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1、个人与团队管理模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分）1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（ ）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ ）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ ）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ ）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ ）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）10.所有组织的目标都是为了向消费者
2、交付优质的产品和服务。（ ）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） A. 培训B. 工作中学习C. 轮岗制度D. 以上都可以2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）A. 清楚你的意图B. 所希望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。A. 性别歧视B. 年龄歧视C. 种族歧视D. 残疾歧视4.在演讲的
3、过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）A. 运用视觉辅助手段B. 适时提问C. 经常做阶段性的总结D. 演讲的语速快5.得到“赢输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）A. 双方都想赢B. 一方想赢，一方想失败C. 双方都没有能力打败对方D. 双方都想打败对方6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。B. 双因素理论C. 效用理论D. 公平理论E. 强化理论7.学习是（ D ）的重要组成部分。A. 训练B. 培训C. 计划D. 发展8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。A.
4、任务进度B. 人员安排C. 资源计划D. 以上答案都对9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。A. 了解团队中的每一个人B. 显示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）A. 情商B. 人际关系C. 交往能力D. 与政府是否有关联三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A. 个人分析B. 组织竞争环境分析C. 企业开发新业务分析D. 企业投资分析E. 没有正确答案1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）A.
5、 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B. 恰当的表达出你的需求C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D. 对别人请求你的事，不理不睬里E. 预留出一定的时间处理各种来访电话2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）A. 员工矿工的现象减少B. 员工的士气大增C. 生产率提高D. 把工作带回家去做E. 员工的技能得到提高4对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ）A. 解除合同B. 对该员工支付一定费用C. 扣除该职工当月的工资D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一
6、些资料5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。A. 交接班制B. 兼职工作C. 弹性工作制D. 团队工作E. 团队会议四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇 积极进取使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己 检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标
7、的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。（4）离开2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？答案要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。4.领导与管理有什么区别？答案要点：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；（2）领导者的范围不一
8、定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。5发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？答案要点：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）案例一有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙
9、子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到
10、果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实
11、际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。问题：1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（ ）。A. 双赢B. 一赢一输C. 双输D. 不输不赢2. 上述案例说明，谈判是（ ）。A. 一种与单人或多人解决问题的方式B. 一种获得利益的方式C. 一种追求自我利益最大化的途径D. 不可能获
12、得双赢的解决方案3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（ ）A. 正面冲突B. 避免C. 寻求合作D. 不回避，并加以处理4. 后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（ ）。A. 决策B. 沟通C. 讨论D演讲5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（ ）A. 魅力型B. 思考型C. 怀疑型D. 谨慎型E. 控制型答案(略)案例二资料一：1我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的
13、重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（ ）A.
14、 尊重或自我实现的需求没有得到满足B. 社交需要没有得到满足C. 生理需要没有得到满足D. 自尊需要没有得到满足E. 安全需要没有得到满足2. 资料一中艺术家的情况说明（ ）A马斯洛的需求理论没有用B马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的C只有生理需求满足，才能追求自我实现需求D人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求3根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（ ）理论。A. X理论B. Y理论C. 双因素理论D. 公平性理论E. 期望理论4. 你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（ ）A增强信心，真诚期望B相信自己的潜能C暗示的作用D期望值大5在上述案例资料二中的出现了（ ）A. 马太效应B. 皮格马利翁效应C. 晕轮效应D. 放大效应答案(略)