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1、 XX年MBBA联考管管理试题一、简述题题（每小题题4分，共共20分）1一家有有几十年经经营历史的的大型企业业需要营造造什么样的的组织文化化以便激发发创新？2企业在在什么情况况下需要强强化变革型型管理？3管理者者为什么要要合理地掌掌握控制的的“度”？4长期以以来，我国国企业界习习惯于总结结并推广先先进的企业业管理经验验，依靠典典型经验（如如邯钢经验验）推动整整体管理水水平的提高高。这种做做法的利弊弊何在？5为什么么高层管理理人员花在在控制工作作上的时间间比基层管管理人员多多些？二、选择题题（每小题题1分，共共40分）1在我国国企业管理理实践中，有有许多企业业家倾向于于采取较为为集权的组组织结构
2、。从从理论上说说，你认为为支持采取取集权组织织结构的最最为合适的的理由是什什么？A维护政政策统一性性与提高行行政效率B最大限限度地提高高组织的决决策水平C提高整整个组织的的市场应急急反应能力力D激发整整个组织内内部员工的的工作热情情2在具备备一定规模模的公司里里，高层领领导常常会会对如何评评估各部门门负责人的的业绩问题题感到困惑惑。以下是是几种关于于依据什么么衡量管理理人员业绩绩的提法，你你最赞同其其中哪一提提法？A各人所所辖部门对对企业整体体目标的贡贡献B各人自自身对于企企业整体目目标的贡献献C各人对对于实现部部门及企业业整体目标标的贡献D各人所所在部门人人员的目标标与企业整整体目标的的一致
3、性3假设你你是一个大大公司的中中层管理人人员，如果果你获得提提升，在以以下几种选选择继任者者的标准中中，你会优优先考虑哪哪一条？A是否具具有较高的的学历与较较强的业务务能力B能否得得到部门成成员及上级级领导的普普遍认同C能否保保持你原先先形成的管管理风格D是否具具备创新开开拓能力4在一个个市场需求求高速增长长的行业中中，有家企企业近年的的产品销售售增长率连连续翻番，但但却仍然发发现自身产产品的市场场占有率处处于不断下下降之中。以以下是对于于这种现象象产生原因因的几种猜猜测，你认认为哪一种种更为可靠靠？A该企业业产品销售售增长率比比过去有所所下降B该企业业产品销售售增长率慢慢于整个市市场需求增增
4、长率C该企业业产品销售售增长率慢慢于同行企企业产品销销售增长率率D该企业业产品市场场竞争对手手企业数量量显著增加加5只要注注意观察，几几乎在所有有单位都能能发现许多多小团体。对对于这些小小团体，存存在着以下下几种看法法，请问你你最赞同哪哪一种？A这些小小团体通常常不属于正正式组织，无无助于组织织目标的实实现。B在深入入调查研究究的基础上上，找出这这些小团体体的产生根根源，以消消除其产生生的土壤。C承认小小团体客观观存在的合合理性，积积极引导，促促进组织目目标实现。D找出小小团体的领领导人，要要求他们不不要再搞小小团体，以以免影响组组织正常运运行。6有些企企业领导在在谈经营之之道时，非非常强调外
5、外部机会的的作用，认认为只要抓抓住了机会会，不愁企企业不发展展。假设这这是一种可可接受的说说法，你认认为需要具具备什么前前提？A企业有有没有能力力是无所谓谓的，机会会自然会锻锻炼出能力力。B有能力力还需要有有机会，仅仅有能力还还不足以保保证企业的的发展。C外部环环境对于企企业发展的的影响要远远大于内部部实力的作作用。D机会是是相对于能能力而言的的，没有能能力肯定抓抓不住机会会。7某民营营企业为了了充分调动动科技人员员的积极性性，进一步步推动企业业的研究开开发工作，由由财务部制制定量化指指标，对具具有中级职职称以上的的科技人员员每月进行行分等考评评。考评结结果在与个个人报酬挂挂钩的基础础上，还每
6、每月定期张张榜向全企企业公布。你你认为这样样做以后，最最有可能产产生什么现现象？A获得低低分者认识识到自己水水平差，从从而会更安安心于企业业的工作。B获得高高分者发现现了自身价价值后会跳跳槽到同行行企业谋取取更高的报报酬。C这种过过于严格僵僵化的考核核，会挫伤伤科技人员员的积极性性，不利于于工作安排排。D获得高高分者会留留下求发展展，而低分分者则会由由于面子过过不去而另另谋他就。8某企业业为了改善善管理，提提高经营效效益，在整整个企业内内部开展群群众参与目目标论证活活动，结果果大家统一一了思想，认认为应该将将向市场提提供优质产产品以扩大大市场占有有率作为最最终目标。如如果该企业业真正落实实这一
7、目标标，相对来来说，你认认为在短期期内最不可可能出现哪哪一种情况况？A企业利利润水平随随着市场占占有率的上上升同步提提高。B企业市市场占有率率由于同行行的竞争没没有明显提提升。C企业利利润水平随随着市场占占有率的提提升反而下下降。D企业产产品销量与与市场占有有率水平均均有明显改改善。9在某咨咨询公司举举行的领导导技能培训训班上，学学员们就如如何调动员员工积极性性的问题展展开了热烈烈讨论，最最后归纳出出以下四种种主张。假假设这些主主张在操作作上都没有有什么困难难，操作成成本也没有有明显差异异，请问哪哪一种应成成为首选？A通过举举办员工之之家，定期期或不定期期地开展各各种娱乐活活动，增强强凝聚力。
8、B从了解解与关心员员工需要入入手，努力力激发员工工的主人翁翁责任感，使使其做好本本职工作。C通过表表扬先进员员工，树立立学习榜样样，激发人人们的上进进心，创造造优异业绩绩。D通过批批评后进员员工，给其其他员工提提供警示作作用，促使使其增强工工作责任心心。10某制制造业企业业为了提高高经营效益益，在年初初开展降低低库存活动动。年终统统计发现，库库存量下降降达到了预预计目标，只只是产品销销售应收款款出现了同同步增加。对对于这种情情况，你最最赞成以下下哪一判断断？A该企业业决策正确确，取得了了预期成果果。B该企业业目标只达达成了一半半，效果不不错。C该企业业应收款增增加，产品品销路不错错。D该企业业
9、只是将内内部库存转转化成了外外部库存。11高层层管理人员员需要更多多地掌握概概念性技能能，但概念念性技能的的培养难度度很大。这这里设计了了几种训练练方法：分析一些些看似不合合理的政府府政策制定定的原因，如如手机双向向收费等；对众多的的企业事务务进行排序序并重点阐阐述排序的的理由；归纳企业业家的共同同特征，分分析企业家家对企业发发展的贡献献等；广泛阅读读经典竞争争案例。哪哪些有助于于培养管理理人员的概概念性技能能？A B. 和C、和 D. 12刚进进公司的几几个大学生生很自然地地形成了一一个团队，大大家兄弟相相待，一起起解决各自自遇到的难难题，包括括各自负责责的经营工工作。几年年下来，这这个团队
10、的的凝聚力很很强，每个个人都非常常珍视这个个团队。又又过几年，这这个团队的的成员普遍遍得到较好好的发展，但但地位、收收入等方面面并没有形形成多大的的差距，然然而大家却却都感到团团队的凝聚聚力没有以以前那么强强大了。造造成松散的的原因是什什么？A团队成成员的能力力增强了，独独立性提高高了。B没有更更高层次的的目标推动动。C团队成成员之间因因工作繁忙忙而沟通太太少。D没有及及时吸收新新的团队成成员。13管理理理论来自自实践，来来自生活。观观察自然界界中的一些些现象，也也会让我们们对管理问问题有些感感悟。壁虎虎能在天花花板上爬行行，因为它它们脚趾上上长有吸盘盘。吸盘是是一排排极极细的钩子子，紧紧钩钩
11、住天花板板上肉眼很很难分辨的的粗糙表面面，起到充充分接触的的作用。从从慢动作镜镜头看得很很清楚，壁壁虎爬行时时，每只脚脚掌（吸盘盘）都不是是猛地一下下提起，而而是先从一一侧开始，一一点点逐渐渐挪动，最最后整只脚脚掌提起，就就像我们揭揭掉紧贴在在身上的膏膏药一样。这这对哪方面面管理工作作启发更大大？A组织变变革 BB. 团团队建设C群体决决策 DD. 管管理控制14美国国学者斯蒂蒂芬柯维在其其著作“高效领导导者的七种种习惯”（中译本本为与成成功有约：全面造就就自己）中中有一段父父子沟通失失败的描述述。“上学真是是无聊透了了！”“怎么回回事？”“学的都都是些不实实用的东西西。”“现在的的确看不出出
12、好处来，我我当年也有有同样的想想法，可是是现在觉得得那些知识识还蛮有用用的，你就就忍耐一下下吧！”“我已经经耗了十年年了。”“你已尽尽了全力了了吗？这所所高中是名名校，应该该差不到哪哪儿去。”“可是同同学们都有有同感。”“你知不不知道，把把你养到这这么大，妈妈妈和我牺牺牲了多少少？已经读读到高二了了，不许你你半途而废废。”“我知道道你们牺牲牲很大，可可是不值得得。”“你应该该多读书，少少看电视”“爸爸，唉算了，多多说也没有有用。”造成上述述沟通失败败的主要责责任在谁？为什么？A父子双双方，因为为这不是真真正的双向向沟通。B儿子，因因为想表达达的意思不不清楚。C父亲，因因为他与儿儿子以前缺缺少沟
13、通。D父亲，他他不善于引引导和发现现儿子的内内心想法。15韩国国一家集团团下属两家家面粉厂，一一家在韩国国，一家在在中国的东东北，两家家面粉厂的的基本情况况比较见下下表：项目投产时时间管理人人员雇员人人数日处理理小麦设备备月人均工工资在韩国的面面粉厂19980年韩韩国人666人15000吨落后后40000元在中国的面面粉厂19992年韩韩国人1555人2550吨先进进500元元假设这家集集团来中国国投资前做做了充分的的调查研究究，那么，可可以断定吸吸引韩国企企业来中国国投资面粉粉厂的主要要因素是：A原料（小小麦）资源源。 BB 低低廉的劳动动力资源。C面粉消消费市场广广阔。 D A和C。16经
14、济济全球化是是目前各国国普遍关注注的话题。据据统计，世世界上有77500万万人就职于于外资公司司，美国境境外至少有有25000万人在为为美国公司司工作，全全球货币市市场每天的的成交额为为100000亿美元元。86%以上的网网络内容都都是英文的的，等等。国国际化进程程的加快会会引起很多多变化，以以下哪一种种现象不可可能是国际际化进程所所引发的？A各国的的贫富差距距缩小。 B. 国际维维和部队人人数增加。C企业规规模的两级级分化。 D. 企业垄垄断力量的的增强。17某教教授讲到管管理控制部部分时，要要求学员做做一项练习习。教授说说：“大家都受受过高等教教育，对大大学的情况况比较了解解，你们是是否知
15、道目目前大学管管理部门都都是从哪些些方面控制制教师的？每人只要要说一个方方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？A没有明明确或忽视视了控制的的目的。 B. 没有选选择好关键键控制点。C管理人人员希望控控制全局的的欲望。 D. 人们看看待和分析析问题角度度不同。18长期期以来，企企业的组织织结构大体体上形成垂垂直式和扁扁平式两种种
16、类型。垂垂直式组织织管理工作作分工细致致、层次较较多；扁平平式组织层层次较少。以以下是关于于这两种组组织结构特特点的比较较，哪一种种说法更为为恰当？A垂直式式组织更加加倾向于集集权，管理理成本更高高，适应环环境变化能能力更差。B垂直式式组织更加加倾向于集集权，管理理成本更低低，适应环环境变化能能力更差。C垂直式式组织更加加倾向于分分权，管理理成本更高高，适应环环境变化能能力更强。D垂直式式组织更加加倾向于分分权，管理理成本更低低，适应环环境变化能能力更强。19MBBA教育的的重要任务务是培养职职业经理人人。目前，越越来越多的的研究表明明，企业发发展过程也也明显存在在着生命周周期现象，并并可以粗
17、略略地划分成成创业阶段段、成长阶阶段、成熟熟阶段和衰衰退阶段。现现在，假设设一名即将将毕业的MMBA学员员，他面临临处于不同同成长阶段段的同行业业、同所有有制性质的的多家企业业，请问，他他选择处于于什么阶段段的企业，才才更有可能能最大限度度地发挥他他的能力并并取得成功功？A创业阶阶段 BB. 成成长阶段C成熟阶阶段 D. 衰退阶段段20管理理工作的有有效性要从从效率和效效果两个方方面来评价价。在管理理学界，效效率大多地地被理解为为“正确地做做事”，效果则则被理解为为“做正确的的事”。考察管管理思想及及其演变，学学者们归纳纳出古典管管理思想、行行为管理思思想、定量量管理思想想、系统和和权变管理理
18、思想等大大的流派。比比较不同流流派管理思思想，可以以发现，更更加侧重于于效率的流流派是：A古典管管理思想 B. 行为管管理思想C古典和和行为管理理思想 D. 系统和权权变管理思思想21某公公司主要产产品为空调调、冰箱、冷冷柜、电视视机等。公公司决策层层认为，公公司的主要要业务的技技术、生产产或渠道方方面存在相相互关联性性，所以，要要想使公司司的竞争优优势得以发发挥，公司司建立并发发展以合作作为基础的的企业文化化是必要的的。如果上上述判断正正确，你认认为下述哪哪种收入分分配方式最最合适？A打破大大锅饭，拉拉大不同部部门收入差差距，对业业绩优秀的的部门予以以大幅度奖奖励。B按照平平均原则进进行收入
19、分分配，以维维持和谐的的人际关系系。C根据各各个部门对对公司发展展的整体贡贡献作为收收入分配依依据，兼顾顾公平原则则。D按照需需要的原则则进行收入入分配，通通过满足员员工需要来来调动积极极性。22某公公司是ITT行业的后后来者，规规模居于中中等。在一一次讨论公公司组织结结构变革的的会议上，与与会高层经经理人员提提出了如下下四种观点点。你认为为最合适的的是哪一个个？AIT行行业领先者者L公司去去年已采用用事业部制制，我们还还实行现在在的结构，早早过时了。我我们也应改改为事业部部制。B去年增增长最快的的IT企业业W公司实实行的是矩矩阵制，我我们应该采采用矩阵制制才对。C公司现现有组织结结构已与公公
20、司战略、规规模、人员员等情况不不适应，所所以应该改改革。D既然公公司的现有有组织结构构并不能得得到各层次次管理人员员的一致认认同，所以以必须改革革。23你是是一家连锁锁快餐集团团属下的一一个分店经经理，集团团公司为你你确定了今今年上半年年的经营目目标：从今今年1月11日到6月月30日之之间，将销销售额相对对去年同期期提高6%。你认为为：A该目标标已经给分分店经理一一个明确无无误的指令令，是一个个可考核的的执行性目目标。B该目标标没有提出出一个度量量目标是否否完成的客客观标准，所所以需要进进一步改进进。C该目标标没有平衡衡利润与销销售增长之之间的关系系，可能给给分店经理理以误导，需需要改进。D该
21、目标标没有规定定清楚如何何达成目标标的步骤、措措施和资源源配置，需需要进一步步改进。24对经经常发生、原原因明确的的结构性问问题，应制制定明确的的政策、规规则、程序序来解决。在在下述问题题中，哪个个属于政策策层面的问问题？A百货公公司处理顾顾客退货问问题，对在在何种情况况下可以、何何种情况下下不可以退退货的规定定。B某ITT公司提出出：“在未来55年内，公公司将大大大提高员工工的素质”。C某公司司为控制加加班失控问问题而制定定的由谁来来负责审核核、批准的的规定。D某公司司决定将出出差人员住住宿费标准准由每日2200元提提高到每日日350元元。25某国国家级医药药研究机构构在国家科科技体制改改革
22、过程中中，从事业业单位转化化为企业化化运营。为为了强化管管理，提高高竞争能力力，院领导导决定对组组织结构进进行变革。在在如下措施施中，哪一一个措施作作为优先措措施最为合合适？A设计详详细的职位位说明书和和标准化的的操作程序序手册。B建立诸诸如打卡、作作息时间等等严格的制制度、纪律律规定。C将部分分权力配置置给具有专专门知识、能能力和信息息的专家。D减少管管理幅度，增增加管理层层次，强化化组织控制制。26某软软件销售公公司大约有有30名员员工，主要要从事软件件的销售及及售后服务务。其客户户主要有两两类：即企企业客户和和家庭客户户，这两类类客户的需需求具有明明显不同的的特点。针针对企业和和家庭客户
23、户的售后服服务，对了了解客户需需求，改善善客户关系系，增加软软件销售具具有明显的的促进作用用。在下述述组织结构构设计思路路中，哪个个最为可取取？A采用矩矩阵式组织织结构，在在职能制结结构的基础础上设立项项目组。B设立44个业务部部门：企业业销售部、家家庭销售部部、企业服服务部、家家庭服务部部。C按照客客户划分部部门，即分分成企业销销售服务部部和家庭销销售服务部部。D按照职职能划分部部门，即分分成销售部部和售后服服务部。27某公公司经过初初创阶段以以后，为了了规范管理理，决定进进行绩效考考评。公司司请某咨询询机构设计计了绩效考考评方案。考考核内容大大致为德、勤勤、技、能能四个方面面。每个方方面又
24、包含含若干项具具体指标。公公司每位副副总每三个个月为其主主管的中层层经理人员员打分；中中层经理每每个月为其其直接下属属打分。但但是，半年年之后，绩绩效考评遭遭到了几乎乎所有中层层经理人员员和员工的的抵制。在在下述原因因中，哪一一个不可能能是主要原原因？A绩效考考评没有与与组织目标标联系在一一起，把绩绩效考评视视为一个孤孤立的过程程。B经理人人员对下属属评价时（打打分）缺乏乏客观公正正的依据，主主观性较高高。C中国人人重视和谐谐的人际关关系，崇尚尚均等的收收入分配方方式，绩效效考评与中中国文化相相冲突。D绩效考考评没有收收集下属完完成任务的的信息并进进行分析，没没有持续的的沟通，只只是在某时时间
25、直接评评价。28某公公司人力资资源部门为为自己创立立了一个规规矩：每当当一个员工工离开公司司时，人力力资源部经经理主动与与离职员工工交谈，收收集离职员员工对公司司的意见与与看法，并并了解其去去向。如果果有3个以以上的员工工流向同一一个企业（竞竞争对手），人人力资源部部将设法了了解该竞争争对手的战战略、激励励政策，并并在此基础础上向公司司决策部门门提出人力力资源管理理建议。人人力资源部部的这种做做法属于：A前馈控控制 BB. 反反馈控制C同步控控制 DD. 既既有前馈控控制，又有有反馈控制制29某保保险公司XX市分公司司为开发一一项新业务务，从不同同部门抽调调若干员工工组建了一一个项目团团队，为
26、激激励他们高高度热情地地投身于新新工作，你你认为选择择哪一种沟沟通媒介最最合适？A电子邮邮件 BB. 电电话 CC. 面面谈 DD. 简简报30某知知名医科大大学附属医医院外科护护士长，在在处理危重重患者时，应应表现为A专制权威式领领导风格 B. 开明权威式领领导风格C民主协协商式领导导风格 D. 参与式领领导风格31总工工办主任老老谢：“小张，110号项目目论证会的的材料文印印室搞好了了吗？”办事员小张张：“谢主任，按按理今天应应该搞好，不不过这中间间隔了个双双休日，这这年头不给给加班费哪哪有主动加加班的，我我看可能还还没完。”总工办主任任老谢：“那不一定定，咱们公公司对员工工这么好，人人总
27、有良心心，事情这这么急，他他们应该搞搞好了。”办事员小方方：“谢头，你你的电话，（小小声地）听听声音好像像是刘得民民，他想参参加第三期期CAD/CAM培培训。”总工办主任任老谢：“（也小声声地）不可可能吧，一一个人300岁以前不不想学东西西，那就不不可能有较较变！”以上对话中中几次涉及及到人性判判断？A1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次32广声声广告公司司总经理吴吴铧在一次次公司全体体会议上说说：上半年年大家对公公司管理提提出了一些些批评与建建议，我们们对大家反反应比较强强烈的一些些问题进行行了研究，比比如午餐送送餐、报销销手续简化化等问题，都都将在近期期解决。我我们解决了了关系大家家切
28、身利益益的问题，我我们有理由由看到诸位位更积极的的工作态度度和更大的的工作成果果。下面的的哪一个理理论最适合合判断并解解释总经理理吴铧的话话所可能产产生的效果果？A双因素素理论 B. 公平理论论C前馈控控制理论 D. 反馈控控制理论33ITT运用于企企业实践是是21世纪纪企业管理理的一个基基本背景，下下面的哪一一件事物与与这种背景景的出现是是最缺乏联联系的？A领导作作风的改进进 B. 沟通通模式的改改进C激励模模式的改进进 D. 学习习方式的改改进34在马马斯洛的需需求层次论论中，主导导需求不包包含下列哪哪一种意思思？A对当前前行为具有有最大影响响的需求B人们考考虑最多的的需求C对个人人来讲具
29、有有最重要意意义的需求求D社会中中大多数人人普遍具有有的需求35美国国麻省理工工学院（MMIT）曾曾对世界范范围内的一一批汽车制制造企业进进行调查，他他们发现这这些企业的的自动化水水平（工艺艺、研发、管管理等领域域的自动化化水平）与与企业的整整体运行效效率并没有有显著的相相关性。他他们的一个个主要结论论是，如果果组织中的的工作不先先进行整顿顿的话，那那么将导致致自动化的的“误用”。你认为为以下的哪哪一条管理理学原理可可以最贴切切地解释这这一现象？A企业改改造项目的的技术可行行性与经济济可行性并并不必然一一致。B企业整整体运行效效率的影响响因素中必必然包含人人的因素。C企业的的组织结构构必须与其
30、其技术特点点相吻合。D企业运运行中效率率与效果受受众多不同同因素的影影响。36将企企业培养成成为一个学学习型组织织，现在已已经成为许许多企业领领导者的共共识。为此此，一些企企业的领导导者投入大大量的人力力、物力、财财力开展企企业内部培培训工作，鼓鼓励员工读读书，为个个人学习创创造各种便便利条件。这这样是否意意味着企业业已经变成成了学习型型组织？A不是，因因为个人学学习并不等等同于组织织学习。B是，因因为组织是是由个体组组成的，个个人学习就就相当于组组织学习。C不是，因因为学习型型组织更强强调创新和和对环境的的适应能力力，需要从从实践中摸摸索。D是，因因为学习型型组织的本本质是挖掘掘和利用知知识
31、生产力力，培训是是非常重要要的手段。37双因因素理论将将影响人们们的态度与与行为的因因素分成“保健因素素”和“激励因素素”，管理者者的重要任任务就是防防止“激励因素素”变成“保健因素素”，同时挖挖掘和提升升“保健因素素”的激励作作用。下面面哪一种做做法较好地地体现了这这样的工作作思路或原原则？A在生产产工作中采采用“差别计件件工资”制度。B将奖金金转换为津津贴，按工工作年限分分配。C暗示你你的下属们们，你将来来要提升他他们。D培养大大家“低头拉车车不抬头看看路”的勤奋工工作意识。38在变变革时代，创创新对于一一个企业所所具有的意意义已经为为无数事实实所证实。同同时，人们们也逐步掌掌握了一些些企
32、业管理理创新的基基本规律。管管理创新需需要特定的的条件，请请问以下哪哪一点可不不作为管理理创新的特特定条件？A采用有有机式组织织结构 B. 管理者有有较长的任任期C建立一一种积极的的文化 C. 聘请专家家作有关指指导39我国国一些企业业常出现所所谓“宏观不粗粗，微观不不细”这样的情情况，即企企业的高层层决策人员员有时会花花很多时间间去关注解解决企业的的业务细节节问题；而而一些中层层甚至基层层人员则会会乐于议论论企业的发发展大计。当当企业经营营陷入困难难时这种情情况尤为突突出，这时时人们会花花更多的精精力去推销销自己的观观点、见解解等，进行行所谓的“内部营销销”。对于这这种情况，企企业应采取取必
33、要措施施加以改进进，请问以以下哪一条条不是解决决上述问题题的有效措措施？A进行科科学系统的的工作设计计与岗位责责任规定。B完善沟沟通信息渠渠道，增加加组织运行行的信息透透明度。C提高管管理人员尤尤其是高层层管理人员员的领导技技能。D继续授授权以便增增强大家的的责任感。40一个个长期实行行集权型管管理的企业业，随着企企业规模的的扩大，在在其向更为为分权的管管理方式转转化过程中中，可能遇遇到的最大大挑战和困困难是什么么？A提高管管理人员的的素质以使使他们能担担负更大的的责任。B取得高高层管理人人员的理解解和支持。C适应分分权管理的的需要调整整企业组织织结构。D使企业业上下对分分权管理的的做法达成成
34、共识。三、案例题题（共300分）案例1：DDX寻呼台台的兴衰（每每小题2分分，共100分）DX寻呼台台成立于11991年年。作为YY市开通的的第二家寻寻呼台，开开业前，有有关领导与与筹备人员员都觉得有有点心中无无底。因为为，当时YY市已有一一家由邮电电系统开通通的BZ寻寻呼台，尽尽管开业已已有一年时时间，但仍仍鲜为人知知，使用者者更是寥寥寥无几。为为此，DXX寻呼台在在开业前做做了大量的的准备工作作。首先，依依托该台由由当地政府府主办的有有利条件，在在开业前请请政府有关关领导在各各部门办公公室主任的的会上作动动员，寻呼呼台的筹建建人员介绍绍BP机的的用途，并并向他们发发出征购函函。第二，该台台
35、的管理决决策者，树树立以优质质服务取胜胜的思想。话话务员的选选聘，经过过严格的笔笔试与面试试，从1000多人中中选了5人人。这些入入选者各方方面表现都都比较突出出，使得当当时高中毕毕业的女学学生都以能能成为DXX台的话务务员而感到到非常自豪豪。在接线线上，通过过对话务员员的培训，一一改过去千千篇一律以以“喂！”应答的习习惯，采用用亲切的“您好，DDX台！”这在当时时情况下，使使得该台显显得很富人人情味，后后来的调查查表明，很很多用户就就是因为这这亲切的声声音而购买买了该台的的BP机。尽管做了这这些工作，开开业后的前前3、4个个月，销售售情况并不不理想。对对于容量为为2万户的的寻呼设备备，当时D
36、DX寻呼台台准备的3300台BBP机，除除了开业前前就已预订订的1000多台基本本销出外，其其余部分均均销售受阻阻。看到购购买BP机机入网的用用户很少，当当时的决策策者都非常常着急，以以为这个项项目要失败败了。但是，4个个月后，随随着DX寻寻呼台的优优质服务逐逐渐被用户户认同，在在用户中形形成了良好好的形象，销销售形势剧剧变，一下下子出现了了火爆局面面，3000台BP机机很快销完完。在向厂厂家追加订订购的BPP机还没有有到货前，许许多人预交交了钱等着着领取BPP机，而且且都是凭政政府部门的的工作证才才准予预先先缴款认购购，否则预预付款认购购的人数会会更多。一一时间，该该寻呼台的的寻呼机红红遍Y
37、市 ，人们们四处托关关系求购该该台的BPP机，而由由于购买困困难，使得得拥有该寻寻呼台的BBP机似乎乎成了一种种身份的象象征，这又又进一步刺刺激了人们们的购买欲欲望。与此此形成对照照的是，该该市最先开开通的BZZ寻呼台，即即使有现货货BP机供供货也还是是没有人去去购买。面对用户剧剧增的情况况，DX寻寻呼台的领领导再接再再厉，提出出了“迅速、准准确、热情情、方便”的八字方方针。在不不断改善服服务质量的的基础上，继继数字台、中中文台后，推推出了自动动台、语音音信箱、天天气预报、股股票信息等等新的服务务项目。结结果，到11994年年，DX寻寻呼台的BBP机用户户从0增加加到近2万万户，成为为了Y市信
38、信息专用网网的“龙头老大大”，几十万万元的初始始投入获得得了几百万万元的收益益。正是由于DDX寻呼台台的努力，YY市很多人人开始了解解并逐渐购购买和使用用BP机，从从而使得YY市的寻呼呼业得到了了迅速发展展。在此期期间，一方方面，国家家有关部门门对于寻呼呼市场的开开放，打破破了电信系系统对于寻寻呼市场一一统天下的的局面；另另一方面，受受新兴寻呼呼市场高回回报的吸引引，许多企企业开始参参与寻呼行行业竞争。在在Y市，仅仅19944年就新开开通了100多家寻呼呼台，截止止到19995年初，YY市共出现现了近300家寻呼台台。这些新出现现的寻呼台台，许多都都以DX寻寻呼台为榜榜样，在仿仿效DX寻寻呼台
39、优质质服务的基基础上，再再推出一些些新举措，如如全国寻呼呼联网、同同步股票行行情、多种种促销手段段等，大家家相互竞争争，争取用用户。19995年，DDX寻呼台台领导更替替，一位新新领导上任任。新官上上任，为了了迎接竞争争，确保DDX寻呼台台能在行业业内稳居老老大地位，考考虑到原有有设备2万万用户的容容量已满，决决定投资近近500万万元，引进进容量为110万户的的国外先进进设备，从从而使得该该台在设备备容量与性性能上都较较以前有了了很大的提提高。让人始料不不及的是，DDX寻呼台台发现，随随着整个寻寻呼行业市市场规模的的扩大，不不仅很难招招聘到与当当初创业时时招聘到的的话务员具具有同样水水准的话务
40、务员，以满满足硬件设设备容量扩扩大所提出出的对于优优势话务员员的需要，还还出现了个个别老资格格话务员为为同行竞争争者优惠条条件所吸引引而流失的的情况。再再加新领导导主观上比比较重设备备硬件投入入而忽视服服务质量改改善，结果果使得DXX寻呼台的的总体服务务质量出现现了一日不不如一日的的局面。话话务员态度度生硬、呼呼错用户号号的事也时时有发生，致致使用户抱抱怨大幅度度增加。正是由于上上述情况，11995年年以后，DDX寻呼台台几乎没有有什么大的的变化。这这使得新增增投资提高高的10万万户设备能能力基本上上处于空闲闲状态，实实际用户还还是一直徘徘徊于2万万户左右。结结果，受设设备投资所所带来的过过高
41、成本拖拖累，DXX寻呼台的的相对竞争争地位逐渐渐从原先的的老大退到到了第3、第第4位。根据案例所所提供的情情况，请回回答下列问问题：41DXX寻呼台创创办当年，在在BP机入入网销售上上取得成功功的关键是是：A有优秀秀的话务员员队伍。B得到了了政府领导导的支持。C优质服服务得到了了用户的认认可。D人们的的从众购买买心理起作作用。42并非非最先进入入市场的DDX寻呼台台，能在不不长时间内内成为行业业领先企业业，并获得得良好的经经济效益，主主要是由于于：A经营指指导思想正正确。B销售过过程中故意意缺货刺激激了需求。C没有出出现什么竞竞争对手。D竞争对对手实力薄薄弱。43进入入19955年后，DDX寻
42、呼台台的业务发发展出现滑滑坡，其主主要原因在在于：A本行业业竞争太过过激烈。 B. 整个市市场需求开开始萎缩。C经营策策略出现较较大失误。 D. 新聘话话务员的素素质太低。44DXX寻呼台难难以招聘到到满足设备备容量扩大大所需的高高水平话务务员，主要要是由于：A行业市市场发展前前景暗淡，没没有人愿意意加盟寻呼呼行业。B市场上上对于寻呼呼台投资膨膨胀太快，话话务员供不不应求。CDX寻寻呼台给话话务员的工工资太低，致致使应聘人人数太少。D同行企企业之间在在人才招聘聘上相互竞竞争，造成成优秀话务务员相对紧紧缺。45造成成DX寻呼呼台新增110万户的的设备能力力空闲，其其深层根源源主要在于于：A领导交
43、交替，导致致投资决策策错误。B行业市市场扩大不不足以支撑撑设备容量量。C企业竞竞争地位滑滑坡，造成成用户流失失。D新领导导不太重视视寻呼服务务质量改善善问题。案例2：泰泰康公司的的营销系统统与营销管管理（每小小题2分，共共10分）泰康医药科科技有限责责任公司（以以下简称泰泰康公司）由由国内某著著名医药研研究机构与与国外公司司在19995年合资资创立。公公司主要产产品为国家家二类降血血药物XXX。XX由由该医药研研究机构王王教授在11994年年研究开发发成功。临临床试验表表明，XXX对治疗高高血脂疾病病具有非常常显著的疗疗效，对治治疗糖尿病病、降低胆胆固醇等也也有一定效效果。由于于XX通过过大米
44、发酵酵而不是化化学合成方方法获得，具具有天然产产物的特点点，在安全全性和有效效性方面比比进口的同同类药品具具有一定的的优势，而而且主要成成分清晰、作作用机理明明确，是现现代中药中中的代表性性品种。XX在国内内市场刚刚刚上市，就就引起了美美国最大的的食品增补补剂销售商商AMH的的注意。AAMH认真真研究了XXX产品的的功能与特特点，决定定做该产品品在美国销销售的总代代理，将该该产品以食食品增补剂剂名义在美美国市场销销售。1999619988年，XXX产品在美美国销售收收入达千万万美元。由由于产品附附加价值非非常高，而而产品出口口的销售费费用非常低低，所以，出出口为公司司创造了大大量的利润润。但是
45、，11998年年，XX在在美国市场场销售的迅迅速上升引引起了美国国竞争对手手的注意。美美国降脂类类药物的主主要生产厂厂商MM公公司向美国国联邦食品品与药品管管理局（FFDA）提提供了XXX含有药物物成分的有有关证据。FFDA以XXX含有药药物成分而而不适合作作为食品增增补剂在美美国销售为为由，暂时时终止了XXX在美国国市场的销销售。尽管泰康公公司的产品品在国际市市场上的销销售受阻，但但1996619988年国际市市场销售获获得的利润润对泰康公公司国内营营销系统的的建设起到到了关键性性的支持作作用。泰康康公司从11996年年开始在国国内建设销销售网络。为为了节约营营销网络建建设费用，公公司采用如
46、如下方式建建设办事处处：在主要要城市招聘聘合适人选选作为办事事处经理；办事处经经理负责招招聘与管理理医药代表表、制定本本地市场开开发计划、开开发本地市市场、选择择合适的医医药公司作作为向医院院供货的渠渠道等任务务。办事处处的运行费费用由公司司总部从该该办事处销销售回款额额中按一定定比例提取取。这意味味着办事处处经理在办办事处运行行的起步阶阶段，需要要垫支一定定的市场开开发和人员员工资费用用，并承担担一定的风风险。由于产品本本身疗效确确切，安全全性高，加加之销售提提成比例较较高，所以以，有许多多具有丰富富药品销售售经验的人人愿意销售售该产品。到到19999年泰康公公司已经用用较低的成成本在全国国
47、主要省会会城市建立立起26个个办事处，拥拥有医药代代表2800人左右，基基本建立起起了遍布全全国的销售售系统。在在销售方面面也取得了了不错的业业绩。20000年，公公司实现销销售收入从从19955年的8000万元的的提高到了了1.2亿亿元左右。到到20011年，尽管管泰康公司司总体发展展顺利，公公司决策者者却为公司司的营销系系统的管理理问题而困困扰。公司的整个个销售系统统大致构成成如下：公公司总部设设有医学部部、营销部部、销售部部。医学部负责责制定临床床研究方案案，收集、整整理临床研研究信息，并并与竞争对对手的产品品进行比较较，制定医医学推广方方案；营销销部负责收收集市场信信息、制定定营销政策策；销售部部负责销售售后勤等工工作。三个个部门均对对销售副总总负责，就就本职业务务工作向销销售副总提提出建议。办办事处则依依然沿用以