第三章 管理者40385.docx

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1、第三章 管理者一、单项选选择题1.管理者者在处理与与组织成员员和其他利利益相关者者的关系时时，他们就就在扮演（ ）。A.人际角角色 B.信息息角色 C.决决策角色 D领领导角色 2.对于基基层管理而而言，最重重要的是（ ）。A.技术技技能 B.人际际技能 C.概概念技能 D领领导技能3.（ ）对于于所有层次次管理的重重要性大体体相同。A.技术技技能 B.人际际技能 C.概概念技能 DD领导技能能4. 在下下面的几种种职务中,（ ）是管管理者。A工厂里里的工人 B饭店里的的厨师 C医院里的的医生 D学校里的的校长5. 对对中层管理理人员来说说，相对更更重要的技技能是（ ）。A.形成概概念的技能能

2、 BB.人际关关系技能 C.计划技能能 D.技术术技能6.下面面属于基层层第一线管管理人员的的职位是( )。A总裁 BB厂长 C部门经理理 D工长长7.某位位管理人员员把大部分分时间都花花费在直接接监督下属属人员工作作上，他一一定不会是是( )。A工长 BB.总经理理 C.领领班 D车车间主任8.管理者者在作为组组织的官方方代表对外外联络时，他他扮演的角角色是以下下哪一方面面的( )。A.信息情情报方面 B.决决策方面 C.人人际关系方方面 D.业业务经营方方面9.管理者者在进行经经营决策时时扮演着下下列哪种角角色( )。A企业家家 B.纠纷纷调解者CC信息传传递者 D组织发言言人10.管理理

3、者确定组组织问题之之所在并找找出可能缘缘由的技能能是( )A技术技技能 B.诊诊断技能 C.人际际关系技能能 D.分析析技能11.管理理的控制职职能主要由由哪一类管管理人员执执行（ ）。A.高层管管理人员 BB.中层管管理人员 C.基层第第一线管理理人员 D.以以上均是12.中层层管理人员员的主要工工作是（ ）。A战略管管理 B.现现场管理 C组织协调调 D.开拓拓创新13.在管管理者扮演演的决策方方面的角色色中不包括括（ ）。A.组织发发言人 B.纠纷纷调解者 C.资源源分配者 DD.谈判者者14.在在特定工作作领域内运运用技术、工工具、方法法等的能力力称为( )。A人际关关系技能 BB技术

4、技技能C形成概念念的技能 DD上述均均不是15.洞察察事物，抽抽象形成概概念的能力力对下列哪哪类管理人人员最为重重要( )。A.高层管管理人员 B.中中层管理人人员 C.基层层管理人员员 D.A和和B16.对于于高层管理理最重要，对对于中层管管理较重要要，而对于于基层管理理不重要的的管理技能能是( )。 A.技术技技能 B.人人际技能 CC.概念技技能 DD.操作技技能17.在做做出是否收收购其他企企业的决策策中，管理理者必须从从多个角度度出发全面面分析拟购购企业的目目前状况及及可能的发发展余地等等情况，这这时管理人人员需要的的技能主要要是( )。A.诊断技技能 B.人人际关系技技能 C.概念

5、性技技能 D.技技术技能18.企业业管理者可可以分成基基层、中层层、高层三三种，高层层管理者主主要负责制制定( )。A.日常程程序性决策策 B.长远远全局性决决策 C.局部程程序性决策策 D.短期期操作性决决策19基层层管理者工工作活动范范围是（ ）。A. 极为为广泛 B. 非常常狭窄C. 全部工作作职能D. 单项工作作职能20有时时，一位工工作表现很很出色的基基层主管在在被提升为为中层主管管、尤其是是高层主管管后，尽管管工作比以以往更卖力力，绩效却却一直甚差差。其中的的原因很可可能就在于于这位管理理人员并没没有培养起起从事高层层管理工作作所必须的的：（ ）。A概念技技能 B技术术技能 C人际

6、技能能 D领导导技能二、多项选选择题1按不同同的管理层层次进行划划分，管理理者可以分分为：（ ）。A. 高层层管理者 B.高级管管理者 C中层管管理者 . D. 基层管理理者2组织中中的各层管管理者在实实际工作中中，所从事事的管理工工作性质和和业务内容容是不同的的，如以企企业为例，管管理者可分分为如下几几种：（ ）。A. 业务务管理人员员 B. 财务管理理人员 C. 人事事管理人员员 D. 行政管理理人员3明茨伯伯格发现，管管理者在一一个组织中中要扮演十十种不同的的但又高度度相关的经经理角色。这这十种经理理角色可以以进一步组组合成三个个方面：（ ）。A. 人际际关系方面面的角色 B.形象代言言

7、人的角色色C. 信息息传递方面面的角色 D. 决策制定定方面的角角色4管理者者在扮演人人际关系方方面的角色色有：（ ）。A. 挂名名首脑 B.指挥员员 C. 联络员 D. 领导者5管理者者在扮演信信息传递方方面的角色色有：（ ）。A. 监听听者角色 B. 传播者角角色 C. 发言人角角色 D. 联络员角角色6管理者者在扮演决决策方面的的角色有：（ ）。A. 企业业家 B. 混乱驾驭驭者 C. 资源分配配者 D. 谈判者7在下列列各职务中中不是管理理者的有：（ ）。A. 饭店店里的厨师师B. 医院院里的医生生C. 工厂里的的工人 DD. 办公室里里的打字员员8在下列列各职务中中属于中层层管理者的

8、的有：（ ）。A. 公司司的部门经经理B. 学校的系系主任C. 医院里的的院长 DD. 工厂的车车间主任9下列关关于管理者者技能的表表述正确的的是（ ）。A技术技技能对于基基层管理者者最重要BB人际技技能对于各各层管理者者都重要C概念性性技能对于于高层管理理者最重要要D.概念性性技能对于于中层管理理者最不重重要10下列列各项素质质中属于品品德素质的的有：（ ）。A. 强烈烈的事业心心和责任感感 B. 勇于开拓拓的进取精精神C. 广博博的社会经经验 D. 正直、诚诚实、公道道的作风三、填空题题1明茨伯伯格把管理理者的信息息角色分为为三种，即即 。2在理论论上的研究究和管理实实践都可证证明，有效效

9、的管理者者都必须具具备一定的的 。3为简化化起见，我我们可以将将组织成员员分为两种种类型： 。4明茨伯伯格把决策策制定分解解为四个方方面的工作作，形成了了决策方面面的四种角角色。 。5在不同同规模的组组织中，管管理者角色色的重要性性不同。小小组织管理理者最重要要的是 。6大组织织管理者最最重要的角角角是 ，其主主要职责是是处理组织织内各种资资源的有效效配置，以以获得最佳佳的资源配配置效果。7作为资资源分配者者，管理者者负有分配配 的责任任。8 ，管理者需需要为了自自己组织的的利益与其其他组织协协定合作和和成交条件件。9 管管理者采取取纠正行动动应付那些些未预料到到的新问题题。10管理理学家罗伯

10、伯特卡茨认为为管理者应应具备三种种基本的管管理技能： 。四、名词解解释1管理者者2社会角角色3角色期期望4角色意意识5信息角角色6技术技技能7人际技技能8概念技技能9敏感性性训练10能力力素质五、简答题题1举例说说明管理者者与操作者者的区别.2作为一一个管理者者应该具备备的品德素素质有哪些些？3管理能能力的培养养与提高一一般有哪些些途径？4在组织织中管理者者都扮演哪哪些角色5国内外外目前对管管理人员的的培训内容容主要有哪哪些？六、分析论论述题1总结一一下麦当劳劳培养管理理者的一些些具体做法法,谈谈对你你的启示。2.你认为为日本企业业人才的培培养经验是是否有值得得我们学习习和借鉴的的地方?七案例

11、分分析案例311 忙碌的的生产部长长 金金星公司是是南部一家家专门生产产住宅建筑筑上用的特特殊制品的的合资企业业。王雷是是该厂的生生产部长，他他的直接上上级是公司司总经理。张张立是装配配车间的主主任，归王王雷领导。张张立手下有有7名工人负负责装配住住房中的各各种用锁。 夏夏季的一天天上午，公公司总经理理打来电话话对王雷说说：“我们收到到好几次客客户投诉，说说我们的锁锁装配得不不好。”王雷对此此事很快作作了调查，然然后来到总总经理办公公室，向上上司汇报说说：“我可以放放心地跟您您说，对那那些瞥脚的的锁的装配配，没有我我的责任。那那是装配车车间主任张张立的失职职，他没有有去检查手手下的工人人是否按

12、正正确的装配配程序工作作。” 王王雷同时向向总经理汇汇报了他在在这个星期期所做的几几件重要的的工作：（1）对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；（2）在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；（3）对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；（4）包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；（5）将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总厂程师；（6）与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王王雷还向总总经理说明明了他个人人对企业盈盈利情况的的分析。他他认为目前前的形势已已不容乐观观，所以

13、他他计划下半半年要在监监督和激励励工人方面面再下点功功夫，宁可可多花点钱钱，也要确确保将废品品控制在550万件以以内，不过过总产量也也许会跌到到19000万件。他他估算了一一下，劳动动力成本会会从60000万元上上升到61100万元元，但原材材料耗费自自然会随着着报废品的的减少而降降低，其他他开支保持持不变。王王雷认为，采采取这一措措施是明智智的，因为为它在预期期的开支与与看来可能能达到的成成果之间是是均衡的，因因此，此举举将使企业业盈利得到到改善。王王雷将自己己的计划意意见交给总总经理，由由他定夺是是否采取新新的方案。 那那天从总经经理那里汇汇报回来，王王雷抓紧时时间办妥了了几件事：一是与工

14、工会处理了了一桩劳资资纠纷；二二是向厂里里的基层管管理人员解解释了在工工伤赔偿政政策上打算算作哪些改改动；三是是同销售部部经理讨论论了产品的的更新换代代问题；再再是打电话话给一家供供应厂商，告告诉他们有有一台关键键的加工机机器坏了，无无法修理，请请他们速来来换一台；最后还考考虑了如何何改进厂里里的制造工工艺。待办办完这些事事，他一看看表才知早早已过了下下班的时间间。 根根据案例所所提供的情情况，请回回答下列问问题： 11王雷和和张立分别别是这家企企业哪一层层次的管理理人员？（ ） AA高层和和中层的 B中中层和基层层的 CC高层和和基层的 D都都是中层的的 22关于锁锁装配不善善问题，公公司总

15、经理理应该首先先责成谁负负起最终责责任？这依依据的什么么原则？（ ） AA装配车车间主任，监监督职责明明确原则 BB装配车车间的工人人们，执行行职责明确确原则C，生产部部长，责任任的不可下下授原则 D依依据责权对对等原则，没没人该对此此负责3王雷向向总经理汇汇报说他这这星期做了了几件重要要的工作，请请在下列空空格里依次次写下这些些工作所体体现的活动动或职能性性质： AA（ ） B（ ） C（ ） D（ ） E（ ） F（ ） 44劳资纠纠纷的处理理和工伤赔赔偿政策的的解释都共共同需要何何种管理技技能？（ ） AA人际技技能 BB技术技技能 CC概念技能能 D根本不需需要管理方方面的技能能 5产

16、品品更新换代代和制造工工艺改进都都对管理工工作的职能能和技能有有些什么要要求？（ ） AA它们都都是技术方方面的问题题，与管理理工作无关关 BB它们都都涉及到管管理中的决决策职能，所所以只要具具备概念技技能就可做做好该类工工作 CC它们是是纯粹技术术领域内的的业务决策策，做好该该项决策需需要有一定定的管理技技能，但主主要限于技技术技能方方面 DD技术领领域的决策策是一项富富有挑战性性的管理工工作，要求求同时具备备概念技能能和技术技技能，甚至至有时还需需要人际技技能 66打电话话请供应厂厂商来换一一台同目前前用坏的机机器一样的的设备，这这是设备简简单替换问问题，需要要的管理技技能主要是是（ ）。

17、 AA.概念念技能和技技术技能 B人人际技能和和技术技能能 CC技术技技能 D人人际技能和和概念技能能案例322 仓仓促上阵的的新车间主主任张东升是平平山矿业公公司露天矿矿机维修钳钳工，正式式技工学校校毕业，今今年38岁，正正值年富力力强。他干干劲大、手手艺精湛、人人缘好，还还带了三名名学徒工做做徒弟，同同事和上级级都挺喜欢欢他，车间间主任认为为他是骨干干，常让他他代表自己己去矿上或或公司开干干部会，大大家都说李李主任的接接班人非他他莫属。今天是周一一，他正赶赶上白班，忽忽然听说李李主任心脏脏病犯了，已已经住进职职工医院。李李主任德高高望重，深深受大家爱爱戴，就是是身体不行行，这回住住院，人人

18、人都盼望他他早日康复复，像往常常那样，过过几天就出出院上班。不不料傍晚传传来李主任任病重，经经抢救无效效已病逝在在医院的消消息。大家家都很悲痛痛，纷纷去去向李师母母表示慰问问。次日一一早，分管管人事的周周副矿长来来电话，要要张东升暂暂时代理车车间主任，行行使权力，以以不使工作作受损；还还特别关注注车间正在在抢修的一一台装载机机，问几时时能修好，这这可是矿上上等着要用用的装载机机。张东升升答应周四四中午前一一定修好交交用。星期三上午午，周副矿矿长把张东东升召去，正正式通知他他公司已任任命他继任任车间主任任，并表示示了祝贺和和期望，然然后张东升升就匆匆赶赶回车间，参参加突击抢抢修那台装装载机去了了

19、。任务很很重，他不不放心，又又跟着夜班班工人继续续干到晚上上9点多，再再三叮嘱夜夜班班长抓抓紧工作。周周四早上，张张东升特别别早到班，发发现昨晚矿矿上又有四四辆自卸式式载重卡车车送来待修修，而那台台装载机还还未修好。张张东升赶忙忙把全车间间白班职工工召到一起起，说明了了面临的修修车任务如如何重要、迫迫切和艰巨巨，号召大大家化悲痛痛为力量，群群策群力，尽尽快完成任任务。工人人们纷纷表表态要努力力干活，如如期修好这这批车辆。张东升略感感松了一口口气，就上上去检查库库存是否足足以应付这这批抢修任任务。这时时，露天采采掘队来电电话，说他他们一台主主力设备自卸卡卡车抛锚在在现场，要要求派人去去抢修。张张

20、东升知道道如今人人人手头的活活都又多又又紧，就自自己背起工工具箱，到到现场去抢抢修了。待他修好那那台自卸卡卡车，回到到车间，已已经快中午午了。他发发现车间里里乱糟糟一一片：四辆辆待修自卸卸车中有三三辆在停工工待料，忙忙问这是怎怎么回事。工工人们说已已故李主任任以前定下下的规矩，备备件要主任任签过字才才能领取。这这时，矿上上又有两台台故障车送送到待修。张张东升刚办办完接车手手续，周副副矿长又来来电话要装装载机了。听听说还没修修好，周副副矿长老大大不快，埋埋怨活抓得得不紧，并并强调这会会给矿上带带来很大损损失。刚放放下电话，公公司常务副副总经理又又来电话，让让张东升马马上去总部部出席紧急急干部会议

21、议。本来张东升升知道自己己被正式提提升为车间间主任后，还还挺高兴，也也颇有信心心当好这个个主任，如如今想法好好像有些变变了。他怀怀疑这提升升对自己究究竟是不是是一件好事事，对能否否胜任主任任一职，也也变得不太太有把握了了。 问问题（单项项选择）： 11造成张张东升被提提升为主任任后头几天天混乱的最最主要原因因是（ ）。 A他他还不具备备担任基层层管理干部部所需的素素质 B他他还没有认认清干部与与工人所应应担当角色色的不同 C这这一期间车车间的任务务恰好太多多太重 D上上级交给他他的任务过过多而帮助助过少 22优秀基基层干部的的主要特征征是（ ）。 A听听从上级指指示，坚决决执行，任任劳任怨 B

22、跟跟群众打成成一片，吃吃苦在前 C发发挥好计划划、组织、领领导、监控控等管理职职能 D努努力学习政政治，有很很强的进取取心3基层的的和高层的的管理工作作在性质上上的主要差差别在于（ ）。A基层管管理干部被被授予的权权力小，因因而责任和和风险也较较小；高层层管理工作作则反之B基层管管理涉及工工作较偏局局部、短期期和操作性性，而高层层管理则偏偏全局、长长期和决策策性C以上两两点都属于于基层和高高层管理的的主要差别别D以上两两点都不属属于基层和和高层管理理的主要差差别4事已至至此，张东东升的当务务之急是（ ）。 A从从手下工人人中挑选一一两个能干干而负责的的人来充当当自己的助助手 B认认真学习管管理

23、理论，并并运用于工工作中 C先先认真思考考一下车间间主任的工工作要求，明明确新岗位位的责任与与权力 D立立刻向领导导要求给予予岗位指导导和培训5事到如如今，张东东升的直接接上级应采采取的首要要措施应是是（ ）。 A减减少机修车车间的工作作量，适当当放宽完工工期限 B对对张东升进进行上岗培培训，并对对他的工作作给予指导导和帮助 C马马上打电话话去鼓励他他，增加其其信心与责责任感 D不不必做什么么特别的事事，让他自自行发展，逐逐渐成熟起起来 参考答案一、单项选选择题题号12345678910答案ABDBCAB题号11121314151617181920答案BCABACCBBA二、多项选选择题题号1

24、2345答案ACDABCDACDACDABC题号678910答案ABCDABCDABDABCABD三、填空题题1监听者者角色、传传播者角色色和发言人人角色。2品德素素质、知识识素质和能能力素质。3操作者者和管理者者。4作为企企业家、作作为混乱驾驾驭者、资资源分配者者、谈判者者，5对外发发言人6资源分分配者7人力、物物力和财力力8作为谈判判者9作为混混乱驾驭者者10技术术技能、人人际技能、概概念技能。四、名词解解释1管理者者就是在组组织（群体体）中从事事并负责对对组织（群群体）的资资源（人、财财、物等）进进行计划、组组织、领导导和控制等等管理活动动的有关人人员。2社会角角色是指与与人们的某某种社

25、会地地位、身份份相一致的的一整套权权利、义务务的规范与与行为模式式。它是人人们对具有有特定身份份的人的行行为期望，它它构成社会会群体或组组织的基础础。3每个人人在不同的的条件下，分分别扮演着着相应的角角色。社会会按照各类类社会角色色所规定的的行为模式式去要求社社会成员，这这被称之为为角色期望望。4每个社社会成员必必须了解社社会的角色色期望，当当一个人认认识到自己己在某一条条件下所担担负的社会会角色和社社会对他相相应的角色色期望时，便便产生了角角色意识。角角色意识会会调控个人人的行为，使使之表现出出符合某社社会角色的的行为。5信息角角色是指所所有的管理理者在某种种程度上，都都要从外部部的组织和和

26、机构等接接受和传递递信息，而而且他们还还要从组织织内部某些些方面接受受和传递信信息。6技术技技能是执行行某项特定定的任务所所必须的那那些能力。也也就是说，技技术技能与与一个人所所从事的工工作有关。7人际技技能是指与与人共事、激激励或指导导组织中的的各类员工工或群体的的能力。说说简单一些些，人际技技能就是处处理人际关关系的能力力。8概念技技能又可称称为思维技技能，指的的是综观全全局，对影影响组织的的生存与发发展的重大大因素作出出正确判断断，并在此此基础上作作出正确决决策、引导导组织发展展方向的能能力。9敏感性性训练一度度是国外训训练管理者者的重要方方法，主要要用于培养养管理者自自我认识和和与人相

27、处处的能力。其其要点是在在一个人际际关系实验验室里由参参与训练的的管理人员员通过巧妙妙的安排获获得如何管管理下属的的知识。10管理理者的能力力素质是指指管理者把把各种管理理理论与业业务知识应应用于实践践、进行具具体管理、解解决实际问问题的本领领。五、简答题题1操作者者是指在组组织中直接接从事具体体的业务，且且对他人的的工作不承承担监督职职责的人。如如工厂里的的工人、办办公室里的的打字员等等。他们的的任务就是是做好组织织所分派的的具体的操操作性事务务。管理者则是是指那些在在组织中指指挥他人完完成具体任任务的人。如如公司里的的经理、学学校里的校校长、系主主任等。他他们虽然有有时也做一一些具体的的事

28、务性工工作，如校校长也可能能讲课，但但其主要职职责是指挥挥下属工作作。2作为一一个管理者者应当具备备的道德品品有：（1）有强强烈的事业业心和责任任感。（2）勇于于开拓的进进取精神。（3）正直直、诚实、公公道的作风风。（4）谦虚虚谨慎胸怀怀宽广。（5）勤奋奋好学的钻钻研精神。3管理者者能力的培培养与提高高的基本途途径有两个个：一是通通过教育；二是通过过实践锻炼炼。（1）通过过教育获得得管理知识识和技能。许许多成功的的管理者的的经历都证证明，一个个管理者要要获得管理理上的成功功，接受正正规的管理理教育是极极为必要的的。这种正正规教育可可分为两种种情况：一一是就业前前的学历教教育，如大大专院校管管理

29、专业的的专、本科科生及研究究生学习；一是就业业以后的再再教育，也也称继续教教育，如在在职人员利利用业余时时间参加各各种形式的的管理专业业培训班的的学习。（2）通过过实践提高高管理能力力。通过实实践来培养养管理者主主要有如下下一些方法法：管理工作作扩大化。管理工作丰富化。设立副职或助理。案例讨论会与管理研讨会。敏感性训练。4管理者者在一个组组织中要扮扮演十种不不同的但又又高度相关关的经理角角色。这十十种经理角角色可以进进一步组合合成三个方方面：（1）人际际关系方面面的角色。包包括挂名首首脑的角色色、领导者者的角色、联联络员角色色。（2）信息息传递方面面的角色。包包括即监听听者角色、传传播者角色色

30、和发言人人角色。（3）决策策制定方面面的角色。包包括企业家家、混乱驾驾驭者、资资源分配者者和谈判者者角色。5国内外外目前对管管理人员的的培训内容容主要有：（1）核心心课程，即即管理的基基本原理、基基本原则和和方法等。（2）针对对某个现实实问题进行行全面的模模拟研究。（3）以解解决组织管管理为主，重重点培养处处理组织内内外各种关关系的技能能。（4）管理理能力与管管理艺术的的训练。（5）进行行特定项目目的具体管管理，通过过管理的实实践，提高高能力。（6）以组组织与社会会衔接问题题为主，训训练如何良良好地衔接接与相容。（7）实行行“实例教育育”，即通过过实际的案案例分析，提提高管理能能力。六、分析论论述题答案略。七案例分分析案例311答案提示示 11 B 2C 33 计划、领领导、组织织、非管理理工作、组组织、控制制 44 A 55D 6B案例322答案提示示 l B 2C 3C 4C 5B