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1、XX年MMBA联联考管理理试题一、简述述题（每每小题44分，共共20分分）1一家家有几十十年经营营历史的的大型企企业需要要营造什什么样的的组织文文化以便便激发创创新？2企业业在什么么情况下下需要强强化变革革型管理理？3管理理者为什什么要合合理地掌掌握控制制的“度”？4长期期以来，我我国企业业界习惯惯于总结结并推广广先进的的企业管管理经验验，依靠靠典型经经验（如如邯钢经经验）推推动整体体管理水水平的提提高。这这种做法法的利弊弊何在？5为什什么高层层管理人人员花在在控制工工作上的的时间比比基层管管理人员员多些？二、选择择题（每每小题11分，共共40分分）1在我我国企业业管理实实践中，有有许多企企业
2、家倾倾向于采采取较为为集权的的组织结结构。从从理论上上说，你你认为支支持采取取集权组组织结构构的最为为合适的的理由是是什么？A维护护政策统统一性与与提高行行政效率率B最大大限度地地提高组组织的决决策水平平C提高高整个组组织的市市场应急急反应能能力D激发发整个组组织内部部员工的的工作热热情2在具具备一定定规模的的公司里里，高层层领导常常常会对对如何评评估各部部门负责责人的业业绩问题题感到困困惑。以以下是几几种关于于依据什什么衡量量管理人人员业绩绩的提法法，你最最赞同其其中哪一一提法？A各人人所辖部部门对企企业整体体目标的的贡献B各人人自身对对于企业业整体目目标的贡贡献C各人人对于实实现部门门及企
3、业业整体目目标的贡贡献D各人人所在部部门人员员的目标标与企业业整体目目标的一一致性3假设设你是一一个大公公司的中中层管理理人员，如如果你获获得提升升，在以以下几种种选择继继任者的的标准中中，你会会优先考考虑哪一一条？A是否否具有较较高的学学历与较较强的业业务能力力B能否否得到部部门成员员及上级级领导的的普遍认认同C能否否保持你你原先形形成的管管理风格格D是否否具备创创新开拓拓能力4在一一个市场场需求高高速增长长的行业业中，有有家企业业近年的的产品销销售增长长率连续续翻番，但但却仍然然发现自自身产品品的市场场占有率率处于不不断下降降之中。以下是是对于这这种现象象产生原原因的几几种猜测测，你认认为
4、哪一一种更为为可靠？A该企企业产品品销售增增长率比比过去有有所下降降B该企企业产品品销售增增长率慢慢于整个个市场需需求增长长率C该企企业产品品销售增增长率慢慢于同行行企业产产品销售售增长率率D该企企业产品品市场竞竞争对手手企业数数量显著著增加5只要要注意观观察，几几乎在所所有单位位都能发发现许多多小团体体。对于于这些小小团体，存存在着以以下几种种看法，请请问你最最赞同哪哪一种？A这些些小团体体通常不不属于正正式组织织，无助助于组织织目标的的实现。B在深深入调查查研究的的基础上上，找出出这些小小团体的的产生根根源，以以消除其其产生的的土壤。C承认认小团体体客观存存在的合合理性，积积极引导导，促进
5、进组织目目标实现现。D找出出小团体体的领导导人，要要求他们们不要再再搞小团团体，以以免影响响组织正正常运行行。6有些些企业领领导在谈谈经营之之道时，非非常强调调外部机机会的作作用，认认为只要要抓住了了机会，不不愁企业业不发展展。假设设这是一一种可接接受的说说法，你你认为需需要具备备什么前前提？A企业业有没有有能力是是无所谓谓的，机机会自然然会锻炼炼出能力力。B有能能力还需需要有机机会，仅仅有能力力还不足足以保证证企业的的发展。C外部部环境对对于企业业发展的的影响要要远大于于内部实实力的作作用。D机会会是相对对于能力力而言的的，没有有能力肯肯定抓不不住机会会。7某民民营企业业为了充充分调动动科技
6、人人员的积积极性，进进一步推推动企业业的研究究开发工工作，由由财务部部制定量量化指标标，对具具有中级级职称以以上的科科技人员员每月进进行分等等考评。考评结结果在与与个人报报酬挂钩钩的基础础上，还还每月定定期张榜榜向全企企业公布布。你认认为这样样做以后后，最有有可能产产生什么么现象？A获得得低分者者认识到到自己水水平差，从从而会更更安心于于企业的的工作。B获得得高分者者发现了了自身价价值后会会跳槽到到同行企企业谋取取更高的的报酬。C这种种过于严严格僵化化的考核核，会挫挫伤科技技人员的的积极性性，不利利于工作作安排。D获得得高分者者会留下下求发展展，而低低分者则则会由于于面子过过不去而而另谋他他就
7、。8某企企业为了了改善管管理，提提高经营营效益，在在整个企企业内部部开展群群众参与与目标论论证活动动，结果果大家统统一了思思想，认认为应该该将向市市场提供供优质产产品以扩扩大市场场占有率率作为最最终目标标。如果果该企业业真正落落实这一一目标，相相对来说说，你认认为在短短期内最最不可能能出现哪哪一种情情况？A企业业利润水水平随着着市场占占有率的的上升同同步提高高。B企业业市场占占有率由由于同行行的竞争争没有明明显提升升。C企业业利润水水平随着着市场占占有率的的提升反反而下降降。D企业业产品销销量与市市场占有有率水平平均有明明显改善善。9在某某咨询公公司举行行的领导导技能培培训班上上，学员员们就如
8、如何调动动员工积积极性的的问题展展开了热热烈讨论论，最后后归纳出出以下四四种主张张。假设设这些主主张在操操作上都都没有什什么困难难，操作作成本也也没有明明显差异异，请问问哪一种种应成为为首选？A通过过举办员员工之家家，定期期或不定定期地开开展各种种娱乐活活动，增增强凝聚聚力。B从了了解与关关心员工工需要入入手，努努力激发发员工的的主人翁翁责任感感，使其其做好本本职工作作。C通过过表扬先先进员工工，树立立学习榜榜样，激激发人们们的上进进心，创创造优异异业绩。D通过过批评后后进员工工，给其其他员工工提供警警示作用用，促使使其增强强工作责责任心。10某某制造业业企业为为了提高高经营效效益，在在年初开
9、开展降低低库存活活动。年年终统计计发现，库库存量下下降达到到了预计计目标，只只是产品品销售应应收款出出现了同同步增加加。对于于这种情情况，你你最赞成成以下哪哪一判断断？A该企企业决策策正确，取取得了预预期成果果。B该企企业目标标只达成成了一半半，效果果不错。C该企企业应收收款增加加，产品品销路不不错。D该企企业只是是将内部部库存转转化成了了外部库库存。11高高层管理理人员需需要更多多地掌握握概念性性技能，但但概念性性技能的的培养难难度很大大。这里里设计了了几种训训练方法法：分析一一些看似似不合理理的政府府政策制制定的原原因，如如手机双双向收费费等；对众多多的企业业事务进进行排序序并重点点阐述排
10、排序的理理由；归纳企企业家的的共同特特征，分分析企业业家对企企业发展展的贡献献等；广泛阅阅读经典典竞争案案例。哪哪些有助助于培养养管理人人员的概概念性技技能？A B. 和C、和 DD. 12刚刚进公司司的几个个大学生生很自然然地形成成了一个个团队，大大家兄弟弟相待，一一起解决决各自遇遇到的难难题，包包括各自自负责的的经营工工作。几几年下来来，这个个团队的的凝聚力力很强，每每个人都都非常珍珍视这个个团队。又过几几年，这这个团队队的成员员普遍得得到较好好的发展展，但地地位、收收入等方方面并没没有形成成多大的的差距，然然而大家家却都感感到团队队的凝聚聚力没有有以前那那么强大大了。造造成松散散的原因因
11、是什么么？A团队队成员的的能力增增强了，独独立性提提高了。B没有有更高层层次的目目标推动动。C团队队成员之之间因工工作繁忙忙而沟通通太少。D没有有及时吸吸收新的的团队成成员。13管管理理论论来自实实践，来来自生活活。观察察自然界界中的一一些现象象，也会会让我们们对管理理问题有有些感悟悟。壁虎虎能在天天花板上上爬行，因因为它们们脚趾上上长有吸吸盘。吸吸盘是一一排排极极细的钩钩子，紧紧紧钩住住天花板板上肉眼眼很难分分辨的粗粗糙表面面，起到到充分接接触的作作用。从从慢动作作镜头看看得很清清楚，壁壁虎爬行行时，每每只脚掌掌（吸盘盘）都不不是猛地地一下提提起，而而是先从从一侧开开始，一一点点逐逐渐挪动动
12、，最后后整只脚脚掌提起起，就像像我们揭揭掉紧贴贴在身上上的膏药药一样。这对哪哪方面管管理工作作启发更更大？A组织织变革 B. 团团队建设设C群体体决策 D. 管管理控制制14美美国学者者斯蒂芬芬柯维在在其著作作“高效领领导者的的七种习习惯”（中译译本为与与成功有有约：全全面造就就自己）中中有一段段父子沟沟通失败败的描述述。“上学真真是无聊聊透了！”“怎么么回事？”“学的的都是些些不实用用的东西西。”“现在在的确看看不出好好处来，我我当年也也有同样样的想法法，可是是现在觉觉得那些些知识还还蛮有用用的，你你就忍耐耐一下吧吧！”“我已已经耗了了十年了了。”“你已已尽了全全力了吗吗？这所所高中是是名校
13、，应应该差不不到哪儿儿去。”“可是是同学们们都有同同感。”“你知知不知道道，把你你养到这这么大，妈妈妈和我我牺牲了了多少？已经读读到高二二了，不不许你半半途而废废。”“我知知道你们们牺牲很很大，可可是不值值得。”“你应应该多读读书，少少看电视视”“爸，唉算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？A父子子双方，因因为这不不是真正正的双向向沟通。B儿子子，因为为想表达达的意思思不清楚楚。C父亲亲，因为为他与儿儿子以前前缺少沟沟通。D父亲亲，他不不善于引引导和发发现儿子子的内心心想法。15韩韩国一家家集团下下属两家家面粉厂厂，一家家在韩国国，一家家在中国国的东北北，两家家面粉厂厂
14、的基本本情况比比较见下下表：项目投产产时间管管理人员员雇员人人数日处处理小麦麦设备月月人均工工资在韩国的的面粉厂厂19880年韩韩国人666人115000吨落后后40000元在中国的的面粉厂厂19992年韩韩国人1155人人2500吨先进进5000元假设这家家集团来来中国投投资前做做了充分分的调查查研究，那那么，可可以断定定吸引韩韩国企业业来中国国投资面面粉厂的的主要因因素是：A原料料（小麦麦）资源源。 B 低廉廉的劳动动力资源源。C面粉粉消费市市场广阔阔。 D A和和C。16经经济全球球化是目目前各国国普遍关关注的话话题。据据统计，世世界上有有75000万人人就职于于外资公公司，美美国境外外
15、至少有有25000万人人在为美美国公司司工作，全全球货币币市场每每天的成成交额为为100000亿亿美元。86%以上的的网络内内容都是是英文的的，等等等。国际际化进程程的加快快会引起起很多变变化，以以下哪一一种现象象不可能能是国际际化进程程所引发发的？A各国国的贫富富差距缩缩小。 B. 国国际维和和部队人人数增加加。C企业业规模的的两级分分化。 D. 企企业垄断断力量的的增强。17某某教授讲讲到管理理控制部部分时，要要求学员员做一项项练习。教授说说：“大家都都受过高高等教育育，对大大学的情情况比较较了解，你你们是否否知道目目前大学学管理部部门都是是从哪些些方面控控制教师师的？每每人只要要说一个个
16、方面即即可。”学员们们发言踊踊跃，有有的说要要检查教教师的教教案更新新情况，有有的说要要检查教教师发表表论文的的数量和和质量，有有的说要要检查教教师所教教授的学学生的成成绩，。学学员边说说，教授授边记，很很快黑板板被写满满了。面面对如此此多的控控制标准准，教授授问学员员：“现在，有有谁愿意意当老师师，请举举手。”大家盯盯着黑板板，长时时间没有有举手。造成上上述控制制标准过过多现象象的原因因是什么么？A没有有明确或或忽视了了控制的的目的。 BB. 没有选选择好关关键控制制点。C管理理人员希希望控制制全局的的欲望。 DD. 人们看看待和分分析问题题角度不不同。18长长期以来来，企业业的组织织结构大
17、大体上形形成垂直直式和扁扁平式两两种类型型。垂直直式组织织管理工工作分工工细致、层次较较多；扁扁平式组组织层次次较少。以下是是关于这这两种组组织结构构特点的的比较，哪哪一种说说法更为为恰当？A垂直直式组织织更加倾倾向于集集权，管管理成本本更高，适适应环境境变化能能力更差差。B垂直直式组织织更加倾倾向于集集权，管管理成本本更低，适适应环境境变化能能力更差差。C垂直直式组织织更加倾倾向于分分权，管管理成本本更高，适适应环境境变化能能力更强强。D垂直直式组织织更加倾倾向于分分权，管管理成本本更低，适适应环境境变化能能力更强强。19MMBA教教育的重重要任务务是培养养职业经经理人。目前，越越来越多多的
18、研究究表明，企企业发展展过程也也明显存存在着生生命周期期现象，并并可以粗粗略地划划分成创创业阶段段、成长长阶段、成熟阶阶段和衰衰退阶段段。现在在，假设设一名即即将毕业业的MBBA学员员，他面面临处于于不同成成长阶段段的同行行业、同同所有制制性质的的多家企企业，请请问，他他选择处处于什么么阶段的的企业，才才更有可可能最大大限度地地发挥他他的能力力并取得得成功？A创业业阶段 B. 成成长阶段段C成熟熟阶段 DD. 衰退阶阶段20管管理工作作的有效效性要从从效率和和效果两两个方面面来评价价。在管管理学界界，效率率大多地地被理解解为“正确地地做事”，效果果则被理理解为“做正确确的事”。考察察管理思思想
19、及其其演变，学学者们归归纳出古古典管理理思想、行为管管理思想想、定量量管理思思想、系系统和权权变管理理思想等等大的流流派。比比较不同同流派管管理思想想，可以以发现，更更加侧重重于效率率的流派派是：A古典典管理思思想 B. 行为为管理思思想C古典典和行为为管理思思想 D. 系统统和权变变管理思思想21某某公司主主要产品品为空调调、冰箱箱、冷柜柜、电视视机等。公司决决策层认认为，公公司的主主要业务务的技术术、生产产或渠道道方面存存在相互互关联性性，所以以，要想想使公司司的竞争争优势得得以发挥挥，公司司建立并并发展以以合作为为基础的的企业文文化是必必要的。如果上上述判断断正确，你你认为下下述哪种种收
20、入分分配方式式最合适适？A打破破大锅饭饭，拉大大不同部部门收入入差距，对对业绩优优秀的部部门予以以大幅度度奖励。B按照照平均原原则进行行收入分分配，以以维持和和谐的人人际关系系。C根据据各个部部门对公公司发展展的整体体贡献作作为收入入分配依依据，兼兼顾公平平原则。D按照照需要的的原则进进行收入入分配，通通过满足足员工需需要来调调动积极极性。22某某公司是是IT行行业的后后来者，规规模居于于中等。在一次次讨论公公司组织织结构变变革的会会议上，与与会高层层经理人人员提出出了如下下四种观观点。你你认为最最合适的的是哪一一个？AITT行业领领先者LL公司去去年已采采用事业业部制，我我们还实实行现在在的
21、结构构，早过过时了。我们也也应改为为事业部部制。B去年年增长最最快的IIT企业业W公司司实行的的是矩阵阵制，我我们应该该采用矩矩阵制才才对。C公司司现有组组织结构构已与公公司战略略、规模模、人员员等情况况不适应应，所以以应该改改革。D既然然公司的的现有组组织结构构并不能能得到各各层次管管理人员员的一致致认同，所所以必须须改革。23你你是一家家连锁快快餐集团团属下的的一个分分店经理理，集团团公司为为你确定定了今年年上半年年的经营营目标：从今年年1月11日到66月300日之间间，将销销售额相相对去年年同期提提高6%。你认认为：A该目目标已经经给分店店经理一一个明确确无误的的指令，是是一个可可考核的
22、的执行性性目标。B该目目标没有有提出一一个度量量目标是是否完成成的客观观标准，所所以需要要进一步步改进。C该目目标没有有平衡利利润与销销售增长长之间的的关系，可可能给分分店经理理以误导导，需要要改进。D该目目标没有有规定清清楚如何何达成目目标的步步骤、措措施和资资源配置置，需要要进一步步改进。24对对经常发发生、原原因明确确的结构构性问题题，应制制定明确确的政策策、规则则、程序序来解决决。在下下述问题题中，哪哪个属于于政策层层面的问问题？A百货货公司处处理顾客客退货问问题，对对在何种种情况下下可以、何种情情况下不不可以退退货的规规定。B某IIT公司司提出：“在未来来5年内内，公司司将大大大提高
23、员员工的素素质”。C某公公司为控控制加班班失控问问题而制制定的由由谁来负负责审核核、批准准的规定定。D某公公司决定定将出差差人员住住宿费标标准由每每日2000元提提高到每每日3550元。25某某国家级级医药研研究机构构在国家家科技体体制改革革过程中中，从事事业单位位转化为为企业化化运营。为了强强化管理理，提高高竞争能能力，院院领导决决定对组组织结构构进行变变革。在在如下措措施中，哪哪一个措措施作为为优先措措施最为为合适？A设计计详细的的职位说说明书和和标准化化的操作作程序手手册。B建立立诸如打打卡、作作息时间间等严格格的制度度、纪律律规定。C将部部分权力力配置给给具有专专门知识识、能力力和信息
24、息的专家家。D减少少管理幅幅度，增增加管理理层次，强强化组织织控制。26某某软件销销售公司司大约有有30名名员工，主主要从事事软件的的销售及及售后服服务。其其客户主主要有两两类：即即企业客客户和家家庭客户户，这两两类客户户的需求求具有明明显不同同的特点点。针对对企业和和家庭客客户的售售后服务务，对了了解客户户需求，改改善客户户关系，增增加软件件销售具具有明显显的促进进作用。在下述述组织结结构设计计思路中中，哪个个最为可可取？A采用用矩阵式式组织结结构，在在职能制制结构的的基础上上设立项项目组。B设立立4个业业务部门门：企业业销售部部、家庭庭销售部部、企业业服务部部、家庭庭服务部部。C按照照客户
25、划划分部门门，即分分成企业业销售服服务部和和家庭销销售服务务部。D按照照职能划划分部门门，即分分成销售售部和售售后服务务部。27某某公司经经过初创创阶段以以后，为为了规范范管理，决决定进行行绩效考考评。公公司请某某咨询机机构设计计了绩效效考评方方案。考考核内容容大致为为德、勤勤、技、能四个个方面。每个方方面又包包含若干干项具体体指标。公司每每位副总总每三个个月为其其主管的的中层经经理人员员打分；中层经经理每个个月为其其直接下下属打分分。但是是，半年年之后，绩绩效考评评遭到了了几乎所所有中层层经理人人员和员员工的抵抵制。在在下述原原因中，哪哪一个不不可能是是主要原原因？A绩效效考评没没有与组组织
26、目标标联系在在一起，把把绩效考考评视为为一个孤孤立的过过程。B经理理人员对对下属评评价时（打打分）缺缺乏客观观公正的的依据，主主观性较较高。C中国国人重视视和谐的的人际关关系，崇崇尚均等等的收入入分配方方式，绩绩效考评评与中国国文化相相冲突。D绩效效考评没没有收集集下属完完成任务务的信息息并进行行分析，没没有持续续的沟通通，只是是在某时时间直接接评价。28某某公司人人力资源源部门为为自己创创立了一一个规矩矩：每当当一个员员工离开开公司时时，人力力资源部部经理主主动与离离职员工工交谈，收收集离职职员工对对公司的的意见与与看法，并并了解其其去向。如果有有3个以以上的员员工流向向同一个个企业（竞竞争
27、对手手），人人力资源源部将设设法了解解该竞争争对手的的战略、激励政政策，并并在此基基础上向向公司决决策部门门提出人人力资源源管理建建议。人人力资源源部的这这种做法法属于：A前馈馈控制 B. 反反馈控制制C同步步控制 D. 既既有前馈馈控制，又又有反馈馈控制29某某保险公公司X市市分公司司为开发发一项新新业务，从从不同部部门抽调调若干员员工组建建了一个个项目团团队，为为激励他他们高度度热情地地投身于于新工作作，你认认为选择择哪一种种沟通媒媒介最合合适？A电子子邮件 B. 电电话 C. 面谈谈 DD. 简报30某某知名医医科大学学附属医医院外科科护士长长，在处处理危重重患者时时，应表表现为A专制制
28、权威式式领导风风格 B. 开明明权威式式领导风风格C民主主协商式式领导风风格 D. 参与与式领导导风格31总总工办主主任老谢谢：“小张，110号项项目论证证会的材材料文印印室搞好好了吗？”办事员小小张：“谢主任任，按理理今天应应该搞好好，不过过这中间间隔了个个双休日日，这年年头不给给加班费费哪有主主动加班班的，我我看可能能还没完完。”总工办主主任老谢谢：“那不一一定，咱咱们公司司对员工工这么好好，人总总有良心心，事情情这么急急，他们们应该搞搞好了。”办事员小小方：“谢头，你你的电话话，（小小声地）听听声音好好像是刘刘得民，他他想参加加第三期期CADD/CAAM培训训。”总工办主主任老谢谢：“（
29、也小小声地）不不可能吧吧，一个个人300岁以前前不想学学东西，那那就不可可能有较较变！”以上对话话中几次次涉及到到人性判判断？A1次次 BB. 2次 C. 33次 D. 4次次32广广声广告告公司总总经理吴吴铧在一一次公司司全体会会议上说说：上半半年大家家对公司司管理提提出了一一些批评评与建议议，我们们对大家家反应比比较强烈烈的一些些问题进进行了研研究，比比如午餐餐送餐、报销手手续简化化等问题题，都将将在近期期解决。我们解解决了关关系大家家切身利利益的问问题，我我们有理理由看到到诸位更更积极的的工作态态度和更更大的工工作成果果。下面面的哪一一个理论论最适合合判断并并解释总总经理吴吴铧的话话所可
30、能能产生的的效果？A双因因素理论论 BB. 公平理理论C前馈馈控制理理论 D. 反馈馈控制理理论33IIT运用用于企业业实践是是21世世纪企业业管理的的一个基基本背景景，下面面的哪一一件事物物与这种种背景的的出现是是最缺乏乏联系的的？A领导导作风的的改进 B. 沟沟通模式式的改进进C激励励模式的的改进 D. 学学习方式式的改进进34在在马斯洛洛的需求求层次论论中，主主导需求求不包含含下列哪哪一种意意思？A对当当前行为为具有最最大影响响的需求求B人们们考虑最最多的需需求C对个个人来讲讲具有最最重要意意义的需需求D社会会中大多多数人普普遍具有有的需求求35美美国麻省省理工学学院（MMIT）曾曾对世
31、界界范围内内的一批批汽车制制造企业业进行调调查，他他们发现现这些企企业的自自动化水水平（工工艺、研研发、管管理等领领域的自自动化水水平）与与企业的的整体运运行效率率并没有有显著的的相关性性。他们们的一个个主要结结论是，如如果组织织中的工工作不先先进行整整顿的话话，那么么将导致致自动化化的“误用”。你认认为以下下的哪一一条管理理学原理理可以最最贴切地地解释这这一现象象？A企业业改造项项目的技技术可行行性与经经济可行行性并不不必然一一致。B企业业整体运运行效率率的影响响因素中中必然包包含人的的因素。C企业业的组织织结构必必须与其其技术特特点相吻吻合。D企业业运行中中效率与与效果受受众多不不同因素素
32、的影响响。36将将企业培培养成为为一个学学习型组组织，现现在已经经成为许许多企业业领导者者的共识识。为此此，一些些企业的的领导者者投入大大量的人人力、物物力、财财力开展展企业内内部培训训工作，鼓鼓励员工工读书，为为个人学学习创造造各种便便利条件件。这样样是否意意味着企企业已经经变成了了学习型型组织？A不是是，因为为个人学学习并不不等同于于组织学学习。B是，因因为组织织是由个个体组成成的，个个人学习习就相当当于组织织学习。C不是是，因为为学习型型组织更更强调创创新和对对环境的的适应能能力，需需要从实实践中摸摸索。D是，因因为学习习型组织织的本质质是挖掘掘和利用用知识生生产力，培培训是非非常重要要
33、的手段段。37双双因素理理论将影影响人们们的态度度与行为为的因素素分成“保健因因素”和“激励因因素”，管理理者的重重要任务务就是防防止“激励因因素”变成“保健因因素”，同时时挖掘和和提升“保健因因素”的激励励作用。下面哪哪一种做做法较好好地体现现了这样样的工作作思路或或原则？A在生生产工作作中采用用“差别计计件工资资”制度。B将奖奖金转换换为津贴贴，按工工作年限限分配。C暗示示你的下下属们，你你将来要要提升他他们。D培养养大家“低头拉拉车不抬抬头看路路”的勤奋奋工作意意识。38在在变革时时代，创创新对于于一个企企业所具具有的意意义已经经为无数数事实所所证实。同时，人人们也逐逐步掌握握了一些些企
34、业管管理创新新的基本本规律。管理创创新需要要特定的的条件，请请问以下下哪一点点可不作作为管理理创新的的特定条条件？A采用用有机式式组织结结构 B. 管理理者有较较长的任任期C建立立一种积积极的文文化 C. 聘请请专家作作有关指指导39我我国一些些企业常常出现所所谓“宏观不不粗，微微观不细细”这样的的情况，即即企业的的高层决决策人员员有时会会花很多多时间去去关注解解决企业业的业务务细节问问题；而而一些中中层甚至至基层人人员则会会乐于议议论企业业的发展展大计。当企业业经营陷陷入困难难时这种种情况尤尤为突出出，这时时人们会会花更多多的精力力去推销销自己的的观点、见解等等，进行行所谓的的“内部营营销”
35、。对于于这种情情况，企企业应采采取必要要措施加加以改进进，请问问以下哪哪一条不不是解决决上述问问题的有有效措施施？A进行行科学系系统的工工作设计计与岗位位责任规规定。B完善善沟通信信息渠道道，增加加组织运运行的信信息透明明度。C提高高管理人人员尤其其是高层层管理人人员的领领导技能能。D继续续授权以以便增强强大家的的责任感感。40一一个长期期实行集集权型管管理的企企业，随随着企业业规模的的扩大，在在其向更更为分权权的管理理方式转转化过程程中，可可能遇到到的最大大挑战和和困难是是什么？A提高高管理人人员的素素质以使使他们能能担负更更大的责责任。B取得得高层管管理人员员的理解解和支持持。C适应应分权
36、管管理的需需要调整整企业组组织结构构。D使企企业上下下对分权权管理的的做法达达成共识识。三、案例例题（共共30分分）案例1：DX寻寻呼台的的兴衰（每每小题22分，共共10分分）DX寻呼呼台成立立于19991年年。作为为Y市开开通的第第二家寻寻呼台，开开业前，有有关领导导与筹备备人员都都觉得有有点心中中无底。因为，当当时Y市市已有一一家由邮邮电系统统开通的的BZ寻寻呼台，尽尽管开业业已有一一年时间间，但仍仍鲜为人人知，使使用者更更是寥寥寥无几。为此，DDX寻呼呼台在开开业前做做了大量量的准备备工作。首先，依依托该台台由当地地政府主主办的有有利条件件，在开开业前请请政府有有关领导导在各部部门办公公
37、室主任任的会上上作动员员，寻呼呼台的筹筹建人员员介绍BBP机的的用途，并并向他们们发出征征购函。第二，该该台的管管理决策策者，树树立以优优质服务务取胜的的思想。话务员员的选聘聘，经过过严格的的笔试与与面试，从从1000多人中中选了55人。这这些入选选者各方方面表现现都比较较突出，使使得当时时高中毕毕业的女女学生都都以能成成为DXX台的话话务员而而感到非非常自豪豪。在接接线上，通通过对话话务员的的培训，一一改过去去千篇一一律以“喂！”应答的的习惯，采采用亲切切的“您好，DDX台！”这在当当时情况况下，使使得该台台显得很很富人情情味，后后来的调调查表明明，很多多用户就就是因为为这亲切切的声音音而购
38、买买了该台台的BPP机。尽管做了了这些工工作，开开业后的的前3、4个月月，销售售情况并并不理想想。对于于容量为为2万户户的寻呼呼设备，当当时DXX寻呼台台准备的的3000台BPP机，除除了开业业前就已已预订的的1000多台基基本销出出外，其其余部分分均销售售受阻。看到购购买BPP机入网网的用户户很少，当当时的决决策者都都非常着着急，以以为这个个项目要要失败了了。但是，44个月后后，随着着DX寻寻呼台的的优质服服务逐渐渐被用户户认同，在在用户中中形成了了良好的的形象，销销售形势势剧变，一一下子出出现了火火爆局面面，3000台BBP机很很快销完完。在向向厂家追追加订购购的BPP机还没没有到货货前，
39、许许多人预预交了钱钱等着领领取BPP机，而而且都是是凭政府府部门的的工作证证才准予予预先缴缴款认购购，否则则预付款款认购的的人数会会更多。一时间间，该寻寻呼台的的寻呼机机红遍YY市 ，人们们四处托托关系求求购该台台的BPP机，而而由于购购买困难难，使得得拥有该该寻呼台台的BPP机似乎乎成了一一种身份份的象征征，这又又进一步步刺激了了人们的的购买欲欲望。与与此形成成对照的的是，该该市最先先开通的的BZ寻寻呼台，即即使有现现货BPP机供货货也还是是没有人人去购买买。面对用户户剧增的的情况，DDX寻呼呼台的领领导再接接再厉，提提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字字方针。在不断断改善服服务质量量的基
40、础础上，继继数字台台、中文文台后，推推出了自自动台、语音信信箱、天天气预报报、股票票信息等等新的服服务项目目。结果果，到119944年，DDX寻呼呼台的BBP机用用户从00增加到到近2万万户，成成为了YY市信息息专用网网的“龙头老老大”，几十十万元的的初始投投入获得得了几百百万元的的收益。正是由于于DX寻寻呼台的的努力，YY市很多多人开始始了解并并逐渐购购买和使使用BPP机，从从而使得得Y市的的寻呼业业得到了了迅速发发展。在在此期间间，一方方面，国国家有关关部门对对于寻呼呼市场的的开放，打打破了电电信系统统对于寻寻呼市场场一统天天下的局局面；另另一方面面，受新新兴寻呼呼市场高高回报的的吸引，许
41、许多企业业开始参参与寻呼呼行业竞竞争。在在Y市，仅仅19994年就就新开通通了100多家寻寻呼台，截截止到119955年初，YY市共出出现了近近30家家寻呼台台。这些新出出现的寻寻呼台，许许多都以以DX寻寻呼台为为榜样，在在仿效DDX寻呼呼台优质质服务的的基础上上，再推推出一些些新举措措，如全全国寻呼呼联网、同步股股票行情情、多种种促销手手段等，大大家相互互竞争，争争取用户户。19995年年，DXX寻呼台台领导更更替，一一位新领领导上任任。新官官上任，为为了迎接接竞争，确确保DXX寻呼台台能在行行业内稳稳居老大大地位，考考虑到原原有设备备2万用用户的容容量已满满，决定定投资近近5000万元，引
42、引进容量量为100万户的的国外先先进设备备，从而而使得该该台在设设备容量量与性能能上都较较以前有有了很大大的提高高。让人始料料不及的的是，DDX寻呼呼台发现现，随着着整个寻寻呼行业业市场规规模的扩扩大，不不仅很难难招聘到到与当初初创业时时招聘到到的话务务员具有有同样水水准的话话务员，以以满足硬硬件设备备容量扩扩大所提提出的对对于优势势话务员员的需要要，还出出现了个个别老资资格话务务员为同同行竞争争者优惠惠条件所所吸引而而流失的的情况。再加新新领导主主观上比比较重设设备硬件件投入而而忽视服服务质量量改善，结结果使得得DX寻寻呼台的的总体服服务质量量出现了了一日不不如一日日的局面面。话务务员态度度
43、生硬、呼错用用户号的的事也时时有发生生，致使使用户抱抱怨大幅幅度增加加。正是由于于上述情情况，119955年以后后，DXX寻呼台台几乎没没有什么么大的变变化。这这使得新新增投资资提高的的10万万户设备备能力基基本上处处于空闲闲状态，实实际用户户还是一一直徘徊徊于2万万户左右右。结果果，受设设备投资资所带来来的过高高成本拖拖累，DDX寻呼呼台的相相对竞争争地位逐逐渐从原原先的老老大退到到了第33、第44位。根据案例例所提供供的情况况，请回回答下列列问题：41DDX寻呼呼台创办办当年，在在BP机机入网销销售上取取得成功功的关键键是：A有优优秀的话话务员队队伍。B得到到了政府府领导的的支持。C优质质
44、服务得得到了用用户的认认可。D人们们的从众众购买心心理起作作用。42并并非最先先进入市市场的DDX寻呼呼台，能能在不长长时间内内成为行行业领先先企业，并并获得良良好的经经济效益益，主要要是由于于：A经营营指导思思想正确确。B销售售过程中中故意缺缺货刺激激了需求求。C没有有出现什什么竞争争对手。D竞争争对手实实力薄弱弱。43进进入19995年年后，DDX寻呼呼台的业业务发展展出现滑滑坡，其其主要原原因在于于：A本行行业竞争争太过激激烈。 B. 整整个市场场需求开开始萎缩缩。C经营营策略出出现较大大失误。 DD. 新聘话话务员的的素质太太低。44DDX寻呼呼台难以以招聘到到满足设设备容量量扩大所所
45、需的高高水平话话务员，主主要是由由于：A行业业市场发发展前景景暗淡，没没有人愿愿意加盟盟寻呼行行业。B市场场上对于于寻呼台台投资膨膨胀太快快，话务务员供不不应求。CDXX寻呼台台给话务务员的工工资太低低，致使使应聘人人数太少少。D同行行企业之之间在人人才招聘聘上相互互竞争，造造成优秀秀话务员员相对紧紧缺。45造造成DXX寻呼台台新增110万户户的设备备能力空空闲，其其深层根根源主要要在于：A领导导交替，导导致投资资决策错错误。B行业业市场扩扩大不足足以支撑撑设备容容量。C企业业竞争地地位滑坡坡，造成成用户流流失。D新领领导不太太重视寻寻呼服务务质量改改善问题题。案例2：泰康公公司的营营销系统统
46、与营销销管理（每每小题22分，共共10分分）泰康医药药科技有有限责任任公司（以以下简称称泰康公公司）由由国内某某著名医医药研究究机构与与国外公公司在119955年合资资创立。公司主主要产品品为国家家二类降降血药物物XX。XX由由该医药药研究机机构王教教授在119944年研究究开发成成功。临临床试验验表明，XXX对治治疗高血血脂疾病病具有非非常显著著的疗效效，对治治疗糖尿尿病、降降低胆固固醇等也也有一定定效果。由于XXX通过过大米发发酵而不不是化学学合成方方法获得得，具有有天然产产物的特特点，在在安全性性和有效效性方面面比进口口的同类类药品具具有一定定的优势势，而且且主要成成分清晰晰、作用用机理明明确，是是现代中中药中的的代表性性品种。XX在国国内市场场刚刚上上市，就就引起了了美国最最大的食食品增补补剂销售售商AMMH的注注意。AAMH认认真研究究了XXX产品的的功能与与特点，决决定做该该产品在在美国销销售的总总代理，将将该产品品以食品品增补剂剂名义在在美国市市场销售售。1999619998年，XXX产品品在美国国销售收收入达千千万美元元。由于于产品附附加价值值非常高高，而产产品出口口的销售售费用非非常低，所所以，出出口为公公司创造造了大量量的利润润。但是是，19998年年，XXX在美国国市场销销售的迅