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1、浙江发展展服务外外包的优优劣势及及对策分分析国际经济济与贸易易 一、浙江江发展服服务外包包的现状状战略意意义（一）服服务外包包的发展展历史以以及现状状和趋势势1、服务务外包的的概念 服务外包包是指企企业将价价值链中中原本由由自身提提供的具具有基础础性的、共共性的、非非核心的的IT业业务和基基于ITT的业务务流程剥剥离出来来后，外外包给企企业外部部专业服服务提供供商来完完成的经经济活动动。因此此，服务务外包应应该是基基于信息息网络技技术的，其其服务性性工作(包括业业务和业业务流程程)通过过计算机机操作完完成，并并采用现现代通信信手段进进行交付付，使企企业通过过重组价价值链、优优化资源源配置，降降
2、低了成成本并增增强了企企业核心心竞争力力。2、服务务外包发发展的重重要意义义承接服务务外包对对中国现现代服务务业发展展和产业业结构调调整具有有重要的的推动作作用，能能够创造造条件促促进发展展中国家家以制造造业为主主的工业业经济向向服务经经济升级级，推动动增长方方式由粗粗放型向向集约型型发展。当当前中国国服务业业对国民民经济和和就业的的贡献率率不足，服服务业增增加值在在国民经经济中的的比重偏偏低。与与发达国国家相比比，中国国的服务务业发展展水平较较低。因因此，面面临国际际市场服服务外包包发展的的机遇，积积极承接接服务外外包可以以扩大服服务业规规模，提提高服务务业效率率，增加加服务业业的品种种和档
3、次次，真正正实现服服务业现现代化，增增加服务务业在三三次产业业中的比比重，使使中国的的服务业业实现由由传统向向现代的的转变。大力发展展以服务务外包为为主的服服务贸易易，尤其其是鼓励励中国企企业承接接离岸服服务外包包业务，可可以作为为中国转转变外贸贸增长方方式的重重要手段段。中国国企业承承接服务务外包有有助于学学习和吸吸收转移移发包方方的国际际先进经经验和技技术，积积累先进进的技术术经验并并在此基基础上进进行二次次创新，从从而增强强自身的的核心竞竞争力。中中国的服服务承接接方自身身实力的的提高又又会带来来技术溢溢出效应应，从而而提高整整个服务务外包领领域的整整体实力力，夯实实服务贸贸易发展展的产
4、业业基础。3、服务务外包的的形式服务外包包按照发发生的国国家和公公司范围围分为四四种：一一是在岸岸内包（oonshhoree innsouurciing），即即将母公公司或子子公司的的业务外外包给公公司集团团内的其其他子公公司来完完成；二二是离岸岸内包（ooffsshorre iinsoourccingg），即即将母公公司或子子公司的的业务交交给在其其他国家家的子公公司来完完成，比比如IBBM母公公司把某某个软件件开发任任务交给给印度子子公司完完成；三三是在岸岸外包（oonshhoree ouutsoourccingg），即即将公司司的业务务交给独独立的第第三方完完成；四四是离岸岸外包（oof
5、fsshorre ooutssourrcinng）即即将母公公司或子子公司的的业务交交给其他他国家的的企业来来完成。根根据外包包的形式式分为三三种：即即商业流流程外包包（buusinnesss prroceess outtsouurciing BPOO）、信信息技术术外包（iinfoormaatioon ttechhnollogyy ouutsoourccingg ITTO）、知知识流程程外包（kknowwleddge proocesss ooutssourrcinng KKPO）。此此外，服服务外包包按其繁繁简程度度，分以以下四个个层次：一是后后勤办公公，如数数据输入入和转化化、文件件管理等
6、等；二是是顾客服服务，如如呼叫中中心、在在线顾客客服务、远远程营销销等；三三是普通通公司业业务，涉涉及金融融、会计计、人力力资源、采购、信息技术服务等，如印度的ZAPAPP公司是美国FIRST AMERICAN的子公司，主要从事员工调查、保险、财务等业务，目前该公司占有“员工调查”全球市场70%的份额，美国市场90%的份额，掌握的美国公民资料可能比美国政府更完整；四是知识服务和决策分析，如研究咨询、保险索赔、风险管理等；五是研究开发，如软件开发、数据中心、医药检测分析、技术系统设计等。 4、国国际服务务外包市市场的现现状 目前全全球服务务外包的的市场分分布按发发包国(地区)和接包包国(地地区)
7、来来看，发发包方主主要集中中在北美美洲、欧欧洲和亚亚太地区区，主要要是美国国、西欧欧国家和和日本。亚亚太地区区的BPPO外包包支出不不足全球球份额的的10%，但增增长速度度领先全全球，根根据IDDC预测测，从22005520010年年，年复复合增长长率为115.66%，220100年达7751亿亿美元，占占全球总总支出的的12%以上。 目前，澳澳大利亚亚、加拿拿大、爱爱尔兰和和印度被被视为发发展最为为成熟的的离岸IITO与与BPOO接包市市场。中中国、菲菲律宾、墨墨西哥以以及中东东欧地区区成为强强有力的的竞争者者。在发发展最为为成熟的的外包市市场中，印印度最具具竞争力力，其份份额占全全球ITT
8、O与BBPO市市场400%以上上。在全全球200大ITTO/BBPO供供应商中中，有77家是印印度公司司。根据据麦肯利利和印度度软件协协会(MMckiinleey-NNASSSCOMM)联合合发表的的报告，截截至20010年年底，印印度BPPO总值值由1116亿美美元增加加到15500亿亿美元，IITO总总值由1184亿亿美元增增加到115000亿美元元。虽然然印度将将继续占占有绝对对优势，但但其他地地区(特特别是中中国)外外包服务务商正积积极拓展展业务，竞竞争能力力不断增增强。 5、国国际服务务外包市市场的发发展趋势势 第一，生生产性服服务外包包正在成成为外包包业务的的核心。近近年来，发发达
9、国家家生产性性服务业业的强劲劲发展，推推动着全全球服务务外包业业务的发发展更多多地朝向向生产性性服务外外包。这这些外包包业务包包括商务务流程、计计算机辅辅助设计计与制造造（CAAD/CCAM）、软软件设计计、研发发设计、财财务管理理、数据据管理、呼呼叫中心心、后台台服务、客户交易以及专业服务等。 第二，制制造业企企业正在在成为生生产性服服务外包包的发包包主体。随随着生产产组织方方式变革革和国际际市场竞竞争加剧剧，越来来越多的的制造业业企业开开始将自自身生产产性价值值链的一一些支持持活动外外包给专专门的服服务供应应商来完完成，如如此既提提升了发发包企业业自身的的核心竞竞争力又又带动了了全球生生产
10、性服服务外包包业的发发展。据据有关机机构估测测，20006年年全球生生产性服服务外包包市场规规模发展展到了11.2万万亿美元元。 第三，短短期限小小金额正正在成为为外包合合约的新新取向。有有关资料料显示，服服务外包包合同的的平均期期限已经经从不久久前的110年左左右降至至目前的的4年。出出现这一一变化趋趋势的主主要原因因在于外外包业务务重组步步伐加快快，大单单业务和和小单业业务的数数量对比比开始发发生变化化，即由由规模大大、期限限长的外外包业务务诸如系系统操作作外包、供供应链管管理外包包、企业业内部管管理外包包等，开开始转向向规模小小、期限限短的外外包业务务诸如研研发设计计、创意意设计、客客户
11、交易易、商务务咨询等等。（二）浙浙江发展展服务外外包的意意义1、学习习先进的的技术和和科学的的管理方方法现代的服服务业除除了传统统意义上上的服务务行业外外，还包包括软件件开发、金金融分析析、医疗疗卫生等等高端服服务行业业。浙江江企业通通过承接接高端服服务外包包，可以以学习和和掌握先先进的技技术和科科学的管管理方法法和经验验，促进进了企业业国际化化发展，使使企业更更好的参参与到国国际竞争争中去。此外，国际服务外包的发展还带动了双方的交流与合作，由于技术外溢，发达国家的企业给浙江服务外包企业的科技创新和技术进步起到了巨大的促进和示范作用，浙江企业通过学习、模仿外国公司完善的创新体系、先进的科学技术
12、和科学的管理方面积累的丰富经验，促使浙江企业迅速发展。国际际服务外外包指服服务外包包企业为为境外客客户提供供服务外外包业务务。浙江江发展服服务外包包将促使使外国公公司来华华设立研研发中心心、运营营中心和和地区总总部并派派驻人员员加以管管理，它它将进一一步推动动国际资资本流动动，增加加国外的的直接投投资。同同时，发发展国际际服务外外包有助助于提高高浙江服服务企业业的专业业化程度度，降低低经营成成本并改改善我国国的投资资环境，从从而增加加国外的的直接投投资，因因此浙江江省应抓抓住当前前国际服服务外包包的机遇遇，把握握国际服服务外包包的新趋趋势并充充分利用用本国优优势，创创造良好好的条件件大力发发展
13、服务务外包。 2、缓缓解就业业压力，增增加服务务出口发达国家家的企业业为了提提高经济济效率将将内部一一些非核核心的服服务项目目外包给给劳动力力成本较较低的发发展中国国家。承承接国际际服务外外包将给给我国带带来大量量就业机机会。据据调查，美美国潜在在的服务务外包将将给承接接国创造造高达114000万个就就业岗位位，仅金金融服务务业的外外包服务务就可创创造2000万个个就业机机会。如如果中国国能够大大量吸引引这些服服务外包包的话，所所创造的的就业机机会可以以大大缓缓解中国国劳动就就业的压压力。此此外由于于中国服服务业起起步较晚晚，服务务出口在在出口总总额中所所占的份份额较少少，通过过承接国国际服务
14、务外包业业务可以以扩大我我国服务务业的出出口，改改善我国国服务贸贸易在整整个对外外贸易中中比重偏偏低的现现状。 3、优化化产业结结构发展服务务外包是是浙江省省优化产产业结构构、转变变经济增增长方式式的重要要途径。近近两年来来，国家家对出口口退税、加加工贸易易的政策策作了几几次重大大调整，而而且调整整的势头头还将持持续下去去，必将将对浙江江外贸出出口和加加工贸易易乃至工工业经济济发展产产生重大大而深远远的影响响。随着着浙江的的营商成成本逐步步提高，以以及土地地等资源源的硬约约束，过过去那种种粗放型型的经济济增长方方式在浙浙江已经经没有发发展空间间。因此此，必须须对我们们的产业业结构进进行优化化调
15、整。产产业结构构调整一一方面是是对制造造业内部部进行调调整，如如发展总总部经济济，在引引导部分分产业将将劳动密密集的加加工生产产环节向向外转移移的同时时，积极极促使企企业的总总部、研研发中心心、采购购及财务务中心留留在浙江江。另一一方面是是对二、三三产业的的结构进进行调整整。服务务外包属属于高端端服务业业的范畴畴，是“绿色产产业”，对土土地和资资源消耗耗量小，对对环境破破坏性几几乎为零零。通过过承接服服务离岸岸外包，企企业得以以在更加加开放的的环境中中直接参参与国际际分工，学习国外的先进技术、管理经验，有利于企业在国际化和规模发展的基础上培育创新能力，也将有效改善和提高我市的劳动力整体素质结构
16、。因此，我们要将服务外包作为加快发展我市现代服务业、优化产业结构的重要抓手，要像当年发展加工贸易一样抓好服务外包工作，从而扩大服务业规模，增加服务业品种、提高档次，创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。 二、浙江江发展服服务外包包的优劣劣势分析析（一）浙浙江省发发展服务务外包的的比较优优势 1、区区位优势势作为长三三角南翼翼的浙江江，在中中国地理理上“濒江临临海、承承东启西西、接南南济北”，具有有独特的的区位优优势。主主要体现现在4个个方面：第一，长长三角正正在成为为中国经经济最活活跃和最最有潜力力的地区区。而浙浙江作为为长三角角的一部部分，无无疑将会会面临着
17、着巨大的的机遇。随随着上海海建设国国际经济济、贸易易、金融融、航运运中心步步伐的不不断加快快，其巨巨大的集集聚和辐辐射能力力，将直直接推动动长三角角地区持持续快速速健康发发展。第第二，从从长三角角内部来来说，在在与中心心城市上上海的经经济联系系中，浙浙江有着着与江苏苏不一样样的资源源和优势势。那就就是，江江苏的发发展主要要是“沿江沿沿路”，而浙浙江面临临大海，具具有独特特的海洋洋优势，这这对发展展海洋经经济、外外向型经经济、临临港工业业和物流流产业等等大有裨裨益。第第三，过过去许多多阻碍浙浙江接轨轨上海，融融入长三三角的地地理因素素正在消消失，一一些区位位因素中中的新优优势正在在成为长长三角经
18、经济一体体化进程程中的重重要力量量。比如如跨海大大桥的建建设，使使浙江与与上海的的经济距距离大大大缩短。第第四，长长三角经经济一体体化的进进程，也也是以上上海为中中心的长长三角城城市群崛崛起的过过程。在在这一城城市化进进程中，必必然会伴伴随着工工业化和和信息化化。根据据国际惯惯例，在在一个城城市群中中，中心心城市和和节点城城市之间间，制造造业将得得到蓬勃勃发展。这这对地处处长三角角南翼、正正处于工工业化中中后期的的浙江，打打造先进进制造业业基地提提供了新新的契机机。2、外资资优势入世以来来，我国国更加开开放的巨巨大市场场和不断断提升的的制造能能力已经经逐步替替代了低低廉的劳劳动力成成本，成成为
19、吸引引外资的的主要因因素，浙浙江吸引引外资出出现了新新的结构构性的变变化。220011年底至至今，虽虽然外商商投资的的格局仍仍以制造造业为主主，但其其所占比比重和项项目数开开始有所所下降。在在制造业业领域内内，外资资也逐渐渐向通用用设备、交交通运输输设备、电电器制造造业、石石油化工工等行业业聚集，资资金技术术密集型型项目明明显增加加，高附附加值、高高技术含含量的外外资投入入出现快快速增长长。从产产业层面面看，外外资的主主要投资资领域从从比较集集中在制制造业领领域开始始向一、三三产业扩扩散，金金融、保保险、运运输、仓仓储及公公共基础础设施等等成为外外商投资资的新热热点，第第三产业业外资增增幅显著
20、著。20007年年，浙江江第三产产业实际际利用外外资比重重首次提提高到330%。其其中，酒酒店管理理和旅游游服务、房房产开发发和物业业管理、仓储物流和管理咨询等三产外资项目正逐渐成为外资领域拓展的新亮点，在研发项目、会展项目、直销项目、文化体育项目上也实现了新的突破，有力地助推了浙江新兴服务业的大发展。 3、产产业优势势“十五”以来，浙浙江省信信息产业业飞速发发展，产产业总体体规模跻跻身全国国前列，产产业基础础初具规规模。在在浙江服服务外包包产业中中，省会会杭州作作为国务务院授予予的“中国服服务外包包示范城城市”，占据据了绝大大多数市市场份额额。20010年年199月，杭杭州离岸岸服务外外包合
21、同同执行额额为5.16亿亿美元，同同比增长长2222.7。同期期，宁波波市外包包合同执执行额为为92444.44万美元元，同比比增长556.88。而而在杭州州“示范城城市”的引领领下，浙浙江其他他城市服服务外包包也正在在快速起起步。宁宁波重点点发展港港口物流流外包、动动漫产品品外包，嘉嘉兴重点点发展物物流外包包、软件件外包、数数据中心心，金华华重点发发展网络络游戏服服务等业业务流程程外包和和呼叫中中心，台台州重点点发展医医药研发发外包，温温州重点点发展工工业设计计和文化化创意产产业外包包，舟山山重点发发展船舶舶研发设设计外包包。 4、IIT人才才的储备备优势目前，浙浙江省有有50多多所高等等院
22、校设设有电子子与信息息工程、计计算机应应用和软软件等与与信息产产业有关关的专业业，设立立了3个个专业研研究所、11个电子子产品质质量监督督检验所所、4所所信息类类专业高高等院校校和多所所信息技技术学校校；拥有有国家级级企业技技术中心心2家，省省级企业业技术中中心200家，77家骨干干企业设设立了博博士后科科研工作作站；拥拥有专业业技术人人员7.65万万人，其其中高中中级职称称人员占占68%。（二）浙浙江省发发展服务务外包的的劣势1、服务务业发展展滞后服务贸易易发展滞滞后是浙浙江乃至至全国服服务外包包的一个个共性，是是影响服服务外包包发展的的因素之之一，而而服务贸贸易的发发展滞后后又是源源于我国
23、国服务业业发展水水平的滞滞后。从从中国服服务业发发展的现现实来看看，19991服服务业产产出占GGDP的的比重为为33，20007年年所占比比重增加加到399，116年仅仅增加了了6个百百分点，发发展速度度较慢且且明显低低于同等等发展水水平的国国家。所所以说，我我国要想想发展服服务外包包，就必必须发展展服务业业，服务务业是承承接服务务外包的的产业基基础。另另外，服服务业发发展比较较滞后，效效率比较较低下，成成为制约约我国未未来经济济增长的的重要因因素。有有关对跨跨国公司司在华投投资企业业进行的的一项调调研表明明：服务务业发展展滞后已已成为影影响制造造业竞争争力的重重要因素素，特别别是分销销、物
24、流流、融资资和其他他生产性性服务业业发展明明显滞后后，成为为影响其其在中国国投资企企业竞争争力最主主要的原原因之一一。这也也要求我我国尽快快发展服服务业。 2、服服务外包包行业不不规范服务外包包作为一一种新型型的贸易易模式，具具有强大大的生命命力和良良好的发发展前景景，但是是中国服服务外包包的发展展时间还还不长，行行业内还还存在许许多不规规范之处处。首先先，中国国的服务务外包行行业缺乏乏统一的的行业标标准，企企业提供供的服务务质量差差异较大大，中国国服务外外包企业业与外国国公司之之间缺少少可供参参考的质质量衡量量标准。其其次，服服务外包包行业内内没有相相关的组组织机构构或协会会。使中中国的服服
25、务外包包企业与与外国公公司合作作过程中中缺少有有力的联联盟支持持，服务务外包企企业单一一作战不不利于企企业自身身以及整整个行业业的发展展。3、人才才结构不不合理，外外语技能能欠缺浙江乃至至全国服服务外包包技术人人才层次次分布呈呈现出两两头小、中中间大的的橄榄型型结构，高高端技术术精英和和实用性性操作人人员较为为短缺。这这使得在在国际市市场上形形成“除了最最简单、最最小的项项目以外外，中国国没有能能力执行行其它任任何工作作”看法，这这将会变变成一种种威胁。而而外语技技能的欠欠缺和文文化意识识的差异异，在与与欧美企企业沟通通时具有有先天劣劣势，这这是造成成当前中中国服务务外包产产业发展展落后于于印
26、度等等国最重重要的客客观因素素之一。 4、规规模较小小、实力力弱、服服务能力力较低服务外包包提供商商的营业业规模普普遍较低低。以IIT外包包为例，印印度居全全球ITT外包的的首位，220066年销售售额高达达1277亿美元元，超过过我国同同期的IIT外包包收入11倍以上上；印度度从事IITO排排名靠前前的外包包企业年年营业收收入高达达30多多亿美元元，是中中国最大大金融服服务外包包企业规规模的几几十倍甚甚至上百百倍；印印度从事事BPOO的企业业规模最最大的可可达8亿亿多美元元，同样样超过国国内BPPO企业业数十倍倍。服务务外包企企业实力力弱小，最最大的只只有50000人人，大部部分金融融外包企
27、企业仍是是1000人以下下的小规规模企业业。而印印度软件件外包企企业有330000多家，从从业人员员50余余万，其其中，前前10家家外包企企业人员员规模多多在1万万人以上上，印度度的著名名软件企企业Innfossys，全全球人员员规模高高达8万万人。服服务外包包企业服服务能力力较低，尤尤其是提提供商组组织和管管理较不不成熟，专专业资质质普遍较较低。在在中国排排名前330的软软件公司司中，仅仅有200%的企企业获得得了CMMM4或或5级认认证，国国际领先先软件外外包企业业的这一一比例高高达800%以上上。三、浙江江服务外外包的发发展对策策（一）完完善服务务外包发发展扶持持政策，制制定科学学发展规
28、规划设立市服服务外包包产业发发展专项项资金，用用于国家家专项扶扶持资金金的配套套。对符符合条件件新设立立的服务务外包企企业、年年实现国国际外包包收入达达到一定定规模的的企业和和通过CCMM、IISO2270001/BBS77799、IISO2200000等国国际认证证的服务务外包企企业，以以及对人人才培养养贡献突突出的境境内外专专业培训训机构和和各类高高级人才才，要在在资金方方面给予予一定的的支持和和奖励;对用于于服务外外包产业业固定资资产投资资的银行行贷款，经经市有关关部门审审批后，可可给予一一年银行行贷款贴贴息支持持。鼓励励服务外外包企业业进入服服务外包包产业示示范区(聚集区区)，并并在一
29、定定期限内内享受办办公用房房租金、水水电费、采采暖费等等方面的的优惠政政策。（二）支支持中小小服务外外包企业业的发展展在软件服服务外包包的从业业人员中中中小企企业占880%以以上，大大公司只只占100%-220%。因因此，不不仅要注注重大企企业，更更要注重重中小企企业。浙浙江省政政府应对对从事服服务外包包的企业业给予前前置审批批和工商商登记便便利，并并设立专专项资金金扶持企企业发展展。服务务外包企企业研发发新产品品、新技技术、新新工艺所所需要的的技术开开发费，予予以税前前扣除，符符合国家家规定的的相关技技术开发发费项目目，在按按规定实实行1000%扣扣除基础础上，允允许再按按当年实实际发生生额
30、的550%在在企业所所得税税税前加计计扣除。对对于企业业购进用用于研发发的仪器器和设备备，单位位价值在在30万万元以下下的，可可一次或或分次计计入成本本费用，在在企业所所得税税税前扣除除；单位位价值在在30万万元以上上的，允允许其采采取双倍倍余额递递减法或或年数总总和法实实行加速速折旧。对对企业购购进的软软件，凡凡购置成成本达到到固定资资产标准准或构成成无形资资产的，可可以按照照固定资资产或无无形资产产进行核核算，其其折旧或或摊销年年限可以以适当缩缩短，最最短可为为2年。另另外，浙浙江省应应对承接接服务外外包的企企业在土土地、政政策性贷贷款、出出口退(免)税税政策、办办理外汇汇，以及及外籍人人
31、员和未未成年子子女出入入境、居居住、入入学等方方面做出出相应的的鼓励政政策。浙浙江政府府要鼓励励一些规规模实力力较强的的服务外外包企业业积极实实施“走出去去”战略，开开拓国际际市场。浙浙江省政政府可以以从出口口信贷、促促进企业业合作、建建立公共共服务平平台、人人才培训训等方面面对企业业予以支支持，建建立海外外市场开开拓服务务体系，提提高软件件企业的的外包能能力，促促进软件件与服务务联动出出口，帮帮助浙江江企业进进入日本本、美国国和欧洲洲市场。（三）建建设软件件与信息息服务外外包公共共支撑平平台 据软件与与信息服服务外包包的特点点和规律律的要求求，依据据“资源共共享、业业务合作作、优势势互补、可
32、可持续发发展”的思路路，建设设软件与与信息服服务外包包公共支支撑平台台，是推推进浙江江软件与与信息服服务外包包产业发发展而采采取的一一项重要要措施。依依托这个个平台，有有效地整整合和配配置各主主要软件件与信息息服务外外包企业业聚集区区的公共共技术服服务资源源，提供供涵盖共共性技术术支撑、知知识产权权保护、人人才培训训服务、国国家公共共品牌建建设等在在内的各各项公共共服务，形形成支撑撑产业发发展的公公共服务务体系，从从而促进进产业资资源共享享与高效效利用，充充分发挥挥区域优优势特色色。政府府部门要要依托这这个平台台及时为为企业提提供发包包国方面面的有效效信息服服务，引引导浙江江企业与与欧美一一些
33、大型型外包公公司进行行分包合合作，帮帮助浙江江企业在在欧美建建立自己己的营销销队伍。以以浙江著著名综合合性展会会（如 “中国国国际投资资贸易洽洽谈会”等）为为平台，充充分发挥挥其知名名作用，整整体宣传传浙江服服务外包包企业的的形象，通通过展览览和洽谈谈寻找对对外合作作的商机机；为获获取国际际客户资资源，浙浙江省政政府要推推动软件件和服务务外包企企业与全全球领先先的跨国国公司建建立合资资或多种种方式的的合作。（四）培培养外包包的即用用人才把握高等等院校软软件及相相关专业业毕业生生大幅增增加、进进一步确确立学历历培训在在软件人人才培训训中优势势地位的的机遇，积积极推广广示范性性软件学学院培养养软件
34、人人才的模模式，对对软件人人才培养养体系及及管理和和运行机机制进行行改革，使使其成为为能够培培养大批批具有国国际竞争争能力的的高层次次实用性性软件人人才培养养基地，为为服务外外包产业业的发展展提供强强有力的的人才支支撑。积积极推广广人才定定向培养养等新兴兴培训方方式，支支持软件件企业委委托国内内外高校校、科研研机构以以及培训训机构为为其培养养实用型型人才，实实现产学学结合和和定制化化培养，促促进培训训与招聘聘就业一一体化。支支持各类类培训主主体开展展人才实实训活动动。支持持社会专专业培训训机构引引进真实实的软件件实训项项目，模模拟真实实的软件件企业环环境和操操作规则则，强化化培养人人才;支支持
35、软件件企业以以技术背背景为依依托，以以项目开开发为主主线，按按照软件件企业的的过程管管理和人人才标准准强化实实训;支支持学校校和企业业共建实实训基地地，使企企业有效效参与到到人才培培养的各各个环节节和过程程，提高高人才培培养的针针对性和和实用性性。（五）整整合资源源，进一一步增强强服务外外包产业业竞争力力竞争力决决定服务务外包产产业的生生死存亡亡。竞争争力综合合体现在在一个国国家或一一个地区区的科技技、教育育、人才才、产业业基础等等方面资资源的总总体实力力。从浙浙江实际际出发，提提高服务务外包产产业的竞竞争力，迫迫切需要要整合现现有资源源，实现现资源的的合理配配置、有有效流动动和优势势互补，形
36、形成整体体效应。首先，整整合企业业资源，组组建“产业联联盟”。目前前，浙江江服务外外包企业业的共性性问题是是地域分分散、个个体规模模小、经经营理念念落后、管管理水平平偏低，影影响了浙浙江企业业对外的的整体形形象，更更制约了了开拓以以及接单单方面的的能力。因因此，应应打破地地域、业业务界限限，组建建浙江省省服务外外包产业业联盟，提提高协同同作战和和整体作作战能力力，制定定“浙江服服务”品牌推广广计划，利利用“中国国国际投资资贸易洽洽谈会”等多种种媒介，适适时组织织召开“浙江省省服务外外包产业业国际高高峰论坛坛会”，建立立浙江服服务外包包产业的的国际品品牌，推推动服务务外包产产业国际际化。其次，整
37、整合教育育资源，培培养专业业人才。服服务外包包业需要要既有高高端人才才、又有有高素质质的基层层从业者者的“金字塔塔型”人才结结构，而而浙江的的人才结结构属于于“橄榄型型”，不能能适应服服务外包包产业的的人才需需求。浙浙江必须须着力解解决人才才紧缺、人人才培养养与实际际企业用用人需求求脱节的的实际问问题，积积极实施施外包人人才培养养工程，为为服务外外包企业业培养符符合国际际标准的的高素质质和实用用型人才才。最后，整整合园区区资源，形形成集聚聚效应。服服务外包包产业的的发展，离离不开集集优越的的地理位位置、优优惠的扶扶持政策策、完善善的配套套服务和和完备的的孵化功功能于一一身的产产业园区区。浙江江
38、软件园园区规模模普遍偏偏小，没没有形成成产业的的集聚效效应，对对外不能能有效引引资引智智，对省省内不能能有效起起到辐射射、带动动和示范范作用，整整合现有有园区资资源，形形成有利利于服务务外包企企业发展展的、各各具特色色和优势势的专业业园区刻刻不容缓缓。杭州州、无锡锡和宁波波应组建建以高新新技术产产业开发发区软件件企业孵孵化基地地为龙头头的服务务外包产产业中心心园区，并并形成专专业分园园区；以以高新技技术开发发区为龙龙头，做做大服务务外包产产业专业业园区。同同时，杭杭州、无无锡和宁宁波应积积极争取取尽快进进入“中国服服务外包包基地城城”行列，带带动全省省服务外外包产业业发展。参考文献献1 彼得萨
39、萨瑟兰. WTTO的未未来 J . 万万怡挺,译. WTOO经济导导刊, 20005 (6)2 赵楠. 印度度发展服服务外包包模式探探讨 J . 当当代亚太太, 220077(3)3 华德亚亚. 承承接跨国国公司服服务外包包加速速我国现现代服务务业发展展 JJ . 经济济问题探探索, 20007 (3) 4 姜荣春春.苏州州服务外外包产业业发展的的现状问问题与策策略JJ.宏宏观经济济 研究究 .220077，(005). 5 浙江省省商务部部 促进进国际服服务贸易易发展专专项资金金管理办办法的通通知 浙浙江财经经报 J 20009，6 张汉林林,等. 经贸贸竞争新新领域服服务贸易易总协定定与国
40、际际服务贸贸易. 北京:中国经经济出版版社, 20111:，（33）.7 李仲周周.“电子商商务和服服务外包包揭示无无穷发展展潜力” JJ . WTTO经济济导刊,20111， (4).8 湖北省省商务厅厅服务贸贸易处 国际际服务外外包趋势势与我国国服务外外包的发发展 J 20111，（44）9 李岳云云 席庆庆高 国国际服务务外包趋趋势与我我国服务务外包的的发展J.宏观经经济 研研究.220111，（55）10 Brriann Scchwaarz Chhinaas pussh iintoo seerviice outtsouurciing JJ. Chhinaa Buusinnesss Se
41、ep 77,2000611 Chhinaa - Preess Rooom - Prresss Reeleaasess - Chiinas sservvicee ouutsoourccingg inndusstryy taakess offf, J KKPMGG reeporrt 5-110,220100致 谢岁月如梭梭，转眼眼四年的的大学生生活即将将结束。四四年的学学习生活活过程中中，我得得到了老老师和同同学的帮帮助，在在此感激激之情溢溢于言表表。感谢我的的指导老老师方智智勇，他他知识渊渊博、思思维敏锐锐、为人人正直，在在我不断断的学习习探索中中，给我我指明了了方向。在在论文的的撰写过过程中，从从资料搜搜集、确确定框架架结构到到行为规规范，老老师给予予我莫大大的指导导和帮助助。在此此我将铭铭记于心心。 感谢与与我朝夕夕相处的的同学，论论文得以以顺利完完成，离离不开你你们的帮帮助。四四年建立立的友谊谊，是我我一辈子子值得珍珍藏的财财富。感谢在百百忙之中中评阅论论文和答答辩委员员会的专专家和教授授，感谢谢各位的的悉心指指导20111年5月月13日日