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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案三国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。企业行为 2. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。消费者 3. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 4. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。爱好 5. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选
2、方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。半确定型 6. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 7. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。学习 8. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 9. 关于听从的正确表述是（ ）。心情好的时候人们听从的可能性更大 10. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。自我知觉理论 11. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 12. 语言文字的
3、材料在短时记忆中多为（ ）。听觉编码 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 14. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。实力 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 二、多选题（共10题，共10分） 1. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。驱力 习惯强度 诱因 2. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。对自然 对社会 3. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，须要综合考虑的因素包括（
4、）。品牌对消费者的价值传递 品牌在市场中的直观表现 品牌的竞争前景 4. 消费者想象的形式可划分为（ ）。黏合 夸张 人格化 典型化 5. 依据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。抑郁质 黏液质 多血质 胆汁质 6. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 通常状况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 7. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。口碑的主动搜寻 关系强度 感知风险 8. 网络促销是一种（ ）的营销方
5、式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。低成本 人性化 9. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。社会文化因素 绿色教化 消费者自身因素 10. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。商品 服务 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 2. 削减失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者常常转换品牌。F 3. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T 4. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法
6、，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T 5. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。F 6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。T 7. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 8. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 9. 依据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。
7、T 10. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？(试题分值:10分) 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供应大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供应，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分） （1）一般认为，3%以内的温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分） （2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分） 2.什么是消费者购买决策？其特点是什么？(试题分值:10分) 答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的
8、属性并选择、购买能满意某一特定须要的产品的过程。（2分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）困难性和情景性。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 克劳德霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年头卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特殊大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯的话说，这些广
9、告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲解并描述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。 问题： （1）请利用西尔斯劝服模型，说明克劳德霍普金斯是如何变更消费者看法的？ 答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方面（外部刺激、劝服对象、作用过程和结果）的劝服模型。（2分）广告是看法形成与变更的重要工具。（1分）广告的作用在于传播与劝服。（1分）克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝告消费者形成或转变对喜力滋啤酒的看法，（2分）这里须要留意的是：变更消费者对原有商品的看法是用事实说话，而不是“忽悠”。（2分）在广告大面积轰击消费者的今日，胜利的广告可能
10、会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：别出心裁。（2分）市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。（2分）这是一个经典的胜利案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得胜利。（1分） （2）结合案例谈谈如何对消费者进行干脆劝服和间接劝服？(试题分值:20分) 答：干脆劝服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣扬媒介干脆向消费者传递有关信息，以达到变更其固有看法的目的。（2分）间接劝服又称间接影响，它与干脆劝服的主要区分在于，它可以运用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动变更看法。（2分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟
11、 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。先锋型 2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类爱护一般属于（ ）。事后爱护 3. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。肯定感受性 4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。网络营销 5. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 6. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。学习 7. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权
12、力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 8. 个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。看法 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。通过理智分析做出购买确定，同时擅长限制自己的感情 11. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 12. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。等差量表 13. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题
13、时，首先本着（ ）的原则来处理问题。谁经销谁负责 14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。听觉编码 15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。企业行为 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（ ）。产品属性 给予属性权重 确定品牌信念 效用函数 2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。概括性 间接性 探究性 3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。社会环境 公民素养 体制因素 4. 下列关
14、于知觉的正确表述是（ ）。知觉反映的是事物的意义 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 知觉是一种信息概括的过程 知觉包含有思维的因素 5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。文化代表特定的生活方式 文化代表一个群体的传统 文化是行为规范 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 6. 消费者行为学探讨的基本原则是（ ）。客观性原则 发展性原则 联系性原则 7. 关于决策正确的表述是（ ）。决策要有明确的目标 决策要有两个以上备选方案 选择后的行动方案必需付诸实施 8. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。
15、3E 3R 9. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。友爱的须要 归属的须要 10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。科技创新 消费观念转变 市场竞争 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F 2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易变更的。气质是由人的生理素养或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。T 3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F 4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T 5. 在实际应用中，
16、视察法主要用于探讨消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的探讨基本上不适用。T 6. 网络营销是一种有助于消费者行为特性化的营销方式。T 7. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T 8. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F 10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是留意
17、？请说明其特征和功能。(试题分值:10分) 答：（1）留意的含义：留意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性是留意的两个基本特征。（1分） （2）留意的指向性显示了相识过程的对象及所选择的目标。在留意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。（2分）留意的集中性则说明消费者可以解除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调整功能。（2分） （3）留意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调整和监督功能（4分） 2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？(试题分值:10分) 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供应大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供应，导致
18、货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分） （1）一般认为，3%以内的温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分） （2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，
19、全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。 问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分）