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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考第九套题库及答案国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考第九套题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。看法 2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类爱护一般属于（ ）。事后爱护 3. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 4. 由人的生理因素所确定的、自然状态下的须要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。生理性消费行为 5. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。保健因素
2、 6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。品牌美誉度 7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 8. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。法律手段 9. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。主观体验 10. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 11. 提高消费者自我爱护意识，提高消费者素养和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。主动爱护 12. 依据体液说，感受性低、耐
3、受性高、不随意反应性强、具有可塑性、心情兴奋性高、反应速度快而敏捷的气质类型是（ ）。多血质 13. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。因果律 14. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 15. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。半确定型 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。物质资料商品 非物质资料商品 精神文化商品 2. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理
4、愿望，主要包括：（ ）。人际交往的心理须要 荣誉与炫耀性心理须要 购物过程中的心理满意 3. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。自然 经济 社会 4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，须要综合考虑的因素包括（ ）。品牌对消费者的价值传递 品牌在市场中的直观表现 品牌的竞争前景 5. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。商品 服务 6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。发展资料和享受资料的比重逐步上升 食品比重逐步下降 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 7. 绿色消费须要
5、是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。3E 3R 8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。概括性 间接性 探究性 9. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。目的性 过程性 困难性 情景性 10. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。友爱的须要 归属的须要 三、推断题（共10题，共20分） 1. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。T 2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T 3.
6、 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F 4. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 5. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 6. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T 7. 依据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。T 8. 西尔斯劝服模型认为，假如消费者认为劝服者能够从劝服信息中获益，人们就会信任劝服者的可信度。F 9. 选择决策实力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，刚好、
7、坚决地做出购买确定的实力。T 10. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是消费者购买决策？其特点是什么？(试题分值:10分) 答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满意某一特定须要的产品的过程。（2分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）困难性和情景性。（2分） 2.什么是留意？请说明其特征和功能。(试题分值:10分) 答：（1）留意的含义：留意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动
8、。（1分）集中性和指向性是留意的两个基本特征。（1分） （2）留意的指向性显示了相识过程的对象及所选择的目标。在留意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。（2分）留意的集中性则说明消费者可以解除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调整功能。（2分） （3）留意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调整和监督功能（4分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代
9、的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。 问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是
10、等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分）