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1、21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第1辑顾客购买商品时,应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样,是购买风险的()型。A、功能风险B、价值风险C、安全风险D、舆论风险参考答案：A脉冲再生电路的作用是将均衡器输出的信号,恢复为“1”或“1”的数字信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误报文交换技术的优点是数据传输可靠迅速,数据不会丢失且保持原来的序列。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ONU未收到OLT的授权(或发光)，ONU会自动发送数据(或发光)。此题为判断题(对，错)。正确答案： 知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营
2、管理所必需的数据、方法和技能。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第2辑 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：ATM交换节点以存储的物理路径为基础,利用信元头的路由选择标识将ATM信元从输入链路传送到输出链路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误细分市场是有一定客观条件的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。A.移动电话复话时限：平均值1小时，最长为48小时B.移动电话业务变更时限：平均值1小时，最长为48小时C.移动电话通信障碍
3、修复时限：平均值24小时，最长为48小时D.移动电话号码冻结时限最短为90日E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络正确答案：AB IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个?A.4B.5C.6D.8正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第3辑 以下哪个不是有效的IP地址()。A.192.168.1.111B.202.96.128.86C.202.202.43.121D.192.168.1.258正确答案：D职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
4、错误在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心答案：B3G业务多媒体计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：C 下列不属于优质服务标准的是()。A.人员B.环境C.硬件D.软件正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第4辑 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场正确答案：A 从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求()。A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好B.确保问卷完成调查任务与目的C
5、.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响D.便于统计整理E.有指导意义正确答案：ABCD CLF属于()。A.前向释放信号B.后向释放信号C.释放监护信号D.呼叫故障信号正确答案：A对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”答案：A 中国移动通信集团公司成立时间是()。A.1997年4月20日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2022年4月20日正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第5辑提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的(
6、)期。A、投入B、成长C、成熟D、衰退参考答案：B交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确24线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题免费下载6辑 第6辑 对市场调研结果用相关性分析法分析时，是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计
7、量，当显示两变量完全正相关时，的取值范围为()。A.=(-1，0)B.=0C.=(0，1)正确答案：C 哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。A.开放式提问B.封闭式提问C.针对性提问D.目的性提问正确答案：A错误651指远程计算机无响应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G无线上网卡最高上行速率可达:()A、5.76MbpsB、7.2MbpsC、2.8MbpsD、3.1Mbps参考答案：AiTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。A、直播B、时移C、回看D、点播参考答案：ABCD