略略。是指指名牌
8、企企业的横横向发展展，一旦旦创出名名牌，名名牌的载载体就已已超越了了产品的的范畴与与企业形形象联系系在一起起。9、市场细细分化的的意义。市场细分化化就是根根据消费费者的不不同特征征，把市市场分割割为若干干个消费费者群体体，每一一个需求求特点相相类似的的消费者者群就是是一个细细分子市市场。市场细分化化的意义义：1、有利于于企业发发现新的的市场机机会，形形成新的的目标市市场。2、有利于于及时反反馈信息息和调整整营销策策略。3、有利于于企业提提高经济济效益。10、制定定市场营营销组合合策略有有什么原原则？（1）价格格、促销销方式要要服从产产品和分分销渠道道。（2）市场场营销组组合中的的各要素素策略，
9、必必须在综综合分析析的基础础上同时时制定。（3）市场场营销组组合的策策略界限限是销售售额或利利润额是是否还会会增加。（4）市场场营销策策略的制制定要有有针对性性，避免免盲目竞竞争；要尽量量避免同同声誉较较高的名名牌产品品展开正正面竞争争，要尽量量采用非非价格竞竞争，对策要要有利于于加强产产品在市市场上的的地位。11、影响响价格有有哪些因因素？（1）产品品成本。产产品成本本是定价价的基点点。（2）市场场价格水水平。企企业对产产品定价价的直接接依据是是市场价价格水平平。（3）产品品的供需需状况。供供需状况况确定定定价的上上限，并并调节价价格升降降。（4）竞争争对手状状况。企企业定价价的高低低是与竞
10、竞争对手手的产品品服务和和价格综综合比较较的结果果。（5）国家家的宏观观经济政政策。企企业定价价要执行行价格格法及及国家有有关政策策。12、多角角化策略略的优点点。（1）能提提高企业业的经营营稳定性性，某个个产品市市场面锐锐减不致致影响整整个企业业。（2）能增增强企业业应变能能力，易易进行资资源优化化配置。（3）有利利于提高高盈利水水平，综综合利用用技术和和资源。（4）有利利于提高高企业声声誉和竞竞争能力力。13、企业业文化在在CISS策略中中的地位位和作用用？（1）企业业文化能能培育出出独具特特色的“企业人人”。（2）企业业文化建建设能形形成巨大大的精神神动力。（3）企业业文化建建设能为为企
11、业创创造出良良好的内内部文化化氛围。（4）企业业文化建建设能为为企业创创造出良良好的外外部环境境。14、市场场营销的的基本功功能？1、了解用用户需求求。2、指指导企业业生产。33、开拓拓销售市市场。44、满足足用户需需要。15、股份份有限公公司的特特点及优优越性？（见学学习指导导书P66页）股份有限公公司是指指全部注注册资本本由等额额股份构构成并通通过发行行股票或或股权证证筹集资资本的企企业法人人。基本本特点包包括：等等额股份份、有限限责任、股股票发行行或股票票交易，股股东法定定最低人人数，股股东表决决权，公公开会计计报告。股份有限公公司的优优越性：（1）现现代资本本有效组组织形式式，（22）
12、科学学的管理理制度，（33）有效效的社会会监督。16、工商商企业的的经营思思想？（见见导学纲纲要1-3章）经营思想是是贯穿企企业生产产经营活活动全过过程的指指导思想想。企业业最基本本的经营营思想，就就是扬长长避短，发发挥优势势，以优优质产品品和服务务满足社社会需要要，取得得最好的的经济效效益。具具体表现现为六个个观念：(1)市场观观念，(2)用用户观念念，(33)竞争争观念，(4)创新观念，(5)开发观念，(6)效益观念。17、简述述波特的的竞争者者模型。（P84-85）美国学者迈迈克尔波特将将企业的的竞争因因素概括括为五种种基本竞竞争力量量。他认认为，这这五种竞竞争力量量在不同同行业的的强弱
13、变变化，决决定着行行业竞争争的不同同特点和和激烈程程度，而而决定着着行业的的平均利利润率。这这五种力力量为：(1)新的竞竞争者的的入侵威威胁。(2)现现有竞争争者之间间的竞争争。(33)替代代产品的的竞争压压力。(4)买买方的议议价能力力。(55)供应应者的争争价能力力。18、消费费者市场场特点（学学习指导导书P339）和和生产资资料市场场特点（学学指书PP40-41页页）消费品市场场也就是是生活资资料市场场，在消消费品市市场内，消消费者购购买商品品的目的的是为了了满足个个人或家家庭的需需要而不不是为了了获取利利润。 消消费品市市场的特特点：(1) 消消费需求求是原生生性的并并按层次次发展。(
14、2) 消消费需求求是有弹弹性需求求，具体体表现为为：（11）品级级数量弹弹性（22）时间间弹性（3）替代弹性。(3) 消消费品市市场上购购买行为为是非专专家购买买，受外外界和心心理因素素的影响响，随机机性大。生产资料市市场及其其特点 生生产资料料市场也也叫生产产者市场场，就是是卖买生生产资料料的市场场，是直直接为企企业生产产服务的的市场。购购买行为为是为了了满足生生产和服服务的需需要。 生生产资料料市场的的特点：(1)生产产资料市市场需求求是派生生性的，是是由消费费品市场场派生的的。(2)生产产资料市市场需求求缺乏弹弹性，一一般是定定向、定定质、定定量的购购买。(3)生产产资料市市场的购购买行
15、为为受理性性支配，是是专业化化购买。19、市场场调查的的内容？（学习习指导书书P411-433页，纲纲目就行行）市场调查的的内容极极其广泛泛。工商商企业的的市场调调查最主主要的是是市场环环境调查查和消费费者的调调查。（1）市场场环境调调查，主主要包括括市场容容量调查查，市场场占有率率调查，销销售趋势势调查。（2）消费费者调查查，主要要包括价价格敏感感度、广广告影响响度、购购买动机机与购买买行为调调查。20、确定定企业经经营范围围的原则则？（PP1500-1551）正确的确定定企业的的经营范范围应遵遵守的原原则：（1）、集集中优势势原则，在在确定企企业经营营范围时时，必须须注意利利用有限限资源，
16、保保持企业业优势，避避免将企企业的经经营范围围扩展得得过大。（2）、相相对稳定定原则，大大中型企企业的经经营范围围一经选选定为保保证战略略计划的的实施，在在计划期期内不宜宜变动。（3）、合合理性原原则，是是指确定定和调整整企业经经营范围围一定要要从企业业实际出出发，要要保持企企业优势势。21、科学学决策的的原则？（学习习指导书书P677页）（1）系统统原则。决决策过程程是一个个具有明明确目标标，由许许多相互互制约，相相互联系系的要素素所构成成的有机机整体。（2）信息息原则。只只有掌握握大量信信息，才才能系统统地对信信息进行行归纳，比比较，选选择提炼炼出对决决策有效效的信息息。（3）可行行性原则
17、则。不仅仅要考虑虑到需要要还应考考虑到可可能不仅仅要估计计到有利利因素和和成功的的机会，更更要预测测出不利利条件和和失败的的风险。（4）满意意原则。在在决策时时，不能能坚持要要求最理理想的解解答，常常常只能能满足于于“足够好好”或“令人满满意”的决策策22、销售售包装设设计的基基本要求求？（PP2288）（1）包装装的造型型、图案案和色彩彩要美观观大方、醒醒目、新新颖、尽尽量使用用新材料料、以增增强商品品的吸引引力，取取得良好好的广告告效果。（2）包装装要与商商品的身身价相匹匹配。（3）包装装要尽量量能显露露出商品品的特性性和使用用的保证证性，以以便于用用户选择择购买。（4）艺术术性和趣趣味性
18、。（5）包装装要方便便使用和和携带。（6）民族族性。包包装的颜颜色、图图案要符符合民族族的风俗俗习惯。23、商标标设计的的基本要要求？（PP2311-2332）（1）新颖颖别致，寓寓意深刻刻；（22）简单单明了易易于识别别和记忆忆；（33）能暗暗示商品品的特性性和用途途；（44）配合合目标市市场的喜喜好；（55）商标标设计还还要符合合国家的的有关规规定。24、开拓拓目标市市场的策策略。（学学习指导导书P994页）企业开拓目目标市场场的策略略一般有有三种：（1）、无无差异性性市场策策略：即即企业把把整个市市场看作作一个大大的目标标市场，认认为市场场上所有有消费者者对企业业生产产产品的需需求是共共
19、同的。因因此只向向市场投投放单一一产品，并并采取最最广泛的的渠道和和广告宣宣传，向向市场推推销。（2）、差差异性市市场策略略：是企企业在细细分市场场的基础础上选择择若干个个市场面面，针对对不同的的促销方方式，以以有差别别的产品品分别满满足不同同市场面面的需求求。（3）、集集中性市市场策略略：是企企业将产产品集中中在某一一个细分分市场，实实行专业业化生产产和销售售。集中化市场场策略主主要适用用资源能能力较小小的中小小企业。25、市场场营销组组合策略略的特点点？（学学习指导导书P997页）市场营销策策略组合合，即产产品、价价格、销销售渠道道和促销销四大因因素的组组合，俗俗称“4P”组合。市市场营销
20、销组合具具有可控控性、动动态性、复复合性、统统一性等等基本特特点。26、人员员推销的的特点？（学习习指导书书P1003页）（1）、人人员推销销和顾客客保持直直接的接接触，具具有很大大的灵活活性。（2）、推推销人员员可以事事先对潜潜在顾客客进行研研究，推推销的成成功率高高。（3）、推推销员的的活动，往往往可以以促成及及时的购购买行为为。（4）、推推销人员员除了承承担推销销工作以以外，还还可以同同时兼做做市场服服务、收收集情报报、调查查研究工工作。（5）、推推销人员员可以促促使买卖卖双方从从单纯的的买卖关关系，发发展到建建立深厚厚的个人人友谊，互互相信任任，发展展长期的的合作。27、消费费品销售售
21、渠道结结构和工工业品销销售渠道道结构。（学习指导书P105页）消费品的销销售渠道道结构，一一般有四四种形式式：（1） 直接销售渠渠道。由由生产企企业把产产品直接接销售给给消费者者。（2） 经过零售商商的销售售渠道。（3） 经过批发商商零售商商的销售售渠道。（4） 经过代理商商批发商商零售商商的销售售渠道。工业品的销销售渠道道结构一一般也有有四种形形式：（1） 直接销售渠渠道。（2） 经过经销商商的销售售渠道。（3） 经过代理商商的销售售渠道。（4） 经过代理商商经销商商的销售售渠道。28、资金金筹集应应该考虑虑的因素素。（学学习指导导书P1109页页）（1）、合合理确定定筹资的的数量标标准，以
22、以企业最最低的必必要资金金为筹集集资金的的数量标标准。（2）、建建立良好好的投资资条件。（3）、搞搞好筹资资方式的的财务评评价，综综合考虑虑资金成成本、筹筹资风险险，和取取得资金金的难得得程度等等因素。（4）、科科学地确确定企业业的资金金来源结结构。（5）、以以合资方方式利用用外资时时，必须须严格评评审外方方技术设设备等实实物投资资的实际际价值。29、确定定企业资资金投向向应满足足的要求求。（学学习指导导书P1110页页）（1）、资资金投向向要与企企业发展展方向和和发展阶阶段的要要求相适适应。（2）、资资金投向向要以企企业的技技术改造造为重点点。（3）、资资金投向向要考虑虑国家的的产业政政策，
23、优优化企业业的产品品结构。30、如何何建立跨跨国公司司的有效效控制系系统?（学学习指导导书P1120页页）（1）正确确处理集集权与分分权的关关系。（2）建立立规范有有效率的的控制系系统。（3）建立立现代化化的信息息系统。（4）节约约时间和和成本。31、创新新经营的的内容和和方式：创新经营，就就是对企企业经营营管理的的各个方方面和各各处环节节进行变变革，运运用创新新性思维维，探索索和开发发新产品品、新技技术、寻寻求和采采用新制制度、新新方法的的过程。创新经营的的主要内内容：（11）组织织管理和和制度创创新。（22）经营营目标与与战略创创新。（33）产品品与技术术创新。（44）营销销方式与与策略手
24、手段创新新。创新经营的的方式：（1）嫁嫁接式创创新，也也称为移移植式创创新，（22）综合合式创新新，也称称为聚变变式创新新，（33）突破破式创新新，又称称替代式式创新，32、企业业经营战战略的特特点：（PP1355页）企业的经营营战略是是指导企企业经营营的行动动纲领，具具有以下下特点。（1）目的的性。战战略的制制定与实实施服务务于一个个明确的的目的，引引导企业业在变化化着的竞竞争环境境里生存存和发展展。（2）长期期性。战战略不是是着眼于于解决企企业眼前前遇到的的麻烦，而而是迎接接未来的的挑战。是是在环境境分析和和科学预预测的基基础上，展展望未来来，为企企业谋求求长期发发展的目目标与对对策。（3
25、）对策策性。这这里有两两种含义义：一是是面对环环境变化化的挑战战，设计计走向未未来的对对策；一一是根据据同行业业竞争者者的战略略设计企企业的战战略以保保持企业业的竞争争优势，从从而使战战略具有有对抗性性。（4）系统统性。战战略是指指导企业业全局的的对策与与谋划；战略本本身是一一个系统统；战略略应该是是分层次次的。二、论述题题（一）企业业的经营营中心再再决策，你你认为科科学决策策应考虑虑哪些基基本要素素？（见见导学纲纲要第六六章答案案）科学决策的的基本要要素。（PP1688-1773页）主主要包括括四个方方面，即即决策者者，科学学决策的的原则，决决策的程程序和决决策的技技术。1、决策者者要素。决
26、决策者是是科学决决策的核核心要素素，是最最积极、最最能动的的要素，是是决策成成败的关关键。决决策者应应具备：（1）合合理智力力结构的的决策集集团，达达到知识识互补，能能力迭加加，性格格包容，梯梯形年龄龄。（22）具有有良好的的思维方方法，思思维具有有深刻性性，敏捷捷性，灵灵活性和和创造性性。（33）具有有良好的的品德修修养，不是靠靠强迫命命令，而而是靠以以身作则则来树立立权威；要有民民主作风风；主动承承担责任任，敢于于做理智智的冒险险；要有决决断魄力力。2、科学决决策的原原则。（1）系统统原则。决决策过程程是一个个具有明明确目标标，由许许多相互互制约，相相互联系系的要素素所构成成的有机机整体。
27、（2）信息息原则。只只有掌握握大量信信息，才才能系统统地对信信息进行行归纳，比比较，选选择提炼炼出对决决策有效效的信息息。（3）可行行性原则则。不仅仅要考虑虑到需要要还应考考虑到可可能不仅仅要估计计到有利利因素和和成功的的机会，更更要预测测出不利利条件和和失败的的风险。（4）满意意原则。在在决策时时，不能能坚持要要求最理理想的解解答，常常常只能能满足于于“足够好好”或“令人满满意”的决策策。（这这里是简简答题“科学决决策的原原则”的答，在在论述题题中只要要答出四四个原则则就行了了）3、科学决决策的程程序。一一般应分分为四个个阶段，（11）确定定决策目目标，（22）拟定定各种可可行方案案，（33
28、）分析析、评价价各种可可行方案案，（44）确定定最优方方案。4、决策的的技术。分分为硬技技术和软软技术。硬硬技术是是指建立立在数学学模型基基础上，运运用电子子计算机机辅助决决策的方方法；软软技术是是指建立立在心理理学、社社会学、行行为科学学等基础础上的“专家创创造力”技术。（二）作为为企业的的决策者者，应如如何选择择导入CCIS的的时机和和战略？（见导导学纲要要第十二二章答案案）导入CISS一定要要恰当地地把握有有利时机机和切入入点。一一般来说说有以下下几种时时机可供供选择：1、新企业业的建立立和新集集团的组组建。2、企业创创业周年年纪念日日。3、新产品品的推出出。4、多角化化经营和和新市场场开拓。5、为摆脱脱危机或或消除负负面影响响。导入CISS的战略略有以下下几种，可可供企业业决策时时选择：1、集中力力量快速速导入战战略。2、分阶段段逐步实实施战略略。3、寻求优优势一点点突破战战略。4、超越传传统不断断创新战战略。第- 16 页