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1、 项目组管理制度项目管理制度 ：项目管理理组岗位职职责项目经理理岗位职责责：1、 项目经理应应从全局观观点出发，掌掌控整个项项目的正常常操作，同同时安排好好各级人员员的工作。2、 制定阶段性性销售计划划及推动实实施完成项项目住宅销销售，商业业销售、招招商任务目目标，搞好好统计分析析。3、 负责与开发发商的沟通通与联系，并并及时向上上级领导反反馈信息。4、 协助并参与与项目的总总体策划及及实施。5、 培训现场人人员，指挥挥并协调现现场各级人人员。6、 及时贯彻并并实施公司司最新的有有关精神或或决策。7、 组织员工招招聘，并对对应聘员工工的去留做做最终决定定权。8、 定期向上级级汇报工作作情况及进
2、进度。9、 定期参与开开发商的销销售讨论会会，每月汇汇总招商情情况。10、 协调项目部部与公司其其他各个部部门的关系系，定期参参加公司的的销售例会会，适时申申请其他相相关部门在在工作上的的支持。11、 监督并检查查客户接待待业务，及及时处理存存在的不良良状况。12、 协助财务部部做好员工工工资、奖奖金和福利利的发放及及协助搞好好清帐、对对帐工作。销售组长长岗位职责责：1、 负责案场的的日常管理理、现场管管理及文书书工作。2、 协助项目经经理落实各各项工作，并并及时汇报报工作的进进度和出现现的问题。3、 培训计划的的制定与实实施。4、 监控办公室室、工地现现场及外展展场的活动动。5、 负责置业顾
3、顾问岗位分分配，调动动工作人员员积极性，并并负责检查查落实工作作人员的工工作质量。6、 推行项目住住宅销售，商商业销售、招招商任务计计划。7、 负责监控人人员每天工工作任务的的完成和报报告的填写写。8、 协助成交、签签约。9、 审查项目住住宅销售，商商业销售、招招商合同的的谈判、草草签、修改改、拟定的的工作进程程。10、 分析客户需需求。11、 定期向项目目经理递交交日，周数据据报表，汇汇报工作，总总结工作进进度，并提提出建设性性建议。案场策划划岗位职责责：1、 负责整个项项目策划方方案的制作作。2、 配合项目经经理实施项项目策划的的执行。3、 监控广告媒媒体的设计计、制作、发发布。4、 各推
4、广活动动的计划与与执行。5、 各期广告计计划制定。6、 定期参加开开发商的销销售讨论会会。7、 负责楼盘的的多方位企企划：价格格企划、包包装企划等等。8、 定期参加公公司销售例例会。9、 发挥创造性性，充分利利用各种有有效方式和和途径，积积极宣传企企业楼盘，扩扩大影响，提提高企业和和楼盘的知知名度，达达到有效销销售的作用用。10、 加强竞争意意识，搞好好楼盘信息息反馈工作作，有计划划、有目的的的完成广广告策划任任务。置业顾问问岗位职责责：1、 负责完成项项目住宅销销售，商业业销售、招招商任务及及跟进工作作。2、 热情接待顾顾客，给其其细致、耐耐心、专业业服务。3、 全面熟练地地掌握楼盘盘的规划
5、、设设计、施工工、管理及及定期收集集周边商业业的详细资资料，掌握握分析区域域市场的动动态，在接接待客户时时做到胸有有成竹。4、 了解房地产产法律、法法规以及相相关交易知知识，为客客户提供满满意的咨询询。5、 维护办公室室的设施的的完好及清清洁。6、 挖掘潜在的的客户。7、 收集客户反反馈问题，并并整理及时时向上级领领导反馈信信息，以便便部门或公公司针对性性的指定可可行的销售售策略。8、 收集、统计计客户需求求情况，并并呈报上级级。9、 客户签定合合同，并及及时将合同同上交上级级审核后执执行。10、 每周制定个个人销售计划，并并严格执行行。11、 每天完成当当日工作计计划及工作作总结，每每周完成
6、当当周工作计计划及工作作总结，每每月完成当当月工作计计划及工作作总结，并并完成领导导安排的其其它工作。12、 按时参加案案场的早会会与晚会。考勤制度度1、 每天准时上上下班，不不迟到和早早退。迟到到或早退11-100分钟处以以罚金10元。迟迟到或早退退10分钟钟以上300分钟以内内处以罚金金20元。迟迟到或早退退30分钟钟以上600分钟以内内者处以罚罚金30元。迟迟到或早退退60分钟钟以上者记记旷工半天天,处以罚罚金2000元并书面面说明原因因。2、 病假需提前前一天向经经理请假，且且需在病愈愈报到的当当天，递交交相关的医医院证明并并随假条交交考勤人员员。员工每每次病假至至少半天日日，不足半半
7、日以半日日计算。病病假期间扣扣除假期基基本工资的的50，一一般病假不不超过3 日，逾期期参照国家家有关病休休规定。3、 事假需提前前一天向经经理请假并并递交休假假申请，否否则以旷工工计。事假假一次至少少半日，事事假期间扣扣除假期基基本工资1100。4、 旷工指无故故未向公司司请假而不不上班者。旷旷工半日者者处罚金2200元，书书面检查一一次；旷工工一日者处处罚金3000元，公公司予以除除名处理。5、 员工每日工工作时间为为am8：50pmm5：30，每月月按26日日计算。除除了重大节节假日外，每每位员工每每星期休假假一天，国国家重大节节假日加班班者可计加加班工资或或者补休，如如需更换休休息日需
8、提提前一天提提出，需经经理同意。（工工作时间如如有调整，另另行通知）.6、 如有员工在在工作期间间要求离职职：正式员员工需提前前一个月申申请，非正正式员工需需提前一个个星期申请请。审批允允许后工资资如实结算算，如服装装费未扣除除完,则在在工资中扣扣除.公司司对其存档档。对于员员工无故离离职：工资资，提成不不予结算，公公司对其除除名。7、 项目在开盘盘期、活动动期、参展展期等阶段段或部门有有特殊安排排时,售楼楼员必须全全员到岗.8、 凡处以开除除处理者当当月薪金及及佣金不予予结算。奖惩制度度奖励1、在项目目住宅销售售，商业销销售、招商商过程中力力挽狂澜，为为公司创造造利益的。2、在突发发事件中及
9、及时处理好好所发生问问题，有效效维护公司司形象和利利益的。3、其它有有益于公司司形象和利利益的。在销售过程程中若有以以上情况，报报公司审议议，视所做做成绩的大大小，成绩绩一般者给给以505000元的经济济奖励，成成绩突出者者另在行政政上作相应应的奖励。惩罚1、 员工工在工作时时间内未着着统一的工工作服或不不符合规定定及要求,自行更改改的。2、办公室室不整洁或或摆放与本本职工作无无关私人物物品的。3、置业顾顾问在接待待完客户后后，未立即即将洽谈桌桌收拾干净净（包括烟烟灰缸、桌桌椅等）的的。4、 在办办公区域内内聊天、嬉嬉戏、高声声喧哗、玩玩弄手上物物品或服饰饰、高声谈谈论与工作作无关的事事的。5
10、、 置业业顾问在工工作时间，接接听或打出出私人电话话超过5分钟的。6、 未随随时保持销销售道具整整洁及完好好的，销售售道具有损损坏，未及及时找专人人修理，或或在损坏三三日内仍未未修理的，除除当事人给给与处罚外外，另当事事人的直接接上司处以以两倍处罚罚。7、 在接接待区阅读读书刊、杂杂志、报纸纸或休息、抽抽烟、吃食食物（包括括午餐、晚晚餐）、大大声喧哗、用公司纸杯饮水（注：一个纸杯罚款10元），影响现场客户谈判的。9、为使客客户成交而而私自做公公司没有答答应的承诺诺的。10、现场场争抢或怠怠慢客户的的。11、销售售现场和客客户、同事事发生争吵吵的。12、其它它有损公司司形象的。13、置业业顾问不
11、及及时向主管管上报意向向签约客户户及意向签签约情况的的。14、项目目组全体成成员上班或或休息时须须保持通讯讯工具畅通通，并且及及时回复，如如当天不回回复，每次次罚款200元。若有违反以以上条例，视视情节轻重重，轻者处处以203000元的经济济处罚，情情节严重者者在行政上上作相应的的处理，直直至除名。对对以上处罚罚不服者可可报公司总总经理办公公会议复议议。部门管理理规定1、 部门员工必必须遵守公公司与部门门的各项规规章制度。2、 部门员工应应服从公司司业务需要要的人事调调配和管理理。3、 为提高自身身素质和服服务质量，部部门员工必必须参加公公司或部门门组织的培培训活动。4、 所有项目组组的员工，
12、必必须经过专专项培训，考考核合格后后方可上岗岗，对连续续两次考核核不合格者者依照劳劳动合同相相关约定予予以辞退。5、 项目员工必必须遵守其其作息时间间和轮值安安排，如需需调休或请请事、病假假，必须报报备批准。6、 为保持部门门的战斗力力，对违规规的员工将将按部门的的有关规定定给予相应应的处罚。7、 员工工作未未满一年离离职，工装装需自费购购买，公司司从离职当当月工资中中全额扣除除。置业顾问问的服务标标准服务标准准大纲：1、精神面面貌：精神神饱满、清清新开朗。2、仪 表：着着装整洁、配配证上岗、举举止端庄、微微笑服务、落落落大方。3、业务标标准：对业业务流程及及部门房源源了如指掌掌，专家型型。4
13、、语 言：吐词清楚楚、表达准准确。5、团队精精神：分工工配合、精精诚协作。（一）、仪仪表及仪容容标准女同事：1、不得披披头散发，发发长过肩部部需要束起起（头发不不能染怪异异的颜色）。2、需清淡淡化妆，涂涂上口红。3、保持指指甲清洁，只只能涂与指指甲颜色相相近的指甲甲油。4、需穿与与肤色相近近的浅色或或肉色丝袜袜。 5、皮鞋以以黑色半高高跟为宜。6、不可配配戴夸张饰饰物（最好好不要配戴戴金银手饰饰）7、保持口口腔清洁。 男同事：1、每日须须刮干净胡胡须。2、头发以以不盖过耳耳部及后衣衣领为适度度，不准留留小胡子、配配戴耳环。3、手上只只可戴一只只结婚戒指指和手表，不不能配戴其其它夸张饰饰物。4、
14、衬衫衣衣领保持洁洁净，领带带和外衣烫烫平整。（二）、接接待客户标标准1、微笑服服务，对人人友善，不不以貌待人人。2、当客户户进入办公公区域时要要主动站立立并微笑问问好。3、谈吐清清楚，举止止大方、耐耐心听取客客户意见。4、待客时时应以积极极、热诚的的服务态度度及温和的的语气。5、娓娓地地与客户交交谈，如遇遇到不礼貌貌者，需耐耐心听取取取得客户理理解，绝不不允许出现现与客户争争吵、打架架之现象发发生。6、 同时时招呼多位位客户时，礼礼貌点头微微笑，避免免客人有被被忽视的感感觉，招呼呼旁边的同同事接待客客户，如果果是老客户户要告知其其大约等候候的时间。7、 客户户若索阅资资料时，应应代客取资资料，
15、并礼礼貌地提供供协助。8、 与客客户交谈时时，应礼貌貌地望着对对方（一般般看着对方方的鼻尖，避避免因四目目对视而产产生尴尬的的局面），郑郑重表示你你关注他所所提出的咨咨询（目光光以不超过过5秒为宜宜）。9、 对客客户长久时时间的询问问，切勿表表现出烦躁躁不安的态态度，应以以敬业的态态度，为客客户解答问问题。10、如遇遇个人精神神不振或事事务困扰，应应该懂得控控制自己的的情绪，不不可以向客客户或同事事乱发脾气气。11、如遇遇到不讲理理的客户，应应招呼该客客户入办公公室，以免免影响其他他客户。12、尽职职做好本职职工作，主主动为客户户服务，与与同事之间间真诚合作作。（三）、接接听客户电电话的注意意
16、事项1、 在电电话铃声响响起第二次次后，坐在在前台的置业顾问问应以最快快的速度放放下手中的的工作，接接听来电。2、 迅速速清晰的报报出问候语语“您好，”（接接听电话时时要面带微微笑，语音音语调尽量量做到抑扬扬顿挫）。3、 简洁洁明了的回回答来电客客户的问题题（如有报报纸广告,时段控制制在3分钟钟之内，其其于商务交交谈时间通通话相对要要长一些），并并同时在“来来电登记表表”上根据据其关心的的问题做好好记录。4、 根据据客户的提提问，应主主动热情介介绍楼盘的的基本情况况并邀请客客户到现场场参观。5、 若听听电话时，另另一部电话话铃响，其其他同事又又不在场，应应请前一部部电话稍等等，接听第第二部电话
17、话，并依据据两部电话话内容轻重重缓急，予予以妥善处处理。6、 尽量量和客户约约定到现场场参观的时时间。7、 接听听客户来电电时注意用用语礼貌，态态度友善，语语气亲切，声声音清晰。8、与客户户通话的过过程中,问问候语应使使用普通话话。9、接听完完客户来电电后，应让让客户先收收线。10、来电电客户原则则上谁接电电谁维护，接接电人员需需做好来电电客户登记记记录，如如果来电客客户到营销销中心没有有指定接待待人员，则则由A位接接待，并按按照来访客客户登记为为准，接电电人员不得得再次联系系客户。（四）、接接待客户注注意事项1、 前台必须随随时保持33位置业顾顾问待命，按按照A,BB,C，DD排位，如如遇有
18、老客客户，后续续待命人员员需立即补补位，中午午午餐时间间为11点点45开始始，先由待待命人员吃吃饭，吃完完后立即补补位，由未未接待客户户人员吃饭饭，吃饭时时间40分分钟，出门门需做好登登记，不得得无故延迟迟不归，否否则按迟到到处理。2、 关注每一位位到访的客客户，主动动打招呼，并并礼貌地询询问客户之之需要。3、 在客户进入入售楼中心心前，负责责接待的人人员应立即即起身迎接接，并随身身带上接待待所用的必必备物品（笔笔、文件夹夹等）。4、 接待人员接接待客户需需首先询问问客户是否否由其他置置业顾问接接待过，如如其他人员员接待过，需需交还初次次接待人员员，。5、 接待的人员员用普通话话向客户问问候“
19、您好，欢欢迎参观”，然然后认真观观察、分析析客户的类类型，并采采取相应的的谈判方式式或技巧。6、 将来访客户户首先带到到项目实景景区参观，向向其介绍住住宅/铺面面状况，将将意向型客客户的所需需类型基本本锁定，然然后再带向向洽谈区，具具休洽谈有有关方面问问题。7、 若接持的工工作人员遇遇到自己无无法解答的的问题可请请其他同事事帮助，但但切忌同组组客户的接接待人员绝绝对不可超超过两人。8、 接待完客户户以后，该该销售人员员迅速清理理洽谈桌（包包括烟灰缸缸、水杯、桌桌 椅等），保保持现场清清洁。9、 随时保持办办公台面整整洁，除接接待的必备备物品及文文件夹以外外，其它的的任何物品品都不能置置于销售台
20、台上。10、 办公区域不不得看报、看看杂志或书书籍、休息息。若要看看报、看杂杂志或书籍籍、午休，须须向经理提出，并并服从经理理的安排到到非接待区区看报、看看杂志或书书籍、休息息。不得影影响现场销销售。11、 工作人员必必须保持良良好的站姿姿或坐姿，精精神状态及及工作情绪绪应热情饱饱满。站姿：双手手垂直放于于大腿两侧侧。坐姿：浅做做，双手放放在桌上且且腰背挺直直，手心向向上，腿自自然平靠（切切忌两腿交交叉）。手势：忌用用用手指指指向对客户户介绍。12、 勿在现场内内聊天、嬉嬉戏、高声声喧哗、玩玩弄手上物物品或服饰饰等。13、 勿在现场内内挖耳、鼻鼻及修指甲甲等。14、 勿在现场内内用餐、吃吃零食
21、、抽抽烟、打私私人电话、看看报纸杂志志。15、 对开车来咨咨询的客户户，在送走走对方时要要将其送至至车上并为为其关好车车门，挥手手相送后方方可返回。16、 在与客户交交谈时想办办法与其聊聊状况，博博取好感，送送走客户后后认真做好好谈话记录录（在送走走客户时要要说“请走好，欢欢迎您再次次光临）现现场内不允允许接待个个人的亲朋朋好友（客客户除外）。17、 外展场所带带客户由我我们A位人人员接待，不不得指定人人员接待。六、销售工工具的制定定1、 考勤表用于工作作人员上下下班时间的的记录，并并作为工资资结算的依依据。2、 来客登记表表记录来来访客户的的基本资料料，如姓名名、住址、经经营品类、职职务（非
22、必必要项）、年年龄、所需需铺面及面面积、电话话号码、了了解途径等等资料，以以便商务人人员对症下下药、投其其所需，提提升谈判质质量，此表表并可作为为日后追踪踪的资料，统统计来客数数量，对楼楼盘宣传推推广或广告告发布效果果作检讨。另另也作为租租赁佣金结结算的依据据之一。3、 记录表记录来电电人的姓名名、公司住住址、所需需铺面及面面积、电话话号码、了了解途径等等资料，以以便日后追追踪的资料料， 此表表还可统计计来电的数数量，对楼楼盘宣传推推广或广告告发布效果果作检讨。4、 访客客记录对每日拜拜访客户做做详细记录录，如客户户需求、谈谈判要点、性性格特征、等等作详细记记录，确保保与客户谈谈判中的主主动权
23、。5、 工作计划表表对需要要执行的工工作进行计计划与时间间的安排，包包括客户的的追踪，循循序跟进日日期排布，项项目活动安安排；与发发展商的会会议、公司司销售例会会等，便于于部门领导导与公司领领导了解工工作的计划划安排。6、 销售周报表表总结本本周工作情情况，反映映出在商业业谈判上所所遇到的问问题与不足足，由领导导安排培训训；反映合合同谈判问问题的数据据总结；反反映客户提提出问题，便便于讨论后后及时给予予答复或解解决；统计计分析来客客来电情况况，对来访访客户作出出基本分析析，便于日日后商务谈谈判的有效效执行；利利于公司领领导了解部部门的工作作执行情况况与工作进进展。7、 请假单用于事、病病假的申
24、请请，便于部部门领导事事先合理的的安排工作作，杜绝人人力资源欠欠缺而影响响销售的情情况发生，另另作为工资资结算的凭凭据之一。8、 调休表用于商务务人员相互互调换休息息日的申请请及凭据，有有利于部门门领导合理理安排销售售工作。9、 排班表有利于招招商工作的的计划性与与合理性，并并使招商顾顾问清楚工工作安排的的时间，使使部门领导导了解人员员的安排，并并与考勤表表起到相互互呼应的作作用。10、 办公用品申申请表有效的杜杜绝资源浪浪费，有计计划的申请请办公用品品，便于行行政部控制制办公用品品的发放及及购买数量量，便于管管理费用的的核算。11、 租赁协议用于客客户租赁物物业的资料料确定，包包括地段、楼楼
25、层、铺面面号、面积积、成交单单价、成交交总价、经经营保证金金、起租、续续约时间等等成交条件件的确定，另另可作为佣佣金分配的的凭据之一一。12、 会议记录本本对部门门内部的会会议、与发发展商会议议、公司内内部会议的的内容进行行记录存档档，有利于于日后的查查阅。13、 案场员工通通讯录记录每位位工作人员员的联系电电话、家庭庭电话等详详细资料，便便于紧急情情况时联系系。14、 发展商联络络人员通讯讯录记录每每位发展商商联络人员员的联系电电话、应急急电话等资资料,便于于紧急情况况时联系.七、项目管管理佣金提提成制度 佣佣金作为销销售从业人人员经济收收益中不可可或缺的重重要部分，佣佣金的获取取与实际销销
26、售业绩有有着密不可可分的联系系，销售业业绩的好坏坏也直接影影响了佣金金收入的多多少。 佣金分分配方案 1、按按揭付款：客户签定定合同，公公司结佣后后的次月按按照应提佣佣金总额的的60%结结算，贷款款下来，公公司结佣后后次月结算算30%，剩剩余10%年底统一一发放。 2、一一次性付款款：客户签签订合同，公公司结佣的的次月按照照应提佣金金总额的990%计提提佣金，剩剩余10%年底统一一发放。 3、分分期付款：同一次性性付款。销售现场场客户接待待管理办法法1、 置业业顾问员每每天到后以以每天签到到顺序依次次接待客户户，并在接接待排序表表上作好登登记。2、 置业业顾问接待待来访客户户，首先应应礼貌、巧
27、巧妙的探讯讯出该客户户是否来过过，若来过过应将该客客户交给先先接待过的的同事。3、 置业业顾问接待待来访客户户必须认真真填写来来客登记表表，以此此作为今后后结算的依依据。登记记有效期为为1个月。如如两次登记记未齐全，则则当新客户户处理。4、 超过过有效期（即即超过一个个月）；再再次接待该该客户则视视为接待客客户一次；在登记有有效期内，该该客户多次次到营销中中心，但由由于种种原原因，迟迟迟未下单，但但又要超过过有效期限限的，可由由置业顾问申请，重重新填写来来客登记表表，登记记有效期限限可重新计计算。超过过登记有效效期，由其其他置业顾顾问接待该该客户并成成交，佣金金算给成交交的人员。5、 楼盘盘的
28、成交以以合同书为准准，如发生生争议，则则以客户信信息登记记记录的业务务接待日期期为判断依依据，首接接待的置业业顾问为最最终成交者者。6、 销售售员有相互互协助的义义务和责任任。当同事事的客户来来到现场，而而同事又不不在或忙其其他事情时时，其他人人员应帮助助接待，并并设法促成成交易或帮帮忙办理其其它手续。对对此类协作作，置业顾顾问可接待待下一个客客户。7、 允许许置业人员休休息时自愿愿上班，但但只限接待待老客户。8、 我司司代理的楼楼盘跨市区区内名区，包包罗各种类类型、各个个档次的楼楼盘，数目目较多，为为了拉住客客户，不让让客户流失失，更好地地完成代理理工作，我我们鼓励员员工的内部部合作，若若甲
29、销售员员把本公司司代理的另另一楼盘介介绍给自己己的客户，将将客户推荐荐给此楼盘盘的销售员员乙，并留留下客户联联系方式，由由乙销售员员做后期工工作并成单单后，业务务员提成，由由甲、乙双双方按3：7分成。9、 置业业顾问完成成销售，佣佣金提取1100%。合合作完成销销售置业顾顾问原则上上原则按55：5分成成。 项项目组2013.11.30房地产项目目调查表项目名称项目位置楼规 模类 型宇占地面积总建筑面积积住宅面积商业面积本总户数主力户型及面积体其他户型及面积车位数量售价租价交楼标准装修套餐实用率层高平层单位数数量电梯数量及品牌物管理公司管管理费住宅商业其它配本体配套套公共配套发展商承建商建筑设计
30、环境设计工程进度入伙时间折起价均价最高价后付款方式1、2、3、 4、售折扣办法价销售率电话销售队伍优势：劣 势：房地产三级级市场调查查表楼 盘名 称性质交 通位 置调 查 内 容单房、一房房一厅二房三房面积朝向租价售价装修家私面积朝向租价售价装修家私面积朝向租价售价装修家私置业顾问签签到簿姓 名日 期时 间接待客户登记 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分 月 日
31、 点 分 月 日 点 分 月 日 点 分客户服务记记录表商业名称性别年龄电话经营业态信息媒介来源主谈人特征征首次来访时时间选铺意向付款方式折扣成交价额外优惠临订时间金额补定时间金额缴首期时间间金额合同完成时时间第一次： 月 日 未定原原因 第二次： 月 日 未定原原因 第三次： 月 日 未定原原因 第五次： 月 日 未定原原因 第六次： 月 日 未定原原因 第七次： 月 日 未定原原因 难点分析：解决办法：案场会议纪纪要会议时间：年年日：会议议地点：；会议主持人人：_；会议记录录:_；与会人员：_ _；会议议题：_ _ _ _会议决议：决议内容/尚待解决决的问题责任人完成时间与会人员签签名：1
32、8招商项目组管理制度项目/比对对项目位置联系电话租金状况有/无 价价格销售状况有/无 价价格经营面积划分主力特定时段客户流量经营状况经营主力有无经营保证金金租金递增率率装修档次硬件配套商业客户调调查表商户名称经营地联系电话经营品类档次经营方式代理/经销销/零售经营场地性性质产权/自营营/租赁现经营面积需求面积对本地段意意向租/买意向向租/买价格格意向市调时时间：市调人员员：21 项目组管理制度编号客户姓名性别职务联系电话办公区域（面面积）经营行业关注单位、面面 积用途意向成交原因未成交原因因接待人员 项目客客户接待情情况跟踪表表 项项目电话咨咨询登记表表咨询时间客户姓名计划来访时时间联系电话购买意向了解途径接听人员客户来访登登记表来访日期客户姓名性别经营区域联系电话租买意向了解途径接待人员备 注销售人员每每周业绩跟跟踪表 年 月 日至至 年 月 日 名次业务员电话客户（位位）接待客户（批批）成交单数成交金额成交率（%）保证金额租金金额总计问题措施项目周招商商情况统计计表 年 月第 周 日期星期天气广告形式（篇篇幅）电话咨询量量现场来访量量意向量拜访成功次次数拜访失败次次数返谈率备注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小结： 项目目成交记录录登记表编号客户姓名铺号面积m付款方式折扣成交总金额保证金定金首 期认购书编号号业务员日期金额收据编号日期金额收据编号日期金额收据编号总计