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1、【课程讲稿】企业数字化转型运营模式转型（上）【关键词】数字化转型企业运营模式 数字李生数字技术【内容简介】数字化转型是用信息技术全面重塑企业经营管理模 式，是企业开展模式的变革创新，是企业从工业经济时 代迈向数字经济时代的必然选择。加快推进企业数字化 转型，打造数字时代企业的业务运行模式，打造企业数 字竞争力，是推动产业转型升级和高质量开展的必由之 路。本讲课程主要介绍了数字化转型概述、数字技术与 转型应用等内容。【大纲】数字化转型概述数字技术与转型应用个地方出现了一些什么样的物质短缺，未来哪个行业的 价格要发生变化，这样他可以提前的进行一些布局，提 前的进行一些物流的管控。另外一方面，我们对
2、于个人 现在刚才也提到了数字李生，那么我们数字李生这个 词，原来是在我们工业方面和在航空航天方面应用的， 也就是说我可以。在。计算机系统里面建立起你的一个 对应的模型。那么开展到现在，我们实际上各个大的数 字化企业对每个人实际上都可以建立你的网络上的数字 李生，也就是你的数字双胞胎。我们通过你在电商上的 购买习惯，通过你使用各种各样的数字化的设备。那么 通过你骑共享单车，用滴滴打车用地铁的扫描，包括你 乘坐航班到各地旅游，甚至你买一个红薯，吃一个煎 饼，用了移动支付都可以把你进行一个有效的数据的分 析，来得出你个人的人物画像。那么这个都是数字转型 在我们服务业带来的一些变化。在这个现在对人物的
3、素 质的收集和描绘方面，已经不单纯从你的消费习惯，而 且从你个人的生理的以及心理的数据都可以进行一个有 效的收集分析。所以说我们可以说大的电商和大的数字化的企业，它对消费者和企业的描述的精细程度和它的 覆盖范围，是我们传统企业难以启迪的。我们看一下我 们在这些收集个人数据的有一些什么样的设备了？手机 现在不光给我们带来便利，同时他也把我们的行为习惯 出行路线，我们社交的情况，包括我们个人的性别、年 龄、收入，甚至你在用手机打游戏观看视频的时候，你 手指的点击的速度。以及你。反响的时间。它都能推算 出你的健康状态，包括我们用共享单车，你在骑行过程 中，在一定的距离上，你的骑行速度，我可以推算出你
4、 的个人的体质的情况。所以现在我们不光是手机和共享 的一些设备，能够收集你的信息，我们可穿戴的设备， 不管你的手环，你的各种各样的可穿戴的手表，包括你 在家里的音箱，智能音箱，你的电视，你各种各样的智 能的小家电，它实际上都在收集你的个人的信息，从而 推算出你个人的各种各样的特征。我们看一下影视业有什么变化。可能大家都知道这 两个著名的。影视片子，一个是纸牌屋，一个是来自新 兴那里，那么它的变化是在什么地方？就是说在电视剧播放的过程中，实际上观众成了导演的助理。也就是说 导演要根据观众的反响来不断的进行下一个电视剧集的 一个制作。那么你是希望。这个主角是。死掉了，还是 说继续活下去，你是希望这
5、两个人是继续争斗下去，还 是握手言欢，那么观众他的喜好，他的反响。是导演。 来进行下一集的制作。这个时候你会发现我们在影视界 上观众越来越多的参与了制作的过程。我们看一下制造 业的变化，那么制造业的变化实际上是我们数字化转型 的重点领域。几年前很多的汽车厂商，比方日本的丰 田，它在它的本土的时候。消费出去的汽车，就在不断 的向它的制造企业发送信息。那么大家想想看。它会发 送一些什么样的信息？ 一个是车辆在行驶过程中，它的 发动机它的燃油的消耗情况，它的各种各样的润滑传动 系统，他们的一些信息。那么这个信息当然是企业所关 心的，他对他的汽车的状况和下一批次的汽车的设计和 改进可以提供很多的数据。
6、但是另一个方面。你们想想 看，丰田曾经在它的繁华的街区，它的汽车的行驶的信 息进行了一个整合。那么你想想看当有。几百辆。汽车行驶在东京的某个主要街道上的时候，它的运行速度。 他的。刹车的状况，以及他车辆的各种各样的数据被收 集到以后会产生一个什么样的一个信息的报告了。实际 上它会分析出。街道上他的高峰期以及它的普通时段的 时候，它的车流量的情况，所以说他最后丰田汽车能够 给这个城市的管理者提供一个详细的道路拥挤和使用情 况的报告。实际上大家看看现在的百度和滴滴，他的信 息来自于行驶过程中的各种车辆的信息，通过他的信 息，我们能够实时的感知到物理世界上车辆的运行的情 况。那么这样的话使我们的消费
7、者成为了产品和服务的 一个数据的提供者，这就使我们的产品的改进以及我们 制造商他的服务的。范围。服务的种类和服务的持续性 发生了一个根本的变化，也就是说我们经常提到了就是 说产品的制造者变成了一个产品和服务的提供商。也就 是它原来不是只是提供一个实体的产品，但是在这个产 品的使用过程中，用户不断的通过的产品向制造商发送 各种各样的数据，这样的话使我们的制造商能够实时的 感知我产品在使用过程中用户的使用习惯，产品的周围的环境以及产品本身的情况，从而使我们的制造型企业 变成了一个制造和服务提供的一个企业，这是我们在制 造业的一些变化。所以说我们这个企业在现在的数字化 的转型的过程中，要成为一个能够
8、腾云驾雾的这样的一 个企业，我们的腾云驾雾指的是我们要成为一个能够驾 驭云计算，使用物联网的企业。同时要具备通过数字来 识别这个世界的火眼金睛和具有千里眼和顺风耳。同时 通过网络来感知整个世界的变化。这是我们的一个在数 字化转型上的这几个行业的一些例子。那么第二局部我们给大家具体的介绍一下刚才提到 的物联网，人工智能大数据、区块链以及边缘计算他们 到底在这个过程中是如何和我们的转型结合起来的。我 看一下现在的主要的信息技术。为了大家记忆可以。用 ABCD这个来给大家进行一个记忆。那么a指的就是我 们的人工智能b我们指的是区块链，c我们指的云计 算，第一次的大数据我们分别用英文这些词里面的一些
9、关键的字母来代替，那么这还是一些主要的技术。这些 技术再扩展起来，可以用我们mabcde来表示。这是。我是abcde就是英文的意思，这是由360的董事长来提 出的一个字母歌，那么这个字母歌又增加了我们的物联 网和移动通信，也就是现在比拟火的4G5g移动通信， 另外一方面加上一个边缘计算，所以说我们要记住这 些。关键的这些技术。可以用mabcde来进行一个记 忆。那我们看一下，我们经常也提到了要云雾大疑和云 雾大人和云雾区大人，就分别指的是云计算、物联网、 大数据、人工智能、移动互联网和区块链。在现代的数 字化转型的这个过程中啊制造业的企业，还有一些我们 经常能听见或者说我们没有听过的一些词儿，
10、这里面就 包括我们所说的cps也就是信息物理系统，它是我们数 字季生企业的数字李生生成的一个重要的工具。另外一 方面我们经常提到的VR AR以及增材制造，也就是3d 打印和我们工业软件像工业的APP,那么所以说工业物 联网工业互联网以及智能制造产业互联网、智能工厂， 生产智能成了我们现在各个实体企业向数字企业进行转 型，要经常用到的一些工具和系统。我们看一下在整个 的数字技术的开展过程中，我们一些新的技术也在不断的涌现，包括我们说的所谓的4d和量子计算以及新材 料。那么这些技术的涌现，对我们数字化转型运营模式 的转型带来一个深刻的变化，未来也会使我们数字化转 型发生一些我们难以预测的变化。我们
11、看一下数字化转型它的背景是什么？它实际上 后面是有一个所谓的贝尔定律，也就是说我们每10年 信息技术会带来一个大的变化。我们看一下，首先是 PC机的时代，也就是大家经常的在台式机的时代，那 个时代的时候在计算机的使用，我们是没有方法离开你 的办公场所，你的工作场所。那么到了互联网时代的时 候，我们信息的传输从一个单台的计算机的信息的处理 变成了多台计算机的网络，那么全世界的计算机可以通 过互联网连在一块，移动通讯技术的开展使我们进入了 移动互联网时代，也使大家感受到了我们新的四大奇 迹，尤其在我们中国移动鸡蛋的普遍的使用，使我们能 够在任何时间任何地点能够进行互相的信息的传递。那 么5g的出现
12、以及新的信息技术的出现，使我们现在进 入了一个物联网时代，也就是从原来的只是语音和视频的移动互联。变成了我们来自于各种各样的多维的信息 的一个连接，使我们不光是人进行一个信息的连接，那 么机器设备一个连接也成为了 一个现在的开展的状况。 那么这里面，我们实际上从1990年开始，从我们的电 子邮件浏览器到搜索引擎的PC。时代。进入到2000年 到2010年的互联网时代，那么社交网络、电子商务频 繁的在我们身边出现，那么这还只是影响到我们商业的 一些外表的。计算机的领域。到了 2010年以后，随着 云计算、物联网、大数据人工智能的出现，使我们整个 社会进入了 一个数字化的时代。我们看一下通信技术，
13、 通信技术它实际上是每10年一个发生变化，我们现在 进入的是一个五g的时代，那么5g具有大带宽，低时 延和广连接的作用，也就是说它的传输速度能够到达每 秒10个g理论上可以到达20个g那么它在理论上它 的。时间的延迟。是一毫秒，什么意思呢？当我们在北 京通过5g发送一个信息的时候传到上海，那么只有一 毫秒的这样的一个时间，延迟，那么它使我们在很多的操作过程中，比方说远程的驾驶，远程的手术都成为了 可能。我们可以看一下总结出来5g有6大特点，一个是 高速度，一个是泛在所谓泛在就是说它能够广泛的存在 着4个每个的角落，不管是地下的车库还是山区，都能 够进行一个5 g的覆盖。另外一方面它带来的功耗实
14、际 上在手机方面是降低的。另外一方面低的食盐和它的万 物互联和平安的方面，这是5g的有6大特点。那么6 大特点我们可以用4个字来概括，就是5g带来了 1个 多快好省的这么一个使用场景。多就是说它可以提供一 个万物互联泛在的网络。快，它能够使我们能高速度的 传输各种各样的信息，能够低时延的来进行通讯的连 接。另外一方面平安和稳定使它的好，也就是多快好 省。那么低功耗也是它的一个特点。当然它的基站。的 功耗，因为它的应用比拟广泛，功耗是大于4G的基站 的一个功耗，那么实际上5g我们刚才提到了，为什么 会出现通信技术的变化，是因为后面有科学家相融揭示 出来的这么一个特点。那么相融他最早开展了信息论，
15、提出了两大定律。那么这个定律实际上就揭示了我们通 信技术的一个开展规律。它的第一定律，给出了这个信 息该如何进行数字方式的编码。第二个提示出来通信过 程中它的信息传输的一个能力。所以传输的能力就揭示 出我们不管是一 g的大哥大，还是到我们5g的这种万 物互联，包括以后到6g的通信的变更，依据的相同公 式。也就是说每10年要发生一个技术的革命，那么这 个技术的革命给我们社会带来的一个变化，大家可以看 看，那么一季的时候我们还只是采用了这种语音的模拟 的通信。那么到了 3G4G。的网络互联的出现的时候， 给我们社会带来的变化是巨大的大家。想想看在。3G 和4G出来的时候，可能没有谁能够预测到，我们
16、会有 今天的抖音，今天的微信，今天的共享单车，今天的这 种移动支付，这就是一个基础的技术发生变化的时候， 会对社会带来的变化，所以5g的出现到底会给数字化 转型给社会带来一个什么样的变化？现在谁也难以进行 预测。所以。在万物互联和物联网出现的情况下，作为 企业来说，数字化转型要利用技术的变革来促进我们运各位学员大家好。今天我们讲述的课程的名称是企 业数字化转型，运营模式转型。那么今天我们从以下三 个方面给大家介绍。首先是数字化转型的概述，我们给 大家把数字化转型带来的一些变化，以及各种数字技术 它对社会的影响给大家进行一个简要的介绍。第二部 分，我们具体的介绍一下ABCD啊也就是人工智能区块
17、链、云计算以及大数据在各个转型方面的一些实际的案 例。最后一局部我们给大家讲讲运营模式从总体上转型 的一些主要的内容以及相关的建议。首先我们给大家讲一讲数字化转型的一个总体的情 况。那么我们实际上现在面临的一个最重大的变化的趋 势，说一个新的世界，也就是所谓的数字世界正在构 建。这个可能大家已经感受到了，那么实际上我们正在 从一个物理世界向数字世界迁移。大家可以感觉到我们 随时可以通过我的手机，或者通过一些数字化的工具， 向另外一个虚拟的世界上迁移。那么这个迁移也是带来 了我们企业在进行运营过程中的一个大的变化。我们看 一下我们这个世界现在正在从a世界到b世界的一个迁营模式的一个转变。那么我们
18、看一下通信技术，我们国 家的优势在于我们拥有了全世界最密集的和最广泛的使 用的用户。我们实际上移动、联通、电信三大运营商拥 有的这个、用户数，在4G的时候就分别拥有了 6. 69 亿、2.06亿和1.98亿。那么进入了 5g的时候，我们 可以看见我们5g的基站和我们的智能手机的渗透率， 包括。月。每个用户他的移动互联网的接入流量都是在 发生一个巨大的提升。那么这也是我们成为世界上最多 的五g基站的建设者和最密集的各种鸡蛋的一个国家， 这使我们能够走在任何一个地方，都能用我们的手机来 完成各项的工作。这也为企业的运营以及企业提供各种 各样的服务，提供了 一个非常好的广泛的基础。那么刚才提到的我们
19、说的各种各样的信息技术还有 一些比拟具体的一些应用，包括AR的技术。大家可 以看一下，AR它实际上叫做增强现实，也就是说我们 当用AR的设备。对一个现实的。世界进行一个观测， 或者说摄像的时候，我们可以把你现实世界的各种各样 的物体上面用数字进行标识。大家可以看一下。我们当手机对一个超市进行观察的时候，那么超市上货架的商 品还是和物理世界的一样。但是每个商品它的名称，它 的。价格它的特点都可以用数字进行表示，实际上现在 大家用百度地图在进行AR的导航的时候就可以看见我 们可以在地面上在建筑物上标示出各种各样的一些信 息。另外一方面，我们想想看AR在工业方面的应用， 有些什么样的一个场景，好比说
20、我们。教室里面我们的 投影仪坏了，那么你如果作为一个投影仪的。生产厂家 要来。对投影仪进行修理的话，你作为一个企业，你会 派一个什么样的员工来进行修理？大家想想看，你是不 是想一定要对投影仪非常熟悉，能够排除各种各样故障 的这么样的一个自身的工程师赶过来才能排除故障。但 是如果我们现在有了 AR的设备，能够结合5g的快速的 传输的话，那么我们就可能。派一个只会操作这些工具 的。简单的操作和分解的刚入场的刚入企业的一个新员 工就可以来了，为什么呢。他能够带着AR的眼睛，或 者说拿着AR的设备，对着投影仪。进行观测，或者对 于复杂设备进行观测的时候。那么在AR的设备上或者AR的眼睛上就。可以标注出
21、你第一步应该拆开哪个螺 栓，第二步应该检查哪个灯，第三步应该怎么样使用哪 个工具进行一个检修。所以这样的话你们想想看。是我 们原来企业需要大批的高薪的熟练的维修人员售后服务 的队伍，变成了一个什么呀。少数的资深的专家就能够 指挥大量的售后人员来进行现场的维修。当然。我们还 可以编制出故障诊断系统。直接嵌入到这些设备里面， 他们。又使用者到了现场就可以直接调用现成的故障诊 断系统。和AR配合起来来解决这些故障。另外一方 面，我们可以看见刚才提到了 5g的低延时可以使我们 能够远程的进行各种各样实际的操作。我们举医学方面 的例子，也就是说我们利用五g可以远程的进行手术。 那么原来我们知道医疗的远程
22、医疗。只是说我北京的医 生能够指导我们新疆的当地的医生来进行各种各样的检 查，各种各样的巡诊，他并没有方法来操作远在新疆的 一些医疗设备。那么5g的出现使我们可以远程的对这 些医疗设备进行操作。当在2019年5g出现的时候，最 来显示出5g这种低延时的，这种场景就是我们医生的远程操作。当然。由于各种各样的这个。要求我们是不 能直接让机器设备进行远程的操作，必须有人工辅助， 所以说远程的进行CT x光各种各样的检查的时候，在 几千公里外都可以进行实时的这个操作，也就是说原来 为什么不能这样操作，是因为我们在远程进行操作的时 候。它会出现一个延时，也就是原来你想用B超来看 它的胃部的时候，当你在北
23、京进行操作的时候，信号传 输到那边操作远程的机器的时候，可能它已经探头已经 走到你的心脏。局部了，所以这个是DS带来的一个变 化。另外一方面我们也可以看一下急救车会出现道路上 车辆拥堵。那么如果有了我们刚才提到的5g以及快速 的AR的捕捉的话，我们急救车上的护士和随车的医 生。就可以和远在医院甚至正在度假的资深的心脏的脑 科学，的各种各样的自身的医生进行实时的进行交流， 同时对病人进行抢救都可以带来一个快速的变化，所以 这种救护车就变成了一个手术台，或者说移动的抢救 室，那么这些技术如果把它应用在我们的制造业的企业和一些服务业的企业，它都会带来很大的一个运营模式 的变化。那么我们提到了。我们通
24、过信息技术和5g的 这种快速可以实现一些原来难以进行。控制的一些变 化。你包括远程驾驶，我们不光是有无人的驾驶，那么 更多的情况下，我们在一些复杂的工况，你比方说施工 现场，地震现场或者说和工厂的泄露的时候，我们怎么 样？让人远离这些危险的地方。但是车辆或者说，机械 设备就能进去的时候，实际上5g和我们的刚才提到的 人工智能技术和我们人结合起来就能进行这些操作。我 们上海的一个模拟驾驶室来远程操作。在石家庄施工工 地的一个挖掘机，为什么能实现这样？就是因为我们能 够实时的把当地的周围的环境以及车辆的各种各样的信 息传输到现场。另外一方面我们又能通过高速的控制的 能力来进行远程的进行操作。那么这
25、些信息技术给我们带来了一些变化，包括物 流的变化和智能停车场的变化。你包括我们现在在京东 集团，那么智能的物流的开放平台可以让在仓储过程 中，仓储内不光是它的物质的位置，还有他人员的位置以及他的各种各样设备的流动情况进行一个实时的可视 化，并且进行操作。另外一方面我们现在的北京大兴机 场，它的智能停车系统就能够通过我们刚才说的移动通 信技术，以及可视化的技术对车位调度以及航班的数据 进行准确的预测，同时对车辆进行实时的引导，使他在 我们的管理方面的水平提到一个非常好的高度。那么我们可以看一下这种新的技术和5g的出现可 以给我们带来在智慧城市、智慧工业以及智慧农业，以 及我们的智能制造方面一些大
26、的变化。这些变化使我们 传统的企业对自己的运营的方式，要发生一个大的改 变，才能适应这样的变化。我们可以看一下新的信息技 术它的带来的一个变化，可能会在一些重点领域上进行 使用，包括我们Vr. AR以及工业互联网医疗健康无 人机车联网的变化，这些变化使我们原来在一些。实验 室的实验的场景变成了我们现在在日常。工作和日常城 市中都可以实现的一些场景。那么带来的是我们在整个 产业链，也就是从产品的设计生产到我们的存储、运输、交付，甚至产品的报废过程中，都会带来一些大的 一些变化。我们看一下物流业的变化，我们在物流业的现状是 更多的无人车、无人机以及仓储机器人在仓储过程中进 行使用，把人从低端劳动中
27、解放出来了。那么这里面实 际上就是说有AI的技术，有5g的通信技术和物联网的 技术，使我们的人车货和仓储能够互通，互联，到达一 个高效的互动。另外一方面。我们通过对物质流动的有 效的实时的监控，使我们的金融服务能够得以实施，也 就是说我们可以使在运输过程中的货物能够对它进行仓 单的质押，对一些高附加产品实施一个在途的质押，使 我们的金融的服务从原来的银行的静态的服务变成了一 个动态的服务，到达一个全面的转型。这是我们一些变 化的一个场景。越。A事件我们实际上是用英文的单词，原子。来代 表。然后b时间就是用我们的比特单词来代表，也就是 说我们现在a事件和b事件正在进行一个转换，那么 更多的是我们
28、在构造一个虚拟的世界。那么虚拟的时间 大家可以看见。相当于是一个对应的一种迹象。当然e 进项大家看这是不是会想起一个词儿，就是所谓的数字 双胞胎或者是数字李生？当然这个也不光是一个简单的 迹象，因为我们在虚拟世界的构建过程中。实际上。在 扩大物理世界的一些概念和一些它的相关的理论方法和 技术，所以说这个趋势是导致了我们现在企业进行各种 各样变革的一个根本的推动力量，也就是说我们现在从 实体的原子到比特，从物理到数字，从实体到虚拟，这 是一个大的签约。那么从后面来讲，相当于我们在构建 一个基础设施，那么基础设施和原来的我们构建的城市 地下的管网水道是有相同之处，但是它的特点是在于它 是无形的，我
29、们难以从我们物理层面上去意识到它的存 在，但是无处不在的数字化是它给我们社会带来一个根 本性的变革。也就是说数字化代表了我们人类认识世界的一个根本性的变化。我们可以看见物理世界上的很多 的东西都可以用信息来进行表示和表达。这是一个重大 的一个基础设施建设，也就是现在我们所说的新基建， 这是一个变化趋势，那么我们社会在虚拟的状态下，变 成了一个有数据有计算的一个计算进行社会。那么在这 个情况状态下来，真实世界的活动以及社会的状态，被 前所未有的记录下来，而且记录的力度很高，频率也不 断在增加。那么多元多为易购的巨量数据，使我们这个 世界。更加的。被数字化被可视化，也是更加的被我们 所理解。从另外
30、一个角度来认识物理世界，来改造这个 企业，成了我们现在的一个重大的一个趋势。那么我们看一下我们今天讲的所谓数字化转型，它 到底是一个什么定义呢？那么数字化转型指的是我们通 过现在的各种最新的信息技术。我们后面可以分开讲， 包括mabcde这些技术。这些是什么技术？就是说物联 网移动通讯、边缘计算、人工智能、大数据、云计算， 还有区块链，这些新的技术我们建立一种以数字资产为 基础，以用户为核心的富有活力和创新性的新的商业模式，到达一个什么样的目的？到达开源节流、降本增 效、控制风险，提高口碑，走向国际化的一个效果，从 而从根本上提升企业的竞争力，这就是数字化转型它的 一个内涵。那么数字化转型，它
31、实际上是以数字技术为 手段，核心是改造企业的组织，业务市场、营销、人力 资源、财务、产品、研发、制造、供应链等一系列的企 业要素进行一个全方位的变革。那么落实到我们数字化企业与传统企业有什么不一 样？我们可以看一下，这是普华永道它的一个分析。那 么对传统企业来说是以商品以产品为中心，那么到数字 化企业它是以客户为中心，那么在传统企业上它的管理 的方位以及它的分析的方法，包括它的开发的手段。以 及。它的地理趋势，地理的限制和支撑，它的组织的形 式和我们数字化企业都是不一样的。那么我们数字化的 企业，它是以客户为中心，多元化的能力，用智慧的大 脑来管理我们的企业的内部和外部，然后具有敏捷的能 力。
32、通过人工智能的加持，通过我们的上云以及最新的 通信技术来延伸我们的运营空间，使我们能够。进行一个以用户。需求来驱动的这么样的一个组织。在我们的 运营模式的转型方面，我们可以看一下作为企业它的运 营模式最基本最主要的职能是5个大的职能，是包括我 们的财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源 管理。那么企业的运营模式对企业经营过程的计划组织 实施和控制也我们是对企业产品和服务密切相关的各种 的管理工作的一个总称，叫做企业的运营模式。那么当 然这些概念可能比拟多，但是我们用一个大家都经常提 到的6个字也我们的关键的部门有哪些，作为一个企业 来说，简要的可以合成是人财物供产销。当然我们现在 企业的
33、产这，一局部，也包括研发，也包括样品的试制 以及批产，包括我们的质量检验，以及各种各样的科技 的投入，那么运营模式它除了在我们可以看见的对我们 整个企业的人财物供产销进行一个转变以外，它背后还 是和企业的战略价值以及组织文化，包括人员的素质的 提升是密切相关的。那么运营模式在传统的世界和虚拟 的世界中到底有些什么样不同的变化呢？那么我们看一 下服务业。在数字化的过程中，它的运营模式发生了什么变化，我们看几个例子。我们讲一下，这是一个著名 的这个。案例。那么这里面就是说父亲和超市谁更知道 女儿的情况，这是发生在一个美国的真实的故事，也就 是一个美国家庭父亲收到了明尼苏达州一家超市给他女 儿16岁
34、的女儿投递的一个促销券，结果是孕妇用品的 促销券，那么父亲非常愤怒，对商场跑过来对他讨要说 法。可是过了几天父亲发现她闺女确实是怀孕了，那么 商场她为什么能够未卜先知的知道她的这个女孩，比他 父亲都知道他女孩的状况，实际上这是通过一个数字化 的手段，它建立了消费者的一个消费数据库，那么它有 一个怀孕的预测指数，那么预测指数就能够把客户进行 一个有效的分割，有效的一个区别。那么这个它是通过 用户的购买历史以及它的一些各种各样的消费数据能够 建立它的预测模型。同时。对。不同的客户，他的网上 浏览的行为进行一个记录，从而能判断出来这个客户是 一个什么样的客户，给他推荐各种各样的优惠券，来促 进他的客
35、户的忠诚度。这是一个例子，这是有关数字化 转型的一个商场的故事。但是我们想想看，商场它干的事和我们阿里这样的 大的集团来说，相比，那么阿里又能做什么？我们看看 阿里它有些什么样的一些。组成的它不光有淘宝、天 猫，还有它的各种各样的仓储物流的组成局部。那么这 些组成局部它能够给我们带来一些什么样的促销，或者 说对用户能怎么样的发现，阿里的消费数据，它能够覆 盖用户各种各样的数据，包括能够形成详细的个人和企 业的档案，并且能够进行精准的行为预测。大家想想看 你现在。跟阿里的哪些天猫还是淘宝还是菜鸟？有数据 上的一个交换，可能每个人都难以发觉到这样的一个变 化。实际上我们看一下，阿里巴巴它可以通过自
36、有的电 商平台，以及他现在的高德地图，以及企业的微博，还 有我们被阿里所提供数据支持的一些本地的服务，包括 加油站，包括健康医疗，以及它的娱乐和它的视频上面 的各种各样的数据，它完整的商务生态收集了大量的数 据可以说你个人或者企业在阿里这个平台上的所谓的喜 怒哀乐，生老病死、爱恨情仇，以及。你在这上面的各 种各样的行为都被他关注和分析。那么这就形成了一个它构建的客户的360度的立体画，像我们可以看见在现 在的BA TJ平台，也就是说我们说的百度、阿里、腾 讯、京东这些大的电商或者说提供各种各样信息服务的 厂家来说，它实际上可以建立起用户的这么一个立体画 像。里面它可以有客户的基本信息，客户的产
37、品信息， 客户的联系信息，以及客户的各种各样的关系，沟通财 务信息，那么这些信息它的细腻程度，它的发生的频率 和时间上的这种即时性和活性，是我们传统的企业难以 启迪的。那么这些信息带来一个什么样的变化，使我们 数字化转型的企业能够快速的全方位的全流程的来对我 们的用户，包括我们的合作伙伴，他的上下游的供应链 的进行一个非常准确全面的了解。所以说我们在bat街 这些大的企业，它为什么能够比别的企业更加的获得更 高的利润，在于他能够综合了解这个平台上的各种各样 的信息。你好比说阿里它可以提前在这个平台上感知某 个地方，它的产品的价格发生了变化，可以通过它的物 流系统感知到我们国家什么地方的一些物质，它的流动 的情况，甚至通过这些数据的分析，它可以提前预知这