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1、国家开放大学电大本科营销管理期末试题及答案（试卷号：1294）2021-2022国家开放高校电大本科营销管理期末试题及答案（试卷号：1294） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。本类题共20分，每小题2分） 1在( )指导下的企业营销活动，是想方设法通过人员促销和广告宣扬等形式，刺激需求，争取顾客，促进产品销售，提高市场占有率，获得巨额利润。A生产观念 B销售观念 C市场营销观念 D社会营销观念 2在行业竞争分析中，( )主要用于判别企业市场份额的多少和市场竞争激烈化的程度。A卖方密度 B产品差异 C品牌形象 D进入难度 3企业进行价值
2、链分析时，资源审核所要解决的主要问题是( )。A判定战略性资源 B资源数量 C资源种类 D资源品质 4在保值心理诱导下，购买动机表现为守财性，如购买金银制品、耐用消费品和生活必需品等，其购买行为具有( )的特点。A节俭性和好用性 B无目的性和偶发性 C冲动性和抢购性 D攀比性和超前性 5. 20世纪50年头中期，美国市场学家温德史密斯提出：市场细分是对( )进行分类。A消费者的欲望和须要 B产品 C渠道 D竞争者 6一般来说，资源相对薄弱的中小企业宜采纳( )。A无差异市场营销战略 B差异性市场营销战略 C集中性市场营销战略 D大量市场营销战略 7增长率低但市场占有率高的产品，属于( )。A问
3、题类产品 B明星类产品 C瘦狗类产品 D金牛类产品 8美国可口可乐公司生产的饮料分别运用可口可乐、雪碧、芬达等品牌。这是采纳( )策略。A统一品牌 B个别品牌 C分类品牌 D企业名称加个别品牌 9与其它广告媒体比较，报纸广告的缺点表现为( )。 A针对性较差，信息内容少 B印刷周期长，传播不刚好 C观众记忆不牢，费用高 D内容庞杂，易分散人们对广告的留意力 10.( )在推销产品时，能够实现市场向广度和深度渗透，特殊是在市场萎缩、商品供过于求以及竞争较为激烈时，采纳此种策略往往能收到较好的效果。 A广泛分销渠道策略 B有选择的分销渠道策略 C独家经营的分销渠道策略 D复式分销渠道策略 二、多项
4、选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。本类题共20分，每小题2分。不选、少选、错选或多选，不得分） 11.促销组合是( )等手段的综合运用。A广告 B人员推销 C公关 D产品开发 E营业推广 12.企业的产品组合一般包括三个因素，它们是( )。A广度 B深度 C产品线 D产品项目 E关联性 13.产品进入衰退期时，一般会选择以下哪几种策略？( ) A接着策略 B集中策略 C快取脂策略 D收缩策略 E放弃策略 14.对环境威逼的分析，一般着眼于( )。A. 威逼是否存在 B威逼的潜在严峻性 C威逼的征兆 D预料威逼到来的时间 E威逼出现的可能性 15
5、.某产品若以学龄前儿童为沟通对象，该产品较适合选择的广告媒体有( )。A. 电视 B报纸 C广播 D杂志 E互联网 16.企业进行营销管理时，下列哪些因素是其经营过程中本身可以限制的？( ) A产品 B政治 C价格 D促销 E自然 17.影响消费者的购买行为的心理因素包括( )。A. 特性 B动机 C感受 D学习 E信念 18顾客总成本包括( )。A机会成本 B货币成本 C精神成本 D时间成本 E体力成本 19.市场营销组织须要调整的缘由主要有( )。A. 外部环境的改变 B组织主管人员的变动 C现存组织结构存在缺陷 D组织成本过高 E组织内部主管人员之间存在冲突 20.国际产品的价格构成相较
6、于国内产品的价格构成，增加了( )等因素。A. 关税 B国际中间商成本 C运输和保险费 D汇率变动 E国际广告支出 三、推断题（在每小题后面的括号内填入推断结果，你认为正确的用“”号表示，错误的用“”号表示。本类题共20分-每小题2分） 21.市场营销的实质，是企业通过营销活动解决生产与消费的冲突，满意目标市场需求，实现企业预期的战略目标。( ) 22.顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。( ) 23.理论上讲，有多少人口就有多少消费者，有多大的生存空间就有多大的市场。( ) 24.当产品进入成长期和成熟期时，竞争者日渐增多，
7、企业为了在激烈竞争中取胜，宜采纳差异性市场营销战略。( ) 25.核心产品须要通过肯定的详细形式来体现，所以核心产品就是有形产品。( ) 26.企业采纳渗透定价策略，简单在消费者心目中造成高档产品的印象。( ) 27拉引策略强调利用推销人员将消费者“拉入”产品销售渠道。( ) 28.直销方式一般不适用于专业性较强的特别商品。( ) 29.消费品中的选购品、工业生产用的零配件，由于消费者或用户常对某种品牌的产品发生偏好，尤其适用选择性销售渠道策略。( ) 30.实行多国市场营销战略的公司在不同国家的市场上基本上是采纳非差别化营销战略。( ) 四、简答题（本类题共20分，每小题10分） 31.简述
8、市场营销管理的涵义。 答：市场营销管理是在市场调研和确定目标市场的基础上，规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销，为满意顾客须要和组织目标而创建交换机会的过程。市场营销管理的实质是需求管理，即企业通过市场需求、竞争态势、企业资源状况的分析，制定、执行、限制、修正营销安排，刺激需求，影响需求水平、需求数量、需求时间和需求构成，实现企业预期的营销目标。 32.简述客户关系管理的原则。 答：(1)客户中心原则。以客户为中心。 (2)-致性原则。企业一个声音对外。 (3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。 (4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。 32简述客户关系管理的原则。 答
9、：(1)客户中心原则。以客户为中心。 (2)-致性原则。企业一个声音对外。 (3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。 (4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。 五、论述题（20分） 33.试述影响企业目标市场战略选择的因素。答：（一）企业的资源实力 企业的资源实力主要包括企业的人力、物力、财力等，它是选择目标市场的首要因素。假如企业资源雄厚，人力、物力、财力充裕，则可采纳差异性或无差异市场营销战略；假如企业的资源薄弱，人力、物力、财力不足，则以实行集中性市场营销战略为宜。 （二）产品特点 有些产品本身的差异性不明显，竞争的焦点往往集中在价格上，适合采纳无差异市场营销战略；而面对差异
10、性较大、选择性较强的产品，则宜采纳差异性或集中性市场营销战略。 （三）产品生命周期 企业应随着产品所处的生命周期阶段的改变而更换其市场营销战略。当产品处于投入期，企业投入市场的产品一般只有一种或少数几种，企业宜采纳无差异市场营销战略，或针对某一特定细分市场实施集中性市场营销战略。当产品进入成长期和成熟期时，竞争者日渐增多，企业为了在激烈竞争中取胜，宜采纳差异性市场营销战略。当产品进入衰退期后，企业为了集中力气应付竞争者，则宜采纳集中性市场营销战略。 （四）市场特点 市场特点主要是指消费者需求偏好等方面的类似程度。假如消费者的需求偏好大致相同，对市场营销刺激的反应也基本相同，则宜在该市场采纳无差异性市场营销战略；反之，假如消费者的需求偏好差异较大，对市场营销刺激的反应也不一样时，则宜采纳差异性或集中性市场营销战略。 （五）竞争对手的目标市场战略 一般来说，企业所采纳的营销战略应与竞争对手有所区分。当竞争对手采纳无差异市场营销战略时，本企业应采纳差异性市场营销战略；当竞争对手采纳差异性市场营销战略时，本企业应考虑实施更深一层的差异性或集中性市场营销战略。当然这只是一般原则，并没有固定不变的模式，应依据竞争对手的力气和市场的详细状况而定。