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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案十国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。爱好 2. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。绿色消费意识 3. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。学习 4. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道
2、它们相差多少。等差量表 5. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。绿色贸易壁垒 6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。企业行为 8. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。性格 9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。“一对一”营销 10. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。潜在须要 11. 关于从众的正确表述是
3、（ ）。当情境模糊不清时消费者更简单从众 12. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。撇脂价格策略 13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 14. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。实力 15. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。主观体验 二、多选题（共10题，共10分） 1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。文化代表特定的生活方式 文化代表一个群体的传统 文化是行为规范 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 2. 下列关于
4、知觉的正确表述是（ ）。知觉反映的是事物的意义 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 知觉是一种信息概括的过程 知觉包含有思维的因素 3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。物质资料商品 非物质资料商品 精神文化商品 4. 对消费者权益爱护的措施，主要包括以下（ ）方面。自我爱护 监督手段 法律手段 经济手段 5. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。人际交往的心理须要 荣誉与炫耀性心理须要 购物过程中的心理满意 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运
5、用阅历 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。发展资料和享受资料的比重逐步上升 食品比重逐步下降 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 8. 消费者的自我爱护方法主要包括：（ ）。法律诉讼 举报投诉 交涉协商 9. 依据学习理论，人的看法主要是通过（ ）三种学习方式而逐步获得和发展的。联想 强化 仿照 10. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。集团消费者 家庭消费者 个人消费者 三、推断题（共10题，共20分） 1. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一
6、项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F 2. 抑郁质的消费者看法持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激烈，不易发脾气，也不易流露情感。F 3. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T 4. 平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T 5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。F 6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。F 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例
7、。T 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T 9. 在模型法中，对象看法模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T 10. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品运用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合爱护生态环境或社会环境要求的产品
8、及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分）盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分） 2.气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般状况下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经验和所受教化等多方面因素引起的。（1分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难变更，经常伴随人的一生。（1分）功能性：气质与详细的事务相结合，便表现出肯定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会干脆影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格
9、和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型；（2分）理智型和冲动型；（2分）坚决型和迟疑型；（1分）敏感型和粗放型 （1分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘
10、请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。 问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分）
11、 （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观
12、题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。绿色贸易壁垒 2. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。等差量表 3. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。爱好 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 5. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。因果律 6. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。特性化消费 7. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于
13、（ ）。常规反应决策 8. 提高消费者自我爱护意识，提高消费者素养和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。主动爱护 9. 消费者行为学探讨的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（ ）探讨。互动性 10. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。主观体验 11. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 12. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 13. 消费者按自己对产品的运用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观
14、评价被称为（ ）。购后感知 14. 消费者以追随自己宠爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。仿照型购买动机 15. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。社会性消费行为 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（ ）。产品属性 给予属性权重 确定品牌信念 效用函数 2. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。社会文化因素 绿色教化 消费者自身因素 3. 家庭消费的特征包括（ ）。家庭消费的阶段性 家庭消费的相对稳定性 家庭消费的遗传性 4. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。
15、驱力 习惯强度 诱因 5. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。集团消费者 家庭消费者 个人消费者 6. 消费者行为学探讨的基本原则是（ ）。客观性原则 发展性原则 联系性原则 7. 消费者想象的形式可划分为（ ）。黏合 夸张 人格化 典型化 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。类型差异 水平差异 年龄差异 9. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。对自然 对社会 10. 从结构上看，消费者教化主要构成要素包括（ ）。消费伦理教化 消费理性教化 消费学问教化 三、推断题（共10题，共20分） 1. 初级
16、群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。F 2. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的实力被称为差别阈限。F 3. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 4. 按经济学一般原理，温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买实力不断增加，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T 5. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。F 6. 建立与消费者干脆在网上协商价格的议价系统，使价格
17、具有肯定敏捷性和多样性，是网络定价的一个特点。T 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T 8. 在模型法中，对象看法模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T 9. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。F 10. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般状况下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经验
18、和所受教化等多方面因素引起的。（1分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难变更，经常伴随人的一生。（1分）功能性：气质与详细的事务相结合，便表现出肯定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会干脆影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型；（2分）理智型和冲动型；（2分）坚决型和迟疑型；（1分）敏感型和粗放型 （1分） 2.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品运用中都不会或很少
19、对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合爱护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分）盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 克劳德霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年头卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特殊大，甚至后来用两
20、页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲解并描述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。 问题： （1）请利用西尔斯劝服模型，说明克劳德霍普金斯是如何变更消费者看法的？ 答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方面（外部刺激、劝服对象、作用过程和结果）的劝服模型。（2分）广告是看法形成与变更的重要工具。（1分）广告的作用在于传播与劝服。（1分）克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝告消费者形成或转变对喜力滋啤酒的看法，（2分）这里须要留意的是：变更消费者对原有商品的看法是用
21、事实说话，而不是“忽悠”。（2分）在广告大面积轰击消费者的今日，胜利的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：别出心裁。（2分）市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。（2分）这是一个经典的胜利案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得胜利。（1分） （2）结合案例谈谈如何对消费者进行干脆劝服和间接劝服？(试题分值:20分) 答：干脆劝服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣扬媒介干脆向消费者传递有关信息，以达到变更其固有看法的目的。（2分）间接劝服又称间接影响，它与干脆劝服的主要区分在于，它可以运用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动变更看法。（2分）