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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页 共16页 XX年MBA联考管理试题一、简述题（每小题4分，共20分）1一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新？2企业在什么情况下需要强化变革型管理？3管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？4长期以来，我国企业界习惯于总结并推广先进的企业管理经验，依靠典型经验（如邯钢经验）推动整体管理水平的提高。这种做法的利弊何在？5为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？二、选择题（每小题1分，共40分）1在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支
2、持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？A维护政策统一性与提高行政效率B最大限度地提高组织的决策水平C提高整个组织的市场应急反应能力D激发整个组织内部员工的工作热情2在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？A各人所辖部门对企业整体目标的贡献B各人自身对于企业整体目标的贡献C各人对于实现部门及企业整体目标的贡献D各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性3假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？A是否具有较高的学历与较强的业务
3、能力B能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C能否保持你原先形成的管理风格D是否具备创新开拓能力4在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？A该企业产品销售增长率比过去有所下降B该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率C该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率D该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加5只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？A这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实
4、现。B在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以消除其产生的土壤。C承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。D找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。6有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？A企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。B有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。C外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。D机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。7某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动
5、企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？A获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。B获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。C这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。D获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。8某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业
6、真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况？A企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高。B企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升。C企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降。D企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善。9在某咨询公司举行的领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热烈讨论，最后归纳出以下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差异，请问哪一种应成为首选？A通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。B从了解与关心员工需要入手，努力激发员工的主人翁责任感，使其做好本职工作。C通过表扬先进员工，树立学习
7、榜样，激发人们的上进心，创造优异业绩。D通过批评后进员工，给其他员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。10某制造业企业为了提高经营效益，在年初开展降低库存活动。年终统计发现，库存量下降达到了预计目标，只是产品销售应收款出现了同步增加。对于这种情况，你最赞成以下哪一判断？A该企业决策正确，取得了预期成果。B该企业目标只达成了一半，效果不错。C该企业应收款增加，产品销路不错。D该企业只是将内部库存转化成了外部库存。11高层管理人员需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培养难度很大。这里设计了几种训练方法：分析一些看似不合理的政府政策制定的原因，如手机双向收费等；对众多的企业事务进行排序并重点阐
8、述排序的理由；归纳企业家的共同特征，分析企业家对企业发展的贡献等；广泛阅读经典竞争案例。哪些有助于培养管理人员的概念性技能？A B. 和C、和 D. 12刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么？A团队成员的能力增强了，独立性提高了。B没有更高层次的目标推动。C团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。D没有及时吸收新的团队成员。
9、13管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？A组织变革 B. 团队建设C群体决策 D. 管理控制14美国学者斯蒂芬柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”（中译本为与成功有约：全面造就自己）中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么
10、回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视”“爸，唉算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？A父子双方，因为这不是真正的双向沟通。B儿子，因为想表达的意思不清楚。C父亲，因为他与儿子以前缺少沟通。D父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法。15
11、韩国一家集团下属两家面粉厂，一家在韩国，一家在中国的东北，两家面粉厂的基本情况比较见下表：项目投产时间管理人员雇员人数日处理小麦设备月人均工资在韩国的面粉厂1980年韩国人66人1500吨落后4000元在中国的面粉厂1992年韩国人155人250吨先进500元假设这家集团来中国投资前做了充分的调查研究，那么，可以断定吸引韩国企业来中国投资面粉厂的主要因素是：A原料（小麦）资源。 B 低廉的劳动力资源。C面粉消费市场广阔。 D A和C。16经济全球化是目前各国普遍关注的话题。据统计，世界上有7500万人就职于外资公司，美国境外至少有2500万人在为美国公司工作，全球货币市场每天的成交额为1000
12、0亿美元。86%以上的网络内容都是英文的，等等。国际化进程的加快会引起很多变化，以下哪一种现象不可能是国际化进程所引发的？A各国的贫富差距缩小。 B. 国际维和部队人数增加。C企业规模的两级分化。 D. 企业垄断力量的增强。17某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员
13、：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？A没有明确或忽视了控制的目的。 B. 没有选择好关键控制点。C管理人员希望控制全局的欲望。 D. 人们看待和分析问题角度不同。18长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。B垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。C垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。D
14、垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。19MBA教育的重要任务是培养职业经理人。目前，越来越多的研究表明，企业发展过程也明显存在着生命周期现象，并可以粗略地划分成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。现在，假设一名即将毕业的MBA学员，他面临处于不同成长阶段的同行业、同所有制性质的多家企业，请问，他选择处于什么阶段的企业，才更有可能最大限度地发挥他的能力并取得成功？A创业阶段 B. 成长阶段C成熟阶段 D. 衰退阶段20管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确地做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们
15、归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：A古典管理思想 B. 行为管理思想C古典和行为管理思想 D. 系统和权变管理思想21某公司主要产品为空调、冰箱、冷柜、电视机等。公司决策层认为，公司的主要业务的技术、生产或渠道方面存在相互关联性，所以，要想使公司的竞争优势得以发挥，公司建立并发展以合作为基础的企业文化是必要的。如果上述判断正确，你认为下述哪种收入分配方式最合适？A打破大锅饭，拉大不同部门收入差距，对业绩优秀的部门予以大幅度奖励。B按照平均原则进行收入分配，以维持和谐的人际关系。C根据各个部门对公
16、司发展的整体贡献作为收入分配依据，兼顾公平原则。D按照需要的原则进行收入分配，通过满足员工需要来调动积极性。22某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？AIT行业领先者L公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制。B去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对。C公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革。D既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革。23你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理
17、，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：A该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。B该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。C该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。D该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。24对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？A百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。B某IT公司提出：
18、“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”。C某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。D某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元。25某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？A设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册。B建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定。C将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家。D减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制。26某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售
19、后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？A采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。B设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。C按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。D按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。27某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体
20、指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？A绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程。B经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高。C中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突。D绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价。28某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司
21、的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于：A前馈控制 B. 反馈控制C同步控制 D. 既有前馈控制，又有反馈控制29某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？A电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 简报30某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为A专制权威式领导风格 B. 开明权威式领导风格C民主协商式领导风格 D.
22、 参与式领导风格31总工办主任老谢：“小张，10号项目论证会的材料文印室搞好了吗？”办事员小张：“谢主任，按理今天应该搞好，不过这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有主动加班的，我看可能还没完。”总工办主任老谢：“那不一定，咱们公司对员工这么好，人总有良心，事情这么急，他们应该搞好了。”办事员小方：“谢头，你的电话，（小声地）听声音好像是刘得民，他想参加第三期CAD/CAM培训。”总工办主任老谢：“（也小声地）不可能吧，一个人30岁以前不想学东西，那就不可能有较变！”以上对话中几次涉及到人性判断？A1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次32广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说：上半
23、年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话所可能产生的效果？A双因素理论 B. 公平理论C前馈控制理论 D. 反馈控制理论33IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺乏联系的？A领导作风的改进 B. 沟通模式的改进C激励模式的改进 D. 学习方式的改进34在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？A对当前行为具有最
24、大影响的需求B人们考虑最多的需求C对个人来讲具有最重要意义的需求D社会中大多数人普遍具有的需求35美国麻省理工学院（MIT）曾对世界范围内的一批汽车制造企业进行调查，他们发现这些企业的自动化水平（工艺、研发、管理等领域的自动化水平）与企业的整体运行效率并没有显著的相关性。他们的一个主要结论是，如果组织中的工作不先进行整顿的话，那么将导致自动化的“误用”。你认为以下的哪一条管理学原理可以最贴切地解释这一现象？A企业改造项目的技术可行性与经济可行性并不必然一致。B企业整体运行效率的影响因素中必然包含人的因素。C企业的组织结构必须与其技术特点相吻合。D企业运行中效率与效果受众多不同因素的影响。36将
25、企业培养成为一个学习型组织，现在已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？A不是，因为个人学习并不等同于组织学习。B是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习。C不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索。D是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段。37双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健
26、因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？A在生产工作中采用“差别计件工资”制度。B将奖金转换为津贴，按工作年限分配。C暗示你的下属们，你将来要提升他们。D培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。38在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件？A采用有机式组织结构 B. 管理者有较长的任期C建立一种积极的文化 C. 聘请专家作有关指导39我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关
27、注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施？A进行科学系统的工作设计与岗位责任规定。B完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度。C提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能。D继续授权以便增强大家的责任感。40一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？A提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。
28、B取得高层管理人员的理解和支持。C适应分权管理的需要调整企业组织结构。D使企业上下对分权管理的做法达成共识。三、案例题（共30分）案例1：DX寻呼台的兴衰（每小题2分，共10分）DX寻呼台成立于1991年。作为Y市开通的第二家寻呼台，开业前，有关领导与筹备人员都觉得有点心中无底。因为，当时Y市已有一家由邮电系统开通的BZ寻呼台，尽管开业已有一年时间，但仍鲜为人知，使用者更是寥寥无几。为此，DX寻呼台在开业前做了大量的准备工作。首先，依托该台由当地政府主办的有利条件，在开业前请政府有关领导在各部门办公室主任的会上作动员，寻呼台的筹建人员介绍BP机的用途，并向他们发出征购函。第二，该台的管理决策者
29、，树立以优质服务取胜的思想。话务员的选聘，经过严格的笔试与面试，从100多人中选了5人。这些入选者各方面表现都比较突出，使得当时高中毕业的女学生都以能成为DX台的话务员而感到非常自豪。在接线上，通过对话务员的培训，一改过去千篇一律以“喂！”应答的习惯，采用亲切的“您好，DX台！”这在当时情况下，使得该台显得很富人情味，后来的调查表明，很多用户就是因为这亲切的声音而购买了该台的BP机。尽管做了这些工作，开业后的前3、4个月，销售情况并不理想。对于容量为2万户的寻呼设备，当时DX寻呼台准备的300台BP机，除了开业前就已预订的100多台基本销出外，其余部分均销售受阻。看到购买BP机入网的用户很少，
30、当时的决策者都非常着急，以为这个项目要失败了。但是，4个月后，随着DX寻呼台的优质服务逐渐被用户认同，在用户中形成了良好的形象，销售形势剧变，一下子出现了火爆局面，300台BP机很快销完。在向厂家追加订购的BP机还没有到货前，许多人预交了钱等着领取BP机，而且都是凭政府部门的工作证才准予预先缴款认购，否则预付款认购的人数会更多。一时间，该寻呼台的寻呼机红遍Y市 ，人们四处托关系求购该台的BP机，而由于购买困难，使得拥有该寻呼台的BP机似乎成了一种身份的象征，这又进一步刺激了人们的购买欲望。与此形成对照的是，该市最先开通的BZ寻呼台，即使有现货BP机供货也还是没有人去购买。面对用户剧增的情况，D
31、X寻呼台的领导再接再厉，提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字方针。在不断改善服务质量的基础上，继数字台、中文台后，推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等新的服务项目。结果，到1994年，DX寻呼台的BP机用户从0增加到近2万户，成为了Y市信息专用网的“龙头老大”，几十万元的初始投入获得了几百万元的收益。正是由于DX寻呼台的努力，Y市很多人开始了解并逐渐购买和使用BP机，从而使得Y市的寻呼业得到了迅速发展。在此期间，一方面，国家有关部门对于寻呼市场的开放，打破了电信系统对于寻呼市场一统天下的局面；另一方面，受新兴寻呼市场高回报的吸引，许多企业开始参与寻呼行业竞争。在Y市，仅1994年就新
32、开通了10多家寻呼台，截止到1995年初，Y市共出现了近30家寻呼台。这些新出现的寻呼台，许多都以DX寻呼台为榜样，在仿效DX寻呼台优质服务的基础上，再推出一些新举措，如全国寻呼联网、同步股票行情、多种促销手段等，大家相互竞争，争取用户。1995年，DX寻呼台领导更替，一位新领导上任。新官上任，为了迎接竞争，确保DX寻呼台能在行业内稳居老大地位，考虑到原有设备2万用户的容量已满，决定投资近500万元，引进容量为10万户的国外先进设备，从而使得该台在设备容量与性能上都较以前有了很大的提高。让人始料不及的是，DX寻呼台发现，随着整个寻呼行业市场规模的扩大，不仅很难招聘到与当初创业时招聘到的话务员具
33、有同样水准的话务员，以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优势话务员的需要，还出现了个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况。再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善，结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面。话务员态度生硬、呼错用户号的事也时有发生，致使用户抱怨大幅度增加。正是由于上述情况，1995年以后，DX寻呼台几乎没有什么大的变化。这使得新增投资提高的10万户设备能力基本上处于空闲状态，实际用户还是一直徘徊于2万户左右。结果，受设备投资所带来的过高成本拖累，DX寻呼台的相对竞争地位逐渐从原先的老大退到了第3、第4位。根据案例所提供的情况，请回答下列
34、问题：41DX寻呼台创办当年，在BP机入网销售上取得成功的关键是：A有优秀的话务员队伍。B得到了政府领导的支持。C优质服务得到了用户的认可。D人们的从众购买心理起作用。42并非最先进入市场的DX寻呼台，能在不长时间内成为行业领先企业，并获得良好的经济效益，主要是由于：A经营指导思想正确。B销售过程中故意缺货刺激了需求。C没有出现什么竞争对手。D竞争对手实力薄弱。43进入1995年后，DX寻呼台的业务发展出现滑坡，其主要原因在于：A本行业竞争太过激烈。 B. 整个市场需求开始萎缩。C经营策略出现较大失误。 D. 新聘话务员的素质太低。44DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的高水平话务员，主
35、要是由于：A行业市场发展前景暗淡，没有人愿意加盟寻呼行业。B市场上对于寻呼台投资膨胀太快，话务员供不应求。CDX寻呼台给话务员的工资太低，致使应聘人数太少。D同行企业之间在人才招聘上相互竞争，造成优秀话务员相对紧缺。45造成DX寻呼台新增10万户的设备能力空闲，其深层根源主要在于：A领导交替，导致投资决策错误。B行业市场扩大不足以支撑设备容量。C企业竞争地位滑坡，造成用户流失。D新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。案例2：泰康公司的营销系统与营销管理（每小题2分，共10分）泰康医药科技有限责任公司（以下简称泰康公司）由国内某著名医药研究机构与国外公司在1995年合资创立。公司主要产品为国家二类
36、降血药物XX。XX由该医药研究机构王教授在1994年研究开发成功。临床试验表明，XX对治疗高血脂疾病具有非常显著的疗效，对治疗糖尿病、降低胆固醇等也有一定效果。由于XX通过大米发酵而不是化学合成方法获得，具有天然产物的特点，在安全性和有效性方面比进口的同类药品具有一定的优势，而且主要成分清晰、作用机理明确，是现代中药中的代表性品种。XX在国内市场刚刚上市，就引起了美国最大的食品增补剂销售商AMH的注意。AMH认真研究了XX产品的功能与特点，决定做该产品在美国销售的总代理，将该产品以食品增补剂名义在美国市场销售。19961998年，XX产品在美国销售收入达千万美元。由于产品附加价值非常高，而产品
37、出口的销售费用非常低，所以，出口为公司创造了大量的利润。但是，1998年，XX在美国市场销售的迅速上升引起了美国竞争对手的注意。美国降脂类药物的主要生产厂商MM公司向美国联邦食品与药品管理局（FDA）提供了XX含有药物成分的有关证据。FDA以XX含有药物成分而不适合作为食品增补剂在美国销售为由，暂时终止了XX在美国市场的销售。尽管泰康公司的产品在国际市场上的销售受阻，但19961998年国际市场销售获得的利润对泰康公司国内营销系统的建设起到了关键性的支持作用。泰康公司从1996年开始在国内建设销售网络。为了节约营销网络建设费用，公司采用如下方式建设办事处：在主要城市招聘合适人选作为办事处经理；
38、办事处经理负责招聘与管理医药代表、制定本地市场开发计划、开发本地市场、选择合适的医药公司作为向医院供货的渠道等任务。办事处的运行费用由公司总部从该办事处销售回款额中按一定比例提取。这意味着办事处经理在办事处运行的起步阶段，需要垫支一定的市场开发和人员工资费用，并承担一定的风险。由于产品本身疗效确切，安全性高，加之销售提成比例较高，所以，有许多具有丰富药品销售经验的人愿意销售该产品。到1999年泰康公司已经用较低的成本在全国主要省会城市建立起26个办事处，拥有医药代表280人左右，基本建立起了遍布全国的销售系统。在销售方面也取得了不错的业绩。2000年，公司实现销售收入从1995年的800万元的
39、提高到了1.2亿元左右。到2001年，尽管泰康公司总体发展顺利，公司决策者却为公司的营销系统的管理问题而困扰。公司的整个销售系统大致构成如下：公司总部设有医学部、营销部、销售部。医学部负责制定临床研究方案，收集、整理临床研究信息，并与竞争对手的产品进行比较，制定医学推广方案；营销部负责收集市场信息、制定营销政策；销售部负责销售后勤等工作。三个部门均对销售副总负责，就本职业务工作向销售副总提出建议。办事处则依然沿用以前的管理体制，其权力与职能基本没有变化。泰康公司决策层对销售系统存在的问题，最关心的有两方面：一是如何进一步提高销售网络利用效率，降低销售成本问题。公司已经建立起遍布全国的销售网络，
40、大约每个省设立一个办事处，每个办事处大约10人左右。每个医药代表负责一定区域的市场开发，及维系与医院、医生之间的关系。每个医药代表在他负责的区域内增加新品种销售的潜力很大，但是，让他负责更大区域、更多医院的市场开发的潜力却很小。也就是说，泰康公司的营销网络可以销售更多的品种，而公司目前仅有一个品种XX，维持办事处运营的固定支出较高。在目前公司产品销售还有增长潜力的情况下，销售系统运营成本较高的问题并不严重，但如果公司产品销售下降，而新产品尚未推出，或推出的新产品附加价值太低，公司就会面临较大的压力。对于如何提高公司销售系统能力利用不足的问题，公司高层曾经进行过多次讨论，提出过多种可供选择的方案
41、，如购买新药证书，生产新品种；允许办事处代理其他公司的品种等。讨论最多的是，如何加快自己研究所的新药开发步伐，尽快推出新品种。泰康公司设有现代中药研究所，目前拥有员工28人，其中博士3人，硕士6人，本科毕业生10人，专业领域分布在中药化学、中药药理、中药制剂、临床药学等，其他为辅助人员。研究所已经具备系统的中药研究开发能力，有两个品种已完成临床研究，一个品种正在进行临床试验。困扰决策者的第二个问题是泰康公司的产品销售过分依赖办事处，而办事处的业绩则主要依赖医药代表。由于历史的原因，办事处经理负责招聘与管理医药代表，而公司则与医药代表缺乏直接的联系。XX是处方药，主要由医生向患者推荐使用。医药代
42、表的主要任务是向医生介绍产品的功能、特点、适用对象，以及新的临床试验的结果等信息，促使医生开本公司产品的处方。一个优秀的医药代表不仅与医生之间建立起工作上的联系，而且也会形成密切的私人关系。在公司现行管理体制下，客户资源主要掌握在医药代表手中。一个优秀医药代表离职，往往会对公司销售带来极大的负面影响。同样，医药代表又为办事处经理所控制，公司即使对某一办事处经理不满意，调整起来，难度也非常大。办事处经理常常以市场开发困难为由，要求公司增加费用提成比例。医药代表收入由办事处经理决定，其收入大致由两部分构成：基本工资和奖金。基本工资通常较低，奖金的数额则取决于销售业绩。医药代表对自己的日常工作安排有
43、较大的决定权，办事处主要以业绩为基础对医药代表进行考核。从客户方面看，医生、患者对泰康公司产品XX认同度是很高的，但由于公司管理体制的原因，加之公司没有对公司品牌进行宣传，所以，医生、患者对泰康公司品牌的认同度较低。为了解决公司对办事处和医药代表之间关系不平衡的问题，公司高层也曾讨论过多种方案。但由于公司目前只有一个品种，一旦市场销售出现大的波动，风险太高，一直未能真正采取措施。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：46泰康公司的XX在美国市场销售受阻，关键原因在于A公司对美国药品与食品的管理制度缺乏全面了解，策略制定不当。BXX产品质量难以达到美国同类药品的质量水平，因而销售受到限制。C美国
44、当时没有关于中药新药的审批程序和标准。D竞争对手利用技术壁垒对泰康公司产品进入美国市场进行限制。47结合案例中提供的关于泰康公司历史和现状的信息，下述关于泰康公司营销系统组织结构的判断哪个正确？A泰康公司营销系统的组织结构形式为职能制，职能经理容易形成对地区办事处的多头指挥，导致办事处无所适从。B泰康公司营销系统的组织结构形式为直线制。销售副总管理幅度过宽，难以有效指挥和管理众多办事处。C泰康公司营销系统组织结构形式为直线职能制。职能部门仅在销售副总授权情况下才有一定的指挥权。由于办事处经理权力较大，公司营销部门的作用是有限的。D泰康公司营销系统组织结构形式为职能制。职能经理仅在销售副总授权情
45、况下才有一定的指挥权。由于办事处经理权力较大，公司营销部门的作用是有限的。48在下述权力中，从办事处经理手中收回哪种权力，阻力会最小？A医院、医生等客户信息的掌控。B医药代表的聘用、考评、收入分配的决定。C渠道（医药公司）选择。D本地市场开发计划的制定。49下述关于对医药代表管理方式的评价，你认为哪一种是最恰当的？A医药代表的任务相对独立，监督的成本非常高，所以，过程管理不重要，只要以销售业绩为基础进行管理就够了。B正因为医药代表的任务相对独立，办事处经理与代表各自掌握着不同的信息，所以严格的过程管理才非常重要。C医药代表的任务相对独立，进行有效监督的成本非常高，所以，企业文化建设，特别是职业
46、道德教育，才是医药代表管理的关键。D医药代表不仅为公司创造销售业绩，也掌握客户信息，维系公司与客户之间的关系，所以结果控制与过程都很重要。50基于对公司的了解，对于公司销售系统能力利用不足的问题，你认为在下述方案中，哪个最可取？A辞退部分医药代表，减少人员，降低系统运行成本，提高销售系统的运行效率。B暂时维持销售系统现状，力争使处于临床阶段的品种尽快上市，提高销售系统的利用效率。C购并一家具有药品经营权的小型医药商业公司，利用公司的营销网络代理其他产品。D暂时允许办事处同时为其他公司销售产品，但减少给办事处费用提成比例。案例3：宝登的问题（每小题2分，共10分）宝登酒店是某省会城市的一个四星级
47、宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店便是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆帆50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆帆作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备方面的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆帆平均每天工作10小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运