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1、22年物业管理师历年真题和解答9节22年物业管理师历年真题和解答9节 第1节业主的建筑物区分所有权的构成有()。A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权C:业主对建筑区划外部分的所有权D:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E:业主对建筑区划外部分的管理权答案：A,B,D解析：业主的建筑物区分所有权的构成有：业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分，业主对建筑区划内的共有部分的共有权，即业主对专有部分以外的共有部分如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利，业主对建筑物区
2、划内的共有部分的共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。可以用主副标题的公文文种有( )。A:总结B:条例C:会议纪要D:安排E:调查报告答案：A,E解析：客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。A:价值B:忠诚C:创利D:满意度答案：A解析：编制营业成本预算，应以（ ）预算为基础。A.支出 B.费用C.收人 D.工资答案：C解析：由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的
3、直接成本。 物业管理企业在社区文化建设中的作用包括( )。A在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础B在社区文化形成过程中起引导作用C及时把认同的文化要素形成规范和制度D根据不同的社区成员结构进行社区文化建设E在社区文化与企业文化结合上起主导作用正确答案：ABC房地产市场指标中，可以作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是()A:城镇登记失业率B:城市家庭总支出C:商品零售价格指数D:城市居民消费价格指数答案：D解析：城市居民消费价格指数，是反映一定时期内城市居民家庭所购买的生活消费品价格和服务项目价格变动趋势和程度的相对数。该指数可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资
4、的影响，作为研究职工生活和确定工资政策的依据。22年物业管理师历年真题和解答9节 第2节 某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。A.1200B.1100C.1310D1210正确答案：A 写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司正确答案：D下列各项属于委托管理模式特点的有()。A:业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险C:物业服务企业风险较大D:业主负责物业租赁的所有活动
5、，承担全部市场风险，也获取全部租收入E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险答案：D,E解析：在委托管理模式中，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只获取物业管理和服务费用，因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关。只要没有失职行为，物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。物权法的基本原则有()。A:物权法定原则B:公平原则C:公示原则D:公信原则E:诚信原则答案：A,C,D解析：物权法的基本原则主要有：物权法定原则，是指物权的种类和内容应自法律直接设定，不允许当事人基于其自由意志协商
6、创设和确立，公示原则，是指物权在变动时，必须将物权变动的事实通过一定的公示方法向社会公开，从而使第三人知道物权变动的情况，以避免第三人遭受损害并保护交易安全，公信原则，是指一旦当事人变动物权时，依据法律的规定进行了公示，则即使依公示方法表现出来的物权不存在或存在瑕疵，对于信赖该物权的存在并已从事了物权交易的人，法律也仍然承认其行为具有与真实的物权存在相同的法律效果，以保护交易安全。 由企业购买或使用任何生产要素所发生的成本是指( )。A固定成本B内隐成本C会计成本D机会成本正确答案：C 对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，是看这种类型的物业在本质上是否具有( )的能力
7、。A偿债B间接产生经济收益C直接产生经济收益D内部收益率正确答案：C22年物业管理师历年真题和解答9节 第3节担保物权的成立以()的存在为前提。A:主债权B:占有权C:使用权D:处分权答案：A解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。新设立的物业服务企业向房地产主管部门申请资质时，应提交的文件有( )。A:验资证明B:企业章程C:物业服务合同复印件D:税务登记证E:
8、营业执照答案：A,B,E解析： 民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的是( )。A人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的B.身份关系是基于特定身份而产生的C.静态的财产关系又被称为债权关系D动态的财产关系又被称为物权关系E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方正确答案：ABE 财务管理的内容中，企业筹资决策主要包括（ ）。A预测企业资金需要的数量B确定筹资规模和筹资时机C确定筹集资金的来源与比例D研究或评价最佳的筹资方式E确定筹资结构正确答案：ABCD劳动合同履行应遵循的原则()。A:诚实信用原则B:实际履行原则C:全面履行原
9、则D:合作履行原则E:用人单位登记事项变化与劳动合同的履行答案：B,C,D,E解析：劳动合同履行应当遵循以下原则：实际履行原则，全面履行原则，合作履行原则，用人单位登记事项变化与劳动合同的履行。在劳动合同履行期间，如果发生用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。用人单位的主体资格并没有发生变化，任何一方都不得以上进事项拒绝履行合同。但是，如果用人单位发生合并、分立等情况，虽发生用人单位主体资格改变，但原劳动合同继续有效，劳动合同自承继其权利义务的用人单位继续履行。组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用的投资领域是()A:信息B:
10、股票C:房地产D:证券答案：D解析：组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于证券投资领域。投资者进行组合投资是为了降低投资风险并实现收益最大化的目标。22年物业管理师历年真题和解答9节 第4节物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点是( )。A公共性和综合性B受益主体的广泛性和差异性C即时性和无形性D持续性和长期性正确答案：B根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。A:物业服务企业B:业主大会C:业主委员会D:物业产权人答案：B解析：按照有无信息反馈，可将人际沟通分为()。A:直接的人际沟通B:间接的人际沟通C:单
11、向沟通D:正式沟通E:双向沟通答案：C,E解析：人际沟通的类型有多种划分方式：按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。申请危险房屋鉴定时，经鉴定为危险房屋的，鉴定费由()承担。A:房屋所有人B:申请人C:使用人D:建设单位答案：A解析：按成本控制的时间不同，可将成本控制分为事先控制、事中控制和事后控制，下列关于三者的关系的表述，错误的是()A:成本的事先控制是事后控制的前提B:成本的事后控制是事中控制的延续C:成本有了事中控制，就能在每一项生产费用
12、发生之前或发生之时加以控制D:事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分答案：A解析：成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。但是，事中控制还有一定的局限性，它一般只限于一时、一地、一事的单项成本控制，至于一个时期、一个单位、一种服务的综合成本进行分析和考核，则有待于成本的事后控制。另外，由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。 物业经营管理计划，是用来( )物业经营管理过程的文件，也是处理物
13、业经营管理过程中若干不确定性因素的工具。A指导B组织C实施D协调E控制正确答案：ABCDE22年物业管理师历年真题和解答9节 第5节实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的（）问题。A:行业垄断B:败德行为C:信息失灵D:负的外部性答案：C解析： 物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?正确答案：物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。 对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。A5B10C15D25正确答案：
14、D关于入职培训，说法正确的是( )。A:入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B:职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C:试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D:职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E:人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识答案：A,B,C,E解析： 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。A员工医疗险B失业险C员工医疗险和失业险D不能确定正确答案：B 物业管理投标，是对物业管理招标的( )。A对应B回应C响应D反映正确答案：C22年物业管理师历年真题和解答9节 第6节在物业服务企业中，成本控制首先要做的工作是
15、()A:分析相关差异B:明确控制标准C:执行控制标准D:纠正成本偏差答案：B解析：成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。A:以营销为主的活动B:以商品为主的活动C:以服务为主的活动D:以促销为主的活动答案：B解析：从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( )缴纳。A建设单位B物业管理企业C业主D物业买受人正确答案：C在现实中，常常出现同地段的期房
16、价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同。其品质的具体内容不包括()A:户型B:功能C:环境D:物业经营答案：D解析：在期房与现房同品质（包括质量、功能、环境和物业管理等）下.期房价格低于现房价格。在现实中，常常出现同地段的期房价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同，如现房的户型和环境差、功能已落后等。 下列不属于物业管理企业特征的是( )。A是独立的企业法人B属于服务性企业C具有一定的公共管理性质的职能D资产属于国家所有正确答案：D目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()A:包干制收费形式B:佣金制收费形式C:酬金制收费形式D:代收、代交收费形式答案：A解析
17、：包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。22年物业管理师历年真题和解答9节 第7节下列有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。A:横轴为时间轴，横坐标轴上“0”点通常表示当前时点B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始C:加果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和答案：C解析：C项，如果现金流入或流出不是发生在计息周期的期初或期末，而
18、是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期发生，称为期末惯例法。土地供应政策的核心是()A:土地供应计划B:土地开发计划C:土地等级评定D:土地投资活动答案：A解析：土地供应政策的核心，是土地供应计划。土地供应计划对房地产开发投资调节的功效非常直接和显著，因为房地产开发总是伴随着对土地的直接需求，政府土地供应计划所确定的土地供给数量和结构，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。 对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是( )。A对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B对重点设施设备和机房进行深层次的检查
19、，发现问题时，在规定时间内进行整改C对消防隐患问题，立即处理D深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验正确答案：B房地产开发可以划分的四个阶段是()A:投资机会选择与决策分析阶段B:取得建设用地并完成房屋拆迁工作阶段C:取得建设项目立项批复阶段D:房地产开发建设阶段E:房地产租售经营阶段答案：A,D,E解析：房地产开发一般可以划分为四个阶段：投资机会选择与决策分析阶段、房地产开发前期工作阶段、房地产开发建设阶段、房地产租售经营阶段。企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品，这种营销策略是()。A:无差异营销B:差异营销C:集中性营销D:直营营销答案：A解析：有关
20、收益性物业的投资价值和市场价值，说法正确的是()A:某一物业的市场价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值B:某一物业的投资价值，是指该物业对于一个典型的消费者的价值C:投资价值是客观的、非个人的价值，而市场价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值D:在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同答案：D解析：某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者（如某个具体的购买者）基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。而该物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者（市场上抽象的一般投资者，他代表了市场上大多数人的观点）的价值。市场价值是客观的、非
21、个人的价值，而投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值。在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。22年物业管理师历年真题和解答9节 第8节 可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。A人力资源管理B物业日常管C物业管理企业D信息安全管理正确答案：C 以下关于平均指标的描述中，正确的有( )。A平均指标反映了变量分布的集中趋势B平均指标是其他指标分析的基础C平均指标是现象总体特征属性的数量表达D平均指标可以用以分析现象间的依承关系E平均指标可以作为评价的数量标准参考值正确答案：ADE物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注
22、册审查机构申请延续注册。A:10B:15C:20D:30答案：D解析：物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。物业服务合同是物业管理活动产生的()基础。A:契约B:管理C:法律D:约定答案：A解析：物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。 业主之间建立联系的基础是（ ），管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。A共同财产和共同区域B共同财产和共同利益C共同设施和共同原则D共同利益和共同管理正确答案：B组织外部的冲突主要有()。A:非正式组织和正式组织的冲突B
23、:组织和组织成员的冲突C:组织和组织之间的冲突D:组织和社区之间的冲突E:组织和公众之间的冲突答案：C,D,E解析：在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：组织成员个人之间的冲突，组织内部不同职位之间的冲突，组织内部不同部门之间的冲突；非正式组织之间的冲突，非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：组织与组织之间的冲突，组织与社区之间的冲突，组织与公众之间的冲突。22年物业管理师历年真题和解答9节 第9节 房地产间接投资的具体形式包括( )。A购买房地产开发企业的股票B建设房屋C购置土地D购置设备正确答案：A商务物业的管理目标可
24、概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是指()的指导。A:质量B:安全C:权益D:形象答案：C解析：“一个指导”即权益的指导。实现有效管理的关键因素是（）。A:培训方法B:规章制度C:奖励措施D:管理者答案：D解析：创新商业模式应处理好()的关系。A:标准化和个性化B:粗放经营与集约经营C:盈利模式和管理模式D:专业化和多元化E:价格竞争与价值竞争答案：A,C,D,E解析：创新商业模式应处理好四个关系：标准化和个性化的关系；专业化和多元化的关系；盈利模式和管理模式的关系；价格竞争与价值竞争的关系。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。 物业管理从业人员，主要是指( )。A技术人员B物业管理经营管理人员C技术工种人员D物业管理人员E物业管理经营人员正确答案：BC 物业消防安全检查包括( )。A消防安全检查的内容B消防安全检查的责任和策略C消防安全检查的组织方法和形式D消防安全检查的程序E消防安全检查的要求正确答案：ACDE