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1、第三章管管理者一、单项项选择题题1.管理理者在处处理与组组织成员员和其他他利益相相关者的的关系时时，他们们就在扮扮演（）。A.人际际角色 BB.信息息角色 CC.决策策角色 DD领导角角色2.对于于基层管管理而言言，最重重要的是是（）。A.技术术技能 BB.人际际技能 CC.概念念技能 DD领导技技能3.（）对于所所有层次次管理的的重要性性大体相相同。A.技术术技能 BB.人际际技能 CC.概念念技能 D领导导技能4.在下下面的几几种职务务中,（）是管管理者。A工厂厂里的工工人B饭店里里的厨师师C医院里里的医生生D学校里里的校长长5. 对中层层管理人人员来说说，相对对更重要要的技能能是（）。A
2、.形成成概念的的技能 BB.人际际关系技技能 C.计划技技能 DD.技术术技能6.下下面属于于基层第第一线管管理人员员的职位位是( )。A总裁裁 B厂长 C部部门经理理 D工长7.某某位管理理人员把把大部分分时间都都花费在在直接监监督下属属人员工工作上，他一定定不会是是( )。A工长长 B.总经理理 CC.领班班 D车间主主任8.管理理者在作作为组织织的官方方代表对对外联络络时，他他扮演的的角色是是以下哪哪一方面面的( )。A.信息息情报方方面 B.决决策方面面 CC.人际际关系方方面 DD.业务务经营方方面9.管理理者在进进行经营营决策时时扮演着着下列哪哪种角色色( )。A企业业家 BB.纠
3、纷纷调解者者C信息息传递者者 D组织发发言人10.管管理者确确定组织织问题之之所在并并找出可可能缘由由的技能能是( )A技术术技能 B.诊诊断技能能 CC.人际际关系技技能 DD.分析析技能11.管管理的控控制职能能主要由由哪一类类管理人人员执行行（）。A.高层层管理人人员 B.中层管管理人员员C.基层层第一线线管理人人员 DD.以上上均是12.中中层管理理人员的的主要工工作是（）。A战略略管理 B.现现场管理理 C组组织协调调 D.开拓创创新13.在在管理者者扮演的的决策方方面的角角色中不不包括（）。A.组织织发言人人 BB.纠纷纷调解者者 CC.资源源分配者者 D.谈判者者14.在特定定工
4、作领领域内运运用技术术、工具具、方法法等的能能力称为为( )。A人际际关系技技能 BB技术术技能C形成概概念的技技能 DD上述述均不是是15.洞洞察事物物，抽象象形成概概念的能能力对下下列哪类类管理人人员最为为重要( )。A.高层层管理人人员 B.中中层管理理人员 CC.基层层管理人人员 DD.A和和B16.对对于高层层管理最最重要，对于中中层管理理较重要要，而对对于基层层管理不不重要的的管理技技能是( )。A.技术术技能 B.人人际技能能 C.概念技技能 D.操操作技能能17.在在做出是是否收购购其他企企业的决决策中，管理者者必须从从多个角角度出发发全面分分析拟购购企业的的目前状状况及可可能
5、的发发展余地地等情况况，这时时管理人人员需要要的技能能主要是是( )。A.诊断断技能 B.人人际关系系技能 C.概念性性技能 D.技技术技能能18.企企业管理理者可以以分成基基层、中中层、高高层三种种，高层层管理者者主要负负责制定定( )。A.日常常程序性性决策 B.长长远全局局性决策策C.局部部程序性性决策 D.短短期操作作性决策策19基基层管理理者工作作活动范范围是（）。A.极为为广泛BB. 非非常狭窄窄C.全部部工作职职能D.单项工工作职能能20有有时，一一位工作作表现很很出色的的基层主主管在被被提升为为中层主主管、尤尤其是高高层主管管后，尽尽管工作作比以往往更卖力力，绩效效却一直直甚差
6、。其中的的原因很很可能就就在于这这位管理理人员并并没有培培养起从从事高层层管理工工作所必必须的：（）。A概念念技能 BB技术术技能 C人人际技能能 D领导技技能二、多项项选择题题1按不不同的管管理层次次进行划划分，管管理者可可以分为为：（）。A. 高高层管理理者B.高级管管理者 C中中层管理理者. D.基基层管理理者2组织织中的各各层管理理者在实实际工作作中，所所从事的的管理工工作性质质和业务务内容是是不同的的，如以以企业为为例，管管理者可可分为如如下几种种：（）。A. 业业务管理理人员BB.财务务管理人人员C. 人事事管理人人员D.行政管管理人员员3明茨茨伯格发发现，管管理者在在一个组组织中
7、要要扮演十十种不同同的但又又高度相相关的经经理角色色。这十十种经理理角色可可以进一一步组合合成三个个方面：（）。A.人际际关系方方面的角角色B.形象代代言人的的角色C.信息息传递方方面的角角色D.决策制制定方面面的角色色4管理理者在扮扮演人际际关系方方面的角角色有：（）。A. 挂挂名首脑脑B.指挥挥员 CC.联络络员 DD.领导导者5管理理者在扮扮演信息息传递方方面的角角色有：（）。A. 监监听者角角色B.传播者者角色 C.发发言人角角色D.联络员员角色6管理理者在扮扮演决策策方面的的角色有有：（）。A.企业业家 B.混乱驾驾驭者 C. 资源分分配者DD.谈判判者7在下下列各职职务中不不是管理
8、理者的有有：（）。A.饭店店里的厨厨师B. 医院院里的医医生C.工厂里里的工人人 D.办公室室里的打打字员8在下下列各职职务中属属于中层层管理者者的有：（）。A. 公公司的部部门经理理B.学校校的系主主任C.医院里里的院长长 D.工厂的的车间主主任9下列列关于管管理者技技能的表表述正确确的是（）。A技术术技能对对于基层层管理者者最重要要B人际际技能对对于各层层管理者者都重要要C概念念性技能能对于高高层管理理者最重重要D.概念性性技能对对于中层层管理者者最不重重要10下下列各项项素质中中属于品品德素质质的有：（）。A. 强强烈的事事业心和和责任感感B.勇于于开拓的的进取精精神C. 广广博的社社会
9、经验验 D.正正直、诚诚实、公公道的作作风三、填空空题1明茨茨伯格把把管理者者的信息息角色分分为三种种，即。2在理理论上的的研究和和管理实实践都可可证明，有效的的管理者者都必须须具备一一定的。3为简简化起见见，我们们可以将将组织成成员分为为两种类类型：。4明茨茨伯格把把决策制制定分解解为四个个方面的的工作，形成了了决策方方面的四四种角色色。5在不不同规模模的组织织中，管管理者角角色的重重要性不不同。小小组织管管理者最最重要的的是。6大组组织管理理者最重重要的角角角是，其主要要职责是是处理组组织内各各种资源源的有效效配置，以获得得最佳的的资源配配置效果果。7作为为资源分分配者，管理者者负有分分配
10、的责责任。8，管理理者需要要为了自自己组织织的利益益与其他他组织协协定合作作和成交交条件。9管理理者采取取纠正行行动应付付那些未未预料到到的新问问题。10管管理学家家罗伯特特卡茨认认为管理理者应具具备三种种基本的的管理技技能：。四、名词词解释1管理理者2社会会角色3角色色期望4角色色意识5信息息角色6技术术技能7人际际技能8概念念技能9敏感感性训练练10能能力素质质五、简答答题1举例例说明管管理者与与操作者者的区别别.2作为为一个管管理者应应该具备备的品德德素质有有哪些？3管理理能力的的培养与与提高一一般有哪哪些途径径？4在组组织中管管理者都都扮演哪哪些角色色5国内内外目前前对管理理人员的的培
11、训内内容主要要有哪些些？六、分析析论述题题1总结结一下麦麦当劳培培养管理理者的一一些具体体做法,谈谈对对你的启启示。2.你认认为日本本企业人人才的培培养经验验是否有有值得我我们学习习和借鉴鉴的地方方?七案例例分析案例31 忙碌的的生产部部长金星公司司是南部部一家专专门生产产住宅建建筑上用用的特殊殊制品的的合资企企业。王王雷是该该厂的生生产部长长，他的的直接上上级是公公司总经经理。张张立是装装配车间间的主任任，归王王雷领导导。张立立手下有有7名工人人负责装装配住房房中的各各种用锁锁。夏季的一一天上午午，公司司总经理理打来电电话对王王雷说：“我们收收到好几几次客户户投诉，说我们们的锁装装配得不不好
12、。”王雷对对此事很很快作了了调查，然后来来到总经经理办公公室，向向上司汇汇报说：“我可以以放心地地跟您说说，对那那些瞥脚脚的锁的的装配，没有我我的责任任。那是是装配车车间主任任张立的的失职，他没有有去检查查手下的的工人是是否按正正确的装装配程序序工作。”王雷同时时向总经经理汇报报了他在在这个星星期所做做的几件件重要的的工作：（1）对工工厂的下下半年生生产进度度与人员员使用作作了初步步安排；（2）在装装卸码头头指导搬搬运工人人们使用用一台新新买的起起重机；（3）对一一位求职职者进行行面试，填补厂厂里质量量管理职职位的空空缺；（4）包装装生产线线上一位位操作工工去看病病，他顶顶班在生生产线上上干了
13、大大半天；（5）将生生产系统统中有关关人员间间的关系系作了一一点调整整，让工工程师们们以后直直接向工工厂的总总监汇报报工作，不必再再通过总总厂程师师；（66）与总总会计师师一起查查阅报表表，检查查厂里上上半年的的经费开开支和生生产情况况。王雷还向向总经理理说明了了他个人人对企业业盈利情情况的分分析。他他认为目目前的形形势已不不容乐观观，所以以他计划划下半年年要在监监督和激激励工人人方面再再下点功功夫，宁宁可多花花点钱，也要确确保将废废品控制制在500万件以以内，不不过总产产量也许许会跌到到19000万件件。他估估算了一一下，劳劳动力成成本会从从60000万元元上升到到61000万元元，但原原材
14、料耗耗费自然然会随着着报废品品的减少少而降低低，其他他开支保保持不变变。王雷雷认为，采取这这一措施施是明智智的，因因为它在在预期的的开支与与看来可可能达到到的成果果之间是是均衡的的，因此此，此举举将使企企业盈利利得到改改善。王王雷将自自己的计计划意见见交给总总经理，由他定定夺是否否采取新新的方案案。那天从总总经理那那里汇报报回来，王雷抓抓紧时间间办妥了了几件事事：一是是与工会会处理了了一桩劳劳资纠纷纷；二是是向厂里里的基层层管理人人员解释释了在工工伤赔偿偿政策上上打算作作哪些改改动；三三是同销销售部经经理讨论论了产品品的更新新换代问问题；再再是打电电话给一一家供应应厂商，告诉他他们有一一台关键
15、键的加工工机器坏坏了，无无法修理理，请他他们速来来换一台台；最后后还考虑虑了如何何改进厂厂里的制制造工艺艺。待办办完这些些事，他他一看表表才知早早已过了了下班的的时间。根据案例例所提供供的情况况，请回回答下列列问题： 1王王雷和张张立分别别是这家家企业哪哪一层次次的管理理人员？（） A高高层和中中层的 BB中层层和基层层的 C高高层和基基层的 DD都是是中层的的 2关关于锁装装配不善善问题，公司总总经理应应该首先先责成谁谁负起最最终责任任？这依依据的什什么原则则？（） A装装配车间间主任，监督职职责明确确原则 B装装配车间间的工人人们，执执行职责责明确原原则C，生产产部长，责任的的不可下下授原
16、则则 D依依据责权权对等原原则，没没人该对对此负责责3王雷雷向总经经理汇报报说他这这星期做做了几件件重要的的工作，请在下下列空格格里依次次写下这这些工作作所体现现的活动动或职能能性质： A（） BB（） CC（）D（） EE（） FF（） 4劳劳资纠纷纷的处理理和工伤伤赔偿政政策的解解释都共共同需要要何种管管理技能能？（） A人人际技能能 B技技术技能能 C概念技技能 D根本不不需要管管理方面面的技能能 5产产品更新新换代和和制造工工艺改进进都对管管理工作作的职能能和技能能有些什什么要求求？（） A它它们都是是技术方方面的问问题，与与管理工工作无关关 B它它们都涉涉及到管管理中的的决策职职能，
17、所所以只要要具备概概念技能能就可做做好该类类工作 C它它们是纯纯粹技术术领域内内的业务务决策，做好该该项决策策需要有有一定的的管理技技能，但但主要限限于技术术技能方方面 D技技术领域域的决策策是一项项富有挑挑战性的的管理工工作，要要求同时时具备概概念技能能和技术术技能，甚至有有时还需需要人际际技能 6打打电话请请供应厂厂商来换换一台同同目前用用坏的机机器一样样的设备备，这是是设备简简单替换换问题，需要的的管理技技能主要要是（）。 A.概念技技能和技技术技能能 BB人际际技能和和技术技技能 C技技术技能能 D人人际技能能和概念念技能案例32 仓仓促上阵阵的新车车间主任任张东升是是平山矿矿业公司司
18、露天矿矿机维修修钳工，正式技技工学校校毕业，今年338岁，正值年年富力强强。他干干劲大、手艺精精湛、人人缘好，还带了了三名学学徒工做做徒弟，同事和和上级都都挺喜欢欢他，车车间主任任认为他他是骨干干，常让让他代表表自己去去矿上或或公司开开干部会会，大家家都说李李主任的的接班人人非他莫莫属。今天是周周一，他他正赶上上白班，忽然听听说李主主任心脏脏病犯了了，已经经住进职职工医院院。李主主任德高高望重，深受大大家爱戴戴，就是是身体不不行，这这回住院院，人人人都盼望望他早日日康复，像往常常那样，过几天天就出院院上班。不料傍傍晚传来来李主任任病重，经抢救救无效已已病逝在在医院的的消息。大家都都很悲痛痛，纷
19、纷纷去向李李师母表表示慰问问。次日日一早，分管人人事的周周副矿长长来电话话，要张张东升暂暂时代理理车间主主任，行行使权力力，以不不使工作作受损；还特别别关注车车间正在在抢修的的一台装装载机，问几时时能修好好，这可可是矿上上等着要要用的装装载机。张东升升答应周周四中午午前一定定修好交交用。星期三上上午，周周副矿长长把张东东升召去去，正式式通知他他公司已已任命他他继任车车间主任任，并表表示了祝祝贺和期期望，然然后张东东升就匆匆匆赶回回车间，参加突突击抢修修那台装装载机去去了。任任务很重重，他不不放心，又跟着着夜班工工人继续续干到晚晚上9点多，再三叮叮嘱夜班班班长抓抓紧工作作。周四四早上，张东升升特
20、别早早到班，发现昨昨晚矿上上又有四四辆自卸卸式载重重卡车送送来待修修，而那那台装载载机还未未修好。张东升升赶忙把把全车间间白班职职工召到到一起，说明了了面临的的修车任任务如何何重要、迫切和和艰巨，号召大大家化悲悲痛为力力量，群群策群力力，尽快快完成任任务。工工人们纷纷纷表态态要努力力干活，如期修修好这批批车辆。张东升略略感松了了一口气气，就上上去检查查库存是是否足以以应付这这批抢修修任务。这时，露天采采掘队来来电话，说他们们一台主主力设备备自卸卸卡车抛抛锚在现现场，要要求派人人去抢修修。张东东升知道道如今人人人手头头的活都都又多又又紧，就就自己背背起工具具箱，到到现场去去抢修了了。待他修好好那
21、台自自卸卡车车，回到到车间，已经快快中午了了。他发发现车间间里乱糟糟糟一片片：四辆辆待修自自卸车中中有三辆辆在停工工待料，忙问这这是怎么么回事。工人们们说已故故李主任任以前定定下的规规矩，备备件要主主任签过过字才能能领取。这时，矿上又又有两台台故障车车送到待待修。张张东升刚刚办完接接车手续续，周副副矿长又又来电话话要装载载机了。听说还还没修好好，周副副矿长老老大不快快，埋怨怨活抓得得不紧，并强调调这会给给矿上带带来很大大损失。刚放下下电话，公司常常务副总总经理又又来电话话，让张张东升马马上去总总部出席席紧急干干部会议议。本来张东东升知道道自己被被正式提提升为车车间主任任后，还还挺高兴兴，也颇颇
22、有信心心当好这这个主任任，如今今想法好好像有些些变了。他怀疑疑这提升升对自己己究竟是是不是一一件好事事，对能能否胜任任主任一一职，也也变得不不太有把把握了。问题（单单项选择择）： 1造造成张东东升被提提升为主主任后头头几天混混乱的最最主要原原因是（）。 AA他还还不具备备担任基基层管理理干部所所需的素素质 BB他还还没有认认清干部部与工人人所应担担当角色色的不同同 CC这一一期间车车间的任任务恰好好太多太太重 DD上级级交给他他的任务务过多而而帮助过过少 2优优秀基层层干部的的主要特特征是（）。 AA听从从上级指指示，坚坚决执行行，任劳劳任怨 BB跟群群众打成成一片，吃苦在在前 CC发挥挥好计
23、划划、组织织、领导导、监控控等管理理职能 DD努力力学习政政治，有有很强的的进取心心3基层层的和高高层的管管理工作作在性质质上的主主要差别别在于（）。A基层层管理干干部被授授予的权权力小，因而责责任和风风险也较较小；高高层管理理工作则则反之B基层层管理涉涉及工作作较偏局局部、短短期和操操作性，而高层层管理则则偏全局局、长期期和决策策性C以上上两点都都属于基基层和高高层管理理的主要要差别D以上上两点都都不属于于基层和和高层管管理的主主要差别别4事已已至此，张东升升的当务务之急是是（）。 A从手下下工人中中挑选一一两个能能干而负负责的人人来充当当自己的的助手 B认真学学习管理理理论，并运用用于工作
24、作中 C先认真真思考一一下车间间主任的的工作要要求，明明确新岗岗位的责责任与权权力 D立刻向向领导要要求给予予岗位指指导和培培训5事到到如今，张东升升的直接接上级应应采取的的首要措措施应是是（）。 A减少机机修车间间的工作作量，适适当放宽宽完工期期限 B对张东东升进行行上岗培培训，并并对他的的工作给给予指导导和帮助助 C马上打打电话去去鼓励他他，增加加其信心心与责任任感 D不必做做什么特特别的事事，让他他自行发发展，逐逐渐成熟熟起来参考答案案一、单项项选择题题题号12345678910答案ABDBCAB题号11121314151617181920答案BCABACCBBA二、多项项选择题题题号1
25、2345答案ACDABCDDACDACDABC题号678910答案ABCDDABCDDABDABCABD三、填空空题1监听听者角色色、传播播者角色色和发言言人角色色。2品德德素质、知识素素质和能能力素质质。3操作作者和管管理者。4作为为企业家家、作为为混乱驾驾驭者、资源分分配者、谈判者者，5对外外发言人人6资源源分配者者7人力力、物力力和财力力8作为谈谈判者9作为为混乱驾驾驭者10技技术技能能、人际际技能、概念技技能。四、名词词解释1管理理者就是是在组织织（群体体）中从从事并负负责对组组织（群群体）的的资源（人、财财、物等等）进行行计划、组织、领导和和控制等等管理活活动的有有关人员员。2社会会
26、角色是是指与人人们的某某种社会会地位、身份相相一致的的一整套套权利、义务的的规范与与行为模模式。它它是人们们对具有有特定身身份的人人的行为为期望，它构成成社会群群体或组组织的基基础。3每个个人在不不同的条条件下，分别扮扮演着相相应的角角色。社社会按照照各类社社会角色色所规定定的行为为模式去去要求社社会成员员，这被被称之为为角色期期望。4每个个社会成成员必须须了解社社会的角角色期望望，当一一个人认认识到自自己在某某一条件件下所担担负的社社会角色色和社会会对他相相应的角角色期望望时，便便产生了了角色意意识。角角色意识识会调控控个人的的行为，使之表表现出符符合某社社会角色色的行为为。5信息息角色是是
27、指所有有的管理理者在某某种程度度上，都都要从外外部的组组织和机机构等接接受和传传递信息息，而且且他们还还要从组组织内部部某些方方面接受受和传递递信息。6技术术技能是是执行某某项特定定的任务务所必须须的那些些能力。也就是是说，技技术技能能与一个个人所从从事的工工作有关关。7人际际技能是是指与人人共事、激励或或指导组组织中的的各类员员工或群群体的能能力。说说简单一一些，人人际技能能就是处处理人际际关系的的能力。8概念念技能又又可称为为思维技技能，指指的是综综观全局局，对影影响组织织的生存存与发展展的重大大因素作作出正确确判断，并在此此基础上上作出正正确决策策、引导导组织发发展方向向的能力力。9敏感
28、感性训练练一度是是国外训训练管理理者的重重要方法法，主要要用于培培养管理理者自我我认识和和与人相相处的能能力。其其要点是是在一个个人际关关系实验验室里由由参与训训练的管管理人员员通过巧巧妙的安安排获得得如何管管理下属属的知识识。10管管理者的的能力素素质是指指管理者者把各种种管理理理论与业业务知识识应用于于实践、进行具具体管理理、解决决实际问问题的本本领。五、简答答题1操作作者是指指在组织织中直接接从事具具体的业业务，且且对他人人的工作作不承担担监督职职责的人人。如工工厂里的的工人、办公室室里的打打字员等等。他们们的任务务就是做做好组织织所分派派的具体体的操作作性事务务。管理者则则是指那那些在
29、组组织中指指挥他人人完成具具体任务务的人。如公司司里的经经理、学学校里的的校长、系主任任等。他他们虽然然有时也也做一些些具体的的事务性性工作，如校长长也可能能讲课，但其主主要职责责是指挥挥下属工工作。2作为为一个管管理者应应当具备备的道德德品有：（1）有有强烈的的事业心心和责任任感。（2）勇勇于开拓拓的进取取精神。（3）正正直、诚诚实、公公道的作作风。（4）谦谦虚谨慎慎胸怀宽宽广。（5）勤勤奋好学学的钻研研精神。3管理理者能力力的培养养与提高高的基本本途径有有两个：一是通通过教育育；二是是通过实实践锻炼炼。（1）通通过教育育获得管管理知识识和技能能。许多多成功的的管理者者的经历历都证明明，一个
30、个管理者者要获得得管理上上的成功功，接受受正规的的管理教教育是极极为必要要的。这这种正规规教育可可分为两两种情况况：一是是就业前前的学历历教育，如大专专院校管管理专业业的专、本科生生及研究究生学习习；一是是就业以以后的再再教育，也称继继续教育育，如在在职人员员利用业业余时间间参加各各种形式式的管理理专业培培训班的的学习。（2）通通过实践践提高管管理能力力。通过过实践来来培养管管理者主主要有如如下一些些方法：管理工工作扩大大化。管理工工作丰富富化。设立副副职或助助理。案例讨讨论会与与管理研研讨会。敏感性性训练。4管理理者在一一个组织织中要扮扮演十种种不同的的但又高高度相关关的经理理角色。这十种种
31、经理角角色可以以进一步步组合成成三个方方面：（1）人人际关系系方面的的角色。包括挂挂名首脑脑的角色色、领导导者的角角色、联联络员角角色。（2）信信息传递递方面的的角色。包括即即监听者者角色、传播者者角色和和发言人人角色。（3）决决策制定定方面的的角色。包括企企业家、混乱驾驾驭者、资源分分配者和和谈判者者角色。5国内内外目前前对管理理人员的的培训内内容主要要有：（1）核核心课程程，即管管理的基基本原理理、基本本原则和和方法等等。（2）针针对某个个现实问问题进行行全面的的模拟研研究。（3）以以解决组组织管理理为主，重点培培养处理理组织内内外各种种关系的的技能。（4）管管理能力力与管理理艺术的的训练。（5）进进行特定定项目的的具体管管理，通通过管理理的实践践，提高高能力。（6）以以组织与与社会衔衔接问题题为主，训练如如何良好好地衔接接与相容容。（7）实实行“实例教教育”，即通通过实际际的案例例分析，提高管管理能力力。六、分析析论述题题答案略。七案例例分析案例31答案提提示 1 B 2C 3计划、领导、组织、非管理理工作、组织、控制 4 A 55D 6B案例32答案提提示 ll B 22C 3C 4C 5B