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1、个人与团队管理模拟试题 一、判断题(120题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“”，你认为错误的，请在题后的括号内打“”) 1适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。 () 2积极乐观的人会主动推动事情向前发展。() 3头脑风暴法是一种创造性思维的方法。() 4企业的的输入是是指企业业运作过过程中所所必须的的原材料料。(X) 5不同类类型的任任务需要要不同的的领导方方式。() 6沟通中中所获信信息主要要来自于于言语交交流，少少部分来来自身体体语言。(X) 7所有的的计划都都毫无例例外地受受到各种种条件的的限制和和约束。() 8计划执执行阶段段所得到到
2、的反馈馈信息能能够指导导未来计计划的调调整。() 9.演讲讲由三部部分组成成：开场场白，正正文，结结束语。() 10绩效效目标一一般是直直接的或或实际的的目标。() 11工作作面临挑挑战或存存在不确确定因素素的时候候，你只只有唯一一的选择择，而不不是多种种选择。(X) 12只要要做好周周密的计计划和严严格的控控制，就就能完成成工作任任务。(XX) 13领导导者信任任其团队队时，就就会将一一切任务务的管理理权交给给他们。(XX) 14平衡衡记分卡卡是一种种很有用用的工具具，它既既能定性性地、又又能定量量地分析析问题。() 15要想想取得好好的沟通通效果，必必须以相相互信任任为前提提。() 16不
3、满满和抱怨怨具有相相同的形形成过程程。(X) 17评估估学习时时，既要要评估学学习的效效果也要要评估学学习方法法的有效效性。() 18倾向向于“xx理论”的的管理者者会对团团队拥有有更高的的期望值值。(X) 19电子子邮件可可以被看看成是传传统邮政政信件的的一种替替代产品品。() 20不同同种类的的信息需需要有不不同的使使用和记记录方式式。() 二、单项选选择题(2160题题，每题题0.55分，共共20分分。请从从四个备备选答案案中选择择一个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多多选、不不选或错错选均不不得分) 211在紧紧迫性重要性性矩阵中中，(A)属属于优先
4、先级为AA的工作作。 A.亟待解解决的问问题BB干扰扰和电话话 C.鸡毛毛蒜皮的的事D团队和和个人的的发展 22.关于于头脑风风暴法，说说法不正正确的是是(D)。 A.排除除评论性性批判B鼓鼓励“自自由想象象” C.提出的的想法越越多，就就越有可可能获得得有价值值的观念念D要求与与会者改改进他人人提出的的观念 23只要对对学习周周期的各各个阶段段赋予(C)的权重重，就不不会对学学习质量量产生什什么影响响。 A.不同B一一定CC.相相等DD不等等 244有效效地与他他人共事事的能力力是指领领导者的的(A)。 A.人际际技能B技技术技能能C.知识识技能D概概念技能能 255.(BB)最有可可能增加
5、加企业的的利润。 A.供应应商的增增加B缩缩减经营营成本C.商品价价格的上上涨DD经常常进行创创新 226企企业变革革需要时时间，在在这个过过程中，必必须(D)。 AA.等等待时间间，坐观观其变B发发展自己己的核心心竞争力力 CC.跟跟着政府府的政策策走DD审视视企业的的外部因因素，抓抓住机遇遇 277PEESTLLE分析析法主要要用来分分析企业业的(A)。 A.外部部环境B.产品品策略 C.机遇遇和威胁胁D.内部环环境 228平平衡记分分卡的作作用不包包括(B)。 A.确定定战略方方向BB.提提高市场场份额C.企业的的持续改改进DD保证证企业行行动与战战略目标标一致 29(D)不是是非正式式
6、沟通的的优点。 A.能够够自由选选择沟通通渠道B信信息传插插速度快快 CC.能能够获得得组织需需要的大大量的信信息 D信信息能够够被高层层管理者者迅速采采纳 330传传递优质质信息时时的“适适度的费费用”是是指(C)。 A.该信信息是否否值得花花费时间间和费用用 BB.需需要尽可可能的削削减费用用 CC.信信息准备备妥当需需要花费费多长时时间和多多少费用用D需需要尽可可能的减减少时间间 311根据据(D)的不不同，会会议可分分为面对对面、电电话、电电视和网网络等几几种形式式。 A组组织特点点和会议议要求BB会议议需要和和人员要要求CC.会会议要求求和召开开方式DD会议议目的和和召开方方式 33
7、2彼彼得圣圣吉的第第五项修修炼中中所提到到的五项项修炼，不不包括下下面的(C)。 A.改善心心智模式式B建立共共同愿景景 CC.团团队创新新D团队学学习 333.倾听各各种观点点、广泛泛征求成成员意见见都表明明你对团团队成员员的(BB)。 A.信任任B自我意意识的尊尊重 C.个性的的关心D理理解 334员员工看到到的企业业内部的的变化通通常是由由(B)引发发的。 A.企业业内部的的结构B企企业重组组 CC.技技术进步步D.外部部因素 35在工作作中，人人们往往往利用WWBS方方法，但但此方法法不能用用来进行行(DD)。 A.资源源分配B审审查结果果 CC.项项目成本本估计D规规划计划划进度 3
8、6在客户户服务中中心，为为了使员员工能够够随时接接听客户户的呼叫叫，必须须使呼叫叫代理人人的数量量与来电电的数量量(A)。 A.相匹匹配BB一致致C平衡D相相等 337从从订购资资源到接接收资源源期间所所需要的的时间为为(C)。 A订购时时间BB到达达时间C.等待时时间DD选购购时间 38管理者者必须得得到团队队成员对对计划做做出的承承诺，这这是因为为(CC)。A.这样样才可以以少花钱钱 BB管理理者的成成功离不不开计划划 CC.只只有这样样，团队队成员才才能更加加投入 DD这样样的计划划才是符符合SMMARTT要求的的计划 339如如果团队队中存在在大量的的冲突，很很可能是是因为(DD)。
9、A，团团队成员员参与不不够BB.团团队成员员的素质质问题. C.成员不不能共享享信息D团团队成员员之间没没有足够够的信任任 400(A)不不会出现现在实施施计划的的过程当当中。 A确定目目标和计计划BB进行行实施的的行动 C.统一一完成工工作的时时间DD确定定必要的的实施行行动 441小小张是一一家公司司的职员员，他的的大部分分工作都都是为他他人服务务，或者者在需要要的时候候做一些些应急的的事情。那那么，有有关小张张的工作作计划，描描述最恰恰当的是是(AA) A尽尽可能对对涉及到到的工作作进行计计划 BB无论论如何，他他需要做做出详细细、准确确的计划划 CC他没没有必要要做计划划D他的工工作无
10、法法做计划划 422有这这样一个个故事，说说一个农农夫在耕耕地的时时候农具具坏了。计计划先借借用一下下邻居的的农具。 在去邻邻居家的的路上他他一直想想“也许许邻居自自己一定定也要用用耕具，他他肯定不不会借我我”、“他他决不会会帮我的的，他为为什么要要帮我?”、“他他也许根根本不喜喜欢我。”最最后，他他决定放放弃向邻邻居借农农具。这这个故事事中的情情况说明明农夫(A)。 A不不能主动动说出自自己的需需求 B采采用了一一种积极极的自我我暗示 C.假设设一切应应该顺其其自然 D事先估估计到存存在的困困难 443小小李感觉觉自己的的工作状状态不佳佳，他想想通过反反思的方方式思考考自己目目前的状状况。(
11、C)不是合合适的反反思活动动。 A.回顾自自己过去去的工作作检查自自己的工工作成果果B与与他人进进行交流流 CC.运运用非批批判性的的观点思思考问题题 DD.运运用头脑脑风暴、绘绘制脑图图等技术术 444“小小张，我我一点也也不同意意这种观观点，但但是，我我能理解解你，我我们的意意见出现现分歧是是有原因因的”，小小李的这这段话并并没有得得到小张张的任何何回应，根根据这种种情况，小小李和小小张之间间的交流流过程是是(CC) A双双向的B有有效的CC.无无效的D完完整的 45团队领领导者李李总发现现自己在在授权的的过程中中出现了了问题，一一名员工工在完成成工作的的过程中中使项目目进展偏偏离了正正常
12、的轨轨道，在在这样的的情形下下，李总总不应该该(BB)。 A.继续续信任和和关注该该员工 B.把授授予的权权力收回回 CC.制制订一份份双方一一致同意意的行动动计划 DD为员员工提供供必要的的工具 46某零售售企业为为了获取取持续的的利润，保保持客户户的忠诚诚度，采采取了很很多方法法。在他他们分析析问题的的时候，发发现客户户的忠诚诚度与(AA)无关。 A.企业业的实力力B销售渠渠道 C.售后服服务DD.产产品质量量 477在一一家零售售店的旁旁边，两两年内将将要开一一家类似似的商店店。从波波特的五五力模型型分析，新新店的开开张对这这家零售售店的影影响将是是一种(CC)。 A.买方议议价能力力的
13、威胁胁 BB供应应商议价价能力的的威胁 C.新竞竞争对手手的威胁胁D.环境境的威胁胁 488某高高新技术术企业发发现目前前的产品品已不能能满足人人们的需需求。该该企业于于是投入入大量资资金，研研发出了了新的产产品，新新产品一一上市，人人们的反反响很大大。该企企业采取取的策略略是(D)。 A.多元元化经营营B.市场场渗透 C.市场场开发D产产品开发发 499张总总准备为为员工的的发展选选择方案案，这些些方案取取决于很很多因素素。这时时(C)不应应在张总总的考虑虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩D资源的可用性 50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终
14、日与贫困为伴。这种情况说明(B)。 A马斯洛的需求层次论是不正确的 B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求 D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。 AYBZC.XDX加Y 52某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。 A倾听B交谈C.思考D关注 53.某团队在制
15、定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。 A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。 A权力型B.任务型C.个体型D角色型 55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。 A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D团队会议必须是正式的
16、 56王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。 A爱管闲事B重视团队成员 C顾问型D干涉他人生活 57小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。 A工作轮换B工作充实 C.工作扩展D工作交叉 58“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。 A.制订目标前一定要做好计划 B制订目标时一定要注意方法 C.制订目标时需要采取一定的技巧 D制订目标前一定要做好充分的协商 59西方学术界对什么是企
17、业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。 A.最大利润价值观B经营管理价值观C育人价值观D企业互利价值观 60老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。 A.自我实现的需求B.生理需求 C.社会需求D自尊的需求 三、案例题I(第6l100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 案例(一)： 在两年前，如果你问我是否有一个明
18、确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己
19、喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标! 根据以上案例，回答6165题。 61根据对目标的理解，主人公的经历
20、说明(A)。 A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。 A能力太差B目标不明确C.机会太少D人员太多 63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。 A.个人行为与社会格格不入B无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思
21、路D.没有参加一些训练和培训 64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。 A.自己的职业与工作选择B自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作能力 65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。 A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法DSWOT分析 案例(二)： 迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
22、 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在20年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政
23、策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己
24、的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来
25、的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢? 在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3，流动率低于12，在同行业最低。 根据以上案例，回答6670题。 66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。 A.获取信息B提高劳动生产率C发
26、送信息D向员工进行咨询 67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。 A.公司经理层人员B.公司管理人员C公司全体人员D公司竞争者 68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。 A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D电视会议和书面沟通 69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。 A.能否获取优质的信息B什么时候能够达到沟通的目的C.参与人员的时间安排D去除沟通的障碍 70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。 A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C沟通在一个组织中D员工的积极性
27、 案例(三)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致
28、了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了
29、五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例，回答71一75题。 71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。 A.交流B.合作C.谈判D协商 72两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。 A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了C.获得整个橙子的孩子赢了D无法判断 73(A)是谈判的最佳目的。 A能够满足双方的最大利益B能够满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少 74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。 A立场谈判B
30、.原则性谈判C.自信型谈判D对等谈判 75一个成功的谈判不应该是(B)。 A与对方充分交流B为自己的利益，坚决不妥协C.创造各种解决方案D用较小的让步换取最大的利益 案例(四)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。
31、罗先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了 苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。 根据以上案例，回答7680题。 76罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。 A.授权B协商C.命令D参与 77罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
32、A.命令B协商C.说服D参与 78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B) A.计划工作B培养团队成员C.对团队下达工作指令D让团队知情 79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。 A领导者自己的能力水平B员工需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的能力和意愿 80就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。 A.根据领导者的能力B根据领导者的个性C.根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法 案例(五)： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元
33、，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。 浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调team，强调提高每个teammember的基本素质。
34、王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LGCNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。致加西亚的信引发管理思考 2002年年末，致加西亚的信一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软
35、件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心
36、、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。 浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工
37、，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。 根据以上案例，回答81一85题。 81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。 A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛B一个优秀的团队必须目标明确C.一个优秀的团队必须要
38、有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验D.一个优秀的团队必须能够公开交流 82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。 A.充分地发挥了员工的技能与技术B.决策更合理C.加强了工作的整体协调性D灵活地适应了快速变化的环境 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。 A浪潮公司的领导管理水平是最好的B领导和员工的管理能力是一样的C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段
39、，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。 A.成熟B形成C波动D规范化 85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。 A.有明确领导的B.自我管理型C.项目D虚拟 案例(六)： 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1总目标的制订。 该厂通过对国
40、内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19年的总目标。 2部门目标的制订。 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟
41、定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在24项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目