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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考10套题库及答案国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考10套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。绿色贸易壁垒 2. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。常规反应决策 3. 关于听从的正确表述是（ ）。心情好的时候人们听从的可能性更大 4. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。性格 5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是
2、（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。“一对一”营销 7. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。谁经销谁负责 8. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 9. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。社会性消费行为 10. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。绿
3、色消费意识 11. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。保健因素 12. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。实力 13. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 14. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满意时的一种心理惊慌状态被称为（ ）。须要 15. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。等差量表 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在消费者行为学中，下
4、列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。物质资料商品 非物质资料商品 精神文化商品 2. 对消费者权益爱护的措施，主要包括以下（ ）方面。自我爱护 监督手段 法律手段 经济手段 3. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。低成本 人性化 4. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。知觉反映的是事物的意义 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 知觉是一种信息概括的过程 知觉包含有思维的因素 5. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。行为理论 衰退理论 6. 看法是个人困难的心理状态，其构成要素包括（ ）
5、。认知 情感 行为倾向 7. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。从众心理 听从心理 8. 关于决策正确的表述是（ ）。决策要有明确的目标 决策要有两个以上备选方案 选择后的行动方案必需付诸实施 9. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 通常状况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 10. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。3E 3R 三、推断题（共10题，共20分） 1. 消费者的
6、自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法。T 2. 对消费者行为由简洁的数量关系探讨转向对消费利益关系的探讨。F 3. 按经济学一般原理，温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买实力不断增加，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T 4. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T 6. 商品的消费数量与消费者的收
7、入水平总是正相关的。F 7. 西尔斯劝服模型认为，假如消费者认为劝服者能够从劝服信息中获益，人们就会信任劝服者的可信度。F 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T 9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即干脆销售。F 10. 动机是须要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满意时，它会推动人们找寻满意动机的途径。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品
8、，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 2.什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值:10分) 答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满意个体某种须要的内部动因。（2分） （2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 小贩的才智 有一天，布商萨耶下班回家，望见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很
9、不兴奋，因为这种布料在自己的店里积压了许多卖不出去。妻子告知他在今年的游园会上，当地社交界最出名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还叮嘱他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的留意。 问题： （1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？ （2）小贩和萨耶的胜利与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分) 答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧
10、的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“仿照、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获胜利。（2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“推断精确”、“行动快速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简洁技巧的运用，也必需把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）
11、。对外界信息敏感 2. 在外界诸多刺激中仅留意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽视了其他刺激被称为（ ）。选择性留意 3. 依据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、心情兴奋性高、反应速度快而敏捷的气质类型是（ ）。多血质 4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。听觉编码 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。等差量表 6. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 7. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在
12、压力转化为内在动力的自我约束。绿色消费意识 8. 由面对面互动所形成、具有密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。初级群体 9. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。撇脂价格策略 10. 关于负须要的正确表述是（ ）。消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出肯定的货币进行回避 11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。收入 14. 在人对现实的
13、看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。性格 15. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（ ）商品不相宜网络销售。高档珠宝玉器 鲜活商品 2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。发展资料和享受资料的比重逐步上升 食品比重逐步下降 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。黏合 夸张 人格化 典型化 4. 留意的基本特征是（ ）。集中性 指向性 5. 消费者监督
14、的主要形式包括（ ）。消费者维权活动 组织监督 舆论监督 6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。情景因素 地位因素 群体凝合力 群体规模 7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。科技创新 消费观念转变 市场竞争 8. 在消费者行为学探讨中，常用的探讨方法是（ ）。视察法 问卷法 9. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。受欢迎程度 专家资格 可信度 10. 消费者动机的功能有（ ）。激活功能 维持功能 调整功能 指向功能 三、推断题（共10题，共20分） 1. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒
15、适的感觉。F 2. 在实际应用中，视察法主要用于探讨消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的探讨则基本上是不适用的。F 3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的实力被称为差别阈限。F 4. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即全部企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T 5. 建立与消费者干脆在网上协商价格的议价系统，使价格具有肯定敏捷性和多样性，是网络定价的一个特点。T 6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。F 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识
16、某品牌的比例。T 8. 分析评价实力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以干脆反映的实力，为进一步对商品做出分析推断供应依据。F 9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F 10. 削减失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者常常转换品牌。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.简述看法的含义及看法的功能。(试题分值:10分) 答：（1）看法的含义。看法是指个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向，是特性倾向性的表现。（2分） （2）看法具有的功能有：适应功能；（2分）自我防卫功能；（2分）价值表现功能；（2分）相识或理解功能。（2分
17、） 2.什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？(试题分值:10分) 答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所确定的、自然状态下的须要。（1分） （2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要。（2分） （3）本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。（2分）本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者心理因素。（2分）人的本能性消费行为已越来越被社会性消
18、费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，缘由是摊主老王蒸的馒头好吃、牢固又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还经常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被整理干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能
19、卖得这么好呢？据视察，这对夫妻，实诚、忠厚、热忱，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品牢靠不用担忧质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都特别自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。 问题： 1.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理缘由是什么？ 2.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？ （要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，（4分）当那些“放心品牌”无法满意人们需求愿望时，人们必定青睐便利、实
20、惠的地摊商品。（4分） （2）按马斯洛的须要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理须要范畴，需求特点是物美价廉、便利实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（8分） 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。潜在须要 2. 从根本上区分于传统的增长经济，敬重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。稳态经济 3. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的
21、（ ）。自我知觉理论 5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。特性化消费 6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 7. 依据体液说，感受性低而耐受性、灵敏性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不敏捷；心情兴奋性高、抑制实力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。胆汁质 8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。生活消费 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，
22、须要经验的首个阶段是（ ）。留意 10. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。法律手段 11. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。对外界信息敏感 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 14. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 二、多选题
23、（共10题，共10分） 1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。社会环境 公民素养 体制因素 2. 消费者监督的主要形式包括（ ）。消费者维权活动 组织监督 舆论监督 3. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。驱力 习惯强度 诱因 4. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。物质须要 精神须要 5. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。受欢迎程度 专家资格 可信度 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 注意从整体角度综合评价商品的各
24、项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。目的性 过程性 困难性 情景性 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。类型差异 水平差异 年龄差异 9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。情景因素 地位因素 群体凝合力 群体规模 10. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。自然 经济 社会 三、推断题（共10题，共20分） 1. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能
25、够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F 3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F 4. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。F 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T 6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者生理因素。F 7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 8. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法，或
26、非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T 9. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 10. 由于我国特别的经济结构，部分行业的垄断经营色调浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要缘由之一。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1. 如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（
27、1分） 2. 简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园
28、将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿
29、放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。 问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（
30、6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分） 题库四 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。撇脂价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 3. 关于听从的正确表述是（ ）。心情好的时候人们听从的可能性更大 4. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。先锋型 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两
31、事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。等差量表 6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，依据马斯洛须要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。平安须要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。网络营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。品牌美誉度 9. 在消费者行为学的探讨方法中用以测定特性心理特征的方法是（ ）。投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 11. （ ）是指人们从宣扬绿色消费
32、、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。初级群体 13. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。潜在须要 15. 所谓创建产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的。性价比 二、多选题（共10题，共10分） 1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。概括性 间接性 探究性
33、 2. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。物质须要 精神须要 3. 留意的基本特征是（ ）。集中性 指向性 4. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。低成本 人性化 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。从众心理 听从心理 6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。行为理论 衰退理论 7. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。人际交往的心理须要 荣誉与炫耀性心理须要 购物过程中的心理满意 8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服
34、务的范畴（ ）。物质资料商品 非物质资料商品 精神文化商品 9. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 10. 从结构上看，消费者教化主要构成要素包括（ ）。消费伦理教化 消费理性教化 消费学问教化 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quanti
35、ty）。T 3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F 4. 平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T 5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的改变，对同样的须要会采纳不同的方式加以满意，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于须要的引导特性。F 6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F 7. 爱好以须要为基础，爱好又与相识和情感相联系，并不受社会性制约。F 8. 消费者的自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法
36、。T 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F 10. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿
37、色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的
38、生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。这些应邀参与的少女，除了可以欣赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的学问，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大高兴。因此，很多人都对这家
39、化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精致好玩，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？ 问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：
40、青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分） 题库五 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 绿色营销的推
41、行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。企业行为 2. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。消费者 3. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 4. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。爱好 5. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。半确定型 6. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 7. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。学习 8.
42、先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 9. 关于听从的正确表述是（ ）。心情好的时候人们听从的可能性更大 10. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 11. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。听觉编码 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 14. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。实力 15. 关于消费者感知与
43、产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 二、多选题（共10题，共10分） 1. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。驱力 习惯强度 诱因 2. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。对自然 对社会 3. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，须要综合考虑的因素包括（ ）。品牌对消费者的价值传递 品牌在市场中的直观表现 品牌的竞争前景 4. 消费者想象的形式可划分为（ ）。黏合 夸张 人格化 典型化 5. 依据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。抑郁质 黏液质 多血质 胆汁
44、质 6. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 通常状况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 7. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。口碑的主动搜寻 关系强度 感知风险 8. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。低成本 人性化 9. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。社会文化因素 绿色教化 消费者自身因素 10. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。商品 服务 三、推断
45、题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 2. 削减失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者常常转换品牌。F 3. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T 4. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T 5. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。F 6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非
46、主流的、局部的文化现象。T 7. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 8. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 9. 依据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。T 10. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？(试题分值:10分) 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供应大于货币实际需求，即现实购买
47、力大于产出供应，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分） （1）一般认为，3%以内的温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分） （2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分） 2.什么是消费者购买决策？其特点是什么？(试题分值:10分) 答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满意某一特定须要的产品的过程。（2分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）困难性和情景性。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 克劳德霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤
48、酒曾是美国上世纪五六十年头卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特殊大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲解并描述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。 问题： （1）请利用西尔斯劝服模型，说明克劳德霍普金斯是如何变更消费者看法的？ 答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一