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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XX年MBA联考管理试题一、简述题题（每小小题4分分，共220分）1一家有有几十年年经营历历史的大大型企业业需要营营造什么么样的组组织文化化以便激激发创新新？2企业在在什么情情况下需需要强化化变革型型管理？3管理者者为什么么要合理理地掌握握控制的的“度”？4长期以以来，我我国企业业界习惯惯于总结结并推广广先进的的企业管管理经验验，依靠靠典型经经验（如如邯钢经经验）推推动整体体管理水水平的提提高。这这种做法法的利弊弊何在？5为什么么高层管管理人员员花在控控制
2、工作作上的时时间比基基层管理理人员多多些？二、选择题题（每小小题1分分，共440分）1在我国国企业管管理实践践中，有有许多企企业家倾倾向于采采取较为为集权的的组织结结构。从从理论上上说，你你认为支支持采取取集权组组织结构构的最为为合适的的理由是是什么？A维护政政策统一一性与提提高行政政效率B最大限限度地提提高组织织的决策策水平C提高整整个组织织的市场场应急反反应能力力D激发整整个组织织内部员员工的工工作热情情2在具备备一定规规模的公公司里，高高层领导导常常会会对如何何评估各各部门负负责人的的业绩问问题感到到困惑。以以下是几几种关于于依据什什么衡量量管理人人员业绩绩的提法法，你最最赞同其其中哪一
3、一提法？A各人所所辖部门门对企业业整体目目标的贡贡献B各人自自身对于于企业整整体目标标的贡献献C各人对对于实现现部门及及企业整整体目标标的贡献献D各人所所在部门门人员的的目标与与企业整整体目标标的一致致性3假设你你是一个个大公司司的中层层管理人人员，如如果你获获得提升升，在以以下几种种选择继继任者的的标准中中，你会会优先考考虑哪一一条？A是否具具有较高高的学历历与较强强的业务务能力B能否得得到部门门成员及及上级领领导的普普遍认同同C能否保保持你原原先形成成的管理理风格D是否具具备创新新开拓能能力4在一个个市场需需求高速速增长的的行业中中，有家家企业近近年的产产品销售售增长率率连续翻翻番，但但却
4、仍然然发现自自身产品品的市场场占有率率处于不不断下降降之中。以以下是对对于这种种现象产产生原因因的几种种猜测，你你认为哪哪一种更更为可靠靠？A该企业业产品销销售增长长率比过过去有所所下降B该企业业产品销销售增长长率慢于于整个市市场需求求增长率率C该企业业产品销销售增长长率慢于于同行企企业产品品销售增增长率D该企业业产品市市场竞争争对手企企业数量量显著增增加5只要注注意观察察，几乎乎在所有有单位都都能发现现许多小小团体。对对于这些些小团体体，存在在着以下下几种看看法，请请问你最最赞同哪哪一种？A这些小小团体通通常不属属于正式式组织，无无助于组组织目标标的实现现。B在深入入调查研研究的基基础上，找
5、找出这些些小团体体的产生生根源，以以消除其其产生的的土壤。C承认小小团体客客观存在在的合理理性，积积极引导导，促进进组织目目标实现现。D找出小小团体的的领导人人，要求求他们不不要再搞搞小团体体，以免免影响组组织正常常运行。6有些企企业领导导在谈经经营之道道时，非非常强调调外部机机会的作作用，认认为只要要抓住了了机会，不不愁企业业不发展展。假设设这是一一种可接接受的说说法，你你认为需需要具备备什么前前提？A企业有有没有能能力是无无所谓的的，机会会自然会会锻炼出出能力。B有能力力还需要要有机会会，仅有有能力还还不足以以保证企企业的发发展。C外部环环境对于于企业发发展的影影响要远远大于内内部实力力的
6、作用用。D机会是是相对于于能力而而言的，没没有能力力肯定抓抓不住机机会。7某民营营企业为为了充分分调动科科技人员员的积极极性，进进一步推推动企业业的研究究开发工工作，由由财务部部制定量量化指标标，对具具有中级级职称以以上的科科技人员员每月进进行分等等考评。考考评结果果在与个个人报酬酬挂钩的的基础上上，还每每月定期期张榜向向全企业业公布。你你认为这这样做以以后，最最有可能能产生什什么现象象？A获得低低分者认认识到自自己水平平差，从从而会更更安心于于企业的的工作。B获得高高分者发发现了自自身价值值后会跳跳槽到同同行企业业谋取更更高的报报酬。C这种过过于严格格僵化的的考核，会会挫伤科科技人员员的积极
7、极性，不不利于工工作安排排。D获得高高分者会会留下求求发展，而而低分者者则会由由于面子子过不去去而另谋谋他就。8某企业业为了改改善管理理，提高高经营效效益，在在整个企企业内部部开展群群众参与与目标论论证活动动，结果果大家统统一了思思想，认认为应该该将向市市场提供供优质产产品以扩扩大市场场占有率率作为最最终目标标。如果果该企业业真正落落实这一一目标，相相对来说说，你认认为在短短期内最最不可能能出现哪哪一种情情况？A企业利利润水平平随着市市场占有有率的上上升同步步提高。B企业市市场占有有率由于于同行的的竞争没没有明显显提升。C企业利利润水平平随着市市场占有有率的提提升反而而下降。D企业产产品销量量
8、与市场场占有率率水平均均有明显显改善。9在某咨咨询公司司举行的的领导技技能培训训班上，学学员们就就如何调调动员工工积极性性的问题题展开了了热烈讨讨论，最最后归纳纳出以下下四种主主张。假假设这些些主张在在操作上上都没有有什么困困难，操操作成本本也没有有明显差差异，请请问哪一一种应成成为首选选？A通过举举办员工工之家，定定期或不不定期地地开展各各种娱乐乐活动，增增强凝聚聚力。B从了解解与关心心员工需需要入手手，努力力激发员员工的主主人翁责责任感，使使其做好好本职工工作。C通过表表扬先进进员工，树树立学习习榜样，激激发人们们的上进进心，创创造优异异业绩。D通过批批评后进进员工，给给其他员员工提供供警
9、示作作用，促促使其增增强工作作责任心心。10某制制造业企企业为了了提高经经营效益益，在年年初开展展降低库库存活动动。年终终统计发发现，库库存量下下降达到到了预计计目标，只只是产品品销售应应收款出出现了同同步增加加。对于于这种情情况，你你最赞成成以下哪哪一判断断？A该企业业决策正正确，取取得了预预期成果果。B该企业业目标只只达成了了一半，效效果不错错。C该企业业应收款款增加，产产品销路路不错。D该企业业只是将将内部库库存转化化成了外外部库存存。11高层层管理人人员需要要更多地地掌握概概念性技技能，但但概念性性技能的的培养难难度很大大。这里里设计了了几种训训练方法法：分析一一些看似似不合理理的政府
10、府政策制制定的原原因，如如手机双双向收费费等；对众多多的企业业事务进进行排序序并重点点阐述排排序的理理由；归纳企企业家的的共同特特征，分分析企业业家对企企业发展展的贡献献等；广泛阅阅读经典典竞争案案例。哪哪些有助助于培养养管理人人员的概概念性技技能？A B. 和C、和 DD. 12刚进进公司的的几个大大学生很很自然地地形成了了一个团团队，大大家兄弟弟相待，一一起解决决各自遇遇到的难难题，包包括各自自负责的的经营工工作。几几年下来来，这个个团队的的凝聚力力很强，每每个人都都非常珍珍视这个个团队。又又过几年年，这个个团队的的成员普普遍得到到较好的的发展，但但地位、收收入等方方面并没没有形成成多大的
11、的差距，然然而大家家却都感感到团队队的凝聚聚力没有有以前那那么强大大了。造造成松散散的原因因是什么么？A团队成成员的能能力增强强了，独独立性提提高了。B没有更更高层次次的目标标推动。C团队成成员之间间因工作作繁忙而而沟通太太少。D没有及及时吸收收新的团团队成员员。13管理理理论来来自实践践，来自自生活。观观察自然然界中的的一些现现象，也也会让我我们对管管理问题题有些感感悟。壁壁虎能在在天花板板上爬行行，因为为它们脚脚趾上长长有吸盘盘。吸盘盘是一排排排极细细的钩子子，紧紧紧钩住天天花板上上肉眼很很难分辨辨的粗糙糙表面，起起到充分分接触的的作用。从从慢动作作镜头看看得很清清楚，壁壁虎爬行行时，每每
12、只脚掌掌（吸盘盘）都不不是猛地地一下提提起，而而是先从从一侧开开始，一一点点逐逐渐挪动动，最后后整只脚脚掌提起起，就像像我们揭揭掉紧贴贴在身上上的膏药药一样。这这对哪方方面管理理工作启启发更大大？A组织变变革 B. 团队队建设C群体决决策 D. 管理理控制14美国国学者斯斯蒂芬柯维在在其著作作“高效领领导者的的七种习习惯”（中译译本为与与成功有有约：全全面造就就自己）中中有一段段父子沟沟通失败败的描述述。“上学真真是无聊聊透了！”“怎么么回事？”“学的的都是些些不实用用的东西西。”“现在在的确看看不出好好处来，我我当年也也有同样样的想法法，可是是现在觉觉得那些些知识还还蛮有用用的，你你就忍耐耐
13、一下吧吧！”“我已已经耗了了十年了了。”“你已已尽了全全力了吗吗？这所所高中是是名校，应应该差不不到哪儿儿去。”“可是是同学们们都有同同感。”“你知知不知道道，把你你养到这这么大，妈妈妈和我我牺牲了了多少？已经读读到高二二了，不不许你半半途而废废。”“我知知道你们们牺牲很很大，可可是不值值得。”“你应应该多读读书，少少看电视视”“爸，唉算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？A父子双双方，因因为这不不是真正正的双向向沟通。B儿子，因因为想表表达的意意思不清清楚。C父亲，因因为他与与儿子以以前缺少少沟通。D父亲，他他不善于于引导和和发现儿儿子的内内心想法法。15韩国国一家集
14、集团下属属两家面面粉厂，一一家在韩韩国，一一家在中中国的东东北，两两家面粉粉厂的基基本情况况比较见见下表：项目投产时时间管理理人员雇雇员人数数日处理理小麦设设备月人人均工资资在韩国的面面粉厂119800年韩国国人666人15500吨吨落后440000元在中国的面面粉厂119922年韩国国人1555人2250吨吨先进5500元元假设这家集集团来中中国投资资前做了了充分的的调查研研究，那那么，可可以断定定吸引韩韩国企业业来中国国投资面面粉厂的的主要因因素是：A原料（小小麦）资资源。 B 低低廉的劳劳动力资资源。C面粉消消费市场场广阔。 D AA和C。16经济济全球化化是目前前各国普普遍关注注的话题
15、题。据统统计，世世界上有有75000万人人就职于于外资公公司，美美国境外外至少有有25000万人人在为美美国公司司工作，全全球货币币市场每每天的成成交额为为100000亿亿美元。886%以以上的网网络内容容都是英英文的，等等等。国国际化进进程的加加快会引引起很多多变化，以以下哪一一种现象象不可能能是国际际化进程程所引发发的？A各国的的贫富差差距缩小小。 B. 国际际维和部部队人数数增加。C企业规规模的两两级分化化。 D. 企业业垄断力力量的增增强。17某教教授讲到到管理控控制部分分时，要要求学员员做一项项练习。教教授说：“大家都都受过高高等教育育，对大大学的情情况比较较了解，你你们是否否知道目
16、目前大学学管理部部门都是是从哪些些方面控控制教师师的？每每人只要要说一个个方面即即可。”学员们们发言踊踊跃，有有的说要要检查教教师的教教案更新新情况，有有的说要要检查教教师发表表论文的的数量和和质量，有有的说要要检查教教师所教教授的学学生的成成绩，。学学员边说说，教授授边记，很很快黑板板被写满满了。面面对如此此多的控控制标准准，教授授问学员员：“现在，有有谁愿意意当老师师，请举举手。”大家盯盯着黑板板，长时时间没有有举手。造造成上述述控制标标准过多多现象的的原因是是什么？A没有明明确或忽忽视了控控制的目目的。 B. 没没有选择择好关键键控制点点。C管理人人员希望望控制全全局的欲欲望。 D. 人
17、人们看待待和分析析问题角角度不同同。18长期期以来，企企业的组组织结构构大体上上形成垂垂直式和和扁平式式两种类类型。垂垂直式组组织管理理工作分分工细致致、层次次较多；扁平式式组织层层次较少少。以下下是关于于这两种种组织结结构特点点的比较较，哪一一种说法法更为恰恰当？A垂直式式组织更更加倾向向于集权权，管理理成本更更高，适适应环境境变化能能力更差差。B垂直式式组织更更加倾向向于集权权，管理理成本更更低，适适应环境境变化能能力更差差。C垂直式式组织更更加倾向向于分权权，管理理成本更更高，适适应环境境变化能能力更强强。D垂直式式组织更更加倾向向于分权权，管理理成本更更低，适适应环境境变化能能力更强强
18、。19MBBA教育育的重要要任务是是培养职职业经理理人。目目前，越越来越多多的研究究表明，企企业发展展过程也也明显存存在着生生命周期期现象，并并可以粗粗略地划划分成创创业阶段段、成长长阶段、成成熟阶段段和衰退退阶段。现现在，假假设一名名即将毕毕业的MMBA学学员，他他面临处处于不同同成长阶阶段的同同行业、同同所有制制性质的的多家企企业，请请问，他他选择处处于什么么阶段的的企业，才才更有可可能最大大限度地地发挥他他的能力力并取得得成功？A创业阶阶段 B. 成长长阶段C成熟阶阶段 D. 衰衰退阶段段20管理理工作的的有效性性要从效效率和效效果两个个方面来来评价。在在管理学学界，效效率大多多地被理理
19、解为“正确地地做事”，效果果则被理理解为“做正确确的事”。考察察管理思思想及其其演变，学学者们归归纳出古古典管理理思想、行行为管理理思想、定定量管理理思想、系系统和权权变管理理思想等等大的流流派。比比较不同同流派管管理思想想，可以以发现，更更加侧重重于效率率的流派派是：A古典管管理思想想 BB. 行为管管理思想想C古典和和行为管管理思想想 DD. 系统和和权变管管理思想想21某公公司主要要产品为为空调、冰冰箱、冷冷柜、电电视机等等。公司司决策层层认为，公公司的主主要业务务的技术术、生产产或渠道道方面存存在相互互关联性性，所以以，要想想使公司司的竞争争优势得得以发挥挥，公司司建立并并发展以以合作
20、为为基础的的企业文文化是必必要的。如如果上述述判断正正确，你你认为下下述哪种种收入分分配方式式最合适适？A打破大大锅饭，拉拉大不同同部门收收入差距距，对业业绩优秀秀的部门门予以大大幅度奖奖励。B按照平平均原则则进行收收入分配配，以维维持和谐谐的人际际关系。C根据各各个部门门对公司司发展的的整体贡贡献作为为收入分分配依据据，兼顾顾公平原原则。D按照需需要的原原则进行行收入分分配，通通过满足足员工需需要来调调动积极极性。22某公公司是IIT行业业的后来来者，规规模居于于中等。在在一次讨讨论公司司组织结结构变革革的会议议上，与与会高层层经理人人员提出出了如下下四种观观点。你你认为最最合适的的是哪一一
21、个？AIT行行业领先先者L公公司去年年已采用用事业部部制，我我们还实实行现在在的结构构，早过过时了。我我们也应应改为事事业部制制。B去年增增长最快快的ITT企业WW公司实实行的是是矩阵制制，我们们应该采采用矩阵阵制才对对。C公司现现有组织织结构已已与公司司战略、规规模、人人员等情情况不适适应，所所以应该该改革。D既然公公司的现现有组织织结构并并不能得得到各层层次管理理人员的的一致认认同，所所以必须须改革。23你是是一家连连锁快餐餐集团属属下的一一个分店店经理，集集团公司司为你确确定了今今年上半半年的经经营目标标：从今今年1月月1日到到6月330日之之间，将将销售额额相对去去年同期期提高66%。
22、你你认为：A该目标标已经给给分店经经理一个个明确无无误的指指令，是是一个可可考核的的执行性性目标。B该目标标没有提提出一个个度量目目标是否否完成的的客观标标准，所所以需要要进一步步改进。C该目标标没有平平衡利润润与销售售增长之之间的关关系，可可能给分分店经理理以误导导，需要要改进。D该目标标没有规规定清楚楚如何达达成目标标的步骤骤、措施施和资源源配置，需需要进一一步改进进。24对经经常发生生、原因因明确的的结构性性问题，应应制定明明确的政政策、规规则、程程序来解解决。在在下述问问题中，哪哪个属于于政策层层面的问问题？A百货公公司处理理顾客退退货问题题，对在在何种情情况下可可以、何何种情况况下不
23、可可以退货货的规定定。B某ITT公司提提出：“在未来来5年内内，公司司将大大大提高员员工的素素质”。C某公司司为控制制加班失失控问题题而制定定的由谁谁来负责责审核、批批准的规规定。D某公司司决定将将出差人人员住宿宿费标准准由每日日2000元提高高到每日日3500元。25某国国家级医医药研究究机构在在国家科科技体制制改革过过程中，从从事业单单位转化化为企业业化运营营。为了了强化管管理，提提高竞争争能力，院院领导决决定对组组织结构构进行变变革。在在如下措措施中，哪哪一个措措施作为为优先措措施最为为合适？A设计详详细的职职位说明明书和标标准化的的操作程程序手册册。B建立诸诸如打卡卡、作息息时间等等严
24、格的的制度、纪纪律规定定。C将部分分权力配配置给具具有专门门知识、能能力和信信息的专专家。D减少管管理幅度度，增加加管理层层次，强强化组织织控制。26某软软件销售售公司大大约有330名员员工，主主要从事事软件的的销售及及售后服服务。其其客户主主要有两两类：即即企业客客户和家家庭客户户，这两两类客户户的需求求具有明明显不同同的特点点。针对对企业和和家庭客客户的售售后服务务，对了了解客户户需求，改改善客户户关系，增增加软件件销售具具有明显显的促进进作用。在在下述组组织结构构设计思思路中，哪哪个最为为可取？A采用矩矩阵式组组织结构构，在职职能制结结构的基基础上设设立项目目组。B设立44个业务务部门：
25、企业销销售部、家家庭销售售部、企企业服务务部、家家庭服务务部。C按照客客户划分分部门，即即分成企企业销售售服务部部和家庭庭销售服服务部。D按照职职能划分分部门，即即分成销销售部和和售后服服务部。27某公公司经过过初创阶阶段以后后，为了了规范管管理，决决定进行行绩效考考评。公公司请某某咨询机机构设计计了绩效效考评方方案。考考核内容容大致为为德、勤勤、技、能能四个方方面。每每个方面面又包含含若干项项具体指指标。公公司每位位副总每每三个月月为其主主管的中中层经理理人员打打分；中中层经理理每个月月为其直直接下属属打分。但但是，半半年之后后，绩效效考评遭遭到了几几乎所有有中层经经理人员员和员工工的抵制制
26、。在下下述原因因中，哪哪一个不不可能是是主要原原因？A绩效考考评没有有与组织织目标联联系在一一起，把把绩效考考评视为为一个孤孤立的过过程。B经理人人员对下下属评价价时（打打分）缺缺乏客观观公正的的依据，主主观性较较高。C中国人人重视和和谐的人人际关系系，崇尚尚均等的的收入分分配方式式，绩效效考评与与中国文文化相冲冲突。D绩效考考评没有有收集下下属完成成任务的的信息并并进行分分析，没没有持续续的沟通通，只是是在某时时间直接接评价。28某公公司人力力资源部部门为自自己创立立了一个个规矩：每当一一个员工工离开公公司时，人人力资源源部经理理主动与与离职员员工交谈谈，收集集离职员员工对公公司的意意见与看
27、看法，并并了解其其去向。如如果有33个以上上的员工工流向同同一个企企业（竞竞争对手手），人人力资源源部将设设法了解解该竞争争对手的的战略、激激励政策策，并在在此基础础上向公公司决策策部门提提出人力力资源管管理建议议。人力力资源部部的这种种做法属属于：A前馈控控制 B. 反馈馈控制C同步控控制 D. 既有有前馈控控制，又又有反馈馈控制29某保保险公司司X市分分公司为为开发一一项新业业务，从从不同部部门抽调调若干员员工组建建了一个个项目团团队，为为激励他他们高度度热情地地投身于于新工作作，你认认为选择择哪一种种沟通媒媒介最合合适？A电子邮邮件 B. 电话话 CC. 面谈 D. 简简报30某知知名医
28、科科大学附附属医院院外科护护士长，在在处理危危重患者者时，应应表现为为A专制权威式式领导风风格 B. 开明明权威式式领导风风格C民主协协商式领领导风格格 DD. 参与式式领导风风格31总工工办主任任老谢：“小张，110号项项目论证证会的材材料文印印室搞好好了吗？”办事员小张张：“谢主任任，按理理今天应应该搞好好，不过过这中间间隔了个个双休日日，这年年头不给给加班费费哪有主主动加班班的，我我看可能能还没完完。”总工办主任任老谢：“那不一一定，咱咱们公司司对员工工这么好好，人总总有良心心，事情情这么急急，他们们应该搞搞好了。”办事员小方方：“谢头，你你的电话话，（小小声地）听听声音好好像是刘刘得民
29、，他他想参加加第三期期CADD/CAAM培训训。”总工办主任任老谢：“（也小小声地）不不可能吧吧，一个个人300岁以前前不想学学东西，那那就不可可能有较较变！”以上对话中中几次涉涉及到人人性判断断？A1次 B. 22次 C. 3次次 DD. 4次32广声声广告公公司总经经理吴铧铧在一次次公司全全体会议议上说：上半年年大家对对公司管管理提出出了一些些批评与与建议，我我们对大大家反应应比较强强烈的一一些问题题进行了了研究，比比如午餐餐送餐、报报销手续续简化等等问题，都都将在近近期解决决。我们们解决了了关系大大家切身身利益的的问题，我我们有理理由看到到诸位更更积极的的工作态态度和更更大的工工作成果果
30、。下面面的哪一一个理论论最适合合判断并并解释总总经理吴吴铧的话话所可能能产生的的效果？A双因素素理论 B. 公公平理论论C前馈控控制理论论 DD. 反馈控控制理论论33ITT运用于于企业实实践是221世纪纪企业管管理的一一个基本本背景，下下面的哪哪一件事事物与这这种背景景的出现现是最缺缺乏联系系的？A领导作作风的改改进 B. 沟通通模式的的改进C激励模模式的改改进 D. 学习习方式的的改进34在马马斯洛的的需求层层次论中中，主导导需求不不包含下下列哪一一种意思思？A对当前前行为具具有最大大影响的的需求B人们考考虑最多多的需求求C对个人人来讲具具有最重重要意义义的需求求D社会中中大多数数人普遍遍
31、具有的的需求35美国国麻省理理工学院院（MIIT）曾曾对世界界范围内内的一批批汽车制制造企业业进行调调查，他他们发现现这些企企业的自自动化水水平（工工艺、研研发、管管理等领领域的自自动化水水平）与与企业的的整体运运行效率率并没有有显著的的相关性性。他们们的一个个主要结结论是，如如果组织织中的工工作不先先进行整整顿的话话，那么么将导致致自动化化的“误用”。你认认为以下下的哪一一条管理理学原理理可以最最贴切地地解释这这一现象象？A企业改改造项目目的技术术可行性性与经济济可行性性并不必必然一致致。B企业整整体运行行效率的的影响因因素中必必然包含含人的因因素。C企业的的组织结结构必须须与其技技术特点点
32、相吻合合。D企业运运行中效效率与效效果受众众多不同同因素的的影响。36将企企业培养养成为一一个学习习型组织织，现在在已经成成为许多多企业领领导者的的共识。为为此，一一些企业业的领导导者投入入大量的的人力、物物力、财财力开展展企业内内部培训训工作，鼓鼓励员工工读书，为为个人学学习创造造各种便便利条件件。这样样是否意意味着企企业已经经变成了了学习型型组织？A不是，因因为个人人学习并并不等同同于组织织学习。B是，因因为组织织是由个个体组成成的，个个人学习习就相当当于组织织学习。C不是，因因为学习习型组织织更强调调创新和和对环境境的适应应能力，需需要从实实践中摸摸索。D是，因因为学习习型组织织的本质质
33、是挖掘掘和利用用知识生生产力，培培训是非非常重要要的手段段。37双因因素理论论将影响响人们的的态度与与行为的的因素分分成“保健因因素”和“激励因因素”，管理理者的重重要任务务就是防防止“激励因因素”变成“保健因因素”，同时时挖掘和和提升“保健因因素”的激励励作用。下下面哪一一种做法法较好地地体现了了这样的的工作思思路或原原则？A在生产产工作中中采用“差别计计件工资资”制度。B将奖金金转换为为津贴，按按工作年年限分配配。C暗示你你的下属属们，你你将来要要提升他他们。D培养大大家“低头拉拉车不抬抬头看路路”的勤奋奋工作意意识。38在变变革时代代，创新新对于一一个企业业所具有有的意义义已经为为无数事
34、事实所证证实。同同时，人人们也逐逐步掌握握了一些些企业管管理创新新的基本本规律。管管理创新新需要特特定的条条件，请请问以下下哪一点点可不作作为管理理创新的的特定条条件？A采用有有机式组组织结构构 BB. 管理者者有较长长的任期期C建立一一种积极极的文化化 CC. 聘请专专家作有有关指导导39我国国一些企企业常出出现所谓谓“宏观不不粗，微微观不细细”这样的的情况，即即企业的的高层决决策人员员有时会会花很多多时间去去关注解解决企业业的业务务细节问问题；而而一些中中层甚至至基层人人员则会会乐于议议论企业业的发展展大计。当当企业经经营陷入入困难时时这种情情况尤为为突出，这这时人们们会花更更多的精精力去
35、推推销自己己的观点点、见解解等，进进行所谓谓的“内部营营销”。对于于这种情情况，企企业应采采取必要要措施加加以改进进，请问问以下哪哪一条不不是解决决上述问问题的有有效措施施？A进行科科学系统统的工作作设计与与岗位责责任规定定。B完善沟沟通信息息渠道，增增加组织织运行的的信息透透明度。C提高管管理人员员尤其是是高层管管理人员员的领导导技能。D继续授授权以便便增强大大家的责责任感。40一个个长期实实行集权权型管理理的企业业，随着着企业规规模的扩扩大，在在其向更更为分权权的管理理方式转转化过程程中，可可能遇到到的最大大挑战和和困难是是什么？A提高管管理人员员的素质质以使他他们能担担负更大大的责任任。
36、B取得高高层管理理人员的的理解和和支持。C适应分分权管理理的需要要调整企企业组织织结构。D使企业业上下对对分权管管理的做做法达成成共识。三、案例题题（共330分）案例1：DDX寻呼呼台的兴兴衰（每每小题22分，共共10分分）DX寻呼台台成立于于19991年。作作为Y市市开通的的第二家家寻呼台台，开业业前，有有关领导导与筹备备人员都都觉得有有点心中中无底。因因为，当当时Y市市已有一一家由邮邮电系统统开通的的BZ寻寻呼台，尽尽管开业业已有一一年时间间，但仍仍鲜为人人知，使使用者更更是寥寥寥无几。为为此，DDX寻呼呼台在开开业前做做了大量量的准备备工作。首首先，依依托该台台由当地地政府主主办的有有利
37、条件件，在开开业前请请政府有有关领导导在各部部门办公公室主任任的会上上作动员员，寻呼呼台的筹筹建人员员介绍BBP机的的用途，并并向他们们发出征征购函。第二，该台台的管理理决策者者，树立立以优质质服务取取胜的思思想。话话务员的的选聘，经经过严格格的笔试试与面试试，从1100多多人中选选了5人人。这些些入选者者各方面面表现都都比较突突出，使使得当时时高中毕毕业的女女学生都都以能成成为DXX台的话话务员而而感到非非常自豪豪。在接接线上，通通过对话话务员的的培训，一一改过去去千篇一一律以“喂！”应答的的习惯，采采用亲切切的“您好，DDX台！”这在当当时情况况下，使使得该台台显得很很富人情情味，后后来的
38、调调查表明明，很多多用户就就是因为为这亲切切的声音音而购买买了该台台的BPP机。尽管做了这这些工作作，开业业后的前前3、44个月，销销售情况况并不理理想。对对于容量量为2万万户的寻寻呼设备备，当时时DX寻寻呼台准准备的3300台台BP机机，除了了开业前前就已预预订的1100多多台基本本销出外外，其余余部分均均销售受受阻。看看到购买买BP机机入网的的用户很很少，当当时的决决策者都都非常着着急，以以为这个个项目要要失败了了。但是，4个个月后，随随着DXX寻呼台台的优质质服务逐逐渐被用用户认同同，在用用户中形形成了良良好的形形象，销销售形势势剧变，一一下子出出现了火火爆局面面，3000台BBP机很很
39、快销完完。在向向厂家追追加订购购的BPP机还没没有到货货前，许许多人预预交了钱钱等着领领取BPP机，而而且都是是凭政府府部门的的工作证证才准予予预先缴缴款认购购，否则则预付款款认购的的人数会会更多。一一时间，该该寻呼台台的寻呼呼机红遍遍Y市 ，人人们四处处托关系系求购该该台的BBP机，而而由于购购买困难难，使得得拥有该该寻呼台台的BPP机似乎乎成了一一种身份份的象征征，这又又进一步步刺激了了人们的的购买欲欲望。与与此形成成对照的的是，该该市最先先开通的的BZ寻寻呼台，即即使有现现货BPP机供货货也还是是没有人人去购买买。面对用户剧剧增的情情况，DDX寻呼呼台的领领导再接接再厉，提提出了“迅速、
40、准准确、热热情、方方便”的八字字方针。在在不断改改善服务务质量的的基础上上，继数数字台、中中文台后后，推出出了自动动台、语语音信箱箱、天气气预报、股股票信息息等新的的服务项项目。结结果，到到19994年，DDX寻呼呼台的BBP机用用户从00增加到到近2万万户，成成为了YY市信息息专用网网的“龙头老老大”，几十十万元的的初始投投入获得得了几百百万元的的收益。正是由于DDX寻呼呼台的努努力，YY市很多多人开始始了解并并逐渐购购买和使使用BPP机，从从而使得得Y市的的寻呼业业得到了了迅速发发展。在在此期间间，一方方面，国国家有关关部门对对于寻呼呼市场的的开放，打打破了电电信系统统对于寻寻呼市场场一统
41、天天下的局局面；另另一方面面，受新新兴寻呼呼市场高高回报的的吸引，许许多企业业开始参参与寻呼呼行业竞竞争。在在Y市，仅仅19994年就就新开通通了100多家寻寻呼台，截截止到119955年初，YY市共出出现了近近30家家寻呼台台。这些新出现现的寻呼呼台，许许多都以以DX寻寻呼台为为榜样，在在仿效DDX寻呼呼台优质质服务的的基础上上，再推推出一些些新举措措，如全全国寻呼呼联网、同同步股票票行情、多多种促销销手段等等，大家家相互竞竞争，争争取用户户。19995年年，DXX寻呼台台领导更更替，一一位新领领导上任任。新官官上任，为为了迎接接竞争，确确保DXX寻呼台台能在行行业内稳稳居老大大地位，考考虑
42、到原原有设备备2万用用户的容容量已满满，决定定投资近近5000万元，引引进容量量为100万户的的国外先先进设备备，从而而使得该该台在设设备容量量与性能能上都较较以前有有了很大大的提高高。让人始料不不及的是是，DXX寻呼台台发现，随随着整个个寻呼行行业市场场规模的的扩大，不不仅很难难招聘到到与当初初创业时时招聘到到的话务务员具有有同样水水准的话话务员，以以满足硬硬件设备备容量扩扩大所提提出的对对于优势势话务员员的需要要，还出出现了个个别老资资格话务务员为同同行竞争争者优惠惠条件所所吸引而而流失的的情况。再再加新领领导主观观上比较较重设备备硬件投投入而忽忽视服务务质量改改善，结结果使得得DX寻寻呼
43、台的的总体服服务质量量出现了了一日不不如一日日的局面面。话务务员态度度生硬、呼呼错用户户号的事事也时有有发生，致致使用户户抱怨大大幅度增增加。正是由于上上述情况况，19995年年以后，DDX寻呼呼台几乎乎没有什什么大的的变化。这这使得新新增投资资提高的的10万万户设备备能力基基本上处处于空闲闲状态，实实际用户户还是一一直徘徊徊于2万万户左右右。结果果，受设设备投资资所带来来的过高高成本拖拖累，DDX寻呼呼台的相相对竞争争地位逐逐渐从原原先的老老大退到到了第33、第44位。根据案例所所提供的的情况，请请回答下下列问题题：41DXX寻呼台台创办当当年，在在BP机机入网销销售上取取得成功功的关键键是
44、：A有优秀秀的话务务员队伍伍。B得到了了政府领领导的支支持。C优质服服务得到到了用户户的认可可。D人们的的从众购购买心理理起作用用。42并非非最先进进入市场场的DXX寻呼台台，能在在不长时时间内成成为行业业领先企企业，并并获得良良好的经经济效益益，主要要是由于于：A经营指指导思想想正确。B销售过过程中故故意缺货货刺激了了需求。C没有出出现什么么竞争对对手。D竞争对对手实力力薄弱。43进入入19995年后后，DXX寻呼台台的业务务发展出出现滑坡坡，其主主要原因因在于：A本行业业竞争太太过激烈烈。 B. 整个个市场需需求开始始萎缩。C经营策策略出现现较大失失误。 D. 新新聘话务务员的素素质太低低
45、。44DXX寻呼台台难以招招聘到满满足设备备容量扩扩大所需需的高水水平话务务员，主主要是由由于：A行业市市场发展展前景暗暗淡，没没有人愿愿意加盟盟寻呼行行业。B市场上上对于寻寻呼台投投资膨胀胀太快，话话务员供供不应求求。CDX寻寻呼台给给话务员员的工资资太低，致致使应聘聘人数太太少。D同行企企业之间间在人才才招聘上上相互竞竞争，造造成优秀秀话务员员相对紧紧缺。45造成成DX寻寻呼台新新增100万户的的设备能能力空闲闲，其深深层根源源主要在在于：A领导交交替，导导致投资资决策错错误。B行业市市场扩大大不足以以支撑设设备容量量。C企业竞竞争地位位滑坡，造造成用户户流失。D新领导导不太重重视寻呼呼服
46、务质质量改善善问题。案例2：泰泰康公司司的营销销系统与与营销管管理（每每小题22分，共共10分分）泰康医药科科技有限限责任公公司（以以下简称称泰康公公司）由由国内某某著名医医药研究究机构与与国外公公司在119955年合资资创立。公公司主要要产品为为国家二二类降血血药物XXX。XXX由该该医药研研究机构构王教授授在19994年年研究开开发成功功。临床床试验表表明，XXX对治治疗高血血脂疾病病具有非非常显著著的疗效效，对治治疗糖尿尿病、降降低胆固固醇等也也有一定定效果。由由于XXX通过大大米发酵酵而不是是化学合合成方法法获得，具具有天然然产物的的特点，在在安全性性和有效效性方面面比进口口的同类类药
47、品具具有一定定的优势势，而且且主要成成分清晰晰、作用用机理明明确，是是现代中中药中的的代表性性品种。XX在国内内市场刚刚刚上市市，就引引起了美美国最大大的食品品增补剂剂销售商商AMHH的注意意。AMMH认真真研究了了XX产产品的功功能与特特点，决决定做该该产品在在美国销销售的总总代理，将将该产品品以食品品增补剂剂名义在在美国市市场销售售。1999619998年，XXX产品品在美国国销售收收入达千千万美元元。由于于产品附附加价值值非常高高，而产产品出口口的销售售费用非非常低，所所以，出出口为公公司创造造了大量量的利润润。但是是，19998年年，XXX在美国国市场销销售的迅迅速上升升引起了了美国竞竞争对手手的注意意。美国国降脂类类药物的的主要生生产厂商商MM公公司向美美国联邦邦食品与与药品管管理局