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1、市场营销知识题库一、名词解释第一章市场营销概述1 市场是商品交换关系的总合。2 市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。 3欲望是想要获得某种满足的心理要求。4需要是指欲望没有得到满足时的感受状态。5需求是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的能力。6产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。 7交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。8交易是交换活动的基本单元，是由双方之间
2、的价值交换所构成的行为。9市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。 10生产观念是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。11产品观念是一种盛行于20 世纪 40 年代的营销观念，是一种继生产观念之后产生的又一种生产导向的营销观念。 12推销观念是在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。 13市场营销观念是在买方市场下，以顾客为中心的经营观念。 14社会营销观念是以社会利益为中心的营销观念。第二章市场营销环境分析 15 .市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。 1 16宏观环境是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量
3、去适应的外部力量，主要有政治、经济、法律、人口、技术、社会、文化、自然等因素。17微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种因素，主要有市场营销渠道、竞争者、顾客、社会公众等。18供应商是指向企业供应各种资源的工商企业和个人。19代理商是指按约定代理销售商品时，不拥有商品所有权的中间商。20企业代理商受生产企业委托，签订销货协议，在一定区域内负责代理销售产品。21销售代理商受生产企业委托代理销售全部产品。22寄售商有店铺，有仓库，受生产企业委托代销其产品，在销售方式上与普通零售商相同。23经纪商与企业没有协议，也没有现货，只是为买卖双方“ 架桥 ” ，促使他们成交，从中收取佣金。24物流企业
4、是从事物流活动的经济组织，是至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。25公众是指对企业经营活动有实际的或潜在的兴趣和影响的团体，公众包括媒介公众、政府机构、社会公众。26媒介公众主要是指在企业与外界之间起沟通、传播信息作用的大众媒介。包括：报纸、杂志、电视、广播等。27政府机构主要指与企业的业务经营活动有直接关系的政府机构和企业主管部门，如财政、工商、税务、物价、商检、卫生防疫等部门。第三章市场分析 28消费品市场是指所有为了满足个人或家
5、庭生活需要而提供商品或服务的市场，又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场。29选购品是指消费者购买时，对商品的质量、价格、包装等要反复挑选、比较才能决定购买的商品。30耐用消费品是指消费者一生中可能仅购买几次的商品。 2 31社会阶层 是指在西方国家，根据经济收入、社会地位、职业的不同，人为的给社会中的人群划分为各个阶层，即所谓的上层社会、中层社会、下层社会等。32相关群体 是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体。33生活方式是通过一个人的日常饮食起居、生活规律、兴趣、观点等方面表现出来的一种生活模式。34个性 是指一个人所有的心理特性，它表现为自主性、选择性、适应性等方面。35
6、信念是指一个人对某一事物的信任程度。36态度 是指一个人对某一事物的认识、评价、感情、行为意向等。二、单选题 第一章市场营销概述1市场是商品 ( B ) 的综合A 物品交易 B商品交换 C物品交换 D 商品交易 2市场营销是由英文中哪个词翻译而来的（B ）A Market B Marketing C Marked D Marking 3关于市场营销的范围说法正确的是（ D ） A 只局限流通领域 B 只局限于生产领域 C只局限于消费领域D 不仅包括流通领域还包括生产领域和消费领域 4人们靠（ C ）来满足自己的各种需要和欲望。 A 消费者 B 生产者 C 产品 D 市场 5既有能力购买，又愿意
7、购买某个产品的能力在营销学中称之谓（ D ） A 欲望 B需要C动机D 需求 6交换能否真正发生，取决于（ C ） A 企业是否能取得利润 B 消费者的需求是否得到满足 C双方能否找到交换的条件D 在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换。7一次交易包括三个可以量度的实质内容，下列不是的（D ） A 至少有两个有价值的事物B 买卖双方的存在 C买卖双方所同意的条件 D 只要一件有价值的事物 8.关于市场营销者的叙述正确的是（ D ）A 一定是买者 B 一定是卖者 C 一定是买卖双方 D 既可以是卖者也可以是买者还可以是买卖双方9在产品供不应求，购买者没有什么选择余地的情况下，企业选择的经营观
8、念（ B ）A 推销观念 B 生产观念 C 生态营销观念 D 市场营销观念10“ 请你买我厂的产品” 和“ 你需要什么？让我们来为你生产”这两句对顾客说的话反映了经营者的（ D ）观念 A 产品观念与市场营销观念 B 生产观念与推销观念 C 社会营销观念与推销观念 D推销观念与市场营销观念 11在 1930 年左右，皮尔斯堡面粉公司，把原有的“ 本公司旨在制造面粉” 的口号改为“ 本 3 公司旨在推销面粉 ” 这时已属于什么观念（ C ） A 产品观念B 市场营销观念 C 推销观念 D 生产观念 12被说成患上 “ 市场营销近视症 ” 的观念是（ B ） A 生产观念 B 产品观念C推销观念
9、D 市场营销观念 13企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求实现企业目标。持这种观念的就是（ B ） A 推销观念 B 市场营销观念C社会营销观念D 产品观念14把消费者的利益、企业利益和社会利益协调起来，做到统筹兼顾这种观念称（ B ） A 推销观念 B 社会营销观念 C产品观念 D 市场营销观念15下列观念不属于现代市场营销观念体系的是（ D ） A 关系营销 B绿色营销 C整体营销 D产品营销 16“ 大市场营销观念 ” 是营销学家（ B ）提出的。 A赫杰特齐 B科特勒 C温德尔 ?史密斯 D 罗吉斯 17企业要想成功进入某一特定市场，仅仅凭产品物
10、美价廉是不够的，必须在策略上协调，使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以取得各个方面的合作和支持，这一营销观念属于（ B ） A整体营销 B 大市场营销 C 绿色营销 D 关系营销 18 所谓的市场机会 ,就是指 ( A )的市场需求 A 潜在 B 现实 C 没有满足 D 未发现 19设计 ( C )是在激烈竞争环境下,实现企业发展的重要手段 ,是企业营销工作的重要内容A 营销目标B营销策略 C 营销战略 D营销组合 20下列是市场营销过程的主要步骤： 、选择目标市场 、设计营销战略 、发现分析市场机会 、制定营销组合策略 、实施营销组合策略，正确的排序是：（C ） A B C D 第二章
11、市场营销环境分析21环境中，直接影响企业营销活动的各种因素是（ D ） 。 A 市场营销环境 B 宏观环境 C直观环境 D 微观环境 22下列不属于宏观环境的是（ D ） 。 A 人口 B 科技 C 公众利益组织 D 供应商 23某市的甲乙两个汽水厂生产的汽水都比较受欢迎，但是乙厂为了提高本厂的销量，故意悄悄购进甲厂的汽水，并将其搞变质，再偷偷地投放市场，使消费者误认为是甲厂地汽水质量不行，败坏了甲厂的声誉，给甲厂造成了较大的损失，构成了侵权事实。这违反了（ C ） 。A 消费者权益保护法 B 环境保护法 C 反不正当竞争法 D 商标法 24市场营销环境中， （ B ）是企业开展营销活动的基础
12、 A 政治法律环境 B 经济环境 C社会文化环境 D人口环境25按照联合国划分标准，恩格尔系数40%50%，说明（ B ） A温饱 B小康 C富裕 D饥寒 26企业宏观环境中的人口因素不包括：（ D ） A 人口总量 B 人口增长率 C人口结构 D价值观念 4 27日本尼西奇公司根据调查，预测未来几年新生婴儿数量大增，决定集中力量生产婴儿纸尿裤以满足需求。这主要考虑了宏观环境中的（ C ） A 政治法律环境 B 经济环境 C人口因素 D 社会文化环境 28比利时地毯商将 “ 指南针 ” 嵌入地毯，受到伊斯兰教徒的欢迎。这里，企业主要考虑了社会文化环境中的哪一方面（ A ） A 宗教信仰 B 风
13、俗习惯 C 价值观念 D 审美观念 29中国消费者在传统上不习惯超前消费，这是受（ C ）的影响。 A 宗教信仰 B 风俗习惯 C价值观念D 文化素质 301984 年，我国出口某阿拉伯国家的塑料鞋，遭到大地政府出动大批军警查禁、销毁，原因是鞋底花纹酷似当地文字 “ 真主” 一词，它违背了宏观环境中（ C ）因素。A 政治法律环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 人口31一些地区由于山路险恶、信息闭塞、交通不便，因此大量野生植物和种植产品不能运出山来。企业可研究方案，与这些偏僻山区的农民合作，经过加工，实现当地产品的价值和使用价值。这体现了（ C ）营销环境。 A 科技 B 经济 C 自然
14、D 市场营销渠道企业32下列不属于企业微观环境因素的是（ D ） A 竞争者 B公众 C顾客 D人口 33有一些中间机构，既不取得商品所有权，也不代表企业参与买卖谈判，我们称为（ A ） 。 A 辅助商 B 批发商 C 买卖中间商D 代理中间商34下列不属于金融机构的是（B ） 。 A 银行B 广告公司 C 信托投资公司 D 保险公司 35属于市场营销服务机构的有（ B ） A 保险公司 B广告公司 C信托公司D 银行 36运输企业属于市场营销渠道企业的（ D ） A供应商 B买卖中间商 C代理中间商 D 辅助商 37顾客按（ A ）分，可分为消费者、生产者、转卖者。 A 购买的最终用途 B国
15、家 C顾客所处的位置 D 年龄 38下列不属于公众的是（ C ） 。 A 媒介公众 B 政府机构 C 公众利益组织D 社会公众 39财政、工商、税务属于（ B ） 。 A 媒介公众B 政府机构 C 公众利益组织 D 社会公众 40消费者协会属于（ D ） 。 A 媒介公众 B 政府机构 C 金融机构 D 社会公众第三章市场分析41根据消费者购买商品用来满足的需求层次不同来划分，装饰品属于（ B ） 。 A 满足消费者生存方面的消费品 B 满足消费者精神需要的消费品 C 消费者提高自身价值的消费品 D 耐用消费品 42根据消费者购买商品用来满足的需求层次不同来划分，健身这种商品属于（ C ） 。
16、 A 满足消费者生存方面的消费品 B 满足消费者精神需要的消费品C 消费者提高自身价值的消费品 D 耐用消费品 5 43以便民为主，注重新产品的推广的是（ A ） 。 A 日用品 B 选购品 C 耐用消费品 D 特殊品 44价格一般较低，易于被消费者接受，多属生活中必需用品，而且由于常年购买，消费者具备一定商品知识，这种商品是（ A ） 。 A 日用品B 选购品 C 耐用消费品 D 特殊品 45在（ B ）上的购买属于非行家购买。 A 生产者市场 B 消费品市场 C 卖方市场 D 技术市场 46流行性商品流行周期不包括（ D ） A 特色阶段 B 模仿阶段 C 经济模仿阶段 D 仿效阶段 47
17、在消费品市场上买了皮鞋又买鞋油。买了商品房又买装饰材料，这说明消费品市场具有（ C ）特征。 A 多变性 B 复杂性 C 配套性D 替代性 48人工养殖的珍珠，代替天然珍珠是属于（ A ）A 替代性 B 配套性 C 流行性 D 季节性 49消费者购买决策过程的第一步是（ A ） 。 A 确认需要 B 收集信息 C 方案评估D 购后评价50下列不属于影响消费者购买行为的因素的是（ D ） A 文化因素 B社会因素 C心理因素 D环境因素51 （ C ）不属于文化因素 . A 文化 B 亚文化 C 相关群体D 社会阶层52影响消费者行为最广泛的因素是（D ）A 社会因素 B心理因素 C个人因素 D
18、 文化因素 53亚文化群可分为（ D ） ，宗教，种族，地理四个亚文化群。 A 城乡 B 职业 C 部落 D 民族 54非洲各国的官府都要张挂元首的照片，由于天气炎热，照片极易泛黄变形，需要经常更换照片，给工作人员带来了不少麻烦。据统计，一个非洲总统平均在位 1015 年，一个比利时地毯商的厂商因此发明了把总统照片织成壁毯，既美观又耐久，这种壁毯一投放市场，立即受到欢迎，这体现了（ D ）因素对消费者行为的影响。 A 相关群体 B 社会阶层 C 生活方式 D 文化 55某年法国总统密特朗出访其他国家，在他的手提包里，放着中国生产的“101生发精” ，这一细节被国外某一经销商发现，马上利用这一信
19、息为“101生发精：做宣传，由于总统地位的影响，使许多人尝试购买使用这种产品。这主要是（ C ）影响了消费者的购买行为。A 名人效应 B 社会文化 C 相关群体 D 生活方式 56对一个人的消费影响至关重要的是（ D ） 。 A 个性 B 动机 C 经济状况D 家庭 57教师喜欢购买书籍；工人喜欢购买家具和室内装饰用品等，主要是受到（ A ）因素。 A 职业 B 生活方式 C 感觉 D 经济状况 58某些西方国家的消费者生活奢侈，崇尚超前享乐的生活方式，使许多年轻人负债累累，超前消费，表现为许多高档商品十分畅销。这体现了消费者受到（ B ）因素的影响。 A 态度 B 生活方式 C 年龄 D 个
20、性 59有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾；有的人喜欢服务员热情介绍商品，也有人会对此很反感。这体现了（ B ）影响因素。 A 动机 B 感觉 C 学习 D 态度 6 60著名的需要层次理论是（ C ）提出来的。 A 科特勒 B 赫杰特齐 C 马斯洛 D 恩格尔 61马斯洛需要层次理论中最低最高层次需要，分别是（ D ） A 生理与安全需要 B社会与尊重需要 C 社会与自我实现需要D 生理与自我实现需要62对食品、服装等方面的需要属于（ A ） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社会需要63有归属感是属于（ D ） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要
21、D 社会需要 64消费者的购买动机来源于（ D ）A 环境 B认识 C理解 D 需要 65影响消费者购买决策的心理因素有（ A ） 。 A 学习 B 个性 C 家庭 D 文化和亚文化 66 （ B ）市场的需要是派生的需要。 A 消费品 B 生产资料 C 技术 D 金融 67生产资料市场的直接购销比例为（ B ） 。 A 小 B 大 C 一样 D 不确定 68每个人对外界刺激物的喜恶，是因人而异的，它是通过人的（D ）提出的。A 知觉 B 实践 C 分析 D 感觉 69生产资料市场与消费品市场的根本区别是（C ） 。A 一次购买数量的多与少B 专家购买与非专家购买C 购买是为了生产其他商品还是
22、为了最终消费 D 需求弹性的大与小 70决定消费者实际购买力的是（ B ） 。 A 职业 B 经济状况 C 生活方式 D 个性 71人们对刺激物的理解是通过（ C ）进行的。 A 知觉B 实践 C 感觉 D 分析 72生产资料市场的需求具有派生性，根据这一特点，消费品需求的上升会使工业用品的需求发生（ B ） A 没有变化 B需求上升 C需求下降 D 需求骤降 7 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、stain、 The words below equals to one another except（ ）. A、 the high sea
23、son B、the busy season C、the peak season D. the off season A、热辣的 B 、菜系 C、苦干的 D 、大堂吧10、 The word A 、确认 B、算账C 、结账 D、算错账11、C、聚会 D、党员12、“ PC ”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
24、 Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage 一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（） 。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c