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1、基于消费费者网上上购物心心理分析析的网络营营销策略略探析命题点评评： Worrd写作作： PPTT制作： 发言答答辩：一、选题题背景中国的电电子商务务正在全全速发展展当中，电电子商务务因具有有Intternnet 的开放放性、全全球性、低低成本、高高效率的的特点，已已被各行行业广泛泛运用。由由于网上上“钱”景无限限，作为为电子商商务一种种重要手手段的网网络营销销，被众众多现代代企业认认识到其其重要性性，把发发展企业业与消费费者之间间的网络络营销模模式作为为一种潜潜力巨大大的新型型营销模模式加以以开发。消费心理理和消费费行为是是企业制制定经营营策略特特别是制制定营销销策略的的起点和和基础。IIn
2、teerneet本身身就在不不断影响响着消费费者的消消费心理理和消费费行为，不不断改变变着人们们的生活活方式。网网上购物物越来越越多，第第三方物物流、资资金流的的出现，使使得网上上购物更更为方便便，将会会有更多多的人喜喜欢上这这种新型型购物方方式。这这是因为为：（一）消消费满足足感更高高。追求求个性化化的消费费心理网网络化的的普及，促促使各类类厂商、服服务商提提供商品品信息竞竞争，使使消费者者获得的的信息量量有可能能最大化化，这就就为消费费者克服服由于信信息不对对称而引引起的消消费风险险提供了了保险措措施。消消费者不不会再在在商品的的汪洋大大海面前前不知所所措，购购买更具具理性，满满足感更更高
3、。个性化消消费是消消费者按按照自己己的价值值判断、生生活追求求、消费费偏好选选择消费费对象、消消费方式式。随着着网站数数量的不不断增长长，消费费者新的的选择也也在增多多，个人人消费者者将变得得更具个个性，个个性化消消费正成成为消费费的主流流。今天天的消费费者都各各自有一一些独特特的、不不同于他他人的喜喜好。他他们之间间可能有有同样的的兴趣，也也许被归归为同类类，但是是他们的的具体要要求将越越来越独独特，越越来越变变化多端端，决不不能像过过去那样样对他们们一概而而论，商商家应当当帮助个个人满足足其独特特的要求求，而不不是按一一个大众众的标准准来寻找找大批的的消费者者。（二）追追求实惠惠的价格格心
4、理。不不能否认认，价格格是影响响消费心心理的一一个重要要因素，即即使营销销人员倾倾向于以以其他营营销差别别来降低低消费者者对价格格的敏感感度，但但价格始始终是消消费者最最敏感的的因素。消消费者在在追求物物有所值值的同时时，寻觅觅物美价价廉的商商品。网网上商店店比起传传统商店店来说，能能使消费费者更为为直接和和直观地地了解商商品，如如功能、性性能、价价格等。他他们可以以很便捷捷地对这这些信息息进行筛筛选、重重组、比比较，从从而选择择优而惠惠的商品品。另一一方面，网网络销售售商利用用网络降降低了成成本（如如广告费费、人工工费、场场地租赁赁费等），因因而网上上售价也也要低于于在传统统市场中中的商品品
5、价格。（三）追追求快捷捷、方便便的心理理。现代代社会的的发展和和技术的的不断提提高使新新生事物物不断出出现，受受这种趋趋势的带带动消费费者快捷捷心理加加强，甚甚至成为为网络经经济时代代一种重重要的消消费心理理。消费费者在追追求质量量好的同同时讲求求购物时时间短，要要求方便便、快捷捷的服务务。他们们愿意只只敲击按按钮，就就可以从从自动取取款机中中迅速取取出现金金并得到到银行的的信息。网网络消费费可以不不受营业业时间的的限制，消消费者可可随时查查询所需需资料或或购物，而而且消费费者查询询和购物物用时短短，程序序简捷。此此外，更更吸引人人的是消消费者可可以不受受空间的的限制进进行异地地购物。购购得的
6、商商品通过过物流公公司送货货上门，免免去了消消费者的的很多麻麻烦。（四）追追求趣味味的孩童童化心理理。有这这样的观观点认为为：网络络营销的的特点决决定了它它不能满满足特定定的某些些消费心心理需求求。其主主要原因因是网络络消费可可替代部部分人际际互动关关系，也也就不可可能满足足消费者者在这方方面的个个人社交交动机。但但是，随随着各种种聊天工工具和BBBS的的利用率率提高，网网络消费费不再是是个体消消费者的的零散的的消费行行为，通通过网络络通讯工工具，零零散的消消费者联联合起来来，向厂厂家或者者销售商商进行大大批量的的购买，即即所谓的的网络团团购。这这种消费费方式不不仅能满满足消费费者的个个人社交
7、交动机，而而且增加加了消费费动因和和消费乐乐趣。另另外，网网上消费费者大多多是年轻轻人。由由于他们们年青，追追逐时尚尚，对新新事物有有着孜孜孜不倦的的追求，消消费品的的“寿命”一般较较短，产产品更新新的速度度较快；由于兴兴趣广泛泛，好奇奇心强，但但缺乏耐耐心，注注意力容容易转移移，如果果浏览一一个站点点很费时时间，就就会很轻轻易地改改换其它它，由此此又体现现出网上上消费者者“好奇而而少耐心心”的另一一特点。网网上消费费者的消消费特点点，有一一种类似似于儿童童的消费费性格，需需要不断断地有新新事物来来唤起兴兴奋，也也就是说说，他们们在消费费行为上上“孩童化化”了。基于以上上消费者者心理变变化趋势
8、势和特征征，面对对网络营营销这种种特殊的的营销形形式，消消费者的的消费心心理和行行为表现现得更加加复杂和和微妙， 这将直直接影响响企业网网络营销销的经营营效果和和发展空空间，为为此，深深入研究究消费者者网上购购物心理理的优势势和劣势势，对进一一步拓展展网络营营销，发发现企业业网络营营销中存存在的问问题，并并提出相相应对策策具有重重要意义义。消费费者行为为分析在在诸多文文献中已已得到显显著体现现，但网网络新经经济条件件下的消消费者网网上购物物心理优优劣势分分析的文文献和研研究相对对新颖，为为此本文文基于消消费者网网上购物物心理的的优势和和劣势分分析，就就企业网网络营销销中存在在的问题题以及相相对
9、策略略进行探探索性研研究。二、文献献综述（一）消消费者1、消费费者的定定义从法律意意义上讲讲，消费费者应该该是为个个人的目目的购买买或使用用商品和和接受服服务的社社会成员员。消费费者与生生产者及及销售者者不同，他他或她必必须是产产品和服服务的最最终使用用者而不不是生产产者、经经营者。也也就是说说，他或或她购买买商品的的目的主主要是用用于个人人或家庭庭需要而而不是经经营或销销售，这这是消费费者最本本质的一一个特点点。作为为消费者者，其消消费活动动的内容容不仅包包括为个个人和家家庭生活活需要而而购买和和使用产产品，而而且包括括为个人人和家庭庭生活需需要而接接受他人人提供的的服务。但但无论是是购买和
10、和使用商商品还是是接受，其其目的只只是满足足个人和和家庭需需要，而而不是生生产和经经营的需需要。2、消费费者的概概念关于消费费者的概概念，在在各国法法律中，以以及一国国各部门门法中不不尽相同同。按不不同的确确认标准准，大体体分为三三种：（1）以以经济领领域为主主要确认认标准认为凡是是在消费费领域中中，为生生产或生生活目的的消耗物物质资料料的人，不不论是自自然人还还是法人人，不论论是生活活消费还还是生产产消费，也也不论是是生活资资料类消消费者还还是生产产资料消消费者， 都属于于消费者者之列。 如泰泰国消费费者保护护法规规定：“所谓消消费者，是是指买主主或从事事业者那那里接受受服务的的人，包包括为
11、了了购进商商品和享享受服务务而接受受事业者者的提议议和说明明的人。”（2）以以消费目目的为主主要标准准认为消费费者仅指指因非商商业性目目的而购购买商品品、使用用商品的的人。所所谓非商商业性目目的就是是仅限于于购买者者自己的的消费，而而不是用用于转卖卖或营业业。如我我国福建建省保保护消费费者合法法权益条条例规规定：消消费者是是“有偿获获得商品品和接受受服务用用于生活活需要的的社会成成员”，江苏苏省保保护消费费者权益益条例把把消费者者定义为为“有偿获获得商品品和服务务用于生生活需要要的单位位和个人人”。显然然，这种种定义并并未明确确排除法法人等社社会组织织。（3）以以自然人人为主要要标准这种划分分
12、不以或或不惟一一以消费费目的为为标准，而而特别强强调消费费者的自自然人属属性。如如美国的的布莱莱克法律律词典认认为，“消费者者是那些些购买、使使用、持持有、处处理产品品或服务务的个人人”。19978年年国际标标准化组组织消费费者政策策委员会会在日内内瓦召开开的第一一届年会会上，将将“消费者者”定义为为“为个人人目的购购买或使使用商品品和服务务的个体体成员”。俄罗罗斯联邦邦消费费者权利利保护法法将“消费者者”定义为为“使用、取取得、定定作或者者具有取取得或定定作商品品（工作作、劳务务）的意意图以供供个人生生活需要要的公民民。”从我国的的消费费者权益益保护法法来看看，虽然然该法并并未明确确规定消消
13、费者的的定义，但但是从该该法的第第二条中中将“为生活活消费需需要购买买、使用用商品或或者接受受服务”的行为为界定为为消费者者行为，可可以看出出，所谓谓消费者者，是指指为生活活消费需需要购买买、使用用商品或或者接受受服务的的公民个个人和单单位。3、消费费者的特特征消费者在在我国具具有以下下特征：（11）消费费者的消消费性质质属于生生活消费费；消费费者的生生活消费费包括两两类：一一是物质质资料的的消费， 如衣、 食、住住、行、用用等方面面的物质质消费。 二是精精神消费费， 如如旅游、文文化教育育等方面面的消费费。（22）消费费者的消消费客体体是商品品和服务务；商品品，指的的是与生生活消费费有关的的
14、并通过过流通过过程推出出的那部部分商品品，不管管其是否否经过加加工制作作，也不不管其是是否为动动产或不不动产。服务务，指的的是与生生活消费费有关的的有偿提提供的可可供消费费者利用用的任何何种类的的服务。（33）消费费者的消消费方式式包括购购买、使使用（商商品）和和接受（服服务）；关于于商品的的消费，即即购买和和使用商商品，既既包括消消费者购购买商品品用于自自身的消消费，也也包括购购买商品品供他人人使用或或使用他他人购买买的商品品。关于于服务的的消费，不不仅包括括自己付付费自己己接受服服务，而而且也包包括他人人付费自自己接受受服务。不不论是商商品的消消费还是是服务的的消费，只只要其有有偿获得得的
15、商品品和接受受的服务务是用于于生活消消费，就就属于消消费者。（44）消费费者的主主体包括括公民个个人和进进行生活活消费的的单位。生活消费费主要是是公民个个人（含含家庭）的的消费，而而且对公公民个人人的生活活消费是是保护的的重点。但但是，生生活消费费还包括括单位的的生活消消费，因因为在一一般情况况下，单单位购买买生活资资料最后后都是由由个人使使用，有有些单位位还为个个人进行行生活消消费而购购买商品品和接受受服务。（二）网网上购物物1、网上上购物的的含义网上购物物，就是是通过互互联网检检索商品品信息，并并通过电电子订购购单发出出购物请请求，然然后填上上私人支支票帐号号或信用用卡的号号码，厂厂商通过
16、过邮购的的方式发发货，或或是通过过快递公公司送货货上门。国国内的网网上购物物，一般般付款方方式是款款到发货货（直接接银行转转帐，在在线汇款款。比如如亿人购购物商城城、瑞丽丽时尚商商品批发发网），担担保交易易（淘宝宝支付宝宝，百度度百付宝宝，腾讯讯财付通通等的担担保交易易），货货到付款款等；目目前百度度有啊是是个很好好的购物物平台。2、网上上购物的的好处首先，对对于消费费者来说说： 第一，可可以在家家“逛商店店”，订货货不受时时间的限限制； 第二，获获得较大大量的商商品信息息，可以以买到当当地没有有的商品品； 第三，网网上支付付较传统统拿现金金支付更更加安全全，可避避免现金金丢失或或遭到抢抢劫；
17、 第四，从从订货、买买货到货货物上门门无需亲亲临现场场，既省省时又省省力； 第五，由由于网上上商品省省去租店店面、召召雇员及及储存保保管等一一系列费费用，总总的来说说其价格格较一般般商场的的同类商商品更便便宜。 其次，对对于商家家来说，由由于网上上销售没没有库存存压力、经经营成本本低、经经营规模模不受场场地限制制等，在在将来会会有更多多的企业业选择网网上销售售，通过过互联网网对市场场信息的的及时反反馈适时时调整经经营战略略，以此此提高企企业的经经济效益益和参与与国际竞竞争的能能力。 再次，对对于整个个市场经经济来说说，这种种新型的的购物模模式可在在更大的的范围内内、更多多的层面面上以更更高的效
18、效率实现现资源配配置。 综上可以以看出，网网上购物物突破了了传统商商务的障障碍，无无论对消消费者、企企业还是是市场都都有着巨巨大的吸吸引力和和影响力力，在新新经济时时期无疑疑是达到到“多赢”效果的的理想模模式。（三）网网上购物物心理分分析1、消费费心理分分析的界定消费心理理分析是是消费心心理学的的一个重重要内容容，它研研究消费费者在消消费活动动中的心心理现象象和行为为规律。它它的目的的是研究究人们在在生活消消费过程程中，在在日常购购买行为为中的心心理活动动规律及及个性心心理特征征。分析析和研究究消费心心理，对对于消费费者，可可提高消消费效益益；对于于经营者者，可提提高经营营效益。2、消费费者网
19、上上购物心心理分析析对于消费费者网上上购物的的心理反反应，虽虽说不同同的消费费者有所所不同，但但总地来来说可归归纳为两两种：心心理优势势和心理理劣势。据中国互互联网络络信息中中心(CCNNIIC)220044年1月月发表的的中国国互联网网络发展展状况统统计报告告中数数据（如如下图示示），调调查所得得数据可可进行消消费者网网上购物物的心理理优势劣劣势分析析。图一（四）网网络营销销的策略略1、网络络营销策策略的含含义网络营销销策略是是企业根根据自身身所在市市场中所所处地位位不同而而采取的的一些网网络营销销组合，它它包括网网络营销销网页策策略、网网络营销销产品策策略、网网络营销销价格策策略、网网络营
20、销销促销策策略、网网络营销销渠道策策略和网网络营销销顾客服服务策略略等。2、网络络营销策策略在国国内企业业中的应应用目前，网网络营销销策略在在国内企企业中的的应用正正逐步走走向深入入，但是是相比国国际优秀秀企业，国国内的网网络营销销应用才才刚刚起起步。三、问题题假设（一）概概念界定定1、消费费者网上上购物心心理分析析消费者网网上购物物心理分分析是基基于消费费心理学学对消费费者在网网上购物物过程当当中的心心理现象象和行为为规律进进行分析析，研究究其过程程中的心心理活动动规律及及个性心心理特征征。2、网络络营销策策略网络营销销策略是是企业根根据自身身所在市市场中所所处地位位不同而而采取的的一些网网
21、络营销销组合，它它包括网网络营销销网页策策略、网网络营销销产品策策略、网网络营销销价格策策略、网网络营销销促销策策略、网网络营销销渠道策策略和网网络营销销顾客服服务策略略。基于消费者网上购物心理分析的网络营销策略探析题目交易心理契约能降低顾客购买风险，促进顾客重复购买行为，提高顾客重复购买意向交易心理契约能促进顾客购买企业推荐的其他产品或服务，提高顾客的交叉购买意向客购买企业推荐的其他产品或服务，提高顾客的交叉购买意向间存在正相关关系交易心理契约给与顾客愉快的消费体验，形成企业的口碑效应，提高推荐意向（二）假假设树【现实背景：消费者网上购物的心理优势劣势直接影响企业网络营销的经营效果和发展空间
22、】【文献综述，理论背景：消费者，网上购物，心理分析，网络营销策略等论点】【消费者网上购物的心理优势劣势与企业网络营销的经营效果和发展空间存在内在逻辑关系】主题一层假设消费者网上购物的心理优势与网络营销绩效正相关 消费者网上购物的心理劣势与网络营销绩效负相关网上购物可以实现更低的成交价格网上购物得以摆脱商场购物的心理压力网上购物可以突破购物种类和数量的限制网上购物存在一定的购物风险和支付风险网上购物无法满足消费者购物的社交动机网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣二层假设网上购物可以提供购物时间和地点的便利消费者网上购物心理分析与网络营销策略对应关系三层假设消除消费者对网上购物安全性的疑虑建立产品
23、与企业信誉提高企业员工素质和服务效率搞好网站建设努力提供个性化的产品与服务（三）变变量设计计本研究中中的变量量包括:消费者者网上购购物的心心理、网网络营销销策略和和网络营营销绩效效。其中中，自变变量为消消费者网网上购物物的心理理（包括括优势和和劣势），中中间变量量为网络络营销策策略，因因变量为为网络营营销绩效效。构建对应应于消费费者网上上购物心心理分析析的网络络营销策策略模型型：劣势心理网络营销支持策略网络营销防御策略优势心理绩效 H1H2四、研究究方法对于上述述所得出出的假设设，我们们将采取取理论与与实证相相结合的的方法进进行论证证。（一）理理论研究究假设1(H1): 消消费者网网上购物物的
24、心理理优势与与网络营营销绩效效正相关关部分消费费者可能能因缺少少购物经经验或者者不喜欢欢上街购购买，或或者因商商场服务务人员态态度欠佳佳或过分分推销，而而对传统统的商场场购物方方式抱有有强烈的的反感。还还有些消消费者可可能因不不愿让他他人知道道自己所所购买的的东西，或或者说想想拥有他他人所没没有的产产品，希希望采取取较为隐隐蔽的购购物方式式，也不不愿意去去商场超超市购物物。而网网上购物物方式具具有购买买产品的的隐蔽性性和独特特性等特特点，并并让消费费者足不不出户就就可买到到称心如如意的产产品。 消费者可可能因购购物场所所离家太太远，或或者没有有时间上上街购物物，或者者所购买买商品过过大过重重而
25、不易易搬运，或或者营业业时间过过短等缘缘故，无无法或不不愿到商商场购物物。而网网上购物物方式具具有全天天候244小时营营业和依依据消费费者约定定时间地地点送货货上门的的优势，可可以更好好地满足足消费者者对购物物时间和和地点的的要求。 传统的商商场购物物方式零零售商是是通过扩扩大商场场营业面面积、增增加经营营品种等等方法，来来满足消消费者对对花色品品种的要要求。但但是，商商场经营营的产品品种类、营营业面积积不可能能无限制制扩大，消消费者却却要承担担在茫茫茫商品海海洋中搜搜寻产品品信息的的成本。而而网上购购物方式式突破商商场经营营产品种种类和地地理区域域的限制制，不仅仅使消费费者可选选择的商商品来
26、源源无限扩扩大，而而且消费费者只要要移动鼠鼠标即可可方便快快捷地找找到所要要购买的的产品，实实现产品品信息搜搜寻的规规模经济济效益。网上购物物能为企企业节省省巨额的的促销流流通费用用，使产产品成本本和价格格的降低低成为可可能。而而消费者者可以在在全球范范围内寻寻找最优优的价格格，甚至至可绕过过中间商商直接向向生产者者订货，因因而能有有更低的的价格实实现购买买。 以上论断断都会促促使网络络营销绩绩效增加加，皆有效论证证了消费费者网上上购物的的心理优优势与网网络营销销绩效正正相关。假设2(H2): 消消费者网网上购物物的心理理劣势与与网络营营销绩效效负相关关传统的购购物心理理是眼见见为实，消消费者
27、可可以通过过味觉、触触觉、听听觉等来来感受商商品，从从而影响响其购买买行为。而而网上购购物方式式基本上上属于人人机交往往，沟通通形式简简单，交交易过程程单一，消消费者既既体验不不到商场场购物讨讨价还价价的乐趣趣，也无无法从交交易过程程中得到到自我能能力的验验证。网网上购物物方式，消消费者既既享受不不到商场场购物条条件下人人员服务务的待遇遇，也体体会不到到受人注注意和受受人尊重重的“上帝”感觉。 网上购物物方式体体现的是是人机对对话，无无法重现现商场购购物方式式所特有有的人迹迹互动关关系，从从而，难难以满足足消费者者购物的的社交动动机，如如在购物物场所碰碰到熟人人或朋友友聊天的的可能、结结识新朋
28、朋友的机机遇与售售货人员员之间个个人沟通通的经历历或者其其他社交交接触活活动的机机会。网上购物物体现的的是虚拟拟的购物物过程，消消费者无无法在购购物前通通过触摸摸方式对对产品进进行检视视，因而而存在较较高的购购物风险险。特别别是当消消费者通通过互联联网向远远在海外外的生产产厂商或或经销商商号购买买产品时时，如果果当地法法律法规规不够完完善，或或者当地地政府执执法水平平不高、执执法力度度不大，或或者当地地市场行行为缺乏乏规范，导导致假冒冒伪劣产产品充斥斥，言过过其实、以以次充好好、服务务低劣甚甚至销售售欺诈等等不良现现象蔓延延，网上上购物风风险将进进一步扩扩大。从从网上购购物的支支付手段段来看，
29、网网上购物物应适用用电子支支付手段段，而安安全通用用的电子子货币尚尚处于研研制阶段段，只能能使用信信用卡。在在有关权权威机构构调查用用户使用用网络最最关心的的问题中中，发现现交易安安全性占占到500%以上上。 同理，以以上论断断都会促促使网络络营销绩绩效减少少，皆有有效论证证了消费费者网上上购物的的心理劣劣势与网网络营销销绩效负负相关。假设3(H3): 消费者者网上购购物心理理分析与与网络营营销策略略对应关关系企业的根根本目的的是通过过提供产产品或服服务，满满足消费费者的需需求，从从而获得得生存和和发展。网网络时代代的企业业，其提提供的产产品和服服务也必必须适应应消费者者的心理理需求，根根据消
30、费费者网上上购物的的心理变变化趋势势去制定定有效的的营销策策略。（二）实实证研究究采用已知知统计数数据，分分析得出出假设相相关因素素，即消消费者网网上购物物的心理理的优势势和劣势势分析，和和相关变变量（中中间变量量），即即网路营营销策略略分析。并并基于二二者联系系得出相相应逻辑辑关系。具体见图图一和图图二：图二五、拟创创新点（一）研研究主题题的创新新 拟将将消费心心理学引引入到网网络营销销这一新新型营销销分支，对对消费者者网上购购物的心心理趋势势和特征征，面对对网上购购物的心心理优势势和劣势势进行探探索性研研究，并并且通过过实证研研究来对对此进行行分析论论证，并并利用理理论研究究阐释二二者的对
31、对应逻辑辑关系，丰丰富营销销理论的的跨学科科研究主主题。 （二二）主题题论证的的创新 1理论研研究和实实证研究究相结合合；2根据据研究主主题和研研究架设设，构建建对应于于消费者者网上购购物心理理分析的的网络营营销策略略模型，利用该模型对研究主题进行论证。六、预期期结论与与展望本文的写写作目的的在于，探探讨当今今消费者者网上购购物的心心理特征征，并在在分析基基础上发发现企业业的网络络营销问问题，并并提出相相应对策策，对于于企业抓抓住市场场机遇、捕捕捉市场场机会、 迎接网网络时代代挑战具具有积极极的促进进意义和和重要的的实践意意义。 本研究希希望得出出以下结结果：（一）基基于消费费者网上上购物心心
32、理分析析的网络络营销策策略模型型。在检验理理论假设设之前，必必须对理理论模型型的内部部一致性性、内敛敛效度和和判别效效度进行行评价，以以使用所所已知数数据充分分验证。（二）理理论假设设检验证明明消费者者网上购购物心理理分析确确实影响响网络营营销策略略和绩效效。综上所述述，本文文在理论论研究的的基础上上，针对对消费者者网上购购物情境境，选取取了中国国互联网网络信息息中心统统计数据据进行实实证研究究，未来研研究还可可以将搜搜索引擎擎，许可可E-MMAILL营销，网网络广告告等具体体的网络络营销方方法和工工具纳入入研究框框架中来来，更深深入的探探讨消费费者心理理和网络络营销之之间的复复杂关系系。参考
33、文献献：1孔孔伟成 陈水芬芬，网络营营销MM，北京：高等教教育出版版社，220022 2黄黄维梁，国际营营销学M，北京：中国金融出版社，2000 3江江继红，我国网网络营销销有关问问题探讨讨J，财贸研研究，220022，（11） 4陈陈志浩李李昕谭坚坚，企业如如何开展展网络营营销JJ，商场现现代化，119999（2）5郭郭强，电电子商务务基础(第1版)，北京电子工业出版社，2005(5)6王王健，电电子商务务，北北京学苑苑出版社社，20001年年1月，第第1版7李李自立，电电子商务务风云史史（第2版版），北京京人民大大学出版版社，119988（4）8沈沈鸿，电电子商务务基础础篇(第1版版)，北京京电子工工业出版版社，220066(3)9苏苏亚民，现现代营销销学(第1版版)，北京京对外经经济贸易易大学出出版社，11999910王学民民，市市场营销销的新课课题网络营营销，商业经济研究，199911杨耿著著，电电子商务务时代的的市场营营销，商业经济研究，1999（5）1213