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1、物业管理师历年真题和解答9章物业管理师历年真题和解答9章 第1章 新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起( )日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A10B15C30D90正确答案：C 物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。A直线制B企业部制C事业部制D直线职能制E矩阵制正确答案：ACDE 评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向( )提 出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。A.投标人B招标人C业主委员会D.监事会正确答案：B前期物业服务合同应当包括的
2、内容有()。A:合同当事人与物业的基本情况B:物业服务内容与质量C:物业服务收费方式D:物业经营管理活动的内容E:业主大会成立的程序答案：A,B,C,D解析：前期物业服务合同应包括以下内容：合同当事人与物业的基本情况，物业服务内容与质量，物业服务收费方式，物业经营管理活动的内容，物业的承接查验，物业的使用与维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。 从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要体现在( )。A守法经营B诚信经营C尽职尽责胜任本职工作D努力学习、掌握专业技能E团结互助、公平竞争正确答案：ABCDE 法律责任不同于其他责任，其特点为( )。A它是与违法行为相联系的B它的内容是法律明确而又
3、具体规定的C它具有国家强制性D它是由国家授权的机关依法实施的E行政责任、民事责任不并存正确答案：ABCD由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为()A:物业管理招标投标B:前期物业管理招标投标C:后期物业管理招标投标D:初期物业管理招标投标答案：B解析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为前期物业管理招标投标。 以下不属于测量客户满意的方法是( )。A客户满意度调研B重要客户分析C建立受理系统D竞争者分析正确答案：B物业管理师历年真题和解答9章 第2章 是指建设
4、单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A进驻B入住C搬入D迁入正确答案：B包干制收费形式是指物业服务企业的盈亏自负，是指无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按照合同约定的()提供相应服务。A:服务标准B:管理标准C:监督标准D:计划标准答案：A解析：包干制收费形式就是指，物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按照合同约定的服务标准提供相应服务。 规划管理的主要方式是依据城市规划法审批、核发“一书两证”，即( )。A项目选址意见书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证B项目意见书，建设用地规划
5、许可证、建设工程规划许可证C项目规划书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证D项目规划书，建设用地许可证、建设工程规划许可证正确答案：A 已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。A虫害防治B白蚁防治C鼠害防治D灭蝇防治正确答案：B签订前期物业服务合同应注意的事项有()。A:物业的基本情况B:物业的经营与管理C:物业的承接验收D:物业服务的费用E:前期物业服务合同的解除或终止答案：C,D,E解析：签订前期物业服务合同应注意的事项有：物业的承接验收，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收做出明确的约定。物业服务的费用，前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，必须在合同中予以
6、列明。前期物业服务合同的解除或终止，当前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。AB两项属于前期物业服务合同的主要内容。我国民法通则规定，民事诉讼的一般诉讼时效力（）年。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()A:满足自身需求B:获得一定的经济利益C:增强业主的认同感D:增强业主的亲和力答案：A解析：提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。 甲公司收入的年等差变化值为10，第一年的现金
7、收入是1千万元，每年年中计息利率为6%，那么10年后该公司的年初收入现值P为( )。A65 800 165元B13.16106元C64 900 165元D13.25106元正确答案：A物业管理师历年真题和解答9章 第3章 下列选项中属于居住小区社区文化内容的是( )。A环境文化B.行为文化C.制度文化D生活文化E精神文化正确答案：ABCE为了规范物业服务收费行为，物业管理条例明确确定物业服务费用的()。A:标准B:基本原则C:定价依据D:收费时间答案：B解析：为了规范物业服务收费行为，物业管理条例第四十一条明确确定物业服务费用的基本原则，第四十二条明确了交纳物业服务费用的义务人，第四十三条强调
8、了有关主管部门应当加强对物业服务收费的监督，第四十四条对物业服务合同约定以外的服务作了规定。一般阳台的栏板或栏杆扶手的高度不低于()mm。A:800B:900C:950D:1050答案：D解析：一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，幼儿园栏杆高度不低于1200mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过1200mm。业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。A:业主委员会B:居民委员会C:新选聘的物业服务企业D:原物业服务企业答案：A解析：本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业
9、服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企业。 客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A系统化B完整化C个性化D合理化正确答案：C在合适的选择下，资产组合的风险低于各个组成部分的()风险。A:任一B:最低C:算术平均D:加权平均答案：D解析：本题考核的知识点为资产组合理论。资产组合理论的原则是投资者应当把一些合适的持有物进行分散，从而有效地抵消一部分风险。在合适的选
10、择下，整体风险应该尽可能低。换句话说，资产组合的风险将低于各个组成部分的加权平均风险，因为当风险不随时间变化、风险方向也不改变的时候，不同投资方式之间存在补偿。以下关于要约和承诺的说法中，正确的有( )。A:要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受B:要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C:如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约D:要约一经承诺，合同即告成立E:承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示部分接受以缔结合同的一种意思表示答案：A,B,C,D解析：物
11、业管理师注册中申请延续注册时需要提交的材料包括()。A:中华人民共和国物业管理师延续注册申请表B:与新聘用单位签订的劳动合同C:与聘用单位签订的劳动合同D:达到注册期内继续教育要求的证明材料E:与原聘用单位解除劳动合同的证明答案：A,C,D解析：物业管理师资格注册有效期为3年。申请延续注册时需要提交以下材料：中华人民共和国物业管理师延续注册申请表，与聘用单位签订的劳动合同；达到注册期内继续教育要求的证明材料。物业管理师历年真题和解答9章 第4章可由县级以上人民政府依法批准，划拨土地使用权的建设用地包括()。A:国家机关用地B:军事用地C:国家重点扶持的基础设施用地D:公益事业用地E:城市基础设
12、施用地答案：A,B,C,D,E解析：依据划拨用地目录，下列建设用地可由县级以上人民政府依法批准，划拨土地使用权：国家机关用地，军事用地，城市基础设施用地；公益事业用地，国家重点扶持的能源、交通、水利等基础设施用地，法律、行政法规规定的其他用地。 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3正确答案：B 利用共用部位、共用设施设备经营的时候须先经（ ）同意。A相关业主B居民委员会C业主大会D物业服务企业正确答案：A利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续
13、。房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向()提供债务履行担保的行为。A:承租人B:承保人C:抵押权人D:房地产开发商答案：C解析：房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，抵押权人有权就抵押的房地产优先受偿。某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财
14、物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。答案：解析： 物业管理条例中法律制度的内涵不包括( )。A尊重和维护业主的财产权利B建立业主民主协商机制C自主管理的机制D平衡利益机制E物业与物业人员的道德规范正确答案：CE 建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A.建筑平面B.建筑立面图C.建筑详图D建筑剖面图正确答案：A在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是( )。A:在各独立组织之间传递的文书B:在事情发生后制作的文书C:属内行文，且是向下级发送的文书D:可在组织外传递的文书答案：A解析：物业
15、管理师历年真题和解答9章 第5章影响写字楼分类的因素包括()。A:所处的位置B:经营成本C:空置率D:周边交通E:环境的优劣答案：A,D,E解析：无论国际上还是国内尚无写字楼统一的分类标准。与其他类型的物业相比，写字楼物业的分类更为复杂。换句话说，影响写字楼分类的因素更多。不仅要考虑其自身建筑及设施设备的档次、所处位置、周边交通.环境的优劣，还要考虑客户的组成及所提供的物业管理服务的水平等。共用题干2022年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公
16、司进行物业管理。2022年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会，在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同，有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。大家对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同莫衷是，说明该签订合同的行为是否有效需要进一步坚定，那么，无效民事行为是指()。A:行为开始时具有法律约束力B:有民事行为能力人实施的无效行为C:严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为D:行为成立后效力处于不确定状态的行为答案：C解析：无效民事行为，是指
17、已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据合同法第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益，违反法律、行政法规的强制性规定，造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在
18、于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。合同订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。当事人立合同，采取要约、承诺方式。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担()。A:相应的法律责任B:违约责任C:行政责任D:侵权责任答案：A解析： 建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修，编制工程概预算、
19、施工备料的依据。A建筑平面图B建筑详图C.建筑立面图D.建筑剖面图正确答案：D必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过的业主大会决定有()A:制定和修改管理规约B:业主大会议事规则C:改建、重建建筑物及其附属设施的决定D:专项维修资金使用与续筹方案的决定E:业主大会的召开形式答案：A,B,D解析：业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。关于期房价格的公式，正确的是（）。A.期房价格=现房价格一租金收益一风险补偿B.期房价格=现房价格一租金收
20、益+风险补偿C.期房价格=现房价格+租金收益一风险补偿D.期房价格=现房价格+租金收益+风险补偿答案：A解析：期房价格用公式表示为：期房价格=补偿。 某建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为5500元/m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。A11000B10450C26125D27500正确答案：B二级培训体系的好处在于( )。A:有利于加强培训的针对性B:有利于加强项目机构培训的责任感C:有利于加强培训标准和要求的统一D:有利于加强培训的及时性E:有利于加强培训的适应性答案：A,B,D,E解析：物业管理师历年
21、真题和解答9章 第6章组织运行的三个阶段包括()。A:投入B:处理C:生产D:输出成果E:产出答案：A,C,E解析：组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。一般经历三个阶段：投入，即调动和使用资源，生产，对投入的资源进行处理，产出，输出产品。 下列需求指标中，（ ）作为研究职工生活和确定工资政策的依据。A城市家庭总支出B商品零售价格指数C城市居民消费价格指数D城市家庭可支配收入正确答案：C 下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。A.集中式B.直流式C.分散式D.半集中式正确答案：B 物业管理公
22、司的治安管理实质上是()。A.治理B.管理C.治安D.服务正确答案：D 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A经济效益指标、服务质量指标B服务质量指标、社会效益指标C社会效益指标、成本指标D服务质量指标、成本指标正确答案：A 对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是( )。A在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己B以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化C以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理
23、潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展D物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式正确答案：B 真实需求与真实供给的相互作用能造成( )价格的正常波动。A成交B实际C市场D理论正确答案：C保险费的多少自()因素确定。A:保险金额B:预期收益C:危险程度D:保险期限E:保险标的答案：A,C,D解析：保险费是担保人为获得保险保障而交付给保险人的费用。交付保险费是担保人的基本义务。保险费的多少，自保险金额、危险程度和保险期限等因素决定。保险费率的高低取决于保险给付范围的大小
24、以及该范围内的危险造成的标的损失率和经营成本。担保人交付的保险费为保险金额与保险费率之乘积。一般保险金额愈高，承担危险愈大，承保时间愈长，则担保人交付的保险费就愈多，反之，则愈少。物业管理师历年真题和解答9章 第7章房地产投资活动可以从()两个方面进行考察。A:物理形态和货币形态B:实物形态和货币形态C:价值形态和实物形态D:收入形态和产品形态答案：B解析：房地产投资活动可以从实物形态和货币形态两个方面进行考察。从实物形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用所购置的房地产，通过物业管理活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。从货币形态上看，房地产置业投资活动表现为投入一定量的资金，花费
25、一定量的成本，通过房屋出租或出售获得一定量的货币收入。 建筑的物质技术条件不包括( )内容。A材料B结构C建筑物性质D设备正确答案：C 物业服务收费形式( )。A有包干制收费形式和酬金制收费形式两种形式B只有包干制收费形式C只有酬金制收费形式D有佣金制收费形式和酬金制收费形式两种形式正确答案：A下列关于前期物业服务合同的说法，错误的是()。A:前期物业服务合同应当约定期限B:前期物业服务合同是双务合同C:前期物业服务合同是要式合同D:前期物业服务合同是附生效条件的合同答案：D解析：前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止。
26、因此，前期物业服务合同是附终止条件的合同。共用题干据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。下列属于影响市场上住房需求弹性的主要因素的是()。A:商品的替代品数目和可替代程度B:时间的长短C:个人需求D:商品的耐用程度答案：A,B,D解析：物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管
27、理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。影响需求价格弹性的因素包括：商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们
28、的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。 物业管理企业按照股东出资形式可以分为物业管理股份有限公司、物业管理有限责任公司和( )。A外资物业管理企
29、业B民营物业管理企业C全民所有制物业管理企业D股份合作型物业管理企业正确答案：D工程部和保安部( )按期对大厦消防系统进行模拟检测。确保消防设备处于正常状态。A:每周B:每月C:每季度D:每年答案：B解析：关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为，说法正确的是 ( )。A.可以收取委托合同以外的酬金B.不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务C.同时在两个以上中介服务机构执行业务D.在公司允许的情况下，可以同时在两个以上中介服务机构执行业务答案：B解析：房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：（1）索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利
30、益；（2）允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；（3）同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；（4）与一方当事人串通损害另 一方当事人利益；（5）法律、法规禁止的其他行为。物业管理师历年真题和解答9章 第8章维护业主的()是物业管理的主要内容。A:民主权利B:专有部分权利C:财产权利D:共有部分权利答案：C解析：维护业主的财产权利是物业管理的主要内容，物业管理的落脚点就是要保护业主的财产权利，不仅要保护单个业主的权利，而且要保护全体业主关于房屋财产的共同权益。在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的水泵是( )。A:轴流泵B:真空泵C:离心泵D:混流泵答案：C解析： 物业管理企
31、业商业用房经营收入属于( )。A物业管理主营业务收入B其他业务收入C物业经营收入D房屋出租收入正确答案：B 保险的基本要素有( )。A.费率的合理计算B特定风险事故的存在C.损失D，风险事故E.多数经济单位的结合正确答案：ABE物业的车辆管理人员应包括()。A:车辆交通的疏导人员B:客户服务人员C:园区巡视人员D:道路清洁人员答案：A解析：为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。 合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。A发盘B出盘C发价D承诺正确答案：
32、D 在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是（ ）。A招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人B 投标有效期应当在招标文件中载明C招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书D招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案正确答案：D关于物业管理的专业化特征，下列说法正确的是()。A:有利于提高整个城市管理的水平B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C:要求物业管理从业人员必须具备定的职业资格D:克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端答案：C解析：物业管理的专业化，要求
33、建立市场准入制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。物业管理师历年真题和解答9章 第9章房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中约定()。A:赔偿责任B:赔偿限额C:保修范围D:保修期限E:保修责任答案：C,D,E解析：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修限期、保修责任等内容做出约定。建筑内部给水系统自()等组成。A:水表B:给水管道C:排水管道D:配水装置E:给水附件
34、答案：A,B,D,E解析：建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。A:基础数据子系统B:客户服务子系统C:品质管理子系统D:人力资源管理子系统答案：C解析：品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作
35、考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。某企业主营业务收入780000元，流动资产期初余额为520220元，期末余额为529150元，则该企业流动资产周转率为()。A:1.673B:1.681C:1.487D:1.642答案：C解析：平均流动资产总额是指企业流动资产总额的年初数与年末数的算术平均值。本题中，平均流动资产总额=(520220+529150)/2=5246
36、25（元），则该企业的流动资产周转率为：流动资产周转率=主营业务收入净额/平均流动资产总额*100%=780000/524625=1.487。 下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A.合同B超值C约定D.合同外正确答案：A以下关于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位和业主以及物业服务企业之间的合同关系表述错误的是()。A:业主与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是供用合同关系B:业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系C:物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是委托合同关系D:业主与物业服务企业之间是委托
37、合同关系答案：D解析： 有一宗房地产，土地面积为1000m2，其价格为1500元/m2，建筑面积为5000m2，其重置价格为 1200元/m2。该房地产价格为1250元/m2，则该建筑物的单价为( )元/m2。A950B1000C1050D1200正确答案：A 物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为( )。A由建设单位将新建物业移交给物业服务企业B由物业服务企业将新建项目移交给建设单位C在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业D在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业E在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业正确答案：ACDE