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1、国际企业管理第三章 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望n n心理学家克特。列文的公式对人类行为的定义：n n B=f(P,E)n nB：行为n nP：个人，特指人的内在因素n nE：环境，主要指外界（自然，社会）的影响第一节第一节 人际环境和文化环境边界的人际环境和文化环境边界的确定确定n n对于国际商务来讲，一般以国家的疆界来大致划分人际环境和文化环境边界n n文化决定的因素n n文化准则和价值观体系由政治哲学、经济哲学、教育、语言、社会结构、宗教等
2、决定n n影响人们行为的因素：n n政体n n职业、年龄、宗教和居住区域第二节第二节 人文环境的要素分析人文环境的要素分析n n一、有形特性n n二、行为特性n n研究文化差异的方法研究文化差异的方法n n一、依靠研究人类文化的学者去发现和探讨各民一、依靠研究人类文化的学者去发现和探讨各民族间的差异族间的差异n n二、通过各国样本间的差异进行比较研究二、通过各国样本间的差异进行比较研究n n第二种方法的具体做法第二种方法的具体做法n n一、群体一、群体 先天群体（性别、家庭、年龄、民族、先天群体（性别、家庭、年龄、民族、初始国籍等），后天群体（宗教、政党职业等）初始国籍等），后天群体（宗教、政
3、党职业等）n n1 1、性别群体、性别群体 不同国家对待男女的态度不同不同国家对待男女的态度不同n n2 2、年龄群体、年龄群体 年龄与智慧年龄与智慧n n3 3、家庭群体、家庭群体 个人的地位和身份与家庭的关系个人的地位和身份与家庭的关系n n二、对工作重要性的认识n n1、对成功和奖励的看法n n 若成功或失败是确定的，即取得成功的预期过于容易或过于困难，人们的努力是非常有限的n n 在成功的不确定性较高，且对成功的奖励也十分明确的国家和地区，人们才会有较高的工作积极性n n2 2、工作习惯、工作习惯n n为什么有的国家的工人会比另一些国家的人工作为什么有的国家的工人会比另一些国家的人工作
4、更为勤奋，确定员工工作时间的长短和休假的时更为勤奋，确定员工工作时间的长短和休假的时间的很好的依据间的很好的依据n n3 3、对事业成功的追逐、对事业成功的追逐n n追逐事业成功者的工作特点：追逐事业成功者的工作特点：n n第一，在解决问题时敢于承担个人的责任第一，在解决问题时敢于承担个人的责任n n第二，在测算风险中设置恰当且可能存在一定风第二，在测算风险中设置恰当且可能存在一定风险的成就目标险的成就目标n n第三，希望得到工作完成后的具体反馈意见第三，希望得到工作完成后的具体反馈意见n n不同国家的管理人员在事业或职业成功的兴趣存不同国家的管理人员在事业或职业成功的兴趣存在着巨大的差异，研
5、究这点有助于解释为什么国在着巨大的差异，研究这点有助于解释为什么国际企业在是否或愿意聘用经营所在国的管理人员际企业在是否或愿意聘用经营所在国的管理人员问题上存在的明显差异问题上存在的明显差异n n4、需求层次马斯洛（马斯洛（马斯洛（马斯洛（Abraham MaslowAbraham Maslow）的需要层次理论）的需要层次理论）的需要层次理论）的需要层次理论 将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：激励与个性激励与个性激励与个性激励与个性19541954 自我实现自我实现 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理需要层次论的理论要点：需要层
6、次论的理论要点：需要层次论的理论要点：需要层次论的理论要点：a.a.生理的需要生理的需要生理的需要生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁：吃、穿、住、用、行、生命繁：吃、穿、住、用、行、生命繁：吃、穿、住、用、行、生命繁 衍衍衍衍 b.b.安全的需要安全的需要安全的需要安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。：使自己的身体和情感免受伤害。：使自己的身体和情感免受伤害。：使自己的身体和情感免受伤害。现在的安全需要：社会生活各方面的保障现在的安全需要：社会生活各方面的保障现在的安全需要：社会生活各方面的保障现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障未来的安全需要：
7、未来工作、生活等的保障未来的安全需要：未来工作、生活等的保障未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c.c.社交的需要社交的需要社交的需要社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面：友谊、爱情、归属及接纳方面：友谊、爱情、归属及接纳方面：友谊、爱情、归属及接纳方面 的需要的需要的需要的需要 d.d.尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要：内部尊重内部尊重内部尊重内部尊重：自尊、自主、成就感：自尊、自主、成就感：自尊、自主、成就感：自尊、自主、成就感 外部尊重外部尊重外部尊重外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊：成功的自豪感；尊重他人和受人尊：成功的自豪感；尊重他人和受人尊：成功的自豪感；尊重
8、他人和受人尊 重重重重 e.e.自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、：成长和发展、发挥自身潜能、：成长和发展、发挥自身潜能、：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。表现为实现理想的需要。表现为实现理想的需要。表现为实现理想的需要。表现为胜任感胜任感胜任感胜任感和和和和成就感成就感成就感成就感亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕 马斯洛的需要层次论有两个基本出马斯洛的需要层次论有两个基本出马斯洛的需要层次论有两个基本出马斯洛的需要层次论有两个基本出 发点：发点：发点：发点：a.a.人人都有需要；某层需要获得满足后人人都有需要；某层需要获得满足后人人
9、都有需要；某层需要获得满足后人人都有需要；某层需要获得满足后,另一层另一层另一层另一层 需要才出现需要才出现需要才出现需要才出现 b.b.在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作 用用用用需要的的特点：需要的的特点：层次性层次性 多样性多样性 潜在性潜在性 可变性可变性n n需求层次理论对于国际企业的意义：n n 有助
10、于解释不同国家的工资报酬问题，在一些贫穷的国家中，企业的绝大多数员工可能仅希望企业解决他们的温饱问题；而在较富裕的国家，员工的需求会在报酬方面提出更高的要求n n三、职业的重要n n在每个社会中，职业总是与经济地位、政治地位、名声、威望联系在一起n n 不同国家的职业排序有区别n n四、自我把握命运的态度n n自我把握命运的态度是指人们在工作和生活中是否能把握命运的一种看法，这种看法往往会影响人们的工作积极性与努力奋斗的决心和勇气n n1、上下级关系 不同国家间在管理过程中是依靠权威决策还是依靠民主决策存在极大的差别n n2、信任 信任度越高，取得一致的可能性越高n n3、相信命运的程度n n
11、宿命论n n4、个人和群众n n“个人英雄主义”和“集体主义”n n五、沟通n n沟通存在许多形式，为保持组织的高效运作，管理人员要特别注意沟通方式的选择，受管理风格和工作环境的影响n n1、语言n n2、无声语言（非语言）n n3、传输与评价n n六、道德与礼仪n n由于受到文化传统、宗教意识、法律条规等因素的影响，各国在商务活动中的礼仪标准不尽一致；道德标准往往体现在商务活动中的男女交往和以男女活动为背景的广告中第三节第三节 国际企业对国际环境差异的国际企业对国际环境差异的调整调整n n世界文化发展的趋势：n n第一种趋势是文化会逐渐地同化n n第二种趋势是可能在一些国家了涌现新的亚文化群
12、n n第三种趋势是文化有汇聚的趋势，但这种趋势不可能包括所有的文化n n一、文化意识及国际企业所需的文化意识n n1、文化意识是指国际企业的管理人员对经营所在国的文化传统及其对商务活动影响的认识和了解，文化意识是国际企业经营管理人员在国外经营决策的前提条件，即只有充分地熟悉和掌握了与自己经营活动有关的文化差异，才能正确地进行商务决策n n2、国际企业所需的文化意识n n二、多中心主义及中心主义二、多中心主义及中心主义n n在国际企业的经营过程中，如何对待投资所在在国际企业的经营过程中，如何对待投资所在国与本国经营环境的差异，将对企业高层领导选国与本国经营环境的差异，将对企业高层领导选择完全不同
13、的经营理念和管理模式具有决定作用，择完全不同的经营理念和管理模式具有决定作用，由此产生国际企业管理工作中的多中心主义和中由此产生国际企业管理工作中的多中心主义和中心主义心主义n n多中心主义多中心主义 各国的差异很大，应按照完全不同各国的差异很大，应按照完全不同于国内的经营模式进行经营于国内的经营模式进行经营n n缺点：若国际企业过分的受到多中心主义的影响，缺点：若国际企业过分的受到多中心主义的影响，必然会导致在国外的企业不沿用自己所熟悉的管必然会导致在国外的企业不沿用自己所熟悉的管理模式，甚至远离自己所熟悉的经验，抹煞本企理模式，甚至远离自己所熟悉的经验，抹煞本企业的经营特点，给公司总部对国
14、外企业的控制增业的经营特点，给公司总部对国外企业的控制增添麻烦，给企业的总体经营和资源的调配带来困添麻烦，给企业的总体经营和资源的调配带来困难难n n中心主义中心主义 认为自己的企业具有最好的经营方式，完全可认为自己的企业具有最好的经营方式，完全可以不顾外界环境的差异以不顾外界环境的差异n n可能出现的情况：可能出现的情况：n n第一，由于对外界环境的不屑一顾，忽视外界环境与企业第一，由于对外界环境的不屑一顾，忽视外界环境与企业经营之间的因果关系，全然不考虑外部变量变化的重要性；经营之间的因果关系，全然不考虑外部变量变化的重要性；n n第二，虽然认识到环境存在差异，认为企业需要因环境差第二，虽
15、然认识到环境存在差异，认为企业需要因环境差异的存在二采用不同的经营方式，但却认为这种转变十分异的存在二采用不同的经营方式，但却认为这种转变十分容易容易n n第三，与第二种情况相识，认识到环境的差异和需要改变第三，与第二种情况相识，认识到环境的差异和需要改变经营方式，但却把企业在国内经营的目标作为国际经营的经营方式，但却把企业在国内经营的目标作为国际经营的目标，而没有考虑外国甚至是世界范围的经营目标目标，而没有考虑外国甚至是世界范围的经营目标n n缺点：对企业的长期的竞争带来不利的影响，因为企业在缺点：对企业的长期的竞争带来不利的影响，因为企业在制定战略的过程中，忽视变化的环境因素，忽视注意和尊
16、制定战略的过程中，忽视变化的环境因素，忽视注意和尊重东道国人民的利益，难于与东道国的竞争者进行有力的重东道国人民的利益，难于与东道国的竞争者进行有力的全方位竞争，此外，企业忽视一切的发展模式也可能引起全方位竞争，此外，企业忽视一切的发展模式也可能引起东道国的不满，甚至导致东道国政府的干预东道国的不满，甚至导致东道国政府的干预n n三、调整n n在一般情况下，企业不能采取极端的多中心主义或中心主义，而必须采用既不同于国内的经营方式，也不同与国外的经营方式，即存在一个调整的过程，根据环境的差异、调整所需的成本，选择最为适合的经营方式n n注意的问题：n n1、价值体系 国际企业在国外经营时，应尽量
17、避免与经营所在国人们发生价值体系的冲突，也不应拘泥于自己民族的价值观n n2 2、企业的成本和利益、企业的成本和利益 不必为最好的满足他国市不必为最好的满足他国市场的需求，而对产品的设计和生产进行重大或彻场的需求，而对产品的设计和生产进行重大或彻底的改变底的改变n n3 3、对过多变化的阻力、对过多变化的阻力 在一个时期内尽量减少需在一个时期内尽量减少需要选择改变的工作，对必须改变的工作应分阶段要选择改变的工作，对必须改变的工作应分阶段地进行，并对可能干扰东道国价值观的变化进行地进行，并对可能干扰东道国价值观的变化进行慎重的选择慎重的选择n n4 4、参与、参与n n5 5、成果共享、成果共享n n6 6、意见领袖的选择、意见领袖的选择n n7 7、选择推进变革工作的恰当时间、选择推进变革工作的恰当时间n n8 8、努力地向外国学习、努力地向外国学习