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1、nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商物流部售售后服务务岗位说说明书岗位名称称售后服务务岗位编号号所在部门门营销分公公司物流流部岗位定员员直接上级级物流部经经理职系直接下级级无工资等级级所辖人员员无岗位分析析日期本职：负负责分公公司的售售后服务务网络建建设和消消费者售售后服务务工作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：负责责分公司司售后服服务网络络规划及及管理，受受理顾客客投诉，提提供技术术咨询工作时间间百分比比：155%工作任务具体负责责指导分分公司、代代理商建建立售后后服务网网络并进进行管理理频次：负责对分分公司各各服务网网点及其其服务人人员的服服务质量量进行监监督、考考核
2、与激激励频次：职责二职责表述述：负责责受理代代理商投投诉，提提供技术术咨询工作时间间百分比比：355%工作任务接听电话话、受理理信件等等，为代代理商提提供技术术咨询频次：负责残鞋鞋整理，做做好质量量记录并并定期提提交质量量分析报报告频次：负责做好好残鞋处处理相关关工作频次：职责三职责表述述：负责责消费者者档案的的建立与与管理工工作工作时间间百分比比： 335%工作任务具体负责责消费者者档案的的建立与与管理，协协助区域域市场营营销工作作频次：负责消费费者的日日常投诉诉与处理理，全面面负责各各品牌消消费者投投诉工作作频次：职责四职责表述述：负责责分公司司物流信信息、产产品信息息的收集集、整理理和分
3、析析，并及及时反馈馈至相关关部门工作时间间百分比比： 110%工作任务具体负责责物流信信息、产产品信息息的收集集、整理理和分析析频次：负责将物物流、产产品信息息及时反反馈至相相关部门门频次：职责五职责表述述：完成成上级领领导交办办的其它它任务工作时间间百分比比：5 %权力：相关工作作的计划划建议权权在授权范范围内，代代表公司司对代理理商、消消费者的的投诉处处理权；相关事情情的知情情权办公工具具和劳动动工具的的使用权权接受再教教育、培培训的权权利对日常工工作有建建议权工作协作作关系：内部协调调关系分公司各各部门、营营销总公公司相关关部门外部协调调关系代理商、专专卖店、消消费者任职资格格：教育水平平高中以上上学历专业培训经历历售后服务务培训、市市场营销销技能培培训经验1年以上上相关工工作经验验知识具备一定定的心理理学知识识、市场场营销知知识，熟熟悉鞋材材知识技能技巧巧谈判能力力、沟通通能力其它：使用工具具设备一般办公公设备工作环境境一般工作作环境，工作时间间特征正常工作作时间所需记录录文档投诉登记记表、处处理情况况记录单单、报告告、工作作总结备注：